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Vu l’engouement suscité par le Café Numérique Liège du 3 décembre 2014 consacré aux
clés de réussite dans l’e-commerce, nous allons aborder plus en détail, en plusieurs
soirées, chacun des aspects importants pour développer son activité commerciale en ligne.
Augmenter le nombre de visiteurs est un des premiers challenges de tout responsable e-
commerce. On pense avant tout aux techniques SEO et le SEA (référencement). Celles-ci
ont déjà été fréquemment traitées.
Ce 1e avril, nous allons parler de 3 autres méthodes:
1. l’e-mailing, qui reste encore bien efficace si on s’y prends bien, en
tenant compte des habitudes et attentes des internautes,
2. l’affiliation, qui consiste à commissionner un bloggueur, un portail
web,… comme apporteur d’affaires, avec une logique de paiement
au résultat
3. le retargeting, méthode publicitaire qui rencontre un succès
fulgurant depuis 2 ans, en renvoyant une publicité personnalisée en
fonction de l’historique de surf de l’internaute
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Closing session of ‘live-tweets’
Xavier de Cock Georges CordewienerDamien Jacob Stéphan Pire
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E-commerce & Online Marketing
Café Numérique Liège - 1e avril 2015
E-commerce & Online Marketing
Café Numérique Liège - 1e avril 2015 - @Technifutur
Xavier de Cock
NX Mailer
@xdecock
Stephan Pire
Razwar
@stephanpire
Georges
Cordewiener
Eteamsys
@georgesvanluik
E-mailing Affiliation Remarketing
Damien Jacob
Retis
@retis
Intervenants:
• Damien Jacob (damien@retis.be),
• Consultant indépendant en e-commerce, agréé RENTIC,
chargé de cours à HEC-ULg, HEPL, HE Condorcet et à
l’Université de Strasbourg, auteur du livre « e-
commerce: bonnes pratiques pour réussir ».
• www.retis.be
• Xavier Decock (xdecock@gmail.com)
• est en charge de l’envoi de mail pour des groupes
internationaux depuis 2008 via la société Nxmailer. Il
continue à explorer le monde de l’emailing tant au
niveau des normes que des technologies d’analyses
modernes.
Intervenants:
• Stephan Pire (stephanpire@gmail.com)
• Serial-entrepreneur, actuellement actif chez
Razwar.com, Sales & Product Manager chez Cras-
Avernas eCommerce et Directeur de Bebooks.
• http://stephanpire.tumblr.com
• Georges Cordewiener (sales@eteamsys.com)
• Expert en publicité digitale certifié par Google pour
Analytics, Adwords In Search, Display Network, Youtube
mais aussi pour Bing et Yahoo Search. Nous avons
développé au sein d’eTeamsys des techniques
d’acquisition de trafic hautement qualifié également sur
Facebook, Twitter, Admob et Gmail Sponsored Program.
• www.eteamsys.com
L'email Marketing
Ou comment survoler le sujet en 25 minutes
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
15
Mais qui suis-je?
• Xavier De Cock
• NxMailer
⚫Profils des clients : Presse, Ecommerce, Affiliation
• Plus de dix ans d'expérience dans le domaine de l'email
• Contributeur à la librairie swiftmailer
• Co-créateur de lapetition.be
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16
Ah, c'est donc un
technicien
Mais je pense quand même pouvoir vous guider un peu
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
17
Qu'est-ce que l'email
marketing?
Email Marketing /i.mɛl.maʁ.ke.tiŋ/ masculin
Ensemble de techniques permettant de promouvoir un service ou un produit par
le biais de l'email.
spam /spam/ masculin
(Internet) Messages électroniques envoyés en masse à des personnes qui ne
l’ont pas demandé.
e-mail /i.mɛl/ masculin
(Anglicisme) (Internet) Variante de mail, plus fréquent, et de courriel,
recommandé par l’administration.
marketing /maʁ.ke.tiŋ/ masculin
(Anglicisme) (Management) (Absolument) État d’esprit qui, dans une
entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes.
Méthodologie qui cherche à déterminer les offres de biens et services en
fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation.
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
18
Pourquoi faire de l'email
marketing? (Version 2001)
• C'est facile !
• C'est gratuit !
• On a des emails sur cdrom !
• Les gens y répondent
1/04/2001DeCockXavier-Nxmailer
19
Mais donc pour arriver à
promouvoir mon bien / service?
• Opt-In, voire mieux double opt-in
⚫Petite exception: le client existant (bien et service
similaire)
• L'opt-in n'est pas transférable
⚫ Aucune liste acheté
⚫ Pas de transfert au sein d'une entreprise
• Tenez vos promesses
⚫ Contenu des mailings
⚫ Fréquences
• Ciblez !
• Étudiez votre contenant et votre contenu (en
adéquation avec votre cible)
• Écoutez vos abonnés
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
21
La recette miracle
• Faites un layout clair
• Limitez le nombre d'éléments
⚫ (en général un élément truste 80% des clics, mettez-le en avant)
• Utilisez un layout responsive
⚫ Si votre site EST responsive
• Si votre site est "desktop only", utilisez l'email pour renvoyer le
panier à l'utilisateur pour permettre la payement depuis son
ordinateur.
• Surprenez !
⚫ Mais pas trop
• Rendez la désinscription plus simple que l'inscription
• Abandonnez les adresses inactives!
⚫ Ou utilisez des techniques dégressives de réactivation
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
22
Utilisez toutes les ressources à
votre disposition
• Les mails de support
• Les mails de confirmation d'inscription / reset
password
⚫Une invitation à l'inscription / un coupon si inscrit
• Mails de confirmation de commande
⚫Convaincre du bien fondé d'une newsletter "comment
mettre à profit votre nouvel achat" (en affichant en fin de
mail de confirmation le dernier article / blog-post)
• Lettre d'information (mensuelle), conseils / articles sur
un domaine lié à vos produits.
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
23
Mesurez !
• Tout d'abord, mesurez le taux d'ouverture, clic, ...
• Mesurez surtout le chiffre d'affaire (ou mieux la
marge)
• Analysez le comportement des utilisateurs
• Recoupez les données (paniers / parcours /
historiques)
• Proposez autre chose que le dernier panier
• Qualifiez votre audience (mots clés par mail, par lien,
...)
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
24
Questions ? / Me contacter
• Linkedin : https://be.linkedin.com/in/xdecock
• Twitter : @xdecock
• Mail : xdecock@nxmailer.com / xdecock@gmail.com
• Github : https://github.com/xdecock
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25
26
Affiliation Marketing
Donner & Recevoir par Affiliation
Stephan Pire, 2015
Café Numérique Liège
Qu’est-ce que l’Affiliation?
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Qu’est-ce que l’Affiliation?
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Problème III de l’Affiliation
Problème IV de l’Affiliation
Pourquoi alors?
Qu’est-ce que je fais en sortant d’ici
?
⇒ http://affiliation.catc.biz
⇒ Brainstorming:
Quelle offre va attirer le chaland ?
Merci! (des Questions?)
Bonne chance et encore merci
@stephanpire
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• Comment réussir ses campagnes de remarketing
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• 4 mauvaises pratiques
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1. Trafic hautement qualifié
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Le bon message au bon
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1.Commencer par une campagne de remarketing
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4 mauvaises pratiques
1.Commencer par une campagne de remarketing
2.Retargeter dans la mauvaise langue
3.Ne pas prendre en considération la surexposition
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3. Ciblez ce que l'internaute veut
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6 Bonnes Pratiques
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4. Récompensez vos fidèles clients
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4. Récompensez vos fidèles clients
5. Testez des recettes
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Café Numérique Liège e-marketing e-mailing

  • 4. # Team #CAFENLG Samuel Piroton Gérant Jeremy Corman Marketing Manager Co-founder Mona Struman 3ème Bachelier en Art et Culture en option technologie sociologie. Maxime Ducoffre Procurement Produits
  • 8. # Café Numérique #CAFENLG Vu l’engouement suscité par le Café Numérique Liège du 3 décembre 2014 consacré aux clés de réussite dans l’e-commerce, nous allons aborder plus en détail, en plusieurs soirées, chacun des aspects importants pour développer son activité commerciale en ligne. Augmenter le nombre de visiteurs est un des premiers challenges de tout responsable e- commerce. On pense avant tout aux techniques SEO et le SEA (référencement). Celles-ci ont déjà été fréquemment traitées. Ce 1e avril, nous allons parler de 3 autres méthodes: 1. l’e-mailing, qui reste encore bien efficace si on s’y prends bien, en tenant compte des habitudes et attentes des internautes, 2. l’affiliation, qui consiste à commissionner un bloggueur, un portail web,… comme apporteur d’affaires, avec une logique de paiement au résultat 3. le retargeting, méthode publicitaire qui rencontre un succès fulgurant depuis 2 ans, en renvoyant une publicité personnalisée en fonction de l’historique de surf de l’internaute
  • 9. #CAFENBXL # Fantastic speakers #CAFENLG Closing session of ‘live-tweets’ Xavier de Cock Georges CordewienerDamien Jacob Stéphan Pire
  • 11. E-commerce & Online Marketing Café Numérique Liège - 1e avril 2015
  • 12. E-commerce & Online Marketing Café Numérique Liège - 1e avril 2015 - @Technifutur Xavier de Cock NX Mailer @xdecock Stephan Pire Razwar @stephanpire Georges Cordewiener Eteamsys @georgesvanluik E-mailing Affiliation Remarketing Damien Jacob Retis @retis
  • 13. Intervenants: • Damien Jacob (damien@retis.be), • Consultant indépendant en e-commerce, agréé RENTIC, chargé de cours à HEC-ULg, HEPL, HE Condorcet et à l’Université de Strasbourg, auteur du livre « e- commerce: bonnes pratiques pour réussir ». • www.retis.be • Xavier Decock (xdecock@gmail.com) • est en charge de l’envoi de mail pour des groupes internationaux depuis 2008 via la société Nxmailer. Il continue à explorer le monde de l’emailing tant au niveau des normes que des technologies d’analyses modernes.
  • 14. Intervenants: • Stephan Pire (stephanpire@gmail.com) • Serial-entrepreneur, actuellement actif chez Razwar.com, Sales & Product Manager chez Cras- Avernas eCommerce et Directeur de Bebooks. • http://stephanpire.tumblr.com • Georges Cordewiener (sales@eteamsys.com) • Expert en publicité digitale certifié par Google pour Analytics, Adwords In Search, Display Network, Youtube mais aussi pour Bing et Yahoo Search. Nous avons développé au sein d’eTeamsys des techniques d’acquisition de trafic hautement qualifié également sur Facebook, Twitter, Admob et Gmail Sponsored Program. • www.eteamsys.com
  • 15. L'email Marketing Ou comment survoler le sujet en 25 minutes 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 15
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  • 17. Ah, c'est donc un technicien Mais je pense quand même pouvoir vous guider un peu 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 17
  • 18. Qu'est-ce que l'email marketing? Email Marketing /i.mɛl.maʁ.ke.tiŋ/ masculin Ensemble de techniques permettant de promouvoir un service ou un produit par le biais de l'email. spam /spam/ masculin (Internet) Messages électroniques envoyés en masse à des personnes qui ne l’ont pas demandé. e-mail /i.mɛl/ masculin (Anglicisme) (Internet) Variante de mail, plus fréquent, et de courriel, recommandé par l’administration. marketing /maʁ.ke.tiŋ/ masculin (Anglicisme) (Management) (Absolument) État d’esprit qui, dans une entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes. Méthodologie qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 18
  • 19. Pourquoi faire de l'email marketing? (Version 2001) • C'est facile ! • C'est gratuit ! • On a des emails sur cdrom ! • Les gens y répondent 1/04/2001DeCockXavier-Nxmailer 19
  • 20.
  • 21. Mais donc pour arriver à promouvoir mon bien / service? • Opt-In, voire mieux double opt-in ⚫Petite exception: le client existant (bien et service similaire) • L'opt-in n'est pas transférable ⚫ Aucune liste acheté ⚫ Pas de transfert au sein d'une entreprise • Tenez vos promesses ⚫ Contenu des mailings ⚫ Fréquences • Ciblez ! • Étudiez votre contenant et votre contenu (en adéquation avec votre cible) • Écoutez vos abonnés 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 21
  • 22. La recette miracle • Faites un layout clair • Limitez le nombre d'éléments ⚫ (en général un élément truste 80% des clics, mettez-le en avant) • Utilisez un layout responsive ⚫ Si votre site EST responsive • Si votre site est "desktop only", utilisez l'email pour renvoyer le panier à l'utilisateur pour permettre la payement depuis son ordinateur. • Surprenez ! ⚫ Mais pas trop • Rendez la désinscription plus simple que l'inscription • Abandonnez les adresses inactives! ⚫ Ou utilisez des techniques dégressives de réactivation 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 22
  • 23. Utilisez toutes les ressources à votre disposition • Les mails de support • Les mails de confirmation d'inscription / reset password ⚫Une invitation à l'inscription / un coupon si inscrit • Mails de confirmation de commande ⚫Convaincre du bien fondé d'une newsletter "comment mettre à profit votre nouvel achat" (en affichant en fin de mail de confirmation le dernier article / blog-post) • Lettre d'information (mensuelle), conseils / articles sur un domaine lié à vos produits. 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 23
  • 24. Mesurez ! • Tout d'abord, mesurez le taux d'ouverture, clic, ... • Mesurez surtout le chiffre d'affaire (ou mieux la marge) • Analysez le comportement des utilisateurs • Recoupez les données (paniers / parcours / historiques) • Proposez autre chose que le dernier panier • Qualifiez votre audience (mots clés par mail, par lien, ...) 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 24
  • 25. Questions ? / Me contacter • Linkedin : https://be.linkedin.com/in/xdecock • Twitter : @xdecock • Mail : xdecock@nxmailer.com / xdecock@gmail.com • Github : https://github.com/xdecock 1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer 25
  • 26. 26
  • 27. Affiliation Marketing Donner & Recevoir par Affiliation Stephan Pire, 2015 Café Numérique Liège
  • 30. # Team #CAFENLG Samuel Piroton Gérant Jeremy Corman Marketing Manager Co-founder Mona Struman 3ème Bachelier en Art et Culture en option technologie sociologie. Maxime Ducoffre Procurement Produits
  • 31. Problème II de l’Affiliation
  • 32. Problème III de l’Affiliation
  • 33. Problème IV de l’Affiliation
  • 35. Qu’est-ce que je fais en sortant d’ici ? ⇒ http://affiliation.catc.biz ⇒ Brainstorming: Quelle offre va attirer le chaland ?
  • 36. Merci! (des Questions?) Bonne chance et encore merci @stephanpire
  • 37. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 • Expérience dans le search marketing depuis 14 ans • Développement ART et Adbuilder pour SEO et SEA • Nous sommes très orienté ROI • Forme d’intervention, prise en charge de l’ensemble du projet marketing web, analyse de l’audience, optimisation de la performance, • Bureaux au Luxembourg et en Belgique • Nombreuses certifications, Adwords, Display, Youtube, Magento, Merchant center,,,
  • 38. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 • Comment réussir ses campagnes de remarketing • Pourquoi utiliser les campagnes de remarketing • Où se trouve votre audience • 4 mauvaises pratiques • 6 bonnes pratiques
  • 39. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 Comment fonctionne le remarketing ?
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  • 41. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 1. Trafic hautement qualifié
  • 42. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 2 Optimisation du taux de conversion
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  • 44. Faites travailler le web pour vous! www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com www.eteamsys.com – sales@eteamsys.com - eTeamsys : Belgique – Luxembourg Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450 Quelle est l’audience la plus qualifiée pour votre site web ?
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