Ce document présente les 1ères rencontres numériques du Rhône pour les professionnels du tourisme, abordant l'importance de l'e-tourisme et les outils numériques nécessaires pour optimiser les activités touristiques. Il met en évidence les résultats d'une enquête menée auprès des prestataires, soulignant leur niveau de digitalisation, l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux, et la nécessité d'adaptation aux nouvelles technologies. Enfin, le document propose divers ateliers pour aider les acteurs du secteur à se familiariser avec les outils numériques et à améliorer leur présence en ligne.

1. En partenariat avec :
1ères rencontres
numériques du Rhône
À destination des professionnels du tourisme
26 Avril 2012 • Domaine de Lacroix-Laval
Réunion d’info 1

2. Intervenants
Sakina Bounif Yannick Saunier
Rhône Tourisme Rhône Tourisme

3. Animation Numérique
de Territoire
Evolution des métiers du tourisme
Animation numérique,
c’est quoi ?
1

4. Vous vous posez des questions ?
J’ai des chambres Je suis
d’hôtes et je veux restaurateur et
des conseils sur les mon site n’est pas
sites d’avis en ligne bien référencé
Je travaille dans un
J’ai un site d’activités OT et je voudrais
loisirs et tout le installer le wifi
monde me dit qu’il territorial
faut des vidéos

5. Animateur Numérique de Territoire [ ant ]
Personne qui combat la fracture numérique en
pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié.

6. Bienvenue dans le e-tourisme applicable
pour TOUS les professionnels
Rôle d’un Démystifier les termes
informatiques
Animateur … pour en tirer des idées
« touristiques »
Numérique … applicables dans tous les
de projets « Tourisme » de l’hôtel
au musée, en passant par
Territoire l’office de tourisme…

7. Les différentes ères de l’utilisation du web

8. Pour rappel, on parle de SOLUTION ETOURISME
Un petit tour d’horizon
Etouristique
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS WIKI
EN LIGNE FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES
FLUX RSS
TOURISTES
GEO
MARKETING
COMMUNAUTE

9. INTERNET va vite, très vite, difficile de suivre !

10. Connaître le cycle du voyageur
« Le boom d’Internet, des réseaux sociaux,
des smartphones a placé le voyageur au
centre d’un cycle environné par le web et les
nouvelles technologies, depuis l’organisation
du séjour jusqu’au retour de vacances. »

11. Intégrer tout le parcours du voyageur
dans ses actions
S’inspirer et
planifier
Partager
Comparer
Voyager Réserver

12. Les animateurs vous conseillent…
Avant de se lancer dans un quelconque projet
Internet E-tourisme, gardez comme priorité
votre stratégie touristique
Internet reste un support…
Il ne pourra pas remplacer tout le travail
marketing et stratégique en amont
Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des
sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaires.

13. Définissez-bien…
Il n’est pas forcément le même
Votre pour tous…
objectif …Développer la notoriété d’une destination pour un OT
principal …Optimiser le taux d’occupation pour un hébergement
…Développer une « marque » pour des regroupements de
producteurs/viticulteurs…
…Augmenter son chiffre de vente pour une boutique
Votre cible • Etude de clientèle
et vos • Identifier les attentes spécifiques
modes de • Identifier les niches, tribus…
communication
En résumé : votre positionnement marketing

14. Diagnostic numérique
Pour mieux connaître les
prestataires et identifier leurs
besoins
(source : chiffres clés extraits de l’enquête menée par Rhône Tourisme)
Diagnostic numérique 2

15. Contexte
2 034 prestataires du tourisme interrogés
312 répondants
à l’enquête menée du 2 février au 10 avril 2012
soit 15 %

16. Typologie des répondants
Musée/site
Votre touristique Autres
objectif 4% 14%
principal Office de
tourisme/
pays
4%
Hébergement
Prestataire 47%
Votre cibled'activités de
et vos loisirs
9% Viticulteur/
modes de
communication
producteur
10%
Restaurant
12%

17. • 99 % des répondants
sont équipés de matériel
informatique (ordinateur NIVEAU DE PRATIQUE
et/ou smartphone, Expert Débutant
3% 10%
tablette…). Confirmé
26%
• 96 % des prestataires
répondants disposent Amateur
61%
d’une connexion internet
haut-débit ADSL.

18. Utilisation de l’e-mail dans la relation client
96 %
Votre
objectif
des répondants consultent leurs e-mails au moins
1 fois par jour
principal
96 %
Votre cible
des répondants utilisent l’e-mail pour répondre
aux demandes
et vos
79 %
modes de
communication
pour confirmer les réservations

19. • 72 % des répondants FRÉQUENCES DE
1 ou
ont un site internet ; MISE À JOUR plusieurs
fois par
plus de la moitié a moins jour
4%
de 2 ans.
1 ou
Jamais plusieurs
2% fois par
• 2/3 des répondants
semaine
1 ou 13%
plusieurs
fois par an
sont en mesure de mettre 42%
1 ou
à jour leur site eux-mêmes. plusieurs
fois par
mois
39%

20. Ventes générées par le biais du site internet
Votre
objectif
principal Entre 0 et 25% de mon
chiffre d’affaires
22% Entre 25 et 50% de mon
chiffre d’affaires
Je ne sais pas 9%
50%
Votre cible
et vos Entre 50 et 75% de mon
chiffre d’affaires
modes de 10%
communication
Entre 75 et 100% de
mon chiffre d’affaires
9%

21. Hébergements :
disponibilités et réservation en ligne
Votre
objectif
Disponibilités en ligne
principal
oui
Réservation en ligne
non
NSP
Votre cible
et vos
modes de
communication
Réservation avec paiement en ligne
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22. Utilisation des réseaux sociaux
comme support de promotion
Votre
objectif
principal
Votre cible
et vos
modes de
communication

23. Réseaux sociaux :
les raisons de la non-utilisation
Votre Manque de ressources
objectif Manque de stratégie
principal
Frilosité, méfiance
Crainte d’encourir un risque en termes d’image
Votre cible Aspect gadget
et vos
modes de
Moyens de communication peu efficaces par rapport aux
autres
communication
Other
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

24. Les avis clients
Tripadvisor
Votre
Google Adresse
objectif
Booking
principal
Cityvox
Lyon restau oui
non
Hotels.com
nsp
Lafourchette.com
Votre cible
Dismoioù
et vos Zoover
modes de
Linkinbar
communication
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
67 % des répondants ne répondent pas aux avis laissés
par les internautes.

25. En guise de conclusion
Une bonne implication des prestataires
Votre
répondants sur les outils numériques.
objectif
principal
Des pratiques à affiner, voire à améliorer.
Des services numériques à mettre en place pour
Votre cible
etles clients.
vos
modes de
communication
Une certaine méconnaissance de certains outils.

26. Ateliers numériques
Pour tisser sa toile sur le web
Plan d’actions 3

28. • 91% des français Google est un moteur de
recherche en quasi
utilisent Google comme monopole
moteur de recherche
•1 er site visité au
monde • Google Adresses est un
outil gratuit de
• 620 millions de visiteurs référencement des
/ jour entreprises
• 7,2 milliards de pages • Destiné à toutes les
vues par jour entreprises qu’elles aient
un site internet ou non
• 87,8 milliards de
requêtes chaque mois

29. La Google Adresse, c’est plus fort que les
Pages Jaunes

31. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Googlelisez-vous et
gagnez en visibilité !

32. 3h pour créer son identité sur Google,
alors commencez par ici !

33. L’ATELIER Google Adresse…
3 sessions
Au programme
1. Présentation du moteur de
recherche Google 5. Insertion du contenu (texte,
2. Création d’un compte Google photos, lien vers votre site
3. Création de la Google web)
Adresse de votre 6. Découverte de
établissement (ou fonctionnalités de la Google
« revendication » si elle Adresse (fonction guidage,
existe déjà) avis clients, statistiques de
4. Géolocalisation de votre fréquentation…)
structure

34. Atelier Google Adresse Lieu : Lyon
Durée : 3h
29/05
après-midi
05/06
après-midi
12/06
après-midi

36. • 77% des internautes
français sont quotidiennement
sur un réseau social
• 38,5% des internautes
français sont sur Facebook
• 40 millions de français sur
Viadeo
• 135 millions de pros sur
LinkedIn

37. Des médias sociaux à la pelle !

38. Facebook, l’un des plus utilisés !

39. Twitter, un microblogging

40. Flickr, site de partage de photos

41. Picasa, site de partage de photos

42. YouTube, site de partage de vidéos

43. Dailymotion, site de partage de vidéos

44. Animoto, site de partage vidéos

45. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Sociabilisez-vous et
communiquez !

46. 3h pour mesurer les enjeux des réseaux
sociaux, alors effet de mode ou pas!

47. L’ATELIER médias sociaux…
31/05
Après-midi
Au programme
1.Panorama des 3. Les outils de partage
principaux réseaux sociaux plurimédias (wiki,
(Facebook, Viadeo, YouTube, Flickr, Slideshare,
Foursquare, Pinterest …) Issuu, Calameo…)
2.L’usage du blogging 4.Tour d’horizon des
et micro-blogging bonnes pratiques sur les
(Twitter, blog d’entreprise) réseaux sociaux

49. • 90% des internautes français • Les internautes explorent les
utilisent le moteur de recherche résultats des 3 premières
Google
pages : 60% la
• 40 % de la fréquentation des première page, 20 % la
sites est issue des moteurs de
recherche deuxième, 10 % la troisième
• 75 % des visites issues des • 60 % des recherches
moteurs de recherche s’effectuent sur 2 ou 3
proviennent du référencement expressions
naturel

50. Référencez
• Comprendre les logiques de référencement
• Connaître les bases d’un référencement
naturel optimal
• Identifier les bonnes pratiques
• Surveiller le référencement de son site
internet

51. Bien référencer son site internet est une priorité

52. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Optimisez votre
site et référencez !

53. L’ATELIER référencement…
2 dates
Au programme
1. Comprendre le expressions clés, adopter des
fonctionnement des url en langage naturel, liens
qualifiés…)
moteurs de recherche
leur lecture des pages web 3. Vérifier sa page rank et
2. Augmenter le gérer ses outils d’analyse de
fréquentation comme Google
classement de son site
Analytics
avec des pages adaptées
(structure, contenu, mots et

54. Atelier Référencement Lieu : Lyon
Durée : 3h
12/06 matin
19/06
après-midi

56. Dépenser futé!
• 85% des internautes
utilisent les avis avant
d’acheter un voyage
• 90% font confiance aux
recommandations d’avis
« Le touriste est votre
meilleur VRP »

57. • 73% des français utilisent
internet pour partir en vacances
• 74% d’entre eux ont lu des
avis clients
• 63% se sont déclarés
influencés par ceux-ci
Les moteurs de recherche offrent
une place de choix aux avis clients

58. Pourquoi les avis clients ont-ils autant de succès ?
Fraicheur Authenticité
1 2
des avis nouveaux les photos de voyageurs
tous les jours ne mentent pas
Sagesse
Confiance
3 des foules 4
l’avis de 100 personnes les recommandations d’autres
comme moi complémente clients sont considérées comme
celui d’un expert les plus fiables

59. TRIPADVISOR

60. BOOKING

61. ZOOVER

62. DISMOIOU

63. LYONRESTO

64. TRIVAGO, un comparateur de prix
En participant à
C’est la communauté qui construit Trivago, chaque
le contenu (principe du wiki) et membre gagne des
trivago miles et de
présente votre destination l’argent de poche
(vérifiez vous-même ) pour ses prochaines
vacances

65. VINIVI ne publie que des avis certifiés

66. Gérer son e-réputation et savoir anticiper
L’e-réputation c’est…
« l’image de votre entreprise au sein de l’espace
virtuel de communication qu’est Internet, c’est
l’idée e-médiate et paradoxalement
immédiate qu’on se fait d’une entreprise, l’info
véhiculée sur soi via le web »

67. Organiser son espace de veille et
suivre les moteurs de recherche
• Google Alertes
• Netvibes…

68. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Tirez parti des avis et
engagez la conversation !

69. 3h pour se rendre visible auprès des
consomm’acteurs internautes,
alors positivez les avis!

70. L’ATELIER avis clients et e-réputation…
A l’automne
Au programme
1. Se familiariser avec les sites avis clients
d’avis clients 4. Inciter ses clients à déposer
des avis sur le net
2. Identifier les sites d’avis
pertinents pour sa
structure
5. Gérer sa eréputation en
assurant une veille
3. Tour d’horizon des bonnes efficace, simple et rapide
pratiques de réponses aux

72. • 210 000 photos Illustrez bien !
téléchargées sur Flickr en 1
minute
• 30 millions de vue par
mois sur Flickr
• 1er site de partage de
photos en ligne

73. FLICKR, vu par les artistes… 24h de Flickr

74. FLICKR, une page détaillée

75. PANORAMIO, utilisé par Google
Photos géolocalisées
Utilisée dans Google
Maps, dans Street
View

76. ET GOOGLE dans tout ça

77. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Photographiez et
diffusez !

78. 3h non pas pour devenir photographe
mais pour s’initier, alors testez !
La Terre Vue du Ciel par Yann Arthus-Bertrand

79. L’ATELIER PHOTO… passez de l’autre côté
A l’automne
Au programme
1. Connaître les fondamentaux l’image…)
de la prise de vue (paysage, 4. Réaliser ses prises de vue et
portrait, détail, cadrage, faire soi-même des retouches
composition…) photos simples avec des logiciels
2. Tour d’horizon des bonnes gratuits
pratiques de prise de vue dans 5. Héberger et diffuser ses
le tourisme photos en ligne
3. Présentation du cadre
réglementaire (droits à

81. • 800 millions de visiteurs
• 48h de vidéos en plus
chaque minute
• 1er site de vidéos en ligne
et outil Google
• Traductions sous-titrées
réalisables en ligne
• Affichées en option dans
Google Maps et intégrables dans
ses propres cartes

82. YOUTUBE
Faites vos playlists

83. DAILYMOTION…

84. ANIMOTO, mix de vidéos, photos et musique

85. VIMEO… qualitatif et sonorisé

86. JAMENDO… musique libre de droit
…mais ça ne veut pas
dire tout gratuit

87. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Filmez et diffusez !

88. 3h c’est peu pour être le prochain
Spielberg, mais essayez !

89. L’ATELIER VIDÉO… passez de l’autre côté
A l’automne
Au programme
1. Connaître les 3. Scénariser ses vidéos pour
fondamentaux de la prise le web
de vue et du montage audio 4. Créer ses vidéos et faire soi-
et vidéo au format même des montages avec
numérique des logiciels gratuits ou
2. Tour d’horizon des bonnes comment sous-traiter
pratiques du tournage et du 5. Héberger et diffuser ses
montage pour le web vidéos en ligne

91. LA MOBILITÉ
• 15 millions de français
ont un smartphone • Non plus une
tendance…
• 7 millions de français • Un réel usage est né
ont scanné des Qrcodes • En séjour wifi
• Plus de 3 millions de
français ont acheté à Iphone, Android, à la
partir de leur mobile recherche du
mobinaute

92. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…
de Préparation de Séjour de Retour
au “séjour” en cours
ou ou Remerciements
à l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
UN TOURISTONAUTE qui prépare classiquement son séjour
15 janvier 2011 06 juillet 2011
au au 15 Août 2011
03 mars 2011 28 juillet 2011

93. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…
de Préparation de Séjour de Retour
au “séjour” en cours
ou ou Remerciements
à l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
UN MOBITOURISTONAUTE REDUIT L’ESPACE TEMPS
18h48 19h52 22h48
Place du Restaurant Place du
Marché du Marché Marché

94. L’ATOUT N°1 du mobile… la notion autour de moi

95. Un exemple d’appli gratuite à télécharger
I-RHONE
Exemple capture Appli IRHONE ou sur les Disponible sur
coteaux du Lyonnais, ex Interbeaujolais,
lyon traboules

96. LES SMARTPHONES… y’en a pour tous les goûts

97. LES TAGS 2D (QrCode) et LES URL COURTES

98. Communiquer avec les TAGS 2D et LES URL COURTES
EXEMPLE de supports de communication :
• Cartes de visites
• Affiches/panneaux
• Documents (menus…)

99. LES TABLETTES TACTILES… à ne pas négliger

100. WIRENODE… le Jimdo Mobile
pour créer un site mobile
Pour être adapté aux smartphones

101. Et maintenant,
c’est à vous de jouer
Mobilisez et diffusez !

102. 3h pour comprendre le tourisme
mobile, alors essayez !

103. L’ATELIER MOBILITE
A l’automne
Au programme
1. Créer son site mobile 4. Créer des Qr Codes et les
avec des logiciels gratuits personnaliser pour mieux
2. Tour d’horizon des communiquer
bonnes pratiques sur la
mobilité
3. Créer ses URL courtes
pour être plus rapidement
lu sur les smartphones

104. D’autres actions
complémentaires
Pour tisser sa toile sur le web
Plan d’actions 3

105. L’audit personnalisé
‟ Vous avez toujours rêvé de faire tester votre site auprès
d’une population test, mais vous n’avez pas le budget,
„
profitez de vos animateurs (ANT) pour analyser votre site
(déterminer les forces et faiblesses)
• Du sur-mesure pour vos sites internet
• Apport de conseils rapides à mettre en œuvre
(points de contrôle)
ATTENTION : l’animateur numérique n’est pas une agence
web, il ne va pas regarder l’aspect purement technique.

106. La veille : le meilleur de notre revue
de presse e-tourisme partagée
• Un flot d’info au quotidien, des milliers
d’articles publiés tous les jours en ligne
• Vous n’avez pas le temps de tout lire
• L’animateur numérique grâce à son réseau de
veille vous mettra à disposition régulièrement l’actu
intéressante dénichée rien que pour vous !
• Il triera pour vous les évolutions touristiques
pertinentes

107. D’autres projets d’action en cours
Un espace pro sur notre site Internet
dédié à l’animation numérique de
territoire – www.rhonetourisme.com
L’organisation d’une conférence
e-tourisme à l’automne animée par
des experts

108. A quoi servent les nouvelles
technologies si vous n’en profitez pas ?
Alors, on compte sur vous
pour participer à nos ateliers
Merci de votre attention

109. VOS CONTACTS
Les animateurs numériques de territoire du Rhône
POUR RHONE TOURISME :
Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55
Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43
POUR LE LYONNAIS MONTS ET COTEAUX :
Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.com – Tél : 04 78 48 57 66