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Comment utiliser Internet pour communiquer ? Générer des Prospects via le Web et optimiser sa communication Clients Frederic CANEVET
Sommaire Réfléchir à sa stratégie de communication…  Partie 1 : Emails et RSS, les fondamentaux Partie 2 : La communication via le contenu Partie 3 : Le Présence Marketing Conclusion
Quelle stratégie de communication ? Qui sont mes clients et mes prospects :  Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ? Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ? Que veulent t’ils savoir ?  TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales….  Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…) Quels outils de communication (combien, comment, qui) ? Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex: emails) Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ? Fidélisation & Développement du C.A. Temps passé et coût homme+matériel Il faut définir se mettre à la place du client... Et penser à vous !
Quelles informations pousser ? Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ? Offre de services / informations « gratuites  » / Payante (ex: Abondance.com) Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / … Capitaliser sur les informations déjà disponibles : Externes : Ordre des experts, Revue Fiduciaire, Sage… Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations… Comment les ré-exploiter : Gratuit / Payant Pour qui / Pertinence ? Quelle fréquence  Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…) Ex: « La newsletter Technique Ciel » Vous devez définir les messages que vous voulez passer.
Le point de départ : la base de données… Où sont les informations Clients & Prospects ? Logiciel de compta & facturation / Outook / Excel / Cartes de visite … Quelles informations sont à ma disponisition : email, appels… 	Nb: Scan de carte des visites avec Iriscan / Google Goggles (http://www.2803.fr/internet/scanner-des-cartes-visites-avec-google-goggles-11569) Comment compléter mon fichier clients actuel ? Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ? Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les jours Pour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ? Livre Blanc, newsletter, Diagnostic… Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?
Partie 1 : eMail et RSSLes Fondamentaux
L’email, la base indispensable L’email la seule coordonnée fixe de votre lecteur C’est vous qui décidez de la périodicité Communiquer régulièrement… Ni Trop… Ni Trop peu ! Périodicité mensuelle préconisée Les Flux RSS :  L’internaute lis vos actualités dans un lecteur Information en « Pull » Pas de contrôle sur l’abonné Pas forcément inclus dans votre site Internet Mais plus « confortable » pour l’internaute ! L’email doit être votre priorité, mais vous pouvez proposer en alternative les flux RSS…
Les performances des emailings 20% de taux d'ouverture en moyenne Les 2 principaux critères d’ouverture d’emails  Expéditeur   Générique & Nominatif   Il faut varier le nom des expéditeurs  Objet du message  Intriguer  Surprendre  Appeler à l’action (urgence….)
Optimiser l’objet Améliorer les performances  Personnalisation objet  Longueur objet   Pertinence de l’objet
Exemple : les emails tout image L’email doit être lisible sans les images  50 % texte – 50 % texte  Textes alternatifs pour les images Ou il faut alterner les communications
Les 12 étapes pour réaliser son emailing 1  - Réfléchir à son offre, à sa cible et sa date d’envoi 2  - Définir ce que doit faire l'internaute (bouton action, offre limitée…) 3  - Rédiger le message et l'objet 4  - Réaliser le message ou prendre un modèle 5  - Tester le message dans sa boite, et dans plusieurs boites. 6  - Passer son message au filtre Spam 7  - Extraire son fichier et faire un test sur sa boite avant l'envoi 8  - Faire un Split test sur une partie de la cible (Date et heures / Objets) 9  - Analyser les retours grâce au code campagne (Ouvreurs, Cliqueurs, Désabonnements) 10  - Modifier la campagne pour l'adapter aux retours 11  - Renvoyer une campagne aux non ouvreurs - Analyser les désabonnements, la satisfaction…
Les astuces pour doper un emailing  Faire une relance sur les non ouvreurs avec un intitulé différent  Envoyer un message avec un "re:" puis le message  Envoyer un message tout en texte façon "Promo"  Personnaliser l'objet du message avec le nom de la personne  Historiser ses emails et repartir de celui-ci pour répondre à son interlocuteur.  Relancer les inactifs avec une offre irrésistible ou une accroche originale Demander dès le départ à vos clients et prospects de vous ajouter ou de regarder dans leur boite email SPAM  Changer de service d’emailing pour alterner les communications et passer les filtres antispams  Mettre de la video via une image cliquable Mettre un bouton d’action : panier ou call back à relancer dans les 24h Une date booster dans le cas d’un email promotionnel
Les Répondeurs automatiques Les bénéfices : Gérer le cycle de vie de ses clients & Prospects Programmer l’envoi automatique de message Gérer les comportements des internautes Ajouter au fur et à mesure des emails Analyser les comportements et optimiser le rythme de ses messages Envoyer des communications ponctuelles Conseils : Intégrer le plus tôt possible ! Programmer une série de messages et réactiver sa base  Essai 30 jours Aweber : http://www.aweber.com/?328273
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Comment communiquer sur Internet

  • 1. Comment utiliser Internet pour communiquer ? Générer des Prospects via le Web et optimiser sa communication Clients Frederic CANEVET
  • 2. Sommaire Réfléchir à sa stratégie de communication… Partie 1 : Emails et RSS, les fondamentaux Partie 2 : La communication via le contenu Partie 3 : Le Présence Marketing Conclusion
  • 3. Quelle stratégie de communication ? Qui sont mes clients et mes prospects : Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ? Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ? Que veulent t’ils savoir ? TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales…. Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…) Quels outils de communication (combien, comment, qui) ? Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex: emails) Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ? Fidélisation & Développement du C.A. Temps passé et coût homme+matériel Il faut définir se mettre à la place du client... Et penser à vous !
  • 4. Quelles informations pousser ? Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ? Offre de services / informations « gratuites  » / Payante (ex: Abondance.com) Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / … Capitaliser sur les informations déjà disponibles : Externes : Ordre des experts, Revue Fiduciaire, Sage… Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations… Comment les ré-exploiter : Gratuit / Payant Pour qui / Pertinence ? Quelle fréquence Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…) Ex: « La newsletter Technique Ciel » Vous devez définir les messages que vous voulez passer.
  • 5. Le point de départ : la base de données… Où sont les informations Clients & Prospects ? Logiciel de compta & facturation / Outook / Excel / Cartes de visite … Quelles informations sont à ma disponisition : email, appels… Nb: Scan de carte des visites avec Iriscan / Google Goggles (http://www.2803.fr/internet/scanner-des-cartes-visites-avec-google-goggles-11569) Comment compléter mon fichier clients actuel ? Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ? Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les jours Pour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ? Livre Blanc, newsletter, Diagnostic… Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?
  • 6. Partie 1 : eMail et RSSLes Fondamentaux
  • 7. L’email, la base indispensable L’email la seule coordonnée fixe de votre lecteur C’est vous qui décidez de la périodicité Communiquer régulièrement… Ni Trop… Ni Trop peu ! Périodicité mensuelle préconisée Les Flux RSS : L’internaute lis vos actualités dans un lecteur Information en « Pull » Pas de contrôle sur l’abonné Pas forcément inclus dans votre site Internet Mais plus « confortable » pour l’internaute ! L’email doit être votre priorité, mais vous pouvez proposer en alternative les flux RSS…
  • 8. Les performances des emailings 20% de taux d'ouverture en moyenne Les 2 principaux critères d’ouverture d’emails Expéditeur Générique & Nominatif Il faut varier le nom des expéditeurs Objet du message Intriguer Surprendre Appeler à l’action (urgence….)
  • 9. Optimiser l’objet Améliorer les performances Personnalisation objet Longueur objet Pertinence de l’objet
  • 10. Exemple : les emails tout image L’email doit être lisible sans les images 50 % texte – 50 % texte Textes alternatifs pour les images Ou il faut alterner les communications
  • 11. Les 12 étapes pour réaliser son emailing 1 - Réfléchir à son offre, à sa cible et sa date d’envoi 2 - Définir ce que doit faire l'internaute (bouton action, offre limitée…) 3 - Rédiger le message et l'objet 4 - Réaliser le message ou prendre un modèle 5 - Tester le message dans sa boite, et dans plusieurs boites. 6 - Passer son message au filtre Spam 7 - Extraire son fichier et faire un test sur sa boite avant l'envoi 8 - Faire un Split test sur une partie de la cible (Date et heures / Objets) 9 - Analyser les retours grâce au code campagne (Ouvreurs, Cliqueurs, Désabonnements) 10 - Modifier la campagne pour l'adapter aux retours 11 - Renvoyer une campagne aux non ouvreurs - Analyser les désabonnements, la satisfaction…
  • 12. Les astuces pour doper un emailing Faire une relance sur les non ouvreurs avec un intitulé différent Envoyer un message avec un "re:" puis le message Envoyer un message tout en texte façon "Promo" Personnaliser l'objet du message avec le nom de la personne Historiser ses emails et repartir de celui-ci pour répondre à son interlocuteur. Relancer les inactifs avec une offre irrésistible ou une accroche originale Demander dès le départ à vos clients et prospects de vous ajouter ou de regarder dans leur boite email SPAM Changer de service d’emailing pour alterner les communications et passer les filtres antispams Mettre de la video via une image cliquable Mettre un bouton d’action : panier ou call back à relancer dans les 24h Une date booster dans le cas d’un email promotionnel
  • 13. Les Répondeurs automatiques Les bénéfices : Gérer le cycle de vie de ses clients & Prospects Programmer l’envoi automatique de message Gérer les comportements des internautes Ajouter au fur et à mesure des emails Analyser les comportements et optimiser le rythme de ses messages Envoyer des communications ponctuelles Conseils : Intégrer le plus tôt possible ! Programmer une série de messages et réactiver sa base  Essai 30 jours Aweber : http://www.aweber.com/?328273
  • 14. Le Marketing sur Pilote Automatique
  • 15. Le Marketing sur Pilote Automatique
  • 16.
  • 18.
  • 19.
  • 20.  35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10)
  • 21.
  • 22. Améliorer fortement son référencement
  • 23. Parler plus librement avec ses utilisateurs
  • 24. Communiquer sur autre chose que la vente
  • 26. Produire du contenu plus rapidement et plus simplement
  • 27. Simplicité de création et de déploiement
  • 28.
  • 29. Facile à mettre à jour et technologie gratuite
  • 31. Coût 0 €… en théorie !
  • 32. Centraliser votre contenu (vidéos, docs…)
  • 33. Laisser les clients venir à vous (SEO) Se créer un réseau  Attirer des prospects ciblés !
  • 34.
  • 35. Publier souvent… mais surtout bien !
  • 36. Utiliser ses mots clés (cf Adwords KT)
  • 37. Faire la promotion de son blog (Réseaux sociaux, republication, CP…)
  • 38. Faire de temps en temps du grand public
  • 39. Ne pas faire que de la promo ou du me too
  • 40. Exploiter les commentaires sur son blog et ceux des autres
  • 41. Se renouveler… « tout à été dit, mais on peut toujours le faire d’une manière différente »
  • 42.
  • 43. Résultats concrets sur le long terme (3 à 5 mois)
  • 44. Forte concurrence… Pro / Particuliers
  • 45. Barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants
  • 46. Devoir se regrouper pour sortir de la masse
  • 47.
  • 48.
  • 50. Etablir une relation personnelle
  • 51. La récup de son contenu: best of…
  • 52. Lier une relation personnelle avec son public
  • 54. Passer 50% de son temps à faire sa promo, et 50% à écrire.
  • 55.
  • 56. 42 minutes de Temps passé - 73 pages vues.
  • 57.
  • 58. Trafic naturel de la plateforme
  • 59. Publicité sur le site (gros budget)
  • 62.
  • 63. Un Micro + Powerpoint + Camstasia = ScreenCasthttp://www.dailymotion.com/ConseilsMarketing
  • 64.
  • 65. Communiquer sur ses actualités
  • 66. Il faut une information » non commerciale » et non publireportage
  • 69. Leader : http://www.categorynet.com/
  • 70. Verticaux : ex: ITRnews dans l’informatique
  • 71. Référencement : - http://www.annonseo.fr/- http://www.communique-de-presse.info/- http://agence-presse.net/- http://mes-articles.com/- http://www.buzzies.fr/- http://blog.waaaouh.com/- http://annuaire.indexweb.info/communiques-de-presse.html- http://www.communiquez.biz/- http://www.big-annuaire.com/big-annonces/inscription.php- http://www.businessportal24.com/fr- http://www.buzzibuzz.com/fr/- http://communiques-de-presse.fr/- http://www.mediaslibres.com- http://www.news-eco.com/ - http://www.paris-communiques.com/index.php?action=nouveau®ion=2- http://www.pepsnet.biz/- http://www.publiciblog.com/- http://communiques.infos-decideur.com/- http://www.presse-fr.com/- http://www.generalite.com- http://www.repandre.com/- http://www.worldnews-net.com/- http://www.arkantos-presse.com- http://www.communique-de-presse-gratuit.com/- http://communiques-presse.com/- http://www.lesnewsdunet.com/- http://www.sitepresse.com/- http://www.sitebuzz.fr/ (le site d’Eric Dupin de PresseCitron)- www.europale-asmedia.net- http://www.lewebdenosjours.com/- http://www.france-presse.net- http://www.humeo.fr/- http://www.faistacom.com/http://www.press-cap.com/http://communique-de-presse.frenchweb.fr/- http://www.communiqueo.com/
  • 72. Partie 3 : Le Présence Marketing
  • 73.
  • 74. Sur le Bureau Windows
  • 75.
  • 76. Le Chat Classique Le Chat en Live
  • 77. Le Robot… Les agents conversationnels : Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1
  • 78.
  • 79. Potentiel : 3 Millions de possesseurs !
  • 81. L'immédiateté & la proximité
  • 85. Aide à la vente & Conseil
  • 86. Incitation à l'achat & Achat spontané
  • 88. 500 € pour une application de base
  • 89.
  • 90. En conclusion Les canaux sont multiples : Où sont vos clients et prospects ? Quelle est votre stratégie : quels messages et quels contenus ? Tester et retester… et analyser le ROI