Le document présente les opportunités et défis du e-tourisme en 2012, mettant l'accent sur l'importance d'une stratégie marketing claire avant de développer une présence en ligne. Il aborde également la relation client via les emails, en insistant sur la personnalisation et la réactivité, ainsi que sur l'utilisation des outils numériques comme Google Maps et les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité et l'engagement. Enfin, l'importance de l'ergonomie des sites web et de l'intégration de solutions de géolocalisation et de QR codes est soulignée pour optimiser l'expérience utilisateur.

1. Entrez
dans l’E-tourisme 2012
28- 29 février 2012

2. C'est qui devant vous ?
www.nautisme-finistere.com
Jacqueline Quardon
Animatrice Numérique de Territoire
PAS INFORMATICIENNE Facebook.com/nautisme.finistere
ACCOMPAGNE
LES ACTEURS DU NAUTISME Twitter.com/Nef29
Installée à Quimper
+ 20 années salariée Flickr.com/people/nautismefinistere
Nautisme En Finistère
Ravie de faire votre e-connaissance www.youtube.com/user/NAUTISMEFINISTERE

3. Les différentes ères de l’utilisation du web

4. 1
JARGON ETOURISTIQUE…Un petit tour d’horizon etouristique
2012

5. Attentes prioritaires
des touristonautes
•« Où dormir ? »
•« Que visiter ? Que faire ? »
•« Localisation / Accès »
•« Quel temps fera-t-il ? »

6. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR…
L’INTERNET…
de Préparation de Séjour de Retour
au “séjour” en cours
ou ou Remerciements
à l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT
SON SÉJOUR
15 janvier 2012 06 juillet 2012
au au 15 Août 2012
03 mars 2012 28 juillet 2012
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 

7. Vers
un site web 2.0

8. Internet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout le travail
marketing et stratégique en amont.
Avant de se lancer dans un quelconque projet
Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre
stratégie marketing touristique
Si je n’ai rien à dire, rien à vendre,
Si je le dis à la mauvaise cible identifiée,
Le plus joli des sites n’aura aucune pertinence
et n’augmentera pas le chiffre d’affaires,

9. Carte d’Europe occidentale

10. Positiver la météo
On ne peut pas naviguer
aujourd’hui,
Mais je vous propose
une visite guidée
chez mon collègue …
Proposer des produits
de substitution

11. Un site Internet, ses règles, son animation,
son référencement, son suivi
Je voudrais un phare qui s’allume,
Une boussole et pour le reste
je vous fais confiance

12. HTTP://WWW.YCR-LYON.COM/

13. Participez à l’architecture de votre site
http://www.mindmeister.com

14. Ergonomie du Site - Zoning
Se concentrer sur le fond
Avant la forme

15. Ergonomie du Site - Zoning

16. Et ensuite le coup de pinceau…
la charte graphique

17. Un site aéré : vendeur

18. Exemple d’ergonomie « Magazine »

19. Ergonomie : Exploiter pleinement les menus
« HEADER »

20. Ergonomie : Exploiter pleinement les menus
« FOOTER »

21. Mettre en avant sa réservation en ligne

22. Rédigez bien ! 1. Les titres (7 mots max)
2. Le Chapeau (30 à 50 mots)
4. La pyramide inversée
5. Le style du texte
Un texte est plus lisible : 6. Les contenus visuels
Concis 7. Les éléments de mise à jour
Objectif 8. Le fil d’ariane
Avec des mises en relief 9. Les liens
Les 5 W : Who, What, When, Where et Why
Qui, Quoi, Quand, Où et Pourquoi.
Les 2 H : How et How much
Comment et Combien

23. Quels sont les moyens d’entrer en contact ?

24. Quelques questions ?
Sinon… on continue !

25. Relation
client
Le premier lien virtuel avec le client

26. Mon client… mon pote.. Mon frangin, mon VIP !!!
Soignez vos clients… faites-en des privilégiés

27. La qualité de la relation client par email
Humanisez vos réponses
La réactivité : répondre rapidement est indispensable face aux « concurrents »
La clarté des messages une réponse claire et complète
Relation personnalisée
utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité...
Politesse et la prévenance
l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.

28. La qualité de la relation client par email
Réactivité ! Pas précipitation
Créer une organisation interne pour :
• Relever les emails régulièrement, souvent
en direct sur le poste de l’accueil
• Identifier au maximum l’origine de la demande, la
classer dans le dossier « Courrier entrant Web » de
votre messagerie, mail direct ??
• Identifier la/les personne(s) chargée(s) de la
réponse
• REPONDRE à partir de modèles semi-automatisés

29. La qualité de la relation client par email
Clarté du message. Concret et simple
Réponses souvent incomplètes & insuffisantes
Si l'internaute prend la peine d'envoyer un
message par e-mail, il doit recevoir en retour des
éléments de réponses par e-mail
… quitte à lui offrir la possibilité de compléter sa
demande par un autre canal (mettre des liens web
par ex).

30. La qualité de la relation client par email
La relation personnalisée
Un client reconnu et identifié
Peu de temps à consacrer, beaucoup
d’efficacité à gagner
Mise en confiance et sécurisation face à ce
monde virtuel
Reprise de la civilité, du nom du destinataire
Reformulation simple de la question, prouvant
l’intervention « humaine » préparer des mails
types (complet avec document en PDF, photos)

31. Quand GMAIL devient votre agent de relation
client
Utiliser Gmail et l’option Réponse Standardisée
Voir la démo sur Espace Pro NEF

32. Eviter les réponses par email :
«Pour toute demande d’info vous pouvez nous joindre au 06 ……. »
Si le client se donne la peine de vous écrire, écrivez lui !!!
Vérifier vos spams

33. Plus c'est virtuel, plus on a besoin d'humain.
Signature d’email personnalisée, contact direct
Pourquoi pas une photo en signature d’email
N'hésitez pas à mettre votre photo, celle de l'équipe,

34. Le contenu de la réponse
Un email léger. Doc. en ligne
OBJET de la réponse : attention à l’antispam
1 2 3
Réponse simple
par texte
Pièces jointes : Documents en ligne :
PDF, Photos, Liens Pages Web directes
WORD PDF
Galeries Photos
Brochures électroniques
Formulaires de réservation
Le top : 1 + 2 + 3

35. Email de remerciement et recueillir un avis

36. Trop emails, adaptez votre site web
Prendre la question en amont
Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre
de demandes par email ?
Relever les questions récurrentes
Mon site Internet répond-il à ces questions ?
Questions évasives depuis le site ?
>>> vérifier si mes formulaires de contact permettent
d’affiner et cadrer les questions
>>> proposer une page de confirmation avec des réponses
en ligne

37. Importance de l’email
Remember
• 1 semaine avant le séjour
retourner un mail
• Présenter vos vœux
•Après le séjour retourner
des photos
..

38. Quelques questions ?
on continue ?

39. Les outils
en ligne

40. 1 compte multi-services

41. Créer sa boîte Gmail

42. Créer sa google adresses
Un outil gratuit visible, indispensable

43. Chaque jour, des millions de personnes
utilisent Google Maps pour se géolocaliser
Comment faire : Voir la démo
sur Espace Pro NEF

44. Google Maps
A partir de votre compte Google, créez vos propres cartes à importer dans vos sites

45. Google Documents
A partir de votre compte Google,
créez questionnaires et intégrer les à votre site web

46. Photothèques en ligne
Solution Google, possibilité de télécharger le logiciel sur son pc.
Géolocalisation compatible GG Maps
Solution Yahoo, retouche photo directement en ligne depuis 2007
Géolocalisation
Utilisé par de nombreux sites Widgets

47. BULLE PHOTOS
30 millions de VU/mois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites : flickr
est utilisé par de nombreux autres
sites utiles comme Animoto.com
Gratuit et version pro : 24$/an
Référencement…
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Les outils annexes
Cooliris Express
Flickrslidr
Goodwidgets.com

48. Une fiche détaillée flickr
Plusieurs tailles pour la
même photo
Nombreuses Nom du compte
actions sur la
photo
Galerie de XXXX
Fait partie de
l’album YYYY
Titre de la photo – référencement !!!
Description de
la photo – TAGS
possibilité définissant la
d’intégrer un photo
lien HTML

49. Vidéos en ligne

50. 24h de vidéos chaque
minute (voir source)
Premier site de vidéos en
ligne et outil de google
Traductions sous-titrées
réalisables en ligne
Affichées en option dans
Google Maps et intégrables
dans ses propres cartes

51. Utiliser sa chaîne Youtube
pour avoir un support de promotion
Mise en avant du territoire, de la structure, des supports.
Proposer des produits de substitutions

52. Quelques questions ?
on continue !
Encore un peu ?

53. Réseaux
Sociaux
Welcome IRL : "in real life"

54. Gratuits - Simples d'utilisation - Améliorent le référencement - Effet
de buzz – Se faire connaître - contact clients, fournisseurs,
partenaires...

55. Comprend des fonctions telles que :
Pages permet aux membres de créer et de promouvoir une page publique construite autour
d'un thème spécifique
Groupes permet aux membres qui ont des intérêts communs pour trouver les uns les autres
et d'interagir
Profil permet aux membres d'afficher, lire et répondre aux annonces classées
Evénements permet aux membres de faire connaître un événement,
Technologie de présence permet aux membres de voir quels contacts sont en ligne et de chat

56. Comment faire : Voir la démo
sur Espace Pro NEF

57. Les erreurs les plus courantes sur Facebook
Vie privée/Compte pro
Faire attention à ce que l’on écrit

58. Twitter
Site de micro-blogging (maxi 140 caractères)
 Twitter est une source abondante
d'informations instantanées
 Informez-vous
 Informez les autres
Comment faire : Télécharger
sur Espace Pro NEF
Source : Twitter twitter.com – Janvier 2011

59. Twitter c’est :
Un moyen de communication
Un lieu pour partager et consommer l’information
Un nouveau moteur de recherche en temps réel
Un outil de services pour les internautes
Un forum de discussion
Un outil d’écoute et d’analyses
Un générateur de trafic
Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de
nouvelles connections
Un moyen de parler de ce que l’on fait
Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

60. Quelques questions ?
On termine ?

61. Mobilité

62. So Lo Mo résume
la convergence entre réseaux sociaux,
géolocalisation et nouveaux usages du mobile.
62

63. Les tablettes en France

64. Faîtes votre choix…
y’en aura pour tout le monde
Mobilité en 2011, les smartphones se ramassent à la pelle !

65. Démystifier l’accès au web mobile !
Des forfaits
de + en +
accessibles

66. Les QR Codes
Sur les affiches, sur les produits,
dans les catalogues, à la télé…
ils fleurissent partout.
Qu’est-ce que c’est ?
Comment ça marche ?
Comment les lire ?
Comment les créer ?
Pour quels usages ?
Les lecteurs ?
Les générateurs ?

67. Les QR Codes

68. Les « Short Url »  :)
La mode des URL courtes n’a qu’une raison
principale: Twitter et sa contrainte de 140
caractères.
Résultat, après des années passées à lustrer
nos belles URL longues et à les enrichir de
termes et d’expressions pour optimiser le
référencement, ne voilà-t-il pas qu’il a fallu
migrer vers des URL plus courtes et plus
aptes à diffuser sur Twitter.
A voir
sur Espace Pro NEF

69. Et ….
Nautisme En Finistère
dans tout ça ?

70. Notre objectif
Vous aider à renforcer votre présence
sur le web…

71. Comment ?
Des guides sur l’Espace Pro de notre site web :
http://www.nautisme-finistere.com/?Les-ressources-utiles-tutoriels
Une aide téléphonique : 02 98 76 21 31
Si besoin, un accompagnement individuel

72. Mais il existe sans doute près de chez vous
un Animateur Numérique de Territoire qui propose sans doute des ateliers.

73. Il peut aussi vous proposer d’intégrer un atelier

74. Merci de votre attention,
Des questions ?
Promotion ANT
Tél : 02 98 76 21 31
contact@nautisme-finistere.com
www.nautisme-finistere.com

75. Merci aux sources….
SOURCES