Ce document présente des statistiques sur le marché belge de l'e-commerce, élaborées par Damien Jacob dans le cadre d'une activité d'enseignement. Il indique que 80% des internautes belges effectuent des achats en ligne, avec des tendances et des comportements variés selon les revenus et l'éducation. Les données révèlent également les principales catégories d'achats en ligne et les freins à l'achat pour les consommateurs belges.

1. Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce »- Université de Strasbourg
E-commerce
Recueil de chiffres sur le marché belge
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2. • Ce document est un recueil de sta0s0ques publiques, les dernières
disponibles à la date indiquée, sur le marché belge de l’e-commerce.
Ø Ce document a été établi par l’auteur dans le cadre d’une ac4vité d’enseignement (exercice d’analyse de
marché réalisé dans le cadre du cours « E-commerce interna4onal» animé pour les étudiants en Master
« Commerce électronique » à l’Université de Strasbourg » (année académique 2021-2022).
§ D’autres chiffres sont en possession de l’auteur, mais ne peuvent être rendus publics, à la demande des sociétés /
fédéra<ons privées à l’origine de ces enquêtes. Certaines de celles—ci sont commercialisées par ces structures.
Remarque
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3. Retis.be @Retis /company/Retis-be /Retis.be
@DamienJacob /in/DamienJacob
Damien Jacob
Cabinet conseil spécialisé dans l’E-commerce &
l’E-business (ERP, CRM, plateformes web).
Propose des services de conseil, coaching et
formation aux entreprises et indépendants
(audit juridique, e-marketing, sélection solutions
et agences, stratégies commerciales,…)
Agréé
Consultant spécialisé en E-commerce,
E-business et E-marketing depuis 1994.
Fondateur de RETIS.
Chargé de cours et de formation en Belgique,
France et Luxembourg (HEC-ULiège, EPHEC,
EPFC-ULB, UniStra,…)

4. Quelques références
Ø Charges de cours :
Ø Conseils :

5. Extrait du diaporama de formation
(version publique, synthétique)
LE S PA R T I C I PA N T S A U X C O U R S & F O R M A T I O N S P E U V E N T O B T E N I R L A
VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE,
SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE
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6. E-commerce en Belgique
BE N C H M A R K E U R O P É E N
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7. % de particuliers ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois
Cours e-Commerce - www.prospec.c.be - Source: Eurostat fin 2018 – tgs00052
https://ec.europa.eu/eurostat/statistical-atlas/gis/viewer/?mids=BKGCNT,C09M03,CNTOVL&o=1,0.9,0.7&ch=C01,ECO,C09&center=51.13266,7.0515,5&lcis=C09M03&lf=VALUE&

8. % de par(culiers
ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois

9. Baromètre 2021 du SPF Economie
BE:
73% en
2020

10. Achats en ligne des consommateurs belges en 2019 en comparaison avec les pays voisins

11. Achats en ligne des consommateurs belges au cours de l’année écoulée
en comparaison avec les pays voisins (2015-2019

12. ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021-2022) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
UK
BE

13. ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021-2022) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG

14. Part de marché de l’e-commerce
dans le commerce de détail
https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/

15. Achats en ligne en Belgique
PR I N C I PA U X C H I F F R E S
PR O F I L D E S E -A C H E T E U R S ,
FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT
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16. ° retis
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https://www.ecommercewiki.org/reports

17. Etude Safeshops & House of Marketing – Infographie Lalibre.be (mars 2019)

18. L’e-Commerce en Belgique – 2020
• 80% des internautes achètent en
ligne (soit 72% de la popula:on
belge entre 18 et 70 ans).
ØEn 2011, c’était 58% des internautes
• 56% des e-consommateurs
achètent au moins 1 fois / mois
ØEn 2011: 17%
• > 50% des e-consommateurs
dépensent au moins 100 €/mois
ØMode: 68%; loisirs: 62%;
soin & beauté: 58%;
?cke?ng transport : 57 %
• 79% des internautes achètent en
ligne (soit 73% de la popula:on
belge entre 18 et 70 ans).
• 56% des e-consommateurs
achètent au moins 3 fois
/trimestre
• 73 % dépensent plus de 100 € /
trimestre (14% plus de 500 €)
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Source: Comeos – mai 2020 Source: SPF Economie – nov 2021

19. • Les facteurs “éduca:on” et “niveau de revenu par ménage”
discriminants:
Ø Près de 90% de la popula4on dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre
45% de la popula4on dont le ménage dispose d’un faible revenu.
Profil de l’acheteur en ligne belge
Source: SPF Economie – Baromètre 2021

20. • Les facteurs “éduca:on” et “niveau de revenu par ménage”
discriminants:
Ø Près de 90% de la popula4on dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre
45% de la popula4on dont le ménage dispose d’un faible revenu.
Profil de l’acheteur en ligne belge
Source: SPF Economie – Baromètre 2021

21. Profil de l’acheteur en ligne belge en fonc?on de l’age
Source: SPF Economie – Baromètre 2021

22. FR É Q U E N C E E T M O N TA N T D ’A C H A T E N L I G N E
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23. Fréquence d’achat
Source: Enquête 2018 de la fédéra7on Comeos

24. • Etude Comeos 2019:
Ø 48% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois
Ø 7% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque semaine
• Enquête 2020 du SPF Economie:
Ø 40% ont acheté 1 à 2 fois au cours des 3 derniers mois
Ø 34% ont acheté de 3 à 5 fois
Ø 15% ont acheté de 6 à 10 fois
Ø 11% ont acheté plus de 10 fois
Fréquence des achats en ligne
(Belgique –)
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25. Source: Baromètre SPF Economie 2021
44%
34%
11%
11%
1 ou 2 3 à 5 6 à 10 > 10 fois
Fréquence d’achat en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique)

26. 11%
16%
48%
11%
12%
2%
< de 50€ 50 - 99€ 100-499€ 500-999€ > 1000 € ?
Montant d’achats en ligne (SPF Economie- Belgique)
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Baromètre – déc 2021 – chiffres 2020

27. Montant des achats en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique – SPF Economie)

28. Montant des achats en ligne
(Belgique – Etude Comeos 2018)

29. Montant d’achats en ligne par catégorie (Belgique)
Source: Enquête 2018 de la fédéra7on Comeos

30. Produits et services
achetés en ligne en Belgique
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31. Types d’achats en ligne (Belgique)
68%
62%
58%
57%
51%
46%
46%
40%
37%
38%
34%
32%
Mode
Divertissement
Beauté & santé
Hotel & séjour
Electronique
Livres électroniques
Jouets & hobbies
Articles de sports
Services financiers
Alimentation
Articles de décoration, mobilier
Produits de jardinageet bricolage
Source: Enquête 2020 de la fédéra5on Comeos

33. Types d’achats en ligne (Belgique)
Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos

34. Types d’achats en ligne (Belgique)
Source: Enquête 2017 de la fédéra5on Becommerce Source: Enquête 2020 de la fédéra5on Becommerce
è

37. Enquête en Wallonie
BeCommerce 2020
Agence du Numérique – 2020

38. Evolu?on des différents secteurs e-commerce en Belgique
depuis la crise COVID19
Enquête
2021
GfK
&
BeCommerce

39. Comportement d’achat en ligne
CA N A U X , E -S H O P S
MO T I V A T I O N S , A T T I T U D E S , O B J E C T I O N S
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40. Comportement en Belgique
Web-to-store
55% (Webrooming)
Store-to-
web 28%
(Showrooming)
Source: Enquête 2020 de la fédéra7on Comeos

41. Usage des RS (2020)

42. Influence de l’e-marke?ng push
et du marke?ng d’influence
Source: Enquête 2020 de la fédération Comeos

43. Usage des marketplaces
Source: Enquête 2020 de la fédéra5on Comeos

44. Achats en ligne à l’étranger
Source: SPF Economie – Baromètre 2021

45. Enquête SPF Economie – déc 2021

46. Achats en ligne à l’étranger

47. Achats en ligne de biens et de services provenant d’autres
pays européens
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48. % de particuliers ayant acheté en ligne
auprès de vendeurs d’autres pays de l’UE
Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018

49. Ecommerce Europe Report 2019

50. Ecommerce Europe Report 2019

51. Calculs COMEOS

52. Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2020 – Fédération Comeos

53. Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2020 – Fédéra8on Comeos

54. Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2019 – ADN
Possibilité de tracer son colis 74%
Gain de temps 70%
Facilité de livraison au lieu de mon choix 61%
Accès à des produits rares 33%
Disponibilité 24/24 30%
Livraison gratuite 25%
Vaste choix 23%
Présence d’avis de consommateurs 16%

55. Eléments de réassurance déterminants
pour un e-consommateur wallon
Enquête Baromètre 2019 - AdN
Paiement sécurité 76%
Réputation du site 55%
Garantie sur la confidentialité des données 30%
Satisfaction et avis consommateurs 30%
Coordonnées complètes du SAV 21%
Magasin(s) physique(s) en parallèle 16%

56. Freins du consommateur à l’achat en ligne
Belgique (2020)
Enquête Comeos– 2020
Souhait de voir / essayer 37 %
Souhait de parler au vendeur 23 %
Avantage du commerce physique
(plus de choix, disponibilité
immédiate,…)
16 %

58. • 32% des consommateurs belges n’ont jamais acheté en ligne
Freins du consommateur à l’achat en ligne
Belgique (2018)
Enquête SPF Economie – Baromètre 2018
Préférence achat physique 56 %
Crainte sécurité des paiements 15 %
Pas de moyen de paiement en
ligne
11 %
Estime ne pas disposer des
compétences
11 %
Manque de confiance au niveau
livraison / SAV
7 %

59. Freins du consommateur à l’achat en ligne
Wallonie (2019)
Enquête ADN – 2019
Souhait de voir / essayer 54 %
Souhait de parler au vendeur 36 %
E-Commerce estimé inutile 31%
Pas confiance 28 %
Crainte de problème de paiement 24 %
Crainte de problème de livraison 15 %

60. Principaux terminaux
utilisés par les e-consommateurs belges
Enquête GfK & BeCommerce 2021
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61. • Achat en ligne:
Ø Via ordinateur / portable: 43%
Ø Via smartphone: 29%
M-Commerce
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Source: Enquête 2020 de la fédération Comeos Source: Enquête 2020 de la fédéra5on Becommerce

62. Usage des applications mobiles selon les secteurs
Source: Enquête 2020 de la fédération Comeos

63. Intention d’acheter en ligne (en fonction du canal)
Source: Enquête 2020 de la fédération Comeos

64. Freins au m-commerce
Source: Enquête 2018 et 2019 de la fédération Comeos
42%
30%
30%
2018 2019
24%
19%

65. Encaissement en ligne
livraison, SAV
MO D E S D E PA I E M E N T E N L I G N E
MO D E S E T M O D A L I T É S D E L I V R A I S O N
PR O B L È M E S R E N C O N T R É S
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66. Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs belges en 2020
Enquête GfK & beCommerce 2021
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67. Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs belges
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0% 5% 10% 15% 20% 25%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Paypal
Paiement au point de vente
Banking APP
Paypal App
Virement bancaire off-line…
Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique
(enquete Comeos 2018)

68. Principaux moyens de paiement
u?lisés par les e-consommateurs belges
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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique,
en volume
(enquete BeCommerce 2019)

69. Principaux moyens de paiement
u?lisés par les e-consommateurs wallons
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Carte de crédit
Carte de débit
Paypal
Virement
(enquete AdN 2019)
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70. Horaires d’ac>vité
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Enquête Comeos – Belgique 2018

71. 1. Livraison chez le consommateur:
Ø à domicile 74%
Ø Au bureau 3%
2. Retrait chez un :ers
Ø Points relais 8%
Ø Point bpost 5%
Ø Consignes automa?ques 1%
(« pack-sta?ons »)
3. Retrait chez le vendeur 7%
Ø Dans un point de vente / drive-in
Ø Dans un entrepot de fabrica?on /
à la sor?e de la chaîne de fabrica?on
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Les modes de livraison préférés
des e-consommateurs belges
Source: Enquête 2020 de la fédéra7on Comeos

73. 1. Livraison chez le consommateur
Ø à domicile 74 %
Ø Au bureau 4 %
2. Retrait chez un :ers
Ø Points relais 20 %
3. Retrait chez le vendeur 1 %
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Les modes de livraison u?lisés
par les e-consommateurs Wallons
Source: Enquête 2019 de digitalwallonia.be

74. Mode de livraison choisi par le consommateur
Wallonie (2020)
Enquête ADN – 2021

75. Les périodes de livraison préférées
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Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos

76. Souhait au niveau de la livraison
Source: Enquête 2020 de la fédération Comeos

77. Rapidité de la livraison
Source: Enquête 2020 de la fédéra7on Comeos

78. Retour de produits (Belgique)
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Source: Enquête 2017-2018 de la fédération Comeos
En 2019, 85% des
e-consommateurs
n’ont pas effectué
plus d’un retour

79. Problèmes rencontrés (Belgique)
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Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos

80. Plaintes des consommateurs
19866 plaintes reçues
par le SPF Economie en 2020 (+ 30%)

81. Contrôles effectués en 2019
par le SPF Economie
En e-commerce, plus de 60% des contrôles relèvent au moins une infraction

82. Attitude lors d’un achat en ligne
Source: Enquête 2017 de la fédéra7on Comeos

83. Comportement / avis sur l’achat en ligne
Source: Enquête 2017 de la fédéra7on Comeos

84. Opinion des consommateurs belges sur l’évolu?on de l’e-
commerce
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Source: Enquête 2018 de la fédéra7on Comeos

85. • 71% ne s’attendent pas forcément à recevoir la commande le jour même.
Ils peuvent patienter jusqu’au lendemain
• 55% peuvent attendre un jour de plus si le transport est plus respectueux
de l’écologie
• 53% n’apprécient pas la publicité personnalisée en fonction des recherches
en ligne
• 26% ont acheté en fonction du fil d’info sur les réseaux sociaux
• 14% ont acheté en fonction d’inspiration d’influenceurs
Opinion des consommateurs belges sur l’évolution de l’e-
commerce
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Source: Enquête 2019 de la fédéra7on Comeos

86. Vendeurs en ligne en Belgique
PRINCIPAUX CHIFFRES
MOTIVATIONS / OBJECTIONS
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87. Top 10 en Belgique
TOP 10 des e-shops consultées
• 1. Amazon
• 2. Zalando
• 3. 3Suisses
• 4. Coolblue
• 5. Colruyt Group
• 6. Bol.com
• 7. Proximus
• 8. Nespresso
• 9. Tele Ticket Service
• 10. La Redoute
• Source: hNps://beshopping.be/ (nov 2020)
Localisation des e-shops
• Plus de 50% des achats sur des boutiques
étrangères:
ØNL: 22%
ØDE: 15%
ØFR: 14%
ØMéthodes de paiement:
ØVisa (95%)
ØMastercard (94%)
ØMaestro (66%)
ØBancontact (61%)
ØPaypal (56%)
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88. E-commerce réalisé par des entreprises belges

89. ° retis www.retis.be
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92. 7831 e-commerçants BtoC pure-players
en Belgique au 1/1/2021
• Le nombre d’en:tés économiques déclarant avoir
principalement une ac:vité de commerce de détail en
ligne a augmenté de 45 % entre 2019 et 2020 (contre
20 % entre 2018 et 2019), pour aZeindre 7831 au
31/12/2020 (5407 fin 2019, 4205 fin 2018).
• Plus de 90% ne sont pas employeurs (7436 au
31/12/2020).
• Environ 10000 personnes ac:ves, 30000 en comptant
les indépendants et prestataires
• 47 e-retailers belges avec au moins 10 travailleurs:
Ø 25 en Flandre, 9 à Bruxelles, 13 en Wallonie
Extrait de “Analyse staEsEque du secteur de l’e-commerce belge” –www.reEs.be (nov 2021)
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93. Répar??on des e-commerçants (2015)
Infographie: RTBF sur base des calculs re8s.be

94. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –
www.retis.be/statistiques (oct 2021)

95. Écart de dynamisme significa:f entre le nord et le sud de la Belgique :
• En 2008, la propor0on d’e-commerçants dans chaque région reflétait
pra0quement la répar00on de la popula0on.
• Entre 2008 et 2016, la croissance du nombre d’e-commerçants a été plus
forte en Flandre qu’à Bruxelles et en Wallonie. Ainsi à Bruxelles, le nombre
d’e-commerçants est passé de 90 à 312, contre 426 à 1904 en Flandre.
• Entre 2016 et 2019, Bruxelles et la Wallonie n’ont pas réduit l’écart avec la
Flandre, mais il ne s’est pas non plus accentué.
• En revanche l’écart s’est de nouveau creusé en 2020 : la croissance n’a été
que de 30 % en Wallonie et de 52 % en Flandre.
Evolution de l’entrepreneuriat e-commerce belge

96. Ventes en BtoB

97. 24% des PME belges réalisent au moins 1% du CA en ligne

98. Ventes en ligne par des entreprises wallonnes
Digital Wallonia (2021)

99. Freins à vendre en ligne
Wallonie (2020)
Enquête ADN – 2021
Digital Wallonia (2021)

100. Couverture très haut-débit (100 Mb/s - IBPT- fin 2021)

103. Cours
«
economie
du
numérique
»
D.
JACOB
Fracture numérique géographique
Nombre de noms de domaine / 100 habitants
(2018) – Source: DNSbelgium.be
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104. Pourquoi vendre ?
Enquête CBC - 2016
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105. Pourquoi vendre ?
Enquête CBC - 2016
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106. Solutions proposées par les
15% d’entreprises wallonnes vendant en ligne
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie
Livraison
Clientèle ciblée

107. Pourquoi ne pas vendre en ligne ?
(Wallonie)
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie

108. BE N C H M A R K E U R O P E E N S U R L E D É V E L O P P E M E N T D U N U M É R I Q U E
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110. Part du eGDP / GDP (2017)
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
UK FR NL DE BE
Source: World Bank, Ecommerce Foundation

111. Haut débit fixe en Belgique – 2020:
1) Taux de couverture
2) Taux de pénétra?on

112. Juin 2020
Source: https://digital-agenda-data.eu/charts/analyse-one-indicator-and-compare-countries
Haut débit mobile en Belgique – 2020:
1) Taux de couverture
2) Taux de pénétra?on

113. Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce »- Université de Strasbourg
Les clés de réussite
en e-commerce
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DE STRASBOURG

114. De plus en plus d’acteurs
• Le :cket d’entrée est de plus en plus bas
• Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable
Frais d’inves:ssement î
Frais de fonc:onnement ì
Ø Guerre des prix
è Faire du volume / se spécialiser
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115. Pyramide synthé?sant les conclusions de
l’étude sur les condi?ons de réussite
🧮
Calcul de
rentabilité
🧜 Sens commercial
Service logisPque & SAV
flexible, fiable (internaDonal)
🛠 😇 e-shop bien conçue et
rassurante
Bonne fondation
🧠🎯 Stratégie adéquate, distinctive de la concurrence
Enquête de www.re<s.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et
en Alsace
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116. 1.1. Se
posi5onner
a) indirectement
b) avec e-shop
1.2. Définir
votre stratégie
e-markeDng
a)
Arer
des
visiteurs
Vérifier la
conformité
b)
Fidéliser
la
clientèle
2. (faire)
concevoir
l’e-shop
avec son tunnel de vente
a)
Séduire
Vérifier la
conformité
b)
Rassurer et
Convaincre
Vérifier la
conformité
3. S'organiser
pour servir
Encaisser
Réduire la
fraude
Livrer +
SAV
Vérifier la
conformité
4. Animer
son e-shop
Les étapes
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117. Les clés de réussite en e-commerce

118. Les 3 clés de la réussite
(en résumé)
• Dis5nc5f de la concurrence, et clair
Bon posiDonnement
stratégique
• Flexibilité
• Fiabilité de la logis5que et SAV
à l’internaDonal
Bonne organisation pour
servir
•Sourcing : Saisir les aBentes de la clientèle. Négocier les
achats
•E-merchandising : Bien me0re en scène son offre
•Conversion : Rassurer, puis construire sa notoriété.
•Savoir gérer…
Être un bon commerçant !
Enquête de reDs.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
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119. Ressources u)les
LIS T E S U R :
HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
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120. Dossier « Analyse statistique du secteur de l’e-
commerce belge »
HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES
° retis
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121. • BE :
Ø SPF Economie Belgique – Baromètre 202, 2019 hbps://economie.lpages.co/ictbarom2020_fr/
Ø AdN Wallonie – Etude des usages des TIC (2019 et 2020) hbps://www.digitalwallonia.be/fr/publica<ons/citoyens2019
Ø Fédéra<ons : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2019) www.comeos.be ; BeCommerce (2018-2020) hbp://www.becommerce.be
Ø Sources privées: RETIS (2021) –Secteur e-commerce hbp://www.re<s.be/sta<s<ques-secteur-de-commerce-belgique/ ; BeShopping (2017),
Kompass Benelux (2016), hbp://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf
• EU :
Ø Associa<on Ecommerce Europe (2018, 2019, 2020)
Ø Eurostat (2011-2021) hbp://ec.europa.eu/eurostat/
• FR :
Ø FEVAD (2021 et 2019)
• Autres:
Ø LU : STATEC (2017) h=p://www.sta8s8ques.public.lu/catalogue-publica8ons/regards/2016/PDF-02-2016.pdf
Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2019
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Sources statistiques
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122. • Liste complète : h/p://www.re4s.be/bibliographie
Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2017), L’E-commerce : vers le commerce
connecté, EdiJon Pearson France, 460p
(hXp://www.livre-ecommerce.fr/) ISBN : 978-2-3260-0142-8
Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes praJques pour réussir,
EdiJon Edipro, 352p., www.reJs.be
Ø BRASSEUR Jean-BapJste (2011), Comment vendre sur Internet : guide
juridique et praJque, EdiJons du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86-
739-453-9
Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentaJon
Française, 140p.
Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribuJon : comment Internet
bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p.
Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa bouJque en ligne, 375 p.
Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-MarkeJng, e-Bay, EdiJon
EdiPro, 367p.
Ø JANSSENS MarJne et EJZYN Alain (2007), MarkeJng – e-business, e-
MarkeJng, cybermarkeJng, EdiJon de Boeck, 335p.
Ressources biblio
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123. • Dossier pra*que
« facteurs de réussite en
e-commerce » (extrait de
« mise en place d’un
projet e-business »)
Øde Damien Jacob
§ 6 pages
§ Disponible auprès de
damien@reKs.be
• Ar*cle en ligne
Øhhp://www.reJs.be/facteurs-
de-reussite
° retis www.retis.be

124. Quelques exemples:
• http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/
• http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/
• http://www.retis.be/choix-du-nom-de-domaine
• http://www.retis.be/choix-agence-web/
• http://www.retis.be/ecommerce-international/
•
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Ar>cles en ligne

125. E-Commerce: Les bonnes
pra:ques pour réussir
Øde Damien Jacob
§ 352 pages
§ Editeur : Edipro
§ Collec4on : e-Management
§ ISBN: 978-2-87496-228-8
ØVente en ligne
h2p://bit.ly/livre-ecom
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126. E-Commerce: Vers le
commerce connecté
Øde Henri Issac 460 pages
§ Editeur : Pearson
(4e édition – 2017)
§ Collection : Pearson
Education
§ ISBN 978-2-3260-0142-8

127. Les entreprises
et l’e-business
ØS. Carneroli; F.
Colantonio; D. Jacob; J-
Ph. Moiny; Ph. Laurent; A.
Renault; J. Vilain; Ch.
Verdure
Ø375 pages
§ Editeur : Wolters Kluwer
(Déc. 2015)
§ ISBN: 9789046575482

128. Témoignages
www.re?s.be/temoignages
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129. 5 aspects à veiller, pour lesquels
RETIS peut vous aider
Ø Bien se posi*onner
1. Ne pas mehre la charrue avant les bœufs,
et même avant de connaître quels champs labourer ;-)
Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différencia5on
Ø Profiter de l’opportunité d’un accompagnement financé via « Chèque-entreprises RW » à 75% pour les
TPE
Ø Ne pas sures*mer les difficultés technologiques
et ne pas sous-es*mer les autres aspects, souvent coûteux:
2. A"rer (e-markeJng)
3. Séduire et conver0r (e-shop opJmisée: ergonomie, tunnel d’achat)
4. Servir (back-office, logisJque, RH)
Pensez « commerce connecté », sans « couture » pour le client
Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’informa8on, de commande, de livraison.
5. Se conformer aux différentes réglementa*ons économiques et fiscales
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130. Contact : +32. 2 899 20 06
damien@retis.be
http://linkedin.com/in/damienjacob
• @damienjacob @retis
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1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le reposiFonnement) d’un business sur le web
2. Aide à la selecFon (neutre) :
- de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logis8ciens,…)
- de plateformes d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’opFmisaFon (contenu, référencement,
conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité
juridique (RGPD, menFons légales, CGV, e-markeFng)
2 experts agréés en e-commerce et e-marke8ng.
Interven8on subsidiée en RW jusqu’à 75% pour les TPE
(h=ps://www.re8s.be/cheque-numerique/)