SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  56
Télécharger pour lire hors ligne
CABINET EXPERT EN COMMERCE DIGITAL
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
Optimiser votre e-merchandising:
Comment sortir de la course à la
démarque
 Nicolas Clémot
 Consultant, Formateur
 Domaines d’expertise: merchandising,
searchandising et personnalisation
 Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines
impactant directement la performance commerciale des sites marchands :
merchandising, searchandising, personnalisation
 Depuis plus de 3 ans nos 25 consultants ont accompagné plus de 30
acteurs retailers / pure players
Web Transition
 Searchandising : nous avons mis au point une méthodologie complète
d'optimisation du moteur de recherche interne
 Merchandising : en support ponctuel ou en délégation complète, nous
intervenons sur l'amélioration de la conversion de la descente catalogue.
Partenaire référent des principaux outils métier, nous apportons une
prestation permettant d'aller au delà des premières briques
d'optimisation
 Personnalisation & Recommandation produits : en test permanent chez
nos clients, nous offrons un éclairage pertinent sur les solutions du
marché. De l'identification de la solution répondant aux enjeux métier
jusqu'à la mise en place en test A/B des best practices, nous vous
accompagnons dans chaque étape du projet
Web Transition
Sommaire
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
Faire venir des clients sur son site c’est bien… les transformer
c’est mieux!
 Et pour ça, il existe des méthodes simples et accessibles et beaucoup moins
couteuses que de multiplier les démarques.
Pourquoi ce webinar?
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
 Le merchandising est né avec la grande surface, l’E-merchandising est, quand
à lui, né avec le commerce électronique.
 C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en améliorant
la présentation des produits ou des services, afin de Guider, Renseigner et
Déclencher l’achat des visiteurs.
Définition du E-merchandising
 Charles H Kepner, dans les années 50, posa les bases du
merchandising avec la règle des 5b: le merchandising doit
répondre à cinq questions fondamentales:
 Le bon produit? (notion d’assortiments)
 Au bon endroit? (en page liste, en TG, dans une zone de cross/up-sell…)
 Au bon moment? (notion de saisonnalité mais aussi d’opportunités
(soldes…))
 Au bon prix? (prix à la fois accepté par le consommateur et avec une
marge suffisante pour le e-commerçant)
 A la bonne quantité? (disponibilité)
 Auquel on pourrait rajouter un “sixième B”:
 Avec la bonne information? (tout ce qui peut renseigner et aider le
consommateur au moment de l’achat – guide d’achat, avis utilisateurs,
facettes… – )
Les 5 B
?
?
?
Les zones de business
15-30%
45-60%
5-20%
Les zones de business
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
Repenser la navigation
Ne perdez plus vos internautes!!
H&M
65% des internautes indiquent qu’ils sont enclins à retourner sur un site
sur lequel il est facile de naviguer.
Decathlon.fr
La structure des produits
L’arborescence
La structure des produits
Attention avec la présence des
marketplaces qui vient apporter son
lot de complexités.
Gamme hypertrophiée
Perte de connaissance interne sur les
produits
Doublons dans la gamme
Difficulté d’exprimer et expliquer la
gamme
Ex.: Amazon avec ces 5517 cafetières…
L’arborescence
Camaieu
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
Optimisation Search
Quelques chiffres
jusqu’à
30% du
CA!
27%des
visiteurs d’un site
e-commerce
débutent leurs
parcours par
l’utilisation du
moteur de
recherche
96% d’entre eux
déclarent que la
fonction de
recherche est très
importante dans
leur processus
d’achat
Moteur de recherche
 Le but premier d’un moteur: trouver ce que l’internaute recherche
 Mais le moteur doit être pertinent:
- d’un point de vue sémantique
- ET d’un point de vue business
 Il doit trouver, guider et enfin, influencer les internautes
Thésaurus
Tolérance orthographique
Suggestions
Redirections
Compréhension du langage naturel
Auto-complétion
Les internautes qui utilisent l’auto-complétion transforment 6 fois plus
que ceux qui naviguent dans les résultats de recherche. C’est
instantané : je recherche, je vois, je prends
Merchandisation des résultats
Contextualisation des résultats
Gestion de la page 0 résultat
Moteur de recherche
Pour allez plus loin et en apprendre plus, n’hésitez pas à consulter notre
présentation sur le moteur de recherche.
SEARCHANDISING: ARRETEZ DE SACRIFIER 30% DE
VOTRE CA!
http://fr.slideshare.net/PierreDescamps/webinar-searchandising-par-web-
transition/
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
Ordonnancement des produits
 Que manque t’il pour réaliser des ventes?
Ordonnancement des produits
 Des produits!!
 En e-commerce, la disponibilité est
le critère principal d’achat (avant
le prix).
Pas de produit à vendre, pas de
Business.
Ordonnancement des produits
 Dans toutes les zones où l’on va diffuser
des produits il y a besoin d’avoir des règles
d’ordre des produits :
 Selon des stratégies liées aux données
économiques et de performance
 Selon des critères ou attributs particuliers
 Comme pour toute stratégie, il faut tout
d’abord définir les objectifs à atteindre et
ensuite trouver comment les atteindre.
Ordre d’affichage
 L’ordre d’affichage ne sera pas le même:
selon la typologie de visiteurs (nouveaux visiteurs, visiteurs répétés…),
la saisonnalité (hiver/été),
les évènements (soldes, noël…),
la typologie de produits (textile, électronique…)
et la stratégie économique souhaitée (destockage, augmentation du
panier moyen…).
Ranking des produits
Les principales méthodes de ranking :
 Le tri simple
 Le tri successif
 Cocktail de ranking
 Les positions dédiées
Tri simple
Tri successif
Cocktail de ranking
Position dédiées
 Le statisticien place le coca cola à l’entrée du magasin en tête de gondole.
 Le commerçant place le Coca Cola au fond du magasin pour vous exposer à
l’ensemble de l’offre.
 Il n’y a rien d’automatique,
de prédéfini et de figé dans le
temps.
 La bonne recette d’aujourd’hui
ne sera plus celle de demain.
 Le merchandising s’invente tous
les jours
Merchandising automatique / manuel
Introduction à l’e-merchandising
Repenser la navigation
Améliorer le moteur de recherche
Optimiser le ranking
Mise en place de la personnalisation
Au lieu de multiplier vos démarques, maximiser l’efficience
de votre emerchandising!
La personnalisation
C’est reconnaitre l’internaute et adapter son site dans le but de:
 Favoriser la fidélité et donc augmenter le repeat
 Faire baisser le taux de rebond
Augmenter le taux de clics et le nombre de pages visitées
Chaque internaute est unique et votre site le devient également pour
chacun d’entre eux.
La personnalisation
C’est suggérer des produits personnalisés dans le but de:
 Augmenter le taux de conversion
 Augmenter le nombre moyen d’articles commandés
 Augmenter la valeur moyenne du panier
 Recommander le bon produit, à la bonne personne, au bon endroit et au
bon moment.
La recommandation
 La personnalisation et la recommandations produits en quelques chiffres:
 +10% de revenus
 +35% de taux de clics
 +25% de conversion associée aux e-mails
(source: www.exacttarget.com)
 +3-5% des ventes
 Conversion du moteur de recherche 3 fois plus élevée (source: www.richrelevance.com)
 30% du CA d’Amazon provient de ses recommandations produits
Quelques chiffres
Menu de navigation
Page de résultat du moteur de recherche
Page liste
Page de résultats de recherche
Page de résultats de recherche
Page de recommandation
Personnalisation
Pour allez plus loin et en apprendre plus, n’hésitez pas à consulter notre
présentation sur la personnalisation:
PERSONNALISATION, DE LA THEORIE A LA
PRATIQUE, PAR QUOI COMMENCER?
http://fr.slideshare.net/Web-Transition/web-transition-personnalisation-
methodologie-et-retour-dexprience
Nos clients
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis
le lancement de Web Transition en 2011.
Merci !
Contact :
contact@web-transition.com
09 81 48 51 50
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
WEB TRANSITION Lille
943 Avenue de la République
59700 Marcq-en-Baroeul
Tel : +33 (0)981 485 150
WEB TRANSITION Paris
20-22 rue des Petits Hôtels
75010 Paris
Tel : +33 (0)173 030 423

Contenu connexe

Tendances

Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Louis Lebray
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
Soft Computing
 

Tendances (20)

La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
E Merchandising V2010
E Merchandising V2010E Merchandising V2010
E Merchandising V2010
 
la Distribution
la Distributionla Distribution
la Distribution
 
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
 
OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations
OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & InnovationsOmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations
OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations
 
Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Marketing Digital 2017
Marketing Digital 2017Marketing Digital 2017
Marketing Digital 2017
 
Décathlon : Stratégie de distribution et Merchandising de l'enseigne
Décathlon : Stratégie de distribution et Merchandising de l'enseigneDécathlon : Stratégie de distribution et Merchandising de l'enseigne
Décathlon : Stratégie de distribution et Merchandising de l'enseigne
 
Plan marketing: Definir la strategie marketing
Plan marketing: Definir la strategie marketingPlan marketing: Definir la strategie marketing
Plan marketing: Definir la strategie marketing
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Le comportement du consommateur
Le comportement du consommateurLe comportement du consommateur
Le comportement du consommateur
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...
Presentation   soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Presentation   soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
 
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
 
Il était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalIl était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digital
 

En vedette

Mopa JournéE Boutique 12 02 09 Intervention Museum Industries
Mopa JournéE Boutique 12 02 09   Intervention Museum IndustriesMopa JournéE Boutique 12 02 09   Intervention Museum Industries
Mopa JournéE Boutique 12 02 09 Intervention Museum Industries
MONA
 
Conférence Emerchandising
Conférence EmerchandisingConférence Emerchandising
Conférence Emerchandising
altima°
 
EGB FORMATION 2015
 EGB FORMATION 2015 EGB FORMATION 2015
EGB FORMATION 2015
Zana Guri
 

En vedette (20)

Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBG
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGOverview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBG
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBG
 
Webinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web TransitionWebinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web Transition
 
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content SquareL'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
 
Mopa JournéE Boutique 12 02 09 Intervention Museum Industries
Mopa JournéE Boutique 12 02 09   Intervention Museum IndustriesMopa JournéE Boutique 12 02 09   Intervention Museum Industries
Mopa JournéE Boutique 12 02 09 Intervention Museum Industries
 
Bien vendre
Bien vendreBien vendre
Bien vendre
 
Conférence Emerchandising
Conférence EmerchandisingConférence Emerchandising
Conférence Emerchandising
 
Le Merchandising 3D, une approche innovante pour la définition d’une expérie...
Le Merchandising 3D,  une approche innovante pour la définition d’une expérie...Le Merchandising 3D,  une approche innovante pour la définition d’une expérie...
Le Merchandising 3D, une approche innovante pour la définition d’une expérie...
 
E-merchandising de mode
E-merchandising de modeE-merchandising de mode
E-merchandising de mode
 
Visual merchandising & fashion store layout
Visual merchandising & fashion store layoutVisual merchandising & fashion store layout
Visual merchandising & fashion store layout
 
Visplay - Visual Merchandising Guidelines
Visplay - Visual Merchandising GuidelinesVisplay - Visual Merchandising Guidelines
Visplay - Visual Merchandising Guidelines
 
Santorini
SantoriniSantorini
Santorini
 
Catabolismo
CatabolismoCatabolismo
Catabolismo
 
Temoquimica
TemoquimicaTemoquimica
Temoquimica
 
EGB FORMATION 2015
 EGB FORMATION 2015 EGB FORMATION 2015
EGB FORMATION 2015
 
Aupairing in Spain
Aupairing in SpainAupairing in Spain
Aupairing in Spain
 
Acidos nucleicos
Acidos nucleicosAcidos nucleicos
Acidos nucleicos
 
Track force signe un contrat avec un aéroport international d’amérique du nord
Track force signe un contrat avec un aéroport international d’amérique du nordTrack force signe un contrat avec un aéroport international d’amérique du nord
Track force signe un contrat avec un aéroport international d’amérique du nord
 
blonde accident
blonde accidentblonde accident
blonde accident
 
fasciculeS&C2009
fasciculeS&C2009fasciculeS&C2009
fasciculeS&C2009
 
Genève
GenèveGenève
Genève
 

Similaire à E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web Transition

Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc SchillaciPlacez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
MarketingOxatis
 
Journées Oxygène Oxatis 2009
Journées Oxygène Oxatis 2009Journées Oxygène Oxatis 2009
Journées Oxygène Oxatis 2009
MarketingOxatis
 
Présentation salon e commerce 2010 comparateurs
Présentation salon e commerce 2010 comparateursPrésentation salon e commerce 2010 comparateurs
Présentation salon e commerce 2010 comparateurs
JVWEB
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Café du E-Commerce
 

Similaire à E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web Transition (20)

Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Webinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web TransitionWebinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web Transition
 
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc SchillaciPlacez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
 
#Seocamp Paris 2015 Google Adwords: Domptez le et vous Convertirez !
#Seocamp Paris 2015 Google Adwords: Domptez le et vous Convertirez ! #Seocamp Paris 2015 Google Adwords: Domptez le et vous Convertirez !
#Seocamp Paris 2015 Google Adwords: Domptez le et vous Convertirez !
 
Les Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’EmarketingLes Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’Emarketing
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
 
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisésRéussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
 
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielComment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
 
La Culture du Testing et de la Conversion
La Culture du Testing  et de la ConversionLa Culture du Testing  et de la Conversion
La Culture du Testing et de la Conversion
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Journées Oxygène Oxatis 2009
Journées Oxygène Oxatis 2009Journées Oxygène Oxatis 2009
Journées Oxygène Oxatis 2009
 
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
 
Présentation salon e commerce 2010 comparateurs
Présentation salon e commerce 2010 comparateursPrésentation salon e commerce 2010 comparateurs
Présentation salon e commerce 2010 comparateurs
 
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market AcademyLivre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
 
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
 
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
 
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
 
#PleziDay Optimiser son SEO grâce au SEA !
#PleziDay Optimiser son SEO grâce au SEA !#PleziDay Optimiser son SEO grâce au SEA !
#PleziDay Optimiser son SEO grâce au SEA !
 

E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web Transition

  • 1. CABINET EXPERT EN COMMERCE DIGITAL Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E Optimiser votre e-merchandising: Comment sortir de la course à la démarque
  • 2.  Nicolas Clémot  Consultant, Formateur  Domaines d’expertise: merchandising, searchandising et personnalisation  Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines impactant directement la performance commerciale des sites marchands : merchandising, searchandising, personnalisation  Depuis plus de 3 ans nos 25 consultants ont accompagné plus de 30 acteurs retailers / pure players Web Transition
  • 3.  Searchandising : nous avons mis au point une méthodologie complète d'optimisation du moteur de recherche interne  Merchandising : en support ponctuel ou en délégation complète, nous intervenons sur l'amélioration de la conversion de la descente catalogue. Partenaire référent des principaux outils métier, nous apportons une prestation permettant d'aller au delà des premières briques d'optimisation  Personnalisation & Recommandation produits : en test permanent chez nos clients, nous offrons un éclairage pertinent sur les solutions du marché. De l'identification de la solution répondant aux enjeux métier jusqu'à la mise en place en test A/B des best practices, nous vous accompagnons dans chaque étape du projet Web Transition
  • 4. Sommaire Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 5. Faire venir des clients sur son site c’est bien… les transformer c’est mieux!  Et pour ça, il existe des méthodes simples et accessibles et beaucoup moins couteuses que de multiplier les démarques. Pourquoi ce webinar?
  • 6. Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 7.  Le merchandising est né avec la grande surface, l’E-merchandising est, quand à lui, né avec le commerce électronique.  C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en améliorant la présentation des produits ou des services, afin de Guider, Renseigner et Déclencher l’achat des visiteurs. Définition du E-merchandising
  • 8.  Charles H Kepner, dans les années 50, posa les bases du merchandising avec la règle des 5b: le merchandising doit répondre à cinq questions fondamentales:  Le bon produit? (notion d’assortiments)  Au bon endroit? (en page liste, en TG, dans une zone de cross/up-sell…)  Au bon moment? (notion de saisonnalité mais aussi d’opportunités (soldes…))  Au bon prix? (prix à la fois accepté par le consommateur et avec une marge suffisante pour le e-commerçant)  A la bonne quantité? (disponibilité)  Auquel on pourrait rajouter un “sixième B”:  Avec la bonne information? (tout ce qui peut renseigner et aider le consommateur au moment de l’achat – guide d’achat, avis utilisateurs, facettes… – ) Les 5 B
  • 11. Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 12. Repenser la navigation Ne perdez plus vos internautes!!
  • 13. H&M 65% des internautes indiquent qu’ils sont enclins à retourner sur un site sur lequel il est facile de naviguer.
  • 15. La structure des produits L’arborescence
  • 16. La structure des produits Attention avec la présence des marketplaces qui vient apporter son lot de complexités. Gamme hypertrophiée Perte de connaissance interne sur les produits Doublons dans la gamme Difficulté d’exprimer et expliquer la gamme Ex.: Amazon avec ces 5517 cafetières… L’arborescence
  • 18. Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 20. Quelques chiffres jusqu’à 30% du CA! 27%des visiteurs d’un site e-commerce débutent leurs parcours par l’utilisation du moteur de recherche 96% d’entre eux déclarent que la fonction de recherche est très importante dans leur processus d’achat
  • 21. Moteur de recherche  Le but premier d’un moteur: trouver ce que l’internaute recherche  Mais le moteur doit être pertinent: - d’un point de vue sémantique - ET d’un point de vue business  Il doit trouver, guider et enfin, influencer les internautes
  • 27. Auto-complétion Les internautes qui utilisent l’auto-complétion transforment 6 fois plus que ceux qui naviguent dans les résultats de recherche. C’est instantané : je recherche, je vois, je prends
  • 30. Gestion de la page 0 résultat
  • 31. Moteur de recherche Pour allez plus loin et en apprendre plus, n’hésitez pas à consulter notre présentation sur le moteur de recherche. SEARCHANDISING: ARRETEZ DE SACRIFIER 30% DE VOTRE CA! http://fr.slideshare.net/PierreDescamps/webinar-searchandising-par-web- transition/
  • 32. Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 33. Ordonnancement des produits  Que manque t’il pour réaliser des ventes?
  • 34. Ordonnancement des produits  Des produits!!  En e-commerce, la disponibilité est le critère principal d’achat (avant le prix). Pas de produit à vendre, pas de Business.
  • 35. Ordonnancement des produits  Dans toutes les zones où l’on va diffuser des produits il y a besoin d’avoir des règles d’ordre des produits :  Selon des stratégies liées aux données économiques et de performance  Selon des critères ou attributs particuliers  Comme pour toute stratégie, il faut tout d’abord définir les objectifs à atteindre et ensuite trouver comment les atteindre.
  • 36. Ordre d’affichage  L’ordre d’affichage ne sera pas le même: selon la typologie de visiteurs (nouveaux visiteurs, visiteurs répétés…), la saisonnalité (hiver/été), les évènements (soldes, noël…), la typologie de produits (textile, électronique…) et la stratégie économique souhaitée (destockage, augmentation du panier moyen…).
  • 37. Ranking des produits Les principales méthodes de ranking :  Le tri simple  Le tri successif  Cocktail de ranking  Les positions dédiées
  • 42.  Le statisticien place le coca cola à l’entrée du magasin en tête de gondole.  Le commerçant place le Coca Cola au fond du magasin pour vous exposer à l’ensemble de l’offre.  Il n’y a rien d’automatique, de prédéfini et de figé dans le temps.  La bonne recette d’aujourd’hui ne sera plus celle de demain.  Le merchandising s’invente tous les jours Merchandising automatique / manuel
  • 43. Introduction à l’e-merchandising Repenser la navigation Améliorer le moteur de recherche Optimiser le ranking Mise en place de la personnalisation
  • 44. Au lieu de multiplier vos démarques, maximiser l’efficience de votre emerchandising! La personnalisation
  • 45. C’est reconnaitre l’internaute et adapter son site dans le but de:  Favoriser la fidélité et donc augmenter le repeat  Faire baisser le taux de rebond Augmenter le taux de clics et le nombre de pages visitées Chaque internaute est unique et votre site le devient également pour chacun d’entre eux. La personnalisation
  • 46. C’est suggérer des produits personnalisés dans le but de:  Augmenter le taux de conversion  Augmenter le nombre moyen d’articles commandés  Augmenter la valeur moyenne du panier  Recommander le bon produit, à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. La recommandation
  • 47.  La personnalisation et la recommandations produits en quelques chiffres:  +10% de revenus  +35% de taux de clics  +25% de conversion associée aux e-mails (source: www.exacttarget.com)  +3-5% des ventes  Conversion du moteur de recherche 3 fois plus élevée (source: www.richrelevance.com)  30% du CA d’Amazon provient de ses recommandations produits Quelques chiffres
  • 49. Page de résultat du moteur de recherche
  • 51. Page de résultats de recherche
  • 52. Page de résultats de recherche
  • 54. Personnalisation Pour allez plus loin et en apprendre plus, n’hésitez pas à consulter notre présentation sur la personnalisation: PERSONNALISATION, DE LA THEORIE A LA PRATIQUE, PAR QUOI COMMENCER? http://fr.slideshare.net/Web-Transition/web-transition-personnalisation- methodologie-et-retour-dexprience
  • 55. Nos clients Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011. Merci !
  • 56. Contact : contact@web-transition.com 09 81 48 51 50 M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E WEB TRANSITION Lille 943 Avenue de la République 59700 Marcq-en-Baroeul Tel : +33 (0)981 485 150 WEB TRANSITION Paris 20-22 rue des Petits Hôtels 75010 Paris Tel : +33 (0)173 030 423