Exposé sur l'état de l'e-commerce en Wallonie, tant au niveau de l'offre que de la demande, et sur les opportunités que ce canal de vente peut présenter
Exposé introductif sur l'e-commerce, présenté en avril 2012 aux étudiants en 2e Master en ingéniorat de gestion à HEC -Ecole de gestion de l'Université de Liège.
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réu...Silicon Village
Le E–commerce, menaces et/ou opportunités ? - Atelier du 18/11/2011 - http://www.assisesducommerce.re/
Voir la synthèse de l'atelier http://www.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011
Copyright 2011 - Silicon Village
ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Conférence Commerce de proximité et Internet.
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Exposé introductif sur l'e-commerce, présenté en avril 2012 aux étudiants en 2e Master en ingéniorat de gestion à HEC -Ecole de gestion de l'Université de Liège.
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réu...Silicon Village
Le E–commerce, menaces et/ou opportunités ? - Atelier du 18/11/2011 - http://www.assisesducommerce.re/
Voir la synthèse de l'atelier http://www.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011
Copyright 2011 - Silicon Village
ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Conférence Commerce de proximité et Internet.
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
Le 17 mars 2011 se tenait la conférence coorganisée par l'AWT, Le technofuturTIC & l'IGRETEC. "L'E-commerce, adopter la bonne tacTIC!" - retpur d'expériences de 4 entreprises qui se sont lancées dans l'aventure du commerce en ligne. Table ronde animée par Olivier de Doncker
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Nouveau - Dossier 2014: Le marché du eCommerce en Espagne.Bastien Develey
Nouveau dossier 2014: Présentation du marché Espagnol du eCommerce.
Un marché en forte croissance et pas encore mature.
Les eMarchands Français ne s'y sont pas trompés: l'Espagne est leur première destination à l'export.
Quels sont les principaux chiffres (taille, croissance du marché...)? Quels sont les habitudes des consommateurs? Quels sont les tendances? Comment mettre en place une stratégie eCommerce sur le long terme?
Ce dossier répondra à un bon nombre de vos questions.
Si vous avez besoin de plus d'information n'hésitez pas à me contacter par mail:
Bastien Develey
bdeveley@lachambre.es
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
État des lieux de l’E-commerce en France en 2013
Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?Effinity
L’Espagne et l’Italie représentent plus de 27 millions d’e-shoppers et un C.A en ligne de plus de 22 milliards d’euros en 2012, avec une croissance soutenue à deux chiffres.
Les Entreprises françaises, assez proches géographiquement et culturellement de ces marchés sont bien positionnées pour y commercialiser leurs produits via la toile.
Sur la voie de ces eldorados, il y a toutefois des obstacles et erreurs à éviter : moyens de paiement, écosystème web moins développé, univers concurrentiel, logistique…
Avec des équipes dédiées et de solides références sur ces marchés (Homair, Maisons du Monde, Private Outlet, Rakuten, Sarenza, Venta Unica), Effinity (Groupe Effiliation) vous livre les clés de votre succès en Europe du Sud.
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur?Frederic_Veidig
« L'expérience utilisateur e-commerce d’une marque de luxe doit-elle être imposée par la marque ou définie avant tout à partir des besoins de l’utilisateur final ? »
Les marques de luxe ont désormais une approche digitale pilotée par le R.O.I* et de plus en plus d’entre elles se lancent dans des projets e-Commerce.
Le luxe, se caractérisant entre autre par la rareté, l’exceptionnel, l’extraordinaire; une marque de luxe doit-elle imposer ses propres codes e-Commerce pour fournir une expérience qui soit plus proche de son ADN de communication (extraordinaire, innovant, émotionnel, etc.) : une expérience qui soit surtout réellement différenciante.
Ou au contraire une marque de luxe doit-elle plutôt reprendre les codes standards du e-commerce pour vendre efficacement ses produits en ligne au risque peut-être de tomber dans une expérience utilisateur plus commune.
Faut-il par ailleurs essayer à tout prix de reproduire l’expérience de la boutique réelle sachant que le paradigme digital-web est fondamentalement différent ?
Enfin, quels rôles vont avoir le consultant UX et le Créatif sur un projet e-Commerce Luxe dans la détermination de l’expérience utilisateur ?
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Exposé sur les défis à relever pour développer son e-shop à l'international, présenté lors de l'e-day export le 7/5/2015 à Brussels Expo (organisation BECI & IZEO), puis au séminaire "e-commerce international" assuré par D. JACOB au Master e-commerce de l'Université de Strasbourg
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
Le 17 mars 2011 se tenait la conférence coorganisée par l'AWT, Le technofuturTIC & l'IGRETEC. "L'E-commerce, adopter la bonne tacTIC!" - retpur d'expériences de 4 entreprises qui se sont lancées dans l'aventure du commerce en ligne. Table ronde animée par Olivier de Doncker
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Nouveau - Dossier 2014: Le marché du eCommerce en Espagne.Bastien Develey
Nouveau dossier 2014: Présentation du marché Espagnol du eCommerce.
Un marché en forte croissance et pas encore mature.
Les eMarchands Français ne s'y sont pas trompés: l'Espagne est leur première destination à l'export.
Quels sont les principaux chiffres (taille, croissance du marché...)? Quels sont les habitudes des consommateurs? Quels sont les tendances? Comment mettre en place une stratégie eCommerce sur le long terme?
Ce dossier répondra à un bon nombre de vos questions.
Si vous avez besoin de plus d'information n'hésitez pas à me contacter par mail:
Bastien Develey
bdeveley@lachambre.es
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
État des lieux de l’E-commerce en France en 2013
Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?Effinity
L’Espagne et l’Italie représentent plus de 27 millions d’e-shoppers et un C.A en ligne de plus de 22 milliards d’euros en 2012, avec une croissance soutenue à deux chiffres.
Les Entreprises françaises, assez proches géographiquement et culturellement de ces marchés sont bien positionnées pour y commercialiser leurs produits via la toile.
Sur la voie de ces eldorados, il y a toutefois des obstacles et erreurs à éviter : moyens de paiement, écosystème web moins développé, univers concurrentiel, logistique…
Avec des équipes dédiées et de solides références sur ces marchés (Homair, Maisons du Monde, Private Outlet, Rakuten, Sarenza, Venta Unica), Effinity (Groupe Effiliation) vous livre les clés de votre succès en Europe du Sud.
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur?Frederic_Veidig
« L'expérience utilisateur e-commerce d’une marque de luxe doit-elle être imposée par la marque ou définie avant tout à partir des besoins de l’utilisateur final ? »
Les marques de luxe ont désormais une approche digitale pilotée par le R.O.I* et de plus en plus d’entre elles se lancent dans des projets e-Commerce.
Le luxe, se caractérisant entre autre par la rareté, l’exceptionnel, l’extraordinaire; une marque de luxe doit-elle imposer ses propres codes e-Commerce pour fournir une expérience qui soit plus proche de son ADN de communication (extraordinaire, innovant, émotionnel, etc.) : une expérience qui soit surtout réellement différenciante.
Ou au contraire une marque de luxe doit-elle plutôt reprendre les codes standards du e-commerce pour vendre efficacement ses produits en ligne au risque peut-être de tomber dans une expérience utilisateur plus commune.
Faut-il par ailleurs essayer à tout prix de reproduire l’expérience de la boutique réelle sachant que le paradigme digital-web est fondamentalement différent ?
Enfin, quels rôles vont avoir le consultant UX et le Créatif sur un projet e-Commerce Luxe dans la détermination de l’expérience utilisateur ?
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Exposé sur les défis à relever pour développer son e-shop à l'international, présenté lors de l'e-day export le 7/5/2015 à Brussels Expo (organisation BECI & IZEO), puis au séminaire "e-commerce international" assuré par D. JACOB au Master e-commerce de l'Université de Strasbourg
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceRetis be
Nouvelle réglementation e-commerce en Belgique : le point sur les changements législatifs. Quelles adaptions doivent être réalisées sur son site de vente en ligne
Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
Diapositives du cours sur l'état du développement de l'e-commerce en Wallonie présenté le 26 août 2011 aux étudiants en Master 2 "Commerce électronique" à l'Université de Strasbourg
Les fondamentaux du e-commerce en France et en BelgiqueRetis be
Diapositives projetées par Frédérick Warembourg et Damien Jacob lors des rencontres "e-commerce e-logistique" le 7 juin 2012 à l'Hôtel du Golf de Saint Omer (Nord-Pas-de-Calais)
e-commerce : quelques clés de succès, quelques écueils à éviterRetis be
Le commerce électronique présente d'exceptionnelles perspectives d'affaires. Il n'est pas pour autant l'eldorado du XXIe Siècle : réussir son e-shop n'est pas simple. Quant à être prestataire de ces e-shops, si l'activité est pour l'instant souvent juteuse, la crise économique risque d'engendrer un processus de "sélection naturelle".
Présentation des observations faites dans le cadre du livre "e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 (Edition Edipro).
Découvrez les avantages et inconvénients du rasoir haut de gamme de Braun. Plus d'infos: http://rasoirelectriqueinfos.fr/test-du-braun-series-7-790-cc-4.php
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Tremplin e-commerce CCI Dijon : Vente en ligne : ce qu'il faut savoirVincentBrochot
Ateliers "Tremplin e-commerce" CCI Dijon
Vente en ligne : ce qu'il faut savoir
Présentation d'Aubin Amardeil de la société Akyos sur le contexte et les différentes solutions de e-commerce
4ème Trimestre 2011
Quelles « insights » pouvez-vous
attendre de ce document ?
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat.
Baromètre de la consommation connectée - 2ème edition - IFOP - BONIAL - Novem...Romain Fonnier
Bonial publie son enquête « Baromètre de la consommation connectée », en partenariat avec l’institut de sondage IFOP.
Rien de tel qu’un petit bilan pour débuter 2014. Les modes de consommation sur le net évoluent d’année en année. Bonial fait le point.
En 2013, 24 % des Français ont spontanément acheté chez un pure player (un site web qui ne dispose d’aucun commerce physique), une donnée stable par rapport à 2012. Les enseignes traditionnelles conservent leur capital confiance à 80 %.
Le m-commerce (commerce sur mobiles: portables, tablette etc.) prend son envol avec, non seulement une augmentation des paiements via les Smartphones, mais aussi un engouement pour les applications spécifiques aux commerçants.
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliersAd6 Media
Etude de la Fevad sur les chiffres clés de la vente à distance et du e-commerce aux particuliers (2012)
- LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
- VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
- LES ACHETEURS EN LIGNE
- POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS
- LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
- NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS EN FRANCE
- L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
- ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
- TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
- LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2011
- LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE
- TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE
- LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
- MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
- M-COMMERCE
- VENTE ENTRE INTERNAUTES
- DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR
- PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
- LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
- LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B
- LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
- E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
www.fevad.com
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2021 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2021
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
Le point sur la réglementation en matière de vente en ligne (mentions légales, obligations d'information sur les fiches-produits et lors du tunnel de commande, obligations au niveau du service après-vente: garantie légale, droit de rétractation,...).
Présentation effectuée par Damien jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce de hub.brussels le 14/3/2024
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
Quelles sont les bases de l'e-commerce ? Comment éviter les erreurs de débutant ? Exposé présenté par Damien Jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce du service 1819 de hub.brussels le 14/3/2024
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfRetis be
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en 2023 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Juin 2023
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Retis be
Une enquête qualitative menée auprès d’une centaine d’e-commerçants belges a relevé que le contexte concurrentiel dans le secteur est fréquemment considéré comme étant inéquitable, et constituerait un des principaux freins au développement du business en ligne des petites structures belges. Cette présente note synthétise des recommandations d’actions en la matière qui pourraient être prises au niveau des pouvoirs publics. Il apparaîtrait opportun de réduire ces distorsions de concurrence nettement déséquilibrée, voire déloyale, en veillant à éviter un traitement différent entre les activités commerciales en ligne et offline, ainsi qu’entre les acteurs nationaux et étrangers, ce qui impliquerait de colmater certaines brèches réglementaires et d’adopter de nouvelles mesures, mais aussi de renforcer des contrôles, de façon le plus uniforme possible au niveau européen.
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Retis be
Comment s’explique le retard de la Wallonie en matière d’e-commerce ? Etat des lieux, analyse et pistes d'actions pour développer l'entrepreneuriat en ligne.
Présentation effectuée en mars 2023 au colloque "e-commerce: opportunité ou menace" organisé par le CESE Wallonie - Conseil Economique, Social et Environnemental de Wallonie
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2022 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Janvier 2022
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. Oui, mais quelles sont les obligations légales spécifiques à respecter en tant que vendeur en ligne? Qu’est-ce qu’il faut notamment prévoir dans les mentions légales et les conditions générales de vente? Venez apprendre lors de ce webinaire comment être en ordre au niveau de son e-shop et réduire les risques de litiges.
Webinaire organisé le 21 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverRetis be
Webinaire organisé le 28 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819.
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. L’e-commerce peut également fortement faciliter l’expansion de vos activités au-delà de la Belgique et permettre de conquérir de nouveaux marchés. Reste néanmoins à bien s'organiser, pour éviter des écueils logistiques, administratifs ou financiers. Venez apprendre comment relever ces défis opérationnels de l’e-commerce à l’international lors de ce webinaire ! Un focus sera fait sur la bonne application de la TVA intracommunautaire lors de ventes en ligne.
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2020 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2020
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumRetis be
Quels sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter pour vendre, livrer et être payé à l’international ?
Comment bien encaisser en ligne et livrer à l'international ? Quelles sont les règles en matière TVA et douane ? Exposé au congrès E-FORUM 2019 Belgique
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Dernière actualisation: septembre 2019
REM/ une version plus récente est en ligne
Exposé sur les avantages et inconvénients des places de marché en ligne (Amazon, eBay, CDiscount, Rakuten,...), ainsi que sur les bonnes pratiques de présence sur ces marketplaces - Conférence donnée le 22/10/2018 au Cercle du Lac à Louvain-La-Neuve
Bonnes pratiques en matière de logistique pour gérer son e-shop - Extrait de l'exposé lors du colloque #FocusElogistique du 19/4/2016 du think tank "Cap Numérique" et de l'intercommunale IDEA
Recueil de statistiques mondiales, européennes, françaises et belges sur les différents composants du secteur TIC (2015) - Cours "économie du numérique" - Haute Ecole de la Province de Liège + HEC Ecole de gestion de l'Université de Liège
Principales diapositives de la formation "le point sur le référencement naturel" animée par Damien Jacob pour le CEPEGRA, EPHEC, IFAPME, HEC-ULg, RETIS, Bruxelles Formation
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
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Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
1. E-Commerce
L’e-commerce :
une opportunité ?
Damien JACOB
Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications
(version. févr. 2013)
Diapositives extraites de la présentation du cours « e-commerce » à la HEPL – version nov. 2012
2. Plan de l’exposé
1. L’e-commerce, cela me concerne-t-il ?
2. Est-ce pour moi une opportunité
ou une menace ?
3. Que faire ?
5. L’e-Commerce en Belgique –
2012
• Plus d’un belge sur 2 a déjà acheté en ligne ;
• 1 client sur 5 a effectué son premier achat en
ligne au cours de l’année écoulée.
– 89% des acheteurs prévoient de refaire des achats
en ligne
• Moyenne de 1944 euros par an de dépenses en
ligne
– Achats supplémentaires: 35%; substitution
boutiques : 35%
Source: Etude menée en 2012 par Insides Consulting pour le compte de COMEOS
6. L’E-Commerce (Wallonie – 2012)
• Achat • Vente
48%
des internautes wallons
achètent en ligne
9%
des entreprises wallonnes
pratiquent l’e-commerce
(56% s’informent ou comparent
les prix sur le Web avant (27% pour les grandes entreprises).
d’acheter
>50% des achats en ligne en Belgique
(BtoC et BtoB) sont faits sur
des plateformes étrangères
Baromètre AWT 2012
14. Etat de l’e-Commerce
On achète maintenant presque tout en ligne :
• Des services dématéralisables
(transport, tickets de spectacle,
souscriptions à des contrats,
transactions financières,…)
• Des produits dématérialisables
(revues, musiques, vidéos)
• Des produits non
dématérialisables (électronique,
aménagement, loisirs, vêtements,
produits alimentaires, produits
personnalisés…)
15. Types d’achats en ligne
(Belgique 2012)
Articles achetés en ligne en Belgique (2012)
Hotel & séjour 42%
Vêtements, chaussures 40%
Tockets d'événement 38%
Tickets de transport 34%
Livres 33%
Ordinateur 27%
CD, DVD, jeux… 23%
Musiques dématérialisées 16%
Telécom 16%
Produits de soin à la personne 16%
Appareils électroménagers 14%
Jouets 12%
Articles de décoration, mobilier 8%
Alimentation 8%
Produits de jardinage et bricolage 6%
Produits pharmaceutiques 6%
Articles de sports 6%
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (juin 2012)
16. Types d’achats en ligne
(Wallonie 2012)
Articles achetés en ligne en Wallonie
Vêtements - Chaussures - Articles de sport 35%
Livres - Magazines 33%
Voyages - réservations de séjour 29%
Tickets de spectacles 24%
Tickets de transport 21%
Matériel informatique 18%
DVD, CD 18%
Musique à télécharger 15%
Appareils électroniques 15%
Logiciels et jeux informatiques 12%
Développement de photos 11%
Mobilier - Articles de jardinage et déco 10%
Vidéos / films à télécharger 10%
Baromètre AWT 2012
17. Montant des achats en ligne
(Belgique 2012)
Moyenne de
1944 €/an
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (juin 2012)
19. L’E-Commerce (Wallonie – 2012)
• BtoC • BtoB
56%
des internautes wallons
s'informent ou comparent les
prix sur le Web avant d'acheter.
41%
des entreprises wallonnes
achètent en ligne
(47 et 49% respectivement
« Compare online, buy offline » pour les PME et grandes
entreprises)
48 % achètent en ligne
Enquête AWT
20. Par contre, au niveau de l’offre…
9%
des entreprises
+/- 1500
Sites d’e-commerce en Wallonie
wallonnes pratiquent l’e- ( fin 2011: environ 8000 en
commerce (27% pour les Belgique; mais > 100 000 en
grandes entreprises). France)
>50% des achats en ligne en Belgique
sont faits sur des plateformes
étrangères
Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à
côté des opportunités de l’e-business … dans un pays
dont l'économie est très tournée vers l’exportation !
22. L’e-Commerce en Wallonie
Information en ligne :
• 56 % des internautes (soit 44 % des Wallons)
s'informent ou comparent les prix des produits ou
services sur Internet avant de les acheter
• 33 % des internautes utilisent des sites Internet
comparateurs de prix.
Achat en ligne :
• 48% des internautes ont réalisé des achats en ligne,
quel qu'en soit le type
Source : http://www.awt.be – Baromètre TIC 2012
27. Pourquoi s’intéresser à l’e-
Commerce ?
Certains secteurs traditionnels sont bouleversés :
• Secteur touristique
• Vente de produits
high-tech
• Produits dématérialisables
(textes, musiques et vidéos)
• Distributeurs locaux
de produits confrontés
à des fabricants souhaitant vendre en direct
• L’artisanat renommé
28. Tous ne doivent pas se lancer en
ligne
D’autres secteurs sont moins concernés :
– Commerçants avec une clientèle de passage
– Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la
réservation de ces services
29. Pourquoi s’intéresser à l’e-
Commerce ?
• Internet devient un canal significatif de vente, mais
aussi, et surtout, d’avant-vente
• Nouvelles opportunités grâce à Internet
– Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket
d’entrée
– Disponibilité 24h/24
– Personnalisation de masse (grâce à une analyse en
temps réel des attentes des internautes)
– « longue traîne » (pas de contrainte d’espace pour
présenter son offre)
• ex: www.sellerie-online.fr; www.newPharma.be
34. Recherche de valeur pour
l’acheteur
• Facilité d’achat:
– « Confort » : Possibilité d’éviter des déplacements et
d’acheter à toute heure
– Comparaison aisée
– Processus facilité pour recommander des produits
– Livraison à domicile / en des points d’enlèvement
• Offre à portée de clic :
– Acheter des produits / services non disponibles
localement
– Possibilité d’acheter n’importe où
– Catalogue plus vaste
38. Des (bons espoirs de) réussites …
• Les ‘retailers’ organisés en réseau
– www.esprit.be,...
– Parfois e-commerce = question de survie !
• Les fabricants
– Désintermédiation, personnalisation
• Les commerces indép., pionniers dans une niche :
– www.tasset.com
– www.newpharma.be, www.pharmaclic.be,...
– www.sellerieonline.be (marque propre)
• Des artisans
39. Des échecs…
• Mauvais positionnement stratégique
• Abandon car sérieux écueils pour mettre en
œuvre le projet
• Pas assez de vente
• Pas assez de marge bénéficiaire
• Service défaillant
40. Erreurs et difficultés souvent
rencontrées
1. Se lancer avec des illusions ! Ce n’est pas l’eldorado du
XXIe siècle. Il ne suffit pas d’ouvrir la e-boutique…
Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne
Pas de porte «sémantique »
2. Prestataire Web bricoleur / peu impliqué
3. Vision « chrono-stratégique » inadéquate
Il faut de la patience !
4. Souci insuffisant de gagner la confiance de l’acheteur
5. Ne pas servir sa clientèle de façon optimale
6. Difficulté à monter en puissance pour atteindre une
taille critique : RH, gestion financière, exportation
41. 31% des e-shops wallonnes
ont rencontré des problèmes
16% 15%
14%
12% 11%
10% 9%
8%
8%
6% 6%
6%
4%
2%
0%
Non respect des Lacunes des Manque de Non respect des Non respect d'une Autres
délais par l'agence prestataires au pédagogie et devis obligation (documentation
Web niveau technique d'écoute de la part contractuelle technique,
des chargés de identification des
projet besoins, obligation
de changer de
Source: Baromètre 2012 de l’AWT prestataire, etc.)
67
42. Les principaux facteurs
de réussite
1. Etre bon commerçant (et digne de confiance)
– savoir bien saisir les attentes de la clientèle,
– parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes les conditions
d’achat des produits souhaités,
– savoir bien accueillir le chaland dans sa boutique en ligne avec un site
optimisé sur le plan ergonomique,
– être capable de bien mettre en scène son catalogue,
– veiller à rassurer le chaland à toutes les étapes du processus devant
l’amener à acheter,
– et enfin parvenir à fidéliser.
2. Se différencier
3. Gagner une notoriété s’appuyant sur un
positionnement bien identifié
43. Suis-je bien préparer ?
Check-list de base…
• Au niveau de la mise en place du projet :
– Bien établir sa stratégie de positionnement commercial en
ligne
– Établir un plan financier et un planning réalistes
– Faire les bons choix, en particulier bien s’entourer (notamment
avec un prestataire web adéquat)
• Au niveau de la gestion quotidienne et du
développement :
– Inspirer confiance
– Bien servir
– Parvenir à monter en puissance, notamment à se développer
à l’international.
44. Les 6 étapes
d’un projet e-commerce
1. L’étude de positionnement et le plan stratégique:
– Définir et cadrer son projet (objectifs, cibles,…) et adopter une stratégie
de positionnement
2. Le plan financier et le planning:
– Etablir son budget et son échéancier : développement, marketing, service
3. Le plan tactique :
– relever les 5 défis du « parcours-client » : Bien attirer le chaland, le
séduire, le convaincre de commander, le servir et le fidéliser établir
l’argumentaire commercial et les actions à entreprendre
4. Les choix clés:
– faire les bons choix de dénomination, de plateforme, de prestataires
(plateforme, marketing, paiement, logistique),…
5. Le lancement: bien mettre en œuvre sa plateforme
6. Le développement :
– bien gérer au quotidien l’activité en ligne et l’amplifier
45. Bien définir sa stratégie de
positionnement en ligne
– Attirer de nouveaux clients ? Exportation ?
– Fidéliser de nouveaux clients ?
– Vendre en direct, sans intermédiaire ?
– Multiplier les canaux de vente ?
– Offrir un autre service (ex: personnalisation, livraison à
domicile,…) ?
• Se positionner par rapport à la concurrence
• Vendre en ligne n’est pas obligatoire
stratégie de ‘soft selling’ (ou ‘pot de miel’)
• Rabattement vers un magasin
• Rabattement vers un intermédiaire
46. Les 5 phases à soigner
1. Attirer le chaland à regarder « sa vitrine » plutôt que
d’autres (e-)Marketing pour générer du trafic
2. Séduire : Le pousser à ouvrir la porte du magasin en
ligne (être bien achalandé. Bien mettre en scène des
produits)
« (e-) Marchandising »
3. Convaincre : L’inciter à conclure la transaction (passage en
caisse simple). Eviter qu’il remette son achat à plus tard
4. Servir : Lui laisser une bonne impression pour qu’il
recommande le vendeur à ses connaissances et soit
disposé à revenir
5. Fidéliser : L’inciter à renouveler une transaction.
Reconnaître le client lors des commandes suivantes
48. S’informer
www.awt.be
• Articles, témoignages, etc.
• Dossiers (paiement en ligne, choix d’un
fournisseur, solutions mobiles, etc.).
• Baromètre TIC de la Wallonie.
• Base de données des entreprises TIC.
• www.awt.be/web/ebu
www.charte-etic.be (base de données de
fournisseurs TIC signataires de la Charte eTIC).
49. 7 Blogs à ne pas rater
http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant
www.fredcavazza.net)
http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre
public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)
http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de
conception de la plateforme Wizishop)
http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le
consultant Olivier Sauvage)
http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant
Benoît Gaillat)
http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le
consultant Frederic Canevet)
http://www.retis.be (blog alimenté par le professeur Damien Jacob)
50. Experts et aides
• Centres de compétences en TIC. Services de formation et
d’accompagnement de Technifutur (Liège), Technofutur
(Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney).
• Club PME 2.0. AWT. Partage d’expériences entre PME et
cybercommerçants (www.awt.be/pme20) et réseau des
cybercommerçants wallons.
• www.awex.be
• Organismes d’animation économique (SPI, BEP, IGRETEC,
IDEA, IDETA,LME, CCI, UCM jaibesoindecom.com, etc.).
• Plus de 50 consultants agréés en e-business (Rentic).
• Aides financières en e-business de la Wallonie
www.awt.be/ebusiness
51. S’informer
E-Commerce
Les bonnes pratiques
pour réussir
Damien Jacob
352 pages
Editeur : Edipro
Collection : e-Management
ISBN: 978-2-87496-228-8
52. S’informer
Comment vendre sur Internet
Jean-Baptiste Brasseur
234 pages
Editions du puits fleuri
ISBN: 978-2-8673-9453-9
53. S’informer
E-Commerce:
De la stratégie à la mise en
œuvre opérationnelle
Henri Issac et Pierre Volle
456 pages
Editeur : Pearson
(2e édition – mai 2011)
Collection : Pearson Education
ISBN: 978-2-7440-7448-6
54. Contacts et infos
Damien Jacob
dj@awt.be
@retis
081/778065
www.awt.be/pme20
www.twitter.com/awtbe
www.facebook.com/awtbe
www.awt.be/web/rss
www.youtube.com/user/awtbe