Le document explique comment utiliser Internet pour optimiser la communication client, générer des prospects et définir une stratégie de communication adaptée. Il aborde l'importance des emails, du contenu et de la présence marketing, tout en proposant des outils et techniques pour capter et entretenir l'intérêt des clients. En conclusion, il souligne la nécessité d'adapter les messages et canaux à son public cible pour maximiser l'efficacité des actions marketing.

1. Comment utiliser Internet pour communiquer ?Générer des Prospects via le Web et optimiser sa communication ClientsFrederic CANEVET

2. SommaireRéfléchir à sa stratégie de communication… Partie 1 : Emails et RSS, les fondamentauxPartie 2 : La communication via le contenuPartie 3 : Le Présence MarketingConclusion

3. Quelle stratégie de communication ?Qui sont mes clients et mes prospects : Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ?Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ?Que veulent t’ils savoir ? TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales…. Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…)Quels outils de communication (combien, comment, qui) ?Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex: emails)Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ?Fidélisation & Développement du C.A.Temps passé et coût homme+matérielIl faut définir se mettre à la place du client... Et penser à vous !

4. Quelles informations pousser ?Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ?Offre de services / informations « gratuites » / Payante (ex: Abondance.com)Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / …Capitaliser sur les informations déjà disponibles :Externes : Ordre des experts, Revue Fiduciaire, Sage…Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations…Comment les ré-exploiter :Gratuit / PayantPour qui / Pertinence ?Quelle fréquence Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…)Ex: « La newsletter Technique Ciel »Vous devez définir les messages que vous voulez passer.

5. Le point de départ : la base de données…Où sont les informations Clients & Prospects ?Logiciel de compta & facturation / Outook / Excel / Cartes de visite …Quelles informations sont à ma disponisition : email, appels… Nb: Scan de carte des visites avec Iriscan / Google Goggles (http://www.2803.fr/internet/scanner-des-cartes-visites-avec-google-goggles-11569)Comment compléter mon fichier clients actuel ?Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ?Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les joursPour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ?Livre Blanc, newsletter, Diagnostic…Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?

6. Partie 1 : eMail et RSSLes Fondamentaux

7. L’email, la base indispensableL’email la seule coordonnée fixe de votre lecteurC’est vous qui décidez de la périodicitéCommuniquer régulièrement… Ni Trop… Ni Trop peu !Périodicité mensuelle préconiséeLes Flux RSS : L’internaute lis vos actualités dans un lecteurInformation en « Pull »Pas de contrôle sur l’abonnéPas forcément inclus dans votre site InternetMais plus « confortable » pour l’internaute !L’email doit être votre priorité, mais vous pouvez proposer en alternative les flux RSS…

8. Les performances des emailings20% de taux d'ouverture en moyenneLes 2 principaux critères d’ouverture d’emails Expéditeur Générique & Nominatif Il faut varier le nom des expéditeurs Objet du message Intriguer Surprendre Appeler à l’action (urgence….)

9. Optimiser l’objetAméliorer les performances Personnalisation objet Longueur objet Pertinence de l’objet

10. Exemple : les emails tout imageL’email doit être lisible sans les images 50 % texte – 50 % texte Textes alternatifs pour les imagesOu il faut alterner les communications

11. Les 12 étapes pour réaliser son emailing1 - Réfléchir à son offre, à sa cible et sa date d’envoi2 - Définir ce que doit faire l'internaute (bouton action, offre limitée…)3 - Rédiger le message et l'objet4 - Réaliser le message ou prendre un modèle5 - Tester le message dans sa boite, et dans plusieurs boites.6 - Passer son message au filtre Spam7 - Extraire son fichier et faire un test sur sa boite avant l'envoi8 - Faire un Split test sur une partie de la cible (Date et heures / Objets)9 - Analyser les retours grâce au code campagne (Ouvreurs, Cliqueurs, Désabonnements)10 - Modifier la campagne pour l'adapter aux retours11 - Renvoyer une campagne aux non ouvreurs- Analyser les désabonnements, la satisfaction…

12. Les astuces pour doper un emailing Faire une relance sur les non ouvreurs avec un intitulé différent Envoyer un message avec un "re:" puis le message Envoyer un message tout en texte façon "Promo" Personnaliser l'objet du message avec le nom de la personne Historiser ses emails et repartir de celui-ci pour répondre à son interlocuteur. Relancer les inactifs avec une offre irrésistible ou une accroche originaleDemander dès le départ à vos clients et prospects de vous ajouter ou de regarder dans leur boite email SPAM Changer de service d’emailing pour alterner les communications et passer les filtres antispams Mettre de la video via une image cliquableMettre un bouton d’action : panier ou call back à relancer dans les 24hUne date booster dans le cas d’un email promotionnel

13. Les Répondeurs automatiquesLes bénéfices :Gérer le cycle de vie de ses clients & ProspectsProgrammer l’envoi automatique de messageGérer les comportements des internautesAjouter au fur et à mesure des emailsAnalyser les comportements et optimiser le rythme de ses messagesEnvoyer des communications ponctuellesConseils :Intégrer le plus tôt possible !Programmer une série de messages et réactiver sa base Essai 30 jours Aweber : http://www.aweber.com/?328273

14. Le Marketing sur Pilote Automatique

15. Le Marketing sur Pilote Automatique

16. Les Messages de ServiceCe sont les messages informatifs « non commmerciaux » :

17. Tva, DADS…

18. Profitez de ces messages très lus pour envoyer des informations & promotions !Partie 2 : La communication via le Le Contenu

19. Les BlogsQuel potentiel ? 15 à 20 Millions de blogs en France (Over-Blog N°1 avec 1,5 M - 2% alimentés)

20. 35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10)

21. Nb de création en baisse, mais boostés par microblogging + réseauxQuelles applications ?Produire du contenu <=> consommer du contenu (micro-blogging)

22. Améliorer fortement son référencement

23. Parler plus librement avec ses utilisateurs

24. Communiquer sur autre chose que la vente

25. Recruter des prospects

26. Produire du contenu plus rapidement et plus simplement

27. Simplicité de création et de déploiement

28. ...Le blog… une nouvelle arme…Pourquoi un Blog? Bien référencés par Google

29. Facile à mettre à jour et technologie gratuite

30. Communication informelle

31. Coût 0 €… en théorie !

32. Centraliser votre contenu (vidéos, docs…)

33. Laisser les clients venir à vous (SEO) Se créer un réseau  Attirer des prospects ciblés !

34. Les blogs… les secrets de Pros ! Apporter de la valeur ajoutée (pas que de soi !)