Le e-merchandising est issu du merchandising physique magasin. Les objectifs sont les mêmes et seul le support change afin de s'adapter aux contraintes du web. L'e-merchandising ne répond donc pas aux mêmes règles que le merchandising traditionnel.

1. Le e-merchandising
9 conseils
d’Inwin Expert Digital

2. 1. Définissez vos objectifs
Quelques exemples :
• Augmenter le panier moyen en valeur
• Augmenter le nombre d’articles par panier
• Réduire le taux de rebond
• Obtenir des avis
• Améliorer l’image de la marque
• Fidéliser vos clients
• ...

3. 2. Améliorez vos DATA
Les données sont les clefs d’un bon e-merchandising
• Mettre en place les outils pour récupérer de la data
• Structurer les données
• Mettre en place un PIM
• Utiliser des attributs comparables
• ...

4. 3. Gérez l’international
Choisir une solution :
Centraliser l’arborescence
• Fiches produits unifiées par pays
• Arborescence commune à tous les pays
• Les nœuds sont activables ou pas par
pays
==> Donc la catégorie devient une
info «contextualisable»
==> on peut maintenant faire en 1 clic le
merchandising sur la catégorie «tee-shirts»
par ex. pour tous les pays
Centraliser le catalogue
• 1 seule personne peut gérer le catalogue pour tous les
pays
• Séparation des contenus :
1. contenus contextualisables en fonction des
pays (prix, devise, promo,...)
2. contenus non contextextualisables
- les données statiques comme le nom de la marque
- les données semi-statiques comme le texte des
couleurs qui changes en fonction de la langue

5. 4. Faites du A/B testing
Durée : 2 semaines
• Proportion du trafic : environ 25%
• Ne changez qu’un critère à la fois
• Répétez le test tous les 9 mois environ

6. 5. Automatisez
• Quasiment l’ensemble du catalogue doit remonter via l’automatisation de votre e-merchandising
• Faites du mixte pour combiner divers KPI comme la marge, les ventes, les notes des avis clients,
etc.
• Mettre en place des « règles métiers » pour remonter de façon automatique les produits que vous
voulez mettre en avant (promotion, nouveauté, etc.) aux emplacements « clés » de votre site.
• Boostez ou pénalisez sur les pages listes – pour remonter un groupe de produits d’après des
caractéristiques données (ex: remonter en 1ère page toutes mes chaussures de la marque X)

7. 6. Ciblez votre communication
• Pas de messages « push » agressifs pour éviter les rebonds
• Communication « ultra-personnalisée » pour chaque visiteur connu via des
« pop in » au bon endroit ( ajout de panier ; moteur de recherche ; etc.)
• Pop in de ventes complémentaires ou produits similaires à son souhait

8. 7. Utilisez l’IA
• L’intelligence artificiel vous aidera à automatiser votre e-merchandising.
• Deep learning - va vous servir à nettoyer vos données (ex: classifier un produit dans une catégorie
donnée)
• Neural Network - Scorer des «nouveaux» produits dans une pages liste
• Bayesian Markov Model – Mieux prédire ce que va aimer une personne pour faire de la
personnalisation (jusqu’à 3x plus de ventes)

9. 8. Faites du merchandising visuel
• Consiste à positionner manuellement les produits à des emplacements-clés de
la page
- Adaptation des visuels produits
- Travail long et fastidieux, donc ne le faire que sur certaines catégories
clés

10. 9. Pensez omnicanal
Vos visiteurs, clients, leads, prospects doivent
avoir le même message quelque soit le canal