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E-Commerce
Ghassan Boutros
Salwa Eid
Plan
•   Définition du thème
•   Glossaire
•   Précisions
•   Historique du e-commerce
•   Actualités
•   Théorie et principes du e-commerce
•   Exemples et sites de e-commerce
•   Liste de ressources
•   Bibliographie
Definition du theme
• On appelle « Commerce électronique » (ou e-
  Commerce) l'utilisation d'un média électronique
  pour la réalisation de transactions commerciales.

• La plupart du temps il s'agit de la vente de produits
  à travers le réseau internet, mais le terme de e-
  Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par
  internet.

• Le client effectuant des achats sur internet est
  appelé cyberconsommateur.
Definition du theme
• Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en
  ligne, mais englobe également :
  ▫ La réalisation de devis en ligne
  ▫ Le conseil aux utilisateurs
  ▫ La mise à disposition d'un catalogue électronique
  ▫ Un plan d'accès aux points de vente
  ▫ La gestion en temps réel de la disponibilité des
    produits (stocks)
  ▫ Le paiement en ligne
  ▫ Le suivi de la livraison
  ▫ Le service après-vente
Glossaire
• Internautes : un utilisateur du réseau Internet.

• Devis : une estimation des prix réalisée avant l'exécution de travaux, ou avant l'achat
  d'un bien.

• WordPress : un système de gestion de contenu libre écrit en PHP et reposant sur une
  base de données MySQL distribué par Automattic. C’est un moteur de blog.

• QQ.com : le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine.

• Cyberacheteur: c’est une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de
  distribution qui est internet .


• E-retail: "electronic retailing” – c’est la vente de produits au detail (retail goods) sur
  Internet.

• FEVAD : Abréviation pour Fédération des entreprises de Vente a Distance. La Fevad
  a pour pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce
  et de la vente à distance, d'accompagner et d'informer les entreprises.
Historique
Historique
Historique
Historique
Théorie et principes du e-commerce
• Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange
  de biens et de services entre deux entités sur les réseaux
  informatiques, notamment Internet.

• Les différents types de relations dans le commerce électronique:

                           • B2G : l'échange électronique entre les
                           entreprises privées.

                           • B2B: le commerce électronique entre
                           entreprises.

                           • B2E : L'échange électronique entre une
                           entreprise et ses
                           employés.
Théorie et principes du e-commerce
 ▫ B2C : Le commerce électronique à destination des
   particuliers (sites web marchands).
    Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux
     particuliers on peut citer :
      les biens culturels : livres, CD et DVD, etc.
      les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc.
      le tourisme et les voyages : billets de
       train, d'avion, locations, etc.
      les produits d'habitats, vêtements, etc.

 ▫ C2C : Le commerce électronique entre particuliers
   (sites web permettant la vente entre particuliers) :
    les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.).
    les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.).
    les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.).
Théorie et principes du e-commerce
• Le commerce électronique est un autre canal de distribution pour le marketing.

• Le e-commerce n'est plus seulement un canal de distribution mais une façon aux marques
  et marchands d'atteindre le consommateur d'une manière ciblée

• Le e-commerce converge avec le marketing, et avec le contenu et le social pour créer de
  fortes relations d'audience et permettre une segmentation et un ciblage sophistique de son
  audience.
Théorie et principes du e-commerce
Actualité
• Email
  ▫ 3.146 billion – Nombre de comptes email mondialement.
  ▫ 360 million – Nombre total d’utilisateur de Hotmail.
• Websites
  ▫ 555 million – Nombre de websites (Décembre 2011).
  ▫ 300 million – Websites ajoutés en 2011.
• Web servers
  ▫ 239.1% – Croissance dans le nombre de websites Apache en 2011.
  ▫ 68.7% – Croissance dans le nombre de websites IIS en 2011.
  ▫ 80.9% – Croissance dans le nombre de websites Google en 2011.
• Domain names
  ▫ 95.5 million – Nombre de noms de domaine .com a la fin de 2011.
  ▫ 220 million – Nombre de noms de domaines enregistrés (Q3, 2011).
• Social media
  ▫ 800+ million – Nombre d’utilisateurs sur Facebook a la fin de 2011.
  ▫ 200 million – Nombre d’utilisateurs ajoutes a Facebook en 2011.
  ▫ 225 million – Nombre de comptes sur Twitter.
  ▫ 18.1 million – Personnes qui suivent Lady Gaga. L’utilisateur le plus célèbre sur
    Twitter.
  ▫ 70 million – Nombre total de blogs a la fin de 2011.
  ▫ 1 billion – Nombre de messages envoyés sur whatsApp en un jour (Octobre
    2011).
Actualité
Actualité
• Top 10 websites
  1- Google
  2-Facebook
  3-Youtube
  4-Yahoo!
  5-Baidu.com
  6-Windows Live
  7-Wikipedia
  8-Twitter
  9-QQ.com
  10-Amazon
Actualité
En France :
• Au 1er trimestre 2012, 31 millions d’internautes ont acheté en ligne
   progression de 11% sur un an, soit 3 millions de nouveaux
  cyberacheteurs.

• Au premier trimestre 2012, 45% des sites d’e-commerce déclaraient
  avoir adapté leur interface pour le mobile, contre seulement 22% un
  an auparavant.

• Sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont
  augmenté de 24% sur un an. Au total, le montant des ventes sur
  internet est estimé à 11 milliards d’euros sur la période.

• Le nombre de Français qui achètent sur internet a augmenté de 11%
  au premier trimestre. Au total, la France compte 31 millions de
  cyberacheteurs.

• Au 1er trimestre 2012, le panier moyen baisse de 4% et descend à 89
  € (il était à 92 € au même trimestre de l’an dernier).
Actualité
Mondialement
• Aux Etats-Unis, les ventes e-commerce est arrive a $165.4 billion en
  2010, 14.8% de plus que $144.1 billion en 2009.

• Les chiffres de vente en détail online du 3eme trimestre de 2011 aux
  états unis sont arrives $36.3 billion, 13% de plus que l’année
  d’avant.

• Selon les figures les plus récentes du gouvernement Anglais, la
  valeur totale du e-Commerce en Angleterre est de £408 Billion et est
  en train de croitre de 24.9% .

• Les compagnies de vente en détail online (e-retail) ont augmente
  leurs ventes de 14% in 2011  total de ventes e-commerce en UK est
  de £95.9 billion.

• La Polande est le leader Européen en croissance du E-commerce
  avec une augmentation de 24% en e-retail compare a une moyenne
  européenne de 16.1%.
Actualité
• Anticipation d’augmentation des ventes de 10% annuellement pour les 5
  années qui suivent (Forrester Research).

• Ventes online composées de 57.9% de femmes et 42.1%
  d’hommes (comScore).

• eLuxury : Prada estime que dans 5 ans, 40% de son revenu aux états unis
  serait des ventes online (NuWire Investor).

• Les analystes estiment une croissance de 25% sur les 5 ans qui suivent pour
  Amazon.com (EntreBlogger).

• Au Liban, il y a un grande hésitation d’achat et de paiement online.

• Un site de e-commerce a choisi la méthode de paiement après livraison 
  très peux de commandes online avant appel téléphonique.

• Le client préfère avoir une deuxième opinion avant d’acheter  les
  vendeurs semblent être nécessaires.
Actualité
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Exemples et sites de e-commerce
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 • Au Liban
   ▫   www.exotica.comflora.com/lebanon
   ▫   http://lb.grandcinemas.com/grand-homepage.aspx
   ▫   www.elmazad.com
   ▫   www.961deals.com
   ▫   …
Liste de ressources
•   Etude : 2020, la fin du e-commerce
•   Behind Facebook
•   An Amazon MBA
•   What is smaller than Mark Zuckerberg
Bibliographie
•   http://www.fevad.com/uploads/thumbs/265x1000_classement_T12012_home.jpg
•   http://blog.aeronet-referencement.fr/wp-content/upload/top15-ecommerce-1ertri-2012.jpg
•   http://www.matti-cohen.com/wp-content/uploads/2011/06/repartition-ecommerce-2011.png
•   http://macarieweb.com/wp-content/uploads/2011/08/audience-ecommerce-aout11.png
•   http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/
•   http://www.scribd.com/tostik/d/53451964-l-Histoire-Du-E-commerce
•   http://www.mbaonline.com/facebook-mba/
•   http://www.mbaonline.com/smaller-than-zuckerberg/
•   http://www.mbaonline.com/amazon-mba/
•   http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/
•   http://www.alexa.com/topsites
•   http://www.internetretailer.com/2011/02/17/e-commerce-sales-rise-148-2010
•   http://www.fevad.com/espace-presse/communiques-2011#topContent
•   http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er-
    trimestre-2012#topContent
•   http://www.screenpages.com/blog/ecommerce-statistics/internet-trends
•   http://www.sparxoo.com/2011/02/02/ecommerce-social-media-stats/
•   http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/croissance-2011-e-marchands-us/jackthreads.shtml
•   http://www.marketinginlebanon.com/2011/09/e-commerce-in-lebanon.html
•   http://www.info-ecommerce.fr/3123/lhistoire-du-e-commerce-en-image
•   http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/e-commerce.php3
•   http://www.slideshare.net/Gridleyco/billion-dollar-babies-trends-and-opportunities-in-the-new-ecommerce-world-
    7580212
•   http://www.scribd.com/doc/95295585/KPCB-Internet-Trends-2012
•   http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte
Merci 

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  • 2. Plan • Définition du thème • Glossaire • Précisions • Historique du e-commerce • Actualités • Théorie et principes du e-commerce • Exemples et sites de e-commerce • Liste de ressources • Bibliographie
  • 3. Definition du theme • On appelle « Commerce électronique » (ou e- Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. • La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e- Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet. • Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.
  • 4. Definition du theme • Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : ▫ La réalisation de devis en ligne ▫ Le conseil aux utilisateurs ▫ La mise à disposition d'un catalogue électronique ▫ Un plan d'accès aux points de vente ▫ La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) ▫ Le paiement en ligne ▫ Le suivi de la livraison ▫ Le service après-vente
  • 5. Glossaire • Internautes : un utilisateur du réseau Internet. • Devis : une estimation des prix réalisée avant l'exécution de travaux, ou avant l'achat d'un bien. • WordPress : un système de gestion de contenu libre écrit en PHP et reposant sur une base de données MySQL distribué par Automattic. C’est un moteur de blog. • QQ.com : le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine. • Cyberacheteur: c’est une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de distribution qui est internet . • E-retail: "electronic retailing” – c’est la vente de produits au detail (retail goods) sur Internet. • FEVAD : Abréviation pour Fédération des entreprises de Vente a Distance. La Fevad a pour pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d'accompagner et d'informer les entreprises.
  • 10. Théorie et principes du e-commerce • Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. • Les différents types de relations dans le commerce électronique: • B2G : l'échange électronique entre les entreprises privées. • B2B: le commerce électronique entre entreprises. • B2E : L'échange électronique entre une entreprise et ses employés.
  • 11. Théorie et principes du e-commerce ▫ B2C : Le commerce électronique à destination des particuliers (sites web marchands).  Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer :  les biens culturels : livres, CD et DVD, etc.  les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc.  le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc.  les produits d'habitats, vêtements, etc. ▫ C2C : Le commerce électronique entre particuliers (sites web permettant la vente entre particuliers) :  les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.).  les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.).  les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.).
  • 12. Théorie et principes du e-commerce • Le commerce électronique est un autre canal de distribution pour le marketing. • Le e-commerce n'est plus seulement un canal de distribution mais une façon aux marques et marchands d'atteindre le consommateur d'une manière ciblée • Le e-commerce converge avec le marketing, et avec le contenu et le social pour créer de fortes relations d'audience et permettre une segmentation et un ciblage sophistique de son audience.
  • 13. Théorie et principes du e-commerce
  • 14. Actualité • Email ▫ 3.146 billion – Nombre de comptes email mondialement. ▫ 360 million – Nombre total d’utilisateur de Hotmail. • Websites ▫ 555 million – Nombre de websites (Décembre 2011). ▫ 300 million – Websites ajoutés en 2011. • Web servers ▫ 239.1% – Croissance dans le nombre de websites Apache en 2011. ▫ 68.7% – Croissance dans le nombre de websites IIS en 2011. ▫ 80.9% – Croissance dans le nombre de websites Google en 2011. • Domain names ▫ 95.5 million – Nombre de noms de domaine .com a la fin de 2011. ▫ 220 million – Nombre de noms de domaines enregistrés (Q3, 2011). • Social media ▫ 800+ million – Nombre d’utilisateurs sur Facebook a la fin de 2011. ▫ 200 million – Nombre d’utilisateurs ajoutes a Facebook en 2011. ▫ 225 million – Nombre de comptes sur Twitter. ▫ 18.1 million – Personnes qui suivent Lady Gaga. L’utilisateur le plus célèbre sur Twitter. ▫ 70 million – Nombre total de blogs a la fin de 2011. ▫ 1 billion – Nombre de messages envoyés sur whatsApp en un jour (Octobre 2011).
  • 16. Actualité • Top 10 websites 1- Google 2-Facebook 3-Youtube 4-Yahoo! 5-Baidu.com 6-Windows Live 7-Wikipedia 8-Twitter 9-QQ.com 10-Amazon
  • 17. Actualité En France : • Au 1er trimestre 2012, 31 millions d’internautes ont acheté en ligne  progression de 11% sur un an, soit 3 millions de nouveaux cyberacheteurs. • Au premier trimestre 2012, 45% des sites d’e-commerce déclaraient avoir adapté leur interface pour le mobile, contre seulement 22% un an auparavant. • Sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont augmenté de 24% sur un an. Au total, le montant des ventes sur internet est estimé à 11 milliards d’euros sur la période. • Le nombre de Français qui achètent sur internet a augmenté de 11% au premier trimestre. Au total, la France compte 31 millions de cyberacheteurs. • Au 1er trimestre 2012, le panier moyen baisse de 4% et descend à 89 € (il était à 92 € au même trimestre de l’an dernier).
  • 18. Actualité Mondialement • Aux Etats-Unis, les ventes e-commerce est arrive a $165.4 billion en 2010, 14.8% de plus que $144.1 billion en 2009. • Les chiffres de vente en détail online du 3eme trimestre de 2011 aux états unis sont arrives $36.3 billion, 13% de plus que l’année d’avant. • Selon les figures les plus récentes du gouvernement Anglais, la valeur totale du e-Commerce en Angleterre est de £408 Billion et est en train de croitre de 24.9% . • Les compagnies de vente en détail online (e-retail) ont augmente leurs ventes de 14% in 2011  total de ventes e-commerce en UK est de £95.9 billion. • La Polande est le leader Européen en croissance du E-commerce avec une augmentation de 24% en e-retail compare a une moyenne européenne de 16.1%.
  • 19. Actualité • Anticipation d’augmentation des ventes de 10% annuellement pour les 5 années qui suivent (Forrester Research). • Ventes online composées de 57.9% de femmes et 42.1% d’hommes (comScore). • eLuxury : Prada estime que dans 5 ans, 40% de son revenu aux états unis serait des ventes online (NuWire Investor). • Les analystes estiment une croissance de 25% sur les 5 ans qui suivent pour Amazon.com (EntreBlogger). • Au Liban, il y a un grande hésitation d’achat et de paiement online. • Un site de e-commerce a choisi la méthode de paiement après livraison  très peux de commandes online avant appel téléphonique. • Le client préfère avoir une deuxième opinion avant d’acheter  les vendeurs semblent être nécessaires.
  • 28. Exemples et sites de e-commerce
  • 29. Exemples et sites de e-commerce
  • 30. Exemples et sites de e-commerce
  • 31. Exemples et sites de e-commerce
  • 32. Exemples et sites de e-commerce
  • 33. Exemples et sites de e-commerce
  • 34. Exemples et sites de e-commerce
  • 35. Exemples et sites de e-commerce • Au Liban ▫ www.exotica.comflora.com/lebanon ▫ http://lb.grandcinemas.com/grand-homepage.aspx ▫ www.elmazad.com ▫ www.961deals.com ▫ …
  • 36. Liste de ressources • Etude : 2020, la fin du e-commerce • Behind Facebook • An Amazon MBA • What is smaller than Mark Zuckerberg
  • 37. Bibliographie • http://www.fevad.com/uploads/thumbs/265x1000_classement_T12012_home.jpg • http://blog.aeronet-referencement.fr/wp-content/upload/top15-ecommerce-1ertri-2012.jpg • http://www.matti-cohen.com/wp-content/uploads/2011/06/repartition-ecommerce-2011.png • http://macarieweb.com/wp-content/uploads/2011/08/audience-ecommerce-aout11.png • http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/ • http://www.scribd.com/tostik/d/53451964-l-Histoire-Du-E-commerce • http://www.mbaonline.com/facebook-mba/ • http://www.mbaonline.com/smaller-than-zuckerberg/ • http://www.mbaonline.com/amazon-mba/ • http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/ • http://www.alexa.com/topsites • http://www.internetretailer.com/2011/02/17/e-commerce-sales-rise-148-2010 • http://www.fevad.com/espace-presse/communiques-2011#topContent • http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er- trimestre-2012#topContent • http://www.screenpages.com/blog/ecommerce-statistics/internet-trends • http://www.sparxoo.com/2011/02/02/ecommerce-social-media-stats/ • http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/croissance-2011-e-marchands-us/jackthreads.shtml • http://www.marketinginlebanon.com/2011/09/e-commerce-in-lebanon.html • http://www.info-ecommerce.fr/3123/lhistoire-du-e-commerce-en-image • http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/e-commerce.php3 • http://www.slideshare.net/Gridleyco/billion-dollar-babies-trends-and-opportunities-in-the-new-ecommerce-world- 7580212 • http://www.scribd.com/doc/95295585/KPCB-Internet-Trends-2012 • http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

Notes de l'éditeur

  1. DotcomBubble: Refers to the late 1990s during which countless Internet companies were riding an enormous wave of enthusiasm that pushed their stock valuations into the stratosphere even though they never made a penny.DotcomBurst: Refers to the years 2000 to 2002, when the bottom fell out of the dot-com industry and hundreds of dot-com companies went bankrupt. All the rest lost a huge amount, if not almost all, of their stock valuation.
  2. Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar (ou encore bricks and clicks) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :De la vente par internet (activités « en ligne »)De la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique).