Conférence au Forum for the Future 2017

1. COMMENT INSPIRER CONFIANCE
GRACE A VOTRE IDENTITE DIGITALE
Sylvie de Meeûs
Amaranthe Web Agency

2. Confiance en ligne
• Comment donner confiance
– Dans les résultats de Google
– Sur son site Internet
– Avec sa newsletter
– Sur les réseaux sociaux
• Comment attirer des clients grâce à Internet ?

3. Acquisition
Conversion
Fidélisation
Réputation
Stratégie
de présence en ligne

4. LE RÉFÉRENCEMENT
Donner confiance et attirer des prospects
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5. Google local business
• Revendiquez votre
établissement
• Complétez votre fiche
– Horaires
– Photos
– Site, téléphone,…
• Validez votre fiche
https://business.google.com

6. Google local business

7. Avis en ligne
• Google My Business
• Page Facebook
• Annuaires (Yelp,…)
• Surveillez les avis
• Remerciez
• Sollicitez des avis

8. Comment attirer des clients ?
• Google indexe des
pages
• La plupart des requêtes
sont longues,
complexes et peu
nombreuses
• La première place ne
veut rien dire !!!
8

9. Objectif : être visité
• Origine des visiteurs
• Mots-clés pertinents
• A l’exception de votre nom
Minimum
50%

10. 5 clés du référencement
• Parler de ce que cherchent vos clients
• L’arborescence du site (un thème par page)
• Le contenu : textes et images uniques
• Tissez des liens (internes et externes)
• Ne pensez plus à Google !

11. A ne pas faire

12. A faire

13. Le référencement payant

14. LE SITE INTERNET
Comment convertir les visiteurs en clients ?
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15. Confiance = présence
• Nom de domaine professionnel
– Cohérent avec votre marque
– Cohérent avec votre cible (BE, EU, COM)
– Facile à mémoriser
– Facile à donner oralement
• E-mails collaborateurs liés au domaine
• Site Internet « vitrine » (pour commencer)

16. Ceci est un site internet

17. Ceci est un objectif
• Finalisation de la commande
• Inscription en ligne
• Abonnement newsletter
• Téléchargement bon de réduction
• Fan sur Facebook
• Adresse, plan d’accès
• Téléphone
• E-mail

18. Le verdict des internautes
«Qu’est-ce qui peut vous faire quitter un site web dès la
page d’accueil? »
• Ne pas repérer rapidement ce que le site propose
(71%)
• Son allure générale n'inspire pas confiance (46%)
• Une page d’accueil trop chargée (33%)
Source : Enquête Ergonomie -Benchmark Group, 2009

19. Test des 10 secondes
Qui ?
Qui est-ce
Que ?
Que fait-il
Pourquoi ?
est-ce mieux ici
qu’ailleurs
Quoi ?
Que puis-je
faire ici

20. A ne pas faire

21. A éviter

22. Page d’accueil : à faire

23. La navigation

24. La page interne
Source : http://www.formstack.com/the-anatomy-of-a-perfect-landing-page

25. Faire agir le visiteur

26. Rassurer le visiteur

27. Rassurer le visiteur
• Page contact
– Coordonnées détaillées + plan d’accès
– Numéros d’entreprise, d’agréments, labels,…
– Photos de qualité de l’équipe
– E-mails et réseaux sociaux
• Page “À propos”
– Équipe, chiffres-clé, CV, formations, déontologie,…
• Tarifs, références et témoignages pour chaque service

28. 5 clés de l’ergonomie
• Une page d’accueil qui invite à rentrer
• Une navigation simple et explicite
• Aider le visiteur à se situer
• Faire agir le visiteur
• Rassurer le visiteur

29. L’E-MAILING
Comment fidéliser et relancer vos ventes ?
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30. Sur-sollicitation

31. Loi du 11 mars 2003
Tout envoi de mail promotionnel
(y compris newsletter ou démarchage
politique, associatif, religieux)
est interdit si le destinataire n’a pas
donné son accord préalable, libre,
spécifique et informé.

32. Objectifs d’une newsletter
• Faire agir
• Informer
• Rester en contact
• Recevoir une réponse
• Toucher au coeur
L’e-mailing est le moyen le plus efficace
de relancer ses clients et prospects

33. Confiance à l’inscription
• Fréquence d’envoi
• Nature des envois
• Non-diffusion de ses données
• Charte de confidentialité
• A surveiller : législation européenne, GDPR,…

34. Confiance avant ouverture
• Expéditeur (société)
identifiable
• Objet du mail précis
• Texte de
prévisualisation

35. Confiance après ouverture
• Consultation et
suppression de ses
données
• Coordonnées
complètes expéditeur
• Disclaimer : Vous
recevez ce message
suite à…

36. 5 clés de l’e-mailing
• Une liste propre et segmentée
• Un outil d’envoi performant (MailChimp)
• Un message intéressant
• Un seul « call to action »
• Mesurer les résultats

37. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Comment motiver vos ambassadeurs àparler de vous ?
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38. Outils de l’e-réputation
• Les réseaux professionnels (formations,
cercles, conférences,…)
• Le blog professionnel
• Les réseaux sociaux

39. Objectifs de l’e-réputation
• Trouver de nouveaux clients
• Vendre ses produits et services
• Diffuser sa pub, ses news, parler de soi
Vos ambassadeurs font tout cela
bien mieux que vous !

40. KNOW  SEE  LIKE  TRUST

41. Objectifs de l’e-réputation
• Augmenter sa visibilité sur Internet
• Faire valoir ses forces, valeurs, passions
• Fidéliser ses adhérents, fans, ambassadeurs…
• Développer l’interactivité et la proximité
• Mieux connaître ses contacts
• Proposer un service après-vente en ligne

42. Le blog professionnel

43. Les réseaux sociaux

44. Quel réseau choisir ?
• LinkedIn : profil pour chaque collaborateur
+ page LinkedIn si entreprise > 3 pers
• Twitter : infos en direct, scoops, actualités
• Facebook : partager les valeurs de l’entreprise
• Instagram : montrer vos coulisses, vos valeurs
• YouTube : tutoriels courts et vivants
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45. 5 clés de l’e-réputation
• Ne vous vendez pas, racontez votre histoire
• Soyez généreux
• Soignez votre image
• Gérez votre temps
• Faites connaître vos comptes

46. Pour en savoir plus…
Un conseil par jour
sur les réseaux sociaux…
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