Ce document aborde les stratégies de communication sur Internet, notamment le web marketing, le référencement, et l'ergonomie des sites pour améliorer l'acquisition et la conversion des visiteurs en clients. Il souligne l'importance de l'emailing et des réseaux sociaux pour fidéliser les clients et gérer la réputation en ligne. Enfin, il fournit des clés pratiques pour optimiser chacune de ces stratégies.

1. Bien communiquer
sur Internet
Sylvie de Meeûs

2. Le web marketing
Acquisition
Conversion
Fidélisation
Réputation

3. LE RÉFÉRENCEMENT
Pour attirer les prospects
3

4. Objectif : la première place ?

5. Objectif : être trouvé !
• Origine des visiteurs
• Mots-clés pertinents
• A l’exception de votre nom
Minimum
50%

6. Le référencement payant

7. La recherche universelle
7

8. 5 clés du référencement
• Le choix des mots-clés
• L’arborescence du site (un thème par page)
• Le contenu : textes et images uniques
• Tissez des liens (internes et externes)
• Ne pensez plus à Google !

9. L’ERGONOMIE
Pour convertir les visiteurs en clients
9

10. Ceci est un site internet

11. Ceci est un objectif
• Finalisation de la commande
• Inscription en ligne
• Abonnement newsletter
• Téléchargement bon de réduction
• Fan sur Facebook
• Adresse, plan d’accès
• Téléphone
• E-mail

12. 5 clés de l’ergonomie
• Une page d’accueil qui invite à rentrer
• Une navigation simple et explicite
• Aider le visiteur à se situer
• Faire agir le visiteur
• Rassurer le visiteur

13. L’E-MAILING
Pour fidéliser et augmenter le panier moyen
13

14. Sur-sollicitation
Source : http:// stoppub.wallonie.be

15. Loi du 11 mars 2003
Tout envoi de mail promotionnel
(y compris newsletter ou démarchage
politique, associatif, religieux)
est interdit si le destinataire n’a pas
donné son accord préalable, libre,
spécifique et informé.

16. 5 clés de l’e-mailing
• Une liste propre et segmentée
• Un outil d’envoi performant
• Un message intéressant
• Un seul « call to action »
• Mesurer les résultats

17. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Pour soigner sa réputation
17

18. Outils de l’e-réputation
• Les réseaux professionnels (formations,
cercles, conférences,…)
• Le blog professionnel
• Les réseaux sociaux

19. Objectifs de l’e-réputation
• Trouver de nouveaux clients
• Vendre ses produits et services
• Diffuser sa pub, ses news, parler de soi

20. Objectifs de l’e-réputation
• Augmenter sa visibilité sur Internet
• Faire valoir ses forces, valeurs, passions
• Fidéliser ses adhérents, fans, ambassadeurs…
• Développer l’interactivité et la proximité
• Mieux connaître ses contacts
• Proposer un service après-vente en ligne

21. KNOW  SEE  LIKE  TRUST

22. 5 clés de l’e-réputation
• Ne vous vendez pas, racontez votre histoire
• Soyez généreux
• Soignez votre image
• Gérez votre temps
• Faites connaître vos comptes

23. Pour en savoir encore plus…
Un conseil par jour
sur les réseaux sociaux…
Twitter @amaranthe
Facebook
www.facebook.com/amaranthe
Slideshare
www.slideshare.net/Amaranthe
Le blog d’Amaranthe
www.amaranthe.be/blog