SOCIAL SELLING CRM, profile picture
Téléchargé parSOCIAL SELLING CRM
982 vues

Chiffres Clés de l'e-commerce 2013

En 2012, le e-commerce a généré un chiffre d'affaires de 24,6 milliards d'euros en France, avec 117 500 sites marchands actifs. La plupart des acheteurs en ligne privilégient la livraison à domicile et 56 % des e-marchands français sont présents à l'international. Le montant moyen d'une transaction en ligne est estimé à 1 400 euros, et l'utilisation accrue des smartphones et tablettes pour les achats en ligne a été observée, avec une augmentation de 150 % des ventes sur l'internet mobile par rapport à l'année précédente.

Intégrer la présentation

Téléchargé 15 fois
Consultation d’un catalogue papier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55
LES ACTEURS LE E-COMMERCE EN EUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
LES ACTEURS LE E-COMMERCE EN EUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
Consultation d’un catalogue papier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55

Contenu connexe

PDF
FEVAD chiffres clés 2013
parThierry Pires
 
PDF
Chiffres clés fevad 2015
paryann le gigan
 
PDF
Les restrictions à la vente en ligne imposées aux distributeurs : l’approche ...
parAnne Tercinet
 
PDF
Chiffres cles 2013(1)
parAmelie Glaizer
 
PDF
Chiffres cles e-commerce Fevad 2014
parechangeurba
 
PPTX
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
parHUB INSTITUTE
 
PDF
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
parMargarita Zlatkova
 
PDF
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
parAl Roma
 
FEVAD chiffres clés 2013
parThierry Pires
 
Chiffres clés fevad 2015
paryann le gigan
 
Les restrictions à la vente en ligne imposées aux distributeurs : l’approche ...
parAnne Tercinet
 
Chiffres cles 2013(1)
parAmelie Glaizer
 
Chiffres cles e-commerce Fevad 2014
parechangeurba
 
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
parHUB INSTITUTE
 
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
parMargarita Zlatkova
 
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
parAl Roma
 

Tendances

PDF
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
paryann le gigan
 
PDF
Internet et le crédit à la consommation
parCA Consumer Finance
 
PDF
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
parEffinity
 
PDF
Statistiques e-commerce en Belgique
parRetis be
 
PDF
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
parRetis be
 
PDF
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
parechangeurba
 
PDF
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014)
parPwC France
 
PDF
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
parPwC France
 
PDF
Les chiffres clé du E commerce en 2013
parBEDOUET David
 
ODP
Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)
parwepika
 
PDF
Nouveau - Dossier 2014: Le marché du eCommerce en Espagne.
parBastien Develey
 
PDF
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
parRetis be
 
PDF
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
parRetis be
 
PDF
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
parpolenumerique33
 
PDF
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
paryann le gigan
 
PDF
Troisième Baromètre du ROPO2 (S2 2013) By Fullsix
parservicesmobiles.fr
 
PDF
Ropo2 vague2 Fullsix_datafullsixretail
parEmarketing.fr
 
PDF
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
parFullSIX Group
 
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
paryann le gigan
 
Internet et le crédit à la consommation
parCA Consumer Finance
 
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
parEffinity
 
Statistiques e-commerce en Belgique
parRetis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
parRetis be
 
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
parechangeurba
 
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014)
parPwC France
 
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
parPwC France
 
Les chiffres clé du E commerce en 2013
parBEDOUET David
 
Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)
parwepika
 
Nouveau - Dossier 2014: Le marché du eCommerce en Espagne.
parBastien Develey
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
parRetis be
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
parRetis be
 
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
parpolenumerique33
 
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
paryann le gigan
 
Troisième Baromètre du ROPO2 (S2 2013) By Fullsix
parservicesmobiles.fr
 
Ropo2 vague2 Fullsix_datafullsixretail
parEmarketing.fr
 
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
parFullSIX Group
 

En vedette

PDF
Strategie des marques: épiceries du luxe
parfleruyet
 
PDF
Formation : Créer le business plan de votre future entreprise
parJohan lio
 
PPT
Les Agents Antiretroviraux et Les Toxicites Associes avec Eux (French) Symposia
parThe CRUDEM Foundation
 
PDF
K'Libre
parJulie Chopin
 
PDF
Présentation atelier google adresses mars 2014
parSophie Ensminger Pro
 
PDF
Inria - Plaquette de présentation du centre de sophia
parInria
 
PDF
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
parCYB@RDECHE
 
PDF
Le cloud au_service_de_la_performance_et_de_l_innovation
parSynergie Informatique France
 
PDF
Social Vigilance : Pharmacovigilance & Réseaux Sociaux 06 12-2013
parMarket iT
 
PDF
111128 lan ekintzatendenciastt
parAsier López Rangil
 
PDF
INSEE : Note de conjoncture - Décembre 2013
parNathalie SALLES
 
PDF
9d1cf24536db1b8efb3853f61e10276c
parLuxemburger Wort
 
PDF
John Niederreiter | Projet d'inteligence collective
parTEDxQuébec
 
PPTX
Les formes d´énergie. lucía gallego
parjlealleon
 
DOC
Simplemente Venus 5ta parte by Rubido 9
parMoonShadow13
 
DOC
4° Trabajo Planificacion Del Proyecto
parAdalberto
 
PDF
Premiers pas
parwindyk57uet
 
PPT
Maestria Siendo Objetivos Contenido
parAdalberto
 
PPT
Glosario
parKarina Méndez
 
PDF
Mission
pargiseledallaire
 
Strategie des marques: épiceries du luxe
parfleruyet
 
Formation : Créer le business plan de votre future entreprise
parJohan lio
 
Les Agents Antiretroviraux et Les Toxicites Associes avec Eux (French) Symposia
parThe CRUDEM Foundation
 
K'Libre
parJulie Chopin
 
Présentation atelier google adresses mars 2014
parSophie Ensminger Pro
 
Inria - Plaquette de présentation du centre de sophia
parInria
 
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
parCYB@RDECHE
 
Le cloud au_service_de_la_performance_et_de_l_innovation
parSynergie Informatique France
 
Social Vigilance : Pharmacovigilance & Réseaux Sociaux 06 12-2013
parMarket iT
 
111128 lan ekintzatendenciastt
parAsier López Rangil
 
INSEE : Note de conjoncture - Décembre 2013
parNathalie SALLES
 
9d1cf24536db1b8efb3853f61e10276c
parLuxemburger Wort
 
John Niederreiter | Projet d'inteligence collective
parTEDxQuébec
 
Les formes d´énergie. lucía gallego
parjlealleon
 
Simplemente Venus 5ta parte by Rubido 9
parMoonShadow13
 
4° Trabajo Planificacion Del Proyecto
parAdalberto
 
Premiers pas
parwindyk57uet
 
Maestria Siendo Objetivos Contenido
parAdalberto
 
Glosario
parKarina Méndez
 
Mission
pargiseledallaire
 

Similaire à Chiffres Clés de l'e-commerce 2013

PDF
FEVAD - Chiffres Clés 2013 - French e-commerce KPIs
parGuillaume MOCQUET
 
PDF
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
parAd6 Media
 
PDF
L'e-commerce BtoB en Wallonie
parRetis be
 
PPTX
Etat des lieux e-commerce
parAgence du Numérique (AdN)
 
ODP
E-commerce
parLuc Annovazzi
 
PPTX
E commerce
parGhassanboutros
 
PDF
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
parPXNetwork
 
PDF
3ème édition des enjeux ecommerce - Chiffres clés 2014 - FEVAD
parRomain Fonnier
 
PDF
3ème édition des enjeux ecommerce - chiffres clés 2014 - FEVAD
parRomain Fonnier
 
PDF
Conférence Ultraviolet commerce 2014
parUltraviolet Agency
 
PDF
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
parGranger Kevin
 
PPT
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
parmastertic
 
PDF
E commerce 2015
parSophie Roy
 
PPTX
Les chiffres clés de l’internet en france fini
parpaskaliglesimple
 
PPT
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
parDorotheeJ
 
PDF
Guide E-Commerce by Dedi
parDedi Agency
 
PPTX
Les chiffres clé de l'e-commerce en France en 2010
parBEDOUET David
 
PPTX
Fevad
paroctave182
 
PDF
Les particularités du E-commerce en France
parPacklink
 
PDF
E commerce - une opportunité ?
parRetis be
 
FEVAD - Chiffres Clés 2013 - French e-commerce KPIs
parGuillaume MOCQUET
 
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
parAd6 Media
 
L'e-commerce BtoB en Wallonie
parRetis be
 
Etat des lieux e-commerce
parAgence du Numérique (AdN)
 
E-commerce
parLuc Annovazzi
 
E commerce
parGhassanboutros
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
parPXNetwork
 
3ème édition des enjeux ecommerce - Chiffres clés 2014 - FEVAD
parRomain Fonnier
 
3ème édition des enjeux ecommerce - chiffres clés 2014 - FEVAD
parRomain Fonnier
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
parUltraviolet Agency
 
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
parGranger Kevin
 
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
parmastertic
 
E commerce 2015
parSophie Roy
 
Les chiffres clés de l’internet en france fini
parpaskaliglesimple
 
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
parDorotheeJ
 
Guide E-Commerce by Dedi
parDedi Agency
 
Les chiffres clé de l'e-commerce en France en 2010
parBEDOUET David
 
Fevad
paroctave182
 
Les particularités du E-commerce en France
parPacklink
 
E commerce - une opportunité ?
parRetis be
 

Plus de SOCIAL SELLING CRM

PDF
CARDOTECH - Brossier industriel, développeur et fabricant
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Deuxième Meetup Prestashop Bordeaux
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Premier Meetup Prestashop Bordeaux
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Regards croisés actifs / recruteurs : la place des réseaux sociaux profession...
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Bien utiliser LinkedIn
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Catalogue pageapage
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Job en Alternance
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Manifeste 131211085632-phpapp02
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Plaquette cybelimage
parSOCIAL SELLING CRM
 
PDF
Prestashop, 2013 l'année du Come-Back
parSOCIAL SELLING CRM
 
CARDOTECH - Brossier industriel, développeur et fabricant
parSOCIAL SELLING CRM
 
Deuxième Meetup Prestashop Bordeaux
parSOCIAL SELLING CRM
 
Premier Meetup Prestashop Bordeaux
parSOCIAL SELLING CRM
 
Regards croisés actifs / recruteurs : la place des réseaux sociaux profession...
parSOCIAL SELLING CRM
 
Bien utiliser LinkedIn
parSOCIAL SELLING CRM
 
Catalogue pageapage
parSOCIAL SELLING CRM
 
Job en Alternance
parSOCIAL SELLING CRM
 
Manifeste 131211085632-phpapp02
parSOCIAL SELLING CRM
 
Plaquette cybelimage
parSOCIAL SELLING CRM
 
Prestashop, 2013 l'année du Come-Back
parSOCIAL SELLING CRM
 

Chiffres Clés de l'e-commerce 2013

  • 1.
    Consultation d’un cataloguepapier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55
  • 2.
    LES ACTEURS LE E-COMMERCE ENEUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
  • 3.
    LES ACTEURS LE E-COMMERCE ENEUROPE 117 500 Nombre de sites marchands actifs en France | source : e-commerce Europe | En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce B to C européen a été de sites marchands actifs en France en 2012 % des internautes 117 500 100 000 100 400 80 000 250 millions 60 000 d’acheteurs en ligne 81 900 6 64 100 + 17 % 47300 en 2012 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 2008 3,5 millards e-commerce : top 5 des pays européens 96 2012 | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Moins de 10 De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1 000 à 5 000 Plus de 5 000 43 % | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 3% 1% % des acheteurs en ligne Livraison directement au domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Impression de la réservation 35 % suite à la commande Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24 % Téléchargement 15 % Autre lieu de livraison 5 % Royaume-Uni France Allemagne 6 e rang du commerce en ligne dans le monde 56 % + d’ 1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14 % en font le projet | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 1 milliard d’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an. 4,6 millions de français ont Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 | source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal… ) Chèque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chèque Prélèvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9% 1 400 1 200 € 1 000 € n montant moyen d’une transaction en ligne Dépense moyenne d’un acheteur par an % des acheteurs en ligne Bila 87,5 € | source : Médiamétrie, mai 2013 | Les principaux services de paiement utilisés Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000 | source : Fevad, déjà acheté à partir de leur mobile. | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | ce, janvier 2013 | m er om e-c La France au Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando M-COMMERCE Modes de livraison choisis par les acheteurs Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 | | source : iCE Fevad | 13 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraités Paris et Région Parisienne Province | source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 | 4 700 50 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % Moyenne de 77,4 % 36 % 17 % au 1er trimestre 2013 * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois en milliards d’euros Espagne 2011 Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté/Santé Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto en % des sites de colis par an Russie 2010 des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012). Nombre de transactions par mois sur les sites marchands sites marchands 10 2009 LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX 66 % SOCIAUX | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 550 000 Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute Les produits et services achetés en ligne 120 000 312 milliards d’€ 45 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 1 230 1 025 Nombre de transactions par acheteur par an 1 120 900 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES 48 % des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 9,8 11,4 12,3 13,7 2008 2009 2010 2011 16 2012 | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 21/06/13 11:55
  • 4.
    Consultation d’un cataloguepapier Consultation du site de l’enseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un représentant commercial Requête sur un moteur de recherche 51 % 41 % Italie 30 % EU (27 pays) 17 % 24 % 23 % “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 | milliards d’€ vente à distance en 2012 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d’euros 2012 2011 2010 24,6 milliards d’€ en 2012 21,5 18,5 | source : Fevad | Poids des ventes sur l’internet LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI 7 % commerce de détail Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 86 % Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 4,4 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 2,8 3% 1,7 21 % Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 75 000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) fédération e-commerce et vente à distance 49,7 36,5 | source : Fevad | 35 % Espagne Les critères de choix du site 47 % 16 % 34 % Belgique 16 % Des prix plus intéressants La rapidité de livraison J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne La disponibilité des produits La confiance que j’ai dans cette enseigne 6% 31 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 38 % 44 % Norvège | 12 20 “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” 2010 50 % 27 % Suède 37,7 42,9 2011 51 % 21 % Finlande 2012 53 % 24 % C 21 % RoyaumeUni Allemagne Les comportements avant un achat en B to B 59 % CR ÉD 31 % 31 % 30 % 27 % 16 % en milliards d’euros milliards d’€ e-commerce en 2012 CCI Grand Lille / 73 % 74 % 45 (Internet, catalogue, téléphone) s, ition Internet e-mail Téléphone Fax Magasin Autriche 69 % hib “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Le marché e-commerce et vente à distance 29 % Danemark Acheteurs à distance des français achètent à distance e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utilisés pour passer commande Ex en 2012 | source : Fevad, Bilan 2012 | ête Fevad, La Po e nq u ste, Re e d +9% VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS 32 % exclusivement Internet e: urc so O en 2011 fédération e-commerce et vente à distance rk, janvier 2012 | en 2010 CHIFFRES CLÉS | 2013 C des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; + 7 % + 19 % + 10 % en 2009 73 % /C ma nch Be PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fev ad M VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS 97 % | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 21/06/13 11:55