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E commerce
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- 2. Plan • Définition du thème • Glossaire • Précisions • Historique du e-commerce • Actualités • Théorie et principes du e-commerce • Exemples et sites de e-commerce • Liste de ressources • Bibliographie
- 3. Definition du theme •On appelle « Commerce électronique » (ou e- Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. • La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e- Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet. • Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.
- 4. Definition du theme •Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : ▫ La réalisation de devis en ligne ▫ Le conseil aux utilisateurs ▫ La mise à disposition d'un catalogue électronique ▫ Un plan d'accès aux points de vente ▫ La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) ▫ Le paiement en ligne ▫ Le suivi de la livraison ▫ Le service après-vente
- 5. Glossaire • Internautes :un utilisateur du réseau Internet. • Devis : une estimation des prix réalisée avant l'exécution de travaux, ou avant l'achat d'un bien. • WordPress : un système de gestion de contenu libre écrit en PHP et reposant sur une base de données MySQL distribué par Automattic. C’est un moteur de blog. • QQ.com : le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine. • Cyberacheteur: c’est une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de distribution qui est internet . • E-retail: "electronic retailing” – c’est la vente de produits au detail (retail goods) sur Internet. • FEVAD : Abréviation pour Fédération des entreprises de Vente a Distance. La Fevad a pour pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d'accompagner et d'informer les entreprises.
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- 10. Théorie et principesdu e-commerce • Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. • Les différents types de relations dans le commerce électronique: • B2G : l'échange électronique entre les entreprises privées. • B2B: le commerce électronique entre entreprises. • B2E : L'échange électronique entre une entreprise et ses employés.
- 11. Théorie et principesdu e-commerce ▫ B2C : Le commerce électronique à destination des particuliers (sites web marchands). Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer : les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. les produits d'habitats, vêtements, etc. ▫ C2C : Le commerce électronique entre particuliers (sites web permettant la vente entre particuliers) : les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.). les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.). les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.).
- 12. Théorie et principesdu e-commerce • Le commerce électronique est un autre canal de distribution pour le marketing. • Le e-commerce n'est plus seulement un canal de distribution mais une façon aux marques et marchands d'atteindre le consommateur d'une manière ciblée • Le e-commerce converge avec le marketing, et avec le contenu et le social pour créer de fortes relations d'audience et permettre une segmentation et un ciblage sophistique de son audience.
- 13. Théorie et principesdu e-commerce
- 14. Actualité • Email ▫ 3.146 billion – Nombre de comptes email mondialement. ▫ 360 million – Nombre total d’utilisateur de Hotmail. • Websites ▫ 555 million – Nombre de websites (Décembre 2011). ▫ 300 million – Websites ajoutés en 2011. • Web servers ▫ 239.1% – Croissance dans le nombre de websites Apache en 2011. ▫ 68.7% – Croissance dans le nombre de websites IIS en 2011. ▫ 80.9% – Croissance dans le nombre de websites Google en 2011. • Domain names ▫ 95.5 million – Nombre de noms de domaine .com a la fin de 2011. ▫ 220 million – Nombre de noms de domaines enregistrés (Q3, 2011). • Social media ▫ 800+ million – Nombre d’utilisateurs sur Facebook a la fin de 2011. ▫ 200 million – Nombre d’utilisateurs ajoutes a Facebook en 2011. ▫ 225 million – Nombre de comptes sur Twitter. ▫ 18.1 million – Personnes qui suivent Lady Gaga. L’utilisateur le plus célèbre sur Twitter. ▫ 70 million – Nombre total de blogs a la fin de 2011. ▫ 1 billion – Nombre de messages envoyés sur whatsApp en un jour (Octobre 2011).
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- 16. Actualité • Top 10websites 1- Google 2-Facebook 3-Youtube 4-Yahoo! 5-Baidu.com 6-Windows Live 7-Wikipedia 8-Twitter 9-QQ.com 10-Amazon
- 17. Actualité En France : •Au 1er trimestre 2012, 31 millions d’internautes ont acheté en ligne progression de 11% sur un an, soit 3 millions de nouveaux cyberacheteurs. • Au premier trimestre 2012, 45% des sites d’e-commerce déclaraient avoir adapté leur interface pour le mobile, contre seulement 22% un an auparavant. • Sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont augmenté de 24% sur un an. Au total, le montant des ventes sur internet est estimé à 11 milliards d’euros sur la période. • Le nombre de Français qui achètent sur internet a augmenté de 11% au premier trimestre. Au total, la France compte 31 millions de cyberacheteurs. • Au 1er trimestre 2012, le panier moyen baisse de 4% et descend à 89 € (il était à 92 € au même trimestre de l’an dernier).
- 18. Actualité Mondialement • Aux Etats-Unis,les ventes e-commerce est arrive a $165.4 billion en 2010, 14.8% de plus que $144.1 billion en 2009. • Les chiffres de vente en détail online du 3eme trimestre de 2011 aux états unis sont arrives $36.3 billion, 13% de plus que l’année d’avant. • Selon les figures les plus récentes du gouvernement Anglais, la valeur totale du e-Commerce en Angleterre est de £408 Billion et est en train de croitre de 24.9% . • Les compagnies de vente en détail online (e-retail) ont augmente leurs ventes de 14% in 2011 total de ventes e-commerce en UK est de £95.9 billion. • La Polande est le leader Européen en croissance du E-commerce avec une augmentation de 24% en e-retail compare a une moyenne européenne de 16.1%.
- 19. Actualité • Anticipation d’augmentationdes ventes de 10% annuellement pour les 5 années qui suivent (Forrester Research). • Ventes online composées de 57.9% de femmes et 42.1% d’hommes (comScore). • eLuxury : Prada estime que dans 5 ans, 40% de son revenu aux états unis serait des ventes online (NuWire Investor). • Les analystes estiment une croissance de 25% sur les 5 ans qui suivent pour Amazon.com (EntreBlogger). • Au Liban, il y a un grande hésitation d’achat et de paiement online. • Un site de e-commerce a choisi la méthode de paiement après livraison très peux de commandes online avant appel téléphonique. • Le client préfère avoir une deuxième opinion avant d’acheter les vendeurs semblent être nécessaires.
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- 28. Exemples et sitesde e-commerce
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- 35. Exemples et sitesde e-commerce • Au Liban ▫ www.exotica.comflora.com/lebanon ▫ http://lb.grandcinemas.com/grand-homepage.aspx ▫ www.elmazad.com ▫ www.961deals.com ▫ …
- 36. Liste de ressources • Etude : 2020, la fin du e-commerce • Behind Facebook • An Amazon MBA • What is smaller than Mark Zuckerberg
- 37. Bibliographie • http://www.fevad.com/uploads/thumbs/265x1000_classement_T12012_home.jpg • http://blog.aeronet-referencement.fr/wp-content/upload/top15-ecommerce-1ertri-2012.jpg • http://www.matti-cohen.com/wp-content/uploads/2011/06/repartition-ecommerce-2011.png • http://macarieweb.com/wp-content/uploads/2011/08/audience-ecommerce-aout11.png • http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/ • http://www.scribd.com/tostik/d/53451964-l-Histoire-Du-E-commerce • http://www.mbaonline.com/facebook-mba/ • http://www.mbaonline.com/smaller-than-zuckerberg/ • http://www.mbaonline.com/amazon-mba/ • http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/ • http://www.alexa.com/topsites • http://www.internetretailer.com/2011/02/17/e-commerce-sales-rise-148-2010 • http://www.fevad.com/espace-presse/communiques-2011#topContent • http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er- trimestre-2012#topContent • http://www.screenpages.com/blog/ecommerce-statistics/internet-trends • http://www.sparxoo.com/2011/02/02/ecommerce-social-media-stats/ • http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/croissance-2011-e-marchands-us/jackthreads.shtml • http://www.marketinginlebanon.com/2011/09/e-commerce-in-lebanon.html • http://www.info-ecommerce.fr/3123/lhistoire-du-e-commerce-en-image • http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/e-commerce.php3 • http://www.slideshare.net/Gridleyco/billion-dollar-babies-trends-and-opportunities-in-the-new-ecommerce-world- 7580212 • http://www.scribd.com/doc/95295585/KPCB-Internet-Trends-2012 • http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte
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Notes de l'éditeur
- #6 DotcomBubble: Refers to the late 1990s during which countless Internet companies were riding an enormous wave of enthusiasm that pushed their stock valuations into the stratosphere even though they never made a penny.DotcomBurst: Refers to the years 2000 to 2002, when the bottom fell out of the dot-com industry and hundreds of dot-com companies went bankrupt. All the rest lost a huge amount, if not almost all, of their stock valuation.
- #13 Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar (ou encore bricks and clicks) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :De la vente par internet (activités « en ligne »)De la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique).