Quelles sont les étapes à suivre pour internationaliser son site e-commerce ? Voici les étapes clés à respecter et les bonnes astuces pour mettre toutes les chances de votre côté ! Support de conférence de Bruno Lévêque, co-fondateur de PrestaShop.

1. Webinar :
“Réussir l’internationalisation
de sa boutique e-commerce”

2. Quelques mots à mon sujet
Mon profil :
• Passionné par l’e-commerce et l’entrepreneuriat
• 13 ans d’expérience, diplômé de l’école Epitech
• Co-fondateur de PrestaShop en 2007
Mon rôle au sein de PrestaShop :
• Co-fondateur en 2007 aux côtés d’Igor Schlumberger
• Depuis 2011, un déménagement aux Etats-Unis et la création de la
filiale américaine de PrestaShop, dont je suis CEO
• La vision sur le produit et la collaboration avec les utilisateurs

3. 310 fonctionnalités en standard pour répondre aux
besoins de tous les marchands
Une place de marché de plus de 3 000 thèmes et
modules pour enrichir et personnaliser votre boutique
2modes d’accès au logiciel : Téléchargement gratuit et SaaS
Optimisé à tous les niveaux : M-commerce grâce à des
thèmes mobiles & responsive ; SEO grâce à l’aide de Blog-
ecommerce.com
PrestaShop, un logiciel E-commerce performant !

4. Une communauté mondiale très soudée
Plus de 2,6 millions de
téléchargements
cumulés
Chaque jour,
220 sites lancés
135 000
boutiques actives
dans 150 pays
450 000 membres
dans la Communauté
Un logiciel traduit dans
56 langues

5. Éric Augier, Office Depot Business Solutions
“PrestaShop est une solution impressionnante qui mérite tout le succès
qu’elle connaît. Je la recommande d’ores et déjà à tous mes contacts."
Petits comme grands, ils ont choisi PrestaShop :
5

6. Partie 1 - « Réussir l’internationalisation de sa boutique E-commerce »
• Les 5 bonnes raisons de se lancer à l’international
• Les grands enjeux et comment s’y prendre efficacement en 4 étapes clés
• Les pièges à éviter et quelques anecdotes intéressantes
Partie 2 - « E-commerce : 3 tendances majeures en 2013 aux États-Unis »
• Exemples concrets de nouvelles tendances en vogue aux États-Unis
Au programme aujourd’hui !

7. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Les 5 bonnes raisons de se lancer à l’international :
1. Un véritable relai de croissance, une meilleure valorisation de
votre entreprise grâce à un chiffre d’affaires « dopé » par les
pays en forte croissance
2. Un accroissement de vos volumes d’achat, et donc une
amélioration de votre marge brute
3. Un choix stratégique déterminant pour être encore « en vie » dans 3 ans
4. Une sécurisation de votre avantage compétitif ainsi que de votre position de leader dans les
autres pays (règle du « premier arrivé, premier servi ! »)
5. Une meilleure structuration de votre activité. L’internationalisation requiert de la rigueur et la
mise en place de nouveaux outils de pilotage

8. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Les grands enjeux :
1. Adapter son site : Parvenir à cerner chaque marché clef, ses habitudes culturelles ainsi que ses
spécificités juridiques et fiscales (taxes, devises, etc.).
2. Adapter son offre : Élargir ou restreindre son catalogue, affiner sa communication (approche,
traductions), repenser ses frais de port et son approche client.
3. Expérimenter et itérer : Ouvrir un premier pays, puis un second, tout en ajustant la stratégie. Ne
pas voir trop grand dès le départ et investir graduellement en tenant compte du ROI.
© Otterbox.com

9. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Étape 1 : Identifier les marchés porteurs
 La taille du marché et ses habitudes de consommation
 Les avantages inhérents à ce marché
 Les « drapeaux rouges » et risques connus (fraude, concurrence, restrictions)
Mais aussi…
 La croissance, le PIB, les taxes, devises et langues utilisées
 Les contraintes liées au transport (proximité, stockage, coûts)
 Les « quick wins » permettant à moyen terme de mutualiser les efforts
(langues, devises, entrepôts, etc.) sur plusieurs pays
Mon conseil : recueillir des données auprès des chambres de commerce ou associations.
Rassembler les résultats sous forme d’une feuille Excel et ne retenir qu’un ou deux pays
sur lesquels lancer un premier chantier.

10. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Étape 2 : Établir une feuille de route
 Désigner un responsable du chantier (le plus souvent vous-même !)
 Établir un plan d’action et se fixer un budget associé (il faut « tester » plusieurs actions –
notamment marketing –, d’où l’intérêt de se limiter à un ou deux pays)
 Décider du degré d’internationalisation souhaité :
 Basique : Traduction du site
 Moyen : Acceptation de la devise locale
 Optimal : Méthode de paiement locale, formatage des adresses et des devises, service
client spécifique au pays, marketing et merchandising liés à des fêtes locales, gestion de
prix psychologiques par pays, etc.
Mon conseil : Optez pour une internationalisation optimale en vous concentrant sur 1 ou
2 pays parlant la même langue. Réutilisez autant que possible l’existant.

11. HomeDepot.com
 Équivalent de Castorama
aux États-Unis
 75 milliards de dollars de CA
annuel et 331 000 employés –
vise 1 milliard de dollars de CA
web !
 Parfaite intégration des
habitudes locales (Memorial
Day, Financing, Local Ad,
Veterans, etc.)
Conclusion : un concurrent
« local » redoutable… apprenez à
identifier les vôtres.

12. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Étape 3 : Préparer son site
 Faire traduire son site : par un ami, un freelance, une société de traduction ou encore un système
automatisé (coût variable entre 0.05 et 0.15€ par mot selon le prestataire et la qualité)
 Accepter la devise locale du pays concerné et mettre en place la méthode de paiement locale
(Exemple aux Pays-Bas: iDeal). Privilégiez des solutions internationales all-in-one telles que
PayPal, Hipay, Skrill, Ogone – déjà intégrées à PrestaShop et qui traitent cette problématique
 Choisir entre une conversion en devise locale des prix ou une saisie manuelle, très souvent
nécessaire selon les marchés; bien s’assurer que ces derniers restent « psychologiques »
Exemple : $9.90 = 7.49 euros
 Proposer les méthodes de livraison locales
Exemple : le contre-remboursement est la méthode la plus répandue en Europe de l’Est
Mon conseil : bien estimer le coût de mise en place, mais également celui de
maintenance (élargissement du catalogue, newsletters). Travaillez avec des spécialistes
déjà intégrés à PrestaShop (InterPay, Avalara, Merchant Warehouse, Trusted Shops, etc.)

13. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Étape 4 : Adapter son offre produit
 Faire traduire ses fiches produit
 Vérifier quels produits sont exportables, il arrive que certains produits soient sous embargo.
Exemple : Le foie gras en Californie
Pour commencer, proposez uniquement 15 à 30% de votre catalogue
 Proposer des avis clients sur les produits dans la langue du visiteur
(Yotpo.com est pratique et déjà intégré à PrestaShop)
 Préparer des remises et offres spéciales qui correspondent aux coutumes locales
Exemple : Cyber Monday, President Day, July 4th, etc.
Mon conseil : ne négligez pas l’aspect merchandising et proposez par exemple dès la page
d’accueil des mises en avant et publicités propres à chaque marché.

14. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerce
Bonus : Best practices et pièges à éviter
 Si votre marque le permet, privilégier un sous répertoire par langue, plutôt qu’un nom de
domaine spécifique. Exemple : www.mystore.com/es/ plutôt que es.mystore.com ou mystore.es
qui ne sera pas toujours disponible à l’achat à mesure que vous grandissez
 Localiser un maximum d’éléments, ne pas oublier les e-mails automatiques envoyés aux
clients, les relances paniers, les messages d’erreur et de confirmation
 Ne pas sous-estimer les problématiques juridiques, notamment les frais de douanes
 Améliorer son hébergement, en utilisant un CDN ou des IP geo-localisées
 Bâtir un tableau de bord par marché afin de repérer les points à ajuster et les itérations
nécessaires (taux de création de compte, taux de mise au panier, tunnel de commande, panier
moyen, etc.)

15. E-commerce : 3 tendances majeures en 2013 aux États-Unis
 La mise en place d’outils Analytics poussés tels que Jirafe ou MixPanel pour les
plus gros sites : ceci est rendu d’autant plus nécessaire que le merchandising
devient agressif et omniprésent. Avoir davantage de chiffres permet de piloter
plus finement votre offre produit.
 La mise en œuvre de thèmes graphiques dits « Web responsive » : ces derniers
permettent une consultation sur tous supports et augmentent sensiblement le
chiffre d’affaires réalisé via des terminaux mobiles. Contrairement aux applications
mobiles, ils sont accessibles via Google et ne créent pas de « rupture » dans la
navigation des internautes.
 Merchandising dynamique en fonction du profil des visiteurs : les meilleurs sites
analysent votre parcours client et déterminent à quelle catégorie de clients vous
appartenez parmi celles qu’ils ont pré-déterminées. L’offre produit s’ajuste alors
automatiquement et maximise le ROI. Êtes-vous par exemple un client qui cherche
un prix bas (usage du filtre de tri par prix) ou encore un visiteur fasciné par la
couleur verte ? Quels mots clés avez-vous tapés pour arriver sur le site ?
2013, le retour du « bon sens » paysan :

16. Webinar :
“Réussir l’internationalisation
de sa boutique e-commerce”