Le document présente les enjeux de l'e-commerce et de l'e-merchandising, mettant en lumière l'importance d'une stratégie réfléchie pour optimiser l'expérience client sur les sites marchands. Il souligne que 79 % des sites français réalisent moins de 4 transactions par jour et propose une méthode renforçant la rentabilité au pixel carré. L'ouvrage de Paul-Emile Cadilhac est présenté comme une référence essentielle pour les professionnels cherchant à améliorer leur performance en ligne.

1. E-commerce et E-merchandising Paul-Emile CADILHAC Performance Interactive
Club Marketing PME
Jeudi 26 juin 2014
CCIP75
2 place de la Bourse
75002 Paris
PME : du projet e-commerce à la réalité commerciale, les do’s and dont’s d’un projet e-commerce

2. Performance Interactive Positionnement et missions
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1.Conseil en stratégie interactive multicanal
•AMOA
•Stratégie de Marque / Enseigne
•Business Modeling
•Conseil en organisation
•Audits, études et mesures
•Enquêtes Clients, quali et quanti
•Architecture d’information
•Conduite de projets
•…
2.Design et optimisation de l’expérience client multicanal
•Conception de dispositifs interactifs
•E-merchandising
•Design et ergonomie
•Optimisation des performances marketing et commerciales
•Tests Clients quali et quanti, eyetracking, …
•…
Architecte du Système Interactif de l’Entreprise
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3. Performance Interactive Une expertise et une expérience uniques
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De la méthode … à la référence !
Editions DUNOD – Juin 2013
La Rentabilité au Pixel Carré est une marque déposée par Performance Interactive
« Quinze ans après les premiers sites marchands, il n'existait toujours aucun livre sur une problématique pourtant centrale pour l'e-commerce: l'e-merchandising. Le livre de Paul-Emile Cadilhac vient combler ce vide assez incompréhensible tant cette problématique est un enjeu vital pour les désormais centaines de milliers de sites marchands. En effet, nombreux sont les sites qui se sont construits autour de leur plateforme technique sans réelle réflexion sur leur offre, sa mise en scène et son animation. Or, ce sont bien là des compétences centrales dans le commerce que les enseignes de la distribution physique maîtrisent depuis de nombreuses années. A cet égard, l'auteur s'appuie sur une expérience riche dans le commerce pour développer une approche très pertinente du e-merchandising: la "rentabilité au pixel carré". Au-delà de la méthode et de son déploiement, richement illustrés par de nombreux exemples, cet ouvrage constitue une référence désormais indispensable pour tous les professionnels du e-commerce. » Henri ISAAC, Chargé de mission Transformation Numérique, Maître de conférences, Université Paris Dauphine
PRIX 2014
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4. Le marché du e-commerce en France
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5. Le marché du e-commerce en France
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79 % des sites marchands français réalisent moins de 4 transactions par jour
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6. Le marché du e-commerce en France
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7. Le marché du e-commerce en France
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8. Le marché du e-commerce en France
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nombre de ventes en ligne
nombre de visites ou visiteurs uniques
(*)
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9. Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés
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Les bonnes informations ne sont pas présentes aux bons endroits, sous les bonnes formes
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10. Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés
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11. L’e-merchandising au secours du e-commerce
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12. Comment construire une expérience client ?
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L’expérience Client ?
Avant tout le parcours !
Puis la capacité à faire un choix.
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13. Proposition de définition de l’e-merchandising
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14. La dictature de l’entonnoir
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Le chalandage
L’achat raisonné
vs.
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15. La « Rentabilité au Pixel Carré™ » Phase de Stratégie
OFFRE
MODELE
ECONOMIQUE Phase d’Organisation
BESOINS Phase de Présentation
FONCTIONNALITES
SCENARII
DE VISITE
ANIMATION
COMMERCIALE
ZONING
DETAILLE
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Stratégie d’Offre
Design de l’Expérience
Détail du site
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16. La conduite du projet e-commerce
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Démarche
E-merchandising
Choix des
outils et
prestataires
Mise
en oeuvre
Exploitation
Optimisations
Stratégie
2 à 6 mois
1 à 3 mois
3 à 24 mois
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17. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes :
outil de gestion de catalogue souple et efficient
•arborescence dynamique
•arborescences multiples
•rattachements produit multiples
•gestion évolutive d’attributs selon les typologies de produits
•gestion évolutive des éléments multimédias rattachés à un produit
•capacité de mise à jour unitaire et en nombre
outil de merchandising
•sélection des variantes présentées par défaut
•gestion de l’ordonnancement par défaut des produits
•gestion des mises en avant sur chaque noeud
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18. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes :
outil de gestion commerciale
•mise à jour des prix avec prise en compte automatique des règles légales
•outil de gestion en « langage naturelle » des règles promotionnelles
•règles promotionnelles incluant la prise en compte d’attributs produits et clients
•outil de simulation des promotions à une date donnée
•mises en avant gérées dans le cadre de la gestion des promotions
outil de publication
•souplesse de la gestion du zoning des pages et des règles de publication
•templating vs pages spécifiques
•capacité à supporter les montées en charge
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19. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes :
moteur de recherche
•correction d’orthographe
•gestion des synonymes
•gestion dynamique des filtres sur un résultat de recherche
•prise en compte de l’autocomplétion
outil de marketing relationnel
•capacité à gérer des « programmes relationnels »
outils de suivi de la performance
•indispensable pour « comprendre » l’e-commerce et optimiser l’expérience client
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