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GRACE A VOTRE IDENTITE DIGITALE
Sylvie de Meeûs
Amaranthe Web Agency
Confiance en ligne
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– Dans les résultats de Google
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• Facebook : partager les valeurs de l’entreprise
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Comment inspirer confiance grâce à votre identité digitale

  • 1. COMMENT INSPIRER CONFIANCE GRACE A VOTRE IDENTITE DIGITALE Sylvie de Meeûs Amaranthe Web Agency
  • 2. Confiance en ligne • Comment donner confiance – Dans les résultats de Google – Sur son site Internet – Avec sa newsletter – Sur les réseaux sociaux • Comment attirer des clients grâce à Internet ?
  • 4. LE RÉFÉRENCEMENT Donner confiance et attirer des prospects 4
  • 5. Google local business • Revendiquez votre établissement • Complétez votre fiche – Horaires – Photos – Site, téléphone,… • Validez votre fiche https://business.google.com
  • 7. Avis en ligne • Google My Business • Page Facebook • Annuaires (Yelp,…) • Surveillez les avis • Remerciez • Sollicitez des avis
  • 8. Comment attirer des clients ? • Google indexe des pages • La plupart des requêtes sont longues, complexes et peu nombreuses • La première place ne veut rien dire !!! 8
  • 9. Objectif : être visité • Origine des visiteurs • Mots-clés pertinents • A l’exception de votre nom Minimum 50%
  • 10. 5 clés du référencement • Parler de ce que cherchent vos clients • L’arborescence du site (un thème par page) • Le contenu : textes et images uniques • Tissez des liens (internes et externes) • Ne pensez plus à Google !
  • 11. A ne pas faire
  • 14. LE SITE INTERNET Comment convertir les visiteurs en clients ? 14
  • 15. Confiance = présence • Nom de domaine professionnel – Cohérent avec votre marque – Cohérent avec votre cible (BE, EU, COM) – Facile à mémoriser – Facile à donner oralement • E-mails collaborateurs liés au domaine • Site Internet « vitrine » (pour commencer)
  • 16. Ceci est un site internet
  • 17. Ceci est un objectif • Finalisation de la commande • Inscription en ligne • Abonnement newsletter • Téléchargement bon de réduction • Fan sur Facebook • Adresse, plan d’accès • Téléphone • E-mail
  • 18. Le verdict des internautes «Qu’est-ce qui peut vous faire quitter un site web dès la page d’accueil? » • Ne pas repérer rapidement ce que le site propose (71%) • Son allure générale n'inspire pas confiance (46%) • Une page d’accueil trop chargée (33%) Source : Enquête Ergonomie -Benchmark Group, 2009
  • 19. Test des 10 secondes Qui ? Qui est-ce Que ? Que fait-il Pourquoi ? est-ce mieux ici qu’ailleurs Quoi ? Que puis-je faire ici
  • 20. A ne pas faire
  • 22. Page d’accueil : à faire
  • 24. La page interne Source : http://www.formstack.com/the-anatomy-of-a-perfect-landing-page
  • 25. Faire agir le visiteur
  • 27. Rassurer le visiteur • Page contact – Coordonnées détaillées + plan d’accès – Numéros d’entreprise, d’agréments, labels,… – Photos de qualité de l’équipe – E-mails et réseaux sociaux • Page “À propos” – Équipe, chiffres-clé, CV, formations, déontologie,… • Tarifs, références et témoignages pour chaque service
  • 28. 5 clés de l’ergonomie • Une page d’accueil qui invite à rentrer • Une navigation simple et explicite • Aider le visiteur à se situer • Faire agir le visiteur • Rassurer le visiteur
  • 29. L’E-MAILING Comment fidéliser et relancer vos ventes ? 29
  • 31. Loi du 11 mars 2003 Tout envoi de mail promotionnel (y compris newsletter ou démarchage politique, associatif, religieux) est interdit si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé.
  • 32. Objectifs d’une newsletter • Faire agir • Informer • Rester en contact • Recevoir une réponse • Toucher au coeur L’e-mailing est le moyen le plus efficace de relancer ses clients et prospects
  • 33. Confiance à l’inscription • Fréquence d’envoi • Nature des envois • Non-diffusion de ses données • Charte de confidentialité • A surveiller : législation européenne, GDPR,…
  • 34. Confiance avant ouverture • Expéditeur (société) identifiable • Objet du mail précis • Texte de prévisualisation
  • 35. Confiance après ouverture • Consultation et suppression de ses données • Coordonnées complètes expéditeur • Disclaimer : Vous recevez ce message suite à…
  • 36. 5 clés de l’e-mailing • Une liste propre et segmentée • Un outil d’envoi performant (MailChimp) • Un message intéressant • Un seul « call to action » • Mesurer les résultats
  • 37. LES RÉSEAUX SOCIAUX Comment motiver vos ambassadeurs àparler de vous ? 37
  • 38. Outils de l’e-réputation • Les réseaux professionnels (formations, cercles, conférences,…) • Le blog professionnel • Les réseaux sociaux
  • 39. Objectifs de l’e-réputation • Trouver de nouveaux clients • Vendre ses produits et services • Diffuser sa pub, ses news, parler de soi Vos ambassadeurs font tout cela bien mieux que vous !
  • 40. KNOW  SEE  LIKE  TRUST
  • 41. Objectifs de l’e-réputation • Augmenter sa visibilité sur Internet • Faire valoir ses forces, valeurs, passions • Fidéliser ses adhérents, fans, ambassadeurs… • Développer l’interactivité et la proximité • Mieux connaître ses contacts • Proposer un service après-vente en ligne
  • 44. Quel réseau choisir ? • LinkedIn : profil pour chaque collaborateur + page LinkedIn si entreprise > 3 pers • Twitter : infos en direct, scoops, actualités • Facebook : partager les valeurs de l’entreprise • Instagram : montrer vos coulisses, vos valeurs • YouTube : tutoriels courts et vivants 44
  • 45. 5 clés de l’e-réputation • Ne vous vendez pas, racontez votre histoire • Soyez généreux • Soignez votre image • Gérez votre temps • Faites connaître vos comptes
  • 46. Pour en savoir plus… Un conseil par jour sur les réseaux sociaux… Twitter @amaranthe LinkedIn www.linledin.com/in/amaranthe Slideshare www.slideshare.net/Amaranthe www.amaranthe.info