nternet et tourisme. Passer de l’outil à la stratégie. Depuis 10 ans, Internet a révolutionné la vie des acteurs du tourisme public ou privés, petits ou gros. 10 ans ponctués par l’apparition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de marketing.
Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?
En savoir plus sur la journée : www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique228
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
Atelier Numérique de territoire : Communiquer avec les réseaux sociauxKate De Gourdon
Animation Numérique de territoire en Pays de Gourdon (Lot 46) par Cathy ( ANT ).
Atelier du 24 Mars 2014 sur le thème "Communiquer avec les réseaux sociaux"
Atelier avec Clémence Djoudi de l'aéroport Brive Vallée de la Dordogne, Séverine Dubois de l'ADRT Corrèze + Franck et Richard du blog One Day One Travel
Présentation de Digital Adrénaline et de la CCIMP sur la communication sur les médias sociaux: fondamentaux du marketing, veille, conversation prism, focus sur les plateformes principales: Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest, Instagram, Linkedin...
N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations ou pour échanger sur vos activités digitales http://www.digitaladrenaline.fr.
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
Atelier Numérique de territoire : Communiquer avec les réseaux sociauxKate De Gourdon
Animation Numérique de territoire en Pays de Gourdon (Lot 46) par Cathy ( ANT ).
Atelier du 24 Mars 2014 sur le thème "Communiquer avec les réseaux sociaux"
Atelier avec Clémence Djoudi de l'aéroport Brive Vallée de la Dordogne, Séverine Dubois de l'ADRT Corrèze + Franck et Richard du blog One Day One Travel
Présentation de Digital Adrénaline et de la CCIMP sur la communication sur les médias sociaux: fondamentaux du marketing, veille, conversation prism, focus sur les plateformes principales: Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest, Instagram, Linkedin...
N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations ou pour échanger sur vos activités digitales http://www.digitaladrenaline.fr.
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)Kevin Gallot
Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?Ludovic Dublanchet
L'ensemble des interventions de l'atelier n°1, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Brand Content, Brand Strategy, Marque et Contenu, Social Media, Val Thorens a...Gregory Guzzo
Résumé d'une intervention de l'équipe Marketing de la station de Val Thorens.
Comment créer un écosystème de marque ?
Comment créer du contenu ? Qu'est ce que du contenu ?
Comment le diffuser et s'organiser ?
Autant de thématiques qui seront abordées avec un cas concret de la station de Val Thorens.
Créé par Géraldine Charvin, Cyril Cattin, Thibaut Paulin et Grégory Guzzo
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !Guinel CADIGNAN
Saviez-vous que Google devient peu à peu Google Plus?
Si Google Plus a longtemps été qualifié de "réseau social désert", il réunit aujourd'hui plus de 300 millions d'utilisateurs actifs le propulsant ainsi au rang de second réseau social le plus peuplé.
Plus qu'un réseau social, Google Plus modifie peu à peu le paysage du web et devient indispensable à la visibilité des entreprises sur Internet.
- Comment Google a imposé son réseau social
- Quelles fonctionnalités propose Google Plus
- Comment utiliser Google Plus pour améliorer son référencement
- Comment développer une bonne stratégie de communication sur Google Plus
- Pourquoi G+ est devenu indispensable à la visibilité de votre entreprise
C'est pourquoi demain, la visibilité sur le web passera par une présence active sur Google+.
Intervention de Jean-Baptiste Viet au Master Marketing Digital de l'IAE Nice, de Catherine Aussilhou.
Au programme :
Démystifier le buzz facile, montrer que chacun est capable à son niveau de générer une audience sur Internet, mais ça se prépare.
Pour apprendre, il faut faire, expérimenter, se planter, recommencer,... La théorie seule ne sert à rien.
50 % de cours, 50 % d’échange / expérimentation avec les élèves + feedbacks pour dire ce qui est réaliste / irréaliste dans les projets et aussi pour nous enrichir collectivement des propres expériences des élèves qui sont certainement plus à la page que moi sur TikTok, Insta, Snap Twitch aussi...
Gérer et animer une communauté web en médiathèques 2/3cspirin
Support de 2 jours de formation avec 10 bibliothécaires de la ville de Paris à la Gaité Lyrique les 1er et 2 février 2018.
1,5 jour "théorique" et une demi-journée de cas pratiques
Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à Dijon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.
Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à Dijon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.
Retrouvez la présentation faite par Michael Jais, CEO d'Augure, à i-expo 2013 sur la détection et l'interaction avec les influenceurs clés d'un secteur donné, dans le cadre du lancement prochain de la nouvelle solution Augure Influencers.
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...acti
1 consommateur sur 3 achète un produit sur la base d'informations trouvées sur des blogs, et 1 sur 4 recommande des produits découverts sur des blogs.
Mais comment construire une relation avec les prescripteurs de votre réputation ?
Découvrez la présentation du dernier atelier performance organisé par acti le Jeudi 04 Novembre 2012, avec la participation de 4 blogueurs réputés :
Sophie La Modeuse (Bons Plans Mode)
Presse-Citron (Nouvelles Technologies)
Tuxboard (Divertissement)
Kriisiis (Médias Sociaux)
Ecoutez le podcast audio de l'atelier : http://soundcloud.com/agence-acti/les-blogueurs-comment
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club AlliancesClub Alliances
Présentation sur le Marketing 2.0 en B2B préparée par l'équipe de Marketor et utilisée par Thierry Bayon à l'occasion du Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances. Focus sur l'exploitation des blogs, réseaux et média sociaux en B2B - Cas du Club Alliances et proposition de Formation-Action.
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)Kevin Gallot
Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?Ludovic Dublanchet
L'ensemble des interventions de l'atelier n°1, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Brand Content, Brand Strategy, Marque et Contenu, Social Media, Val Thorens a...Gregory Guzzo
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Comment le diffuser et s'organiser ?
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Créé par Géraldine Charvin, Cyril Cattin, Thibaut Paulin et Grégory Guzzo
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Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !Guinel CADIGNAN
Saviez-vous que Google devient peu à peu Google Plus?
Si Google Plus a longtemps été qualifié de "réseau social désert", il réunit aujourd'hui plus de 300 millions d'utilisateurs actifs le propulsant ainsi au rang de second réseau social le plus peuplé.
Plus qu'un réseau social, Google Plus modifie peu à peu le paysage du web et devient indispensable à la visibilité des entreprises sur Internet.
- Comment Google a imposé son réseau social
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C'est pourquoi demain, la visibilité sur le web passera par une présence active sur Google+.
Intervention de Jean-Baptiste Viet au Master Marketing Digital de l'IAE Nice, de Catherine Aussilhou.
Au programme :
Démystifier le buzz facile, montrer que chacun est capable à son niveau de générer une audience sur Internet, mais ça se prépare.
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50 % de cours, 50 % d’échange / expérimentation avec les élèves + feedbacks pour dire ce qui est réaliste / irréaliste dans les projets et aussi pour nous enrichir collectivement des propres expériences des élèves qui sont certainement plus à la page que moi sur TikTok, Insta, Snap Twitch aussi...
Gérer et animer une communauté web en médiathèques 2/3cspirin
Support de 2 jours de formation avec 10 bibliothécaires de la ville de Paris à la Gaité Lyrique les 1er et 2 février 2018.
1,5 jour "théorique" et une demi-journée de cas pratiques
Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à Dijon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.
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Retrouvez la présentation faite par Michael Jais, CEO d'Augure, à i-expo 2013 sur la détection et l'interaction avec les influenceurs clés d'un secteur donné, dans le cadre du lancement prochain de la nouvelle solution Augure Influencers.
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2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club AlliancesClub Alliances
Présentation sur le Marketing 2.0 en B2B préparée par l'équipe de Marketor et utilisée par Thierry Bayon à l'occasion du Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances. Focus sur l'exploitation des blogs, réseaux et média sociaux en B2B - Cas du Club Alliances et proposition de Formation-Action.
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeunersClarisse Berrebi
Techniques d’avocats, Techniques pour les avocats : Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux.
Il s'agit pour les avocats d'investir leur identité numérique en faisant bonne usage de la déontologie.
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010Kinoa
Comment booster votre visibilité en ligne grâce aux médias sociaux et au SMO (optimisation pour les médias sociaux) ? - Présentation de l'e-atelier Kinoa du 25 février 2010.
Pour s'inscrire au prochain, rendez-vous sur http://kinoa.com
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxSamir Bellik
Booster votre visibilitésur les réseaux sociaux, présentation pour l’événement Algéria 2.0
Facebook en chiffres
Les stratégies des marques sur Facebook
Les changements
Les solution que l’on propose
Calcul des coûts
Combien coûte un fan
Combien coûte une promotion de poste
Combien coûte une redirection vers un site web
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...COMPETITIC
Comment augmenter votre visibilité sur Internet et déveloper votre business en utilisant les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Viadeo... ?
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables dans la stratégie de communication de votre entreprise.
A la clé : toucher de nouveaux clients, les fidéliser, donner une visibilité supplémentaire à votre entreprise.... mais à condition de bien les utiliser. Cet atelier conçu pour les TPE - PME est animé par un consultant TIC de la CCI du Var. Il vous permettra de dresser un panorama des bonnes pratiques et de comprendre quelles sont les erreurs à éviter :
- Connaître les usages et comprendre les objectifs des réseaux sociaux
- Savoir exploiter le potentiel des différents réseaux sociaux existants
- Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Bien communiquer sur les réseaux sociaux
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
Nous y avons abordé de nombreux thèmes en commençant par les notions de base, quelques chiffres et les bonnes et mauvaises pratiques.
Nous avons bien entendu passé en revue Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Pinterest, Timblr et les blogs en règle générale.
Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
La journée s'est terminée sur les stratégies individuelles des participants et un passionnant tour de table.
Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSIWSI France
Atelier Réseaux Sociaux-Marketing de Contenu par Salma Bejar, consultante WSI pour l'échangeur PME, CCI Paris Ile-de-France.
Comment produire du contenu à valeur ajoutée et s’organiser pour le publier sur les réseaux sociaux?>Tendances actuelles
>Les bonnes questions avant de commencer
>Comment s’organiser?
>Piloter le contenu sur les réseaux sociaux
>Mesurer les résultats
>Les clés du succès!
L’accueil numérique, c’est quoi ? Vers un programme de recherche et développe...Philippe Fabry
Les rencontres Etourisme de la MOPA à Anglet : le laboratoire des rencontres du Etourisme institutionnel - la stratégie Internet.
Les journées d’Anglet sont "le laboratoire" des rencontres nationales du Etourisme institutionnel de Toulouse programmées les 29 & 30 novembre 2010. Les experts nationaux seront présents à Anglet pour présenter les dernières nouveautés et résultats de veille en Etourisme. L’année 2010 sera très axée sur la mobilité, les sites d’avis, et de façon plus générale, sur le e-tourisme participatif. En toile de fond, la question de la stratégie Internet d’entreprise et/ou de destination sera largement évoquée.
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
Similaire à Stratégie etourisme, par où commencer ? (20)
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalPhilippe Fabry
Le touriste, toujours plus nomade, exige d’avoir la possibilité de se connecter de façon permanente, et de disposer de services utiles et à valeur ajoutée. L'accès à Internet via un terminal mobile progresse chaque jour, notamment pour s'informer avant le départ, faciliter ses déplacements ou optimiser sa consommation in situ.
Cette rapide présentation propose un état des lieux des services mobiles à destination des touristes internationaux. Il dresse un inventaire des applications disponibles et des usages sur 12 marchés internationaux : l’Allemagne, la Belgique, le Brésil, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Chine, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, l’Espagne, la Russie et les Emirats arabes unis.
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Philippe Fabry
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Exemple d'analyse possible via un monitoring des réseaux sociaux
Conférence Next Tourisme - avril 2014
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 CRT, en partenariat avec la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme (FNCRT) ont fait réaliser une étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles.
Tourisme, patrimoine et médiation numériquePhilippe Fabry
Rencontre etourisme d’Aquitaine (MOPA) : Tourisme, patrimoine et médiation numérique au Pôle International de la Préhistoire (PIP) (Les Eyzies) - 13 février 2013. Le résumé de mon intervention : http://www.etourisme.info/le-numerique-au-service-de-la-valorisation-dune-offre-culturelle
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Canada e-Connect 2010 - L'exemple français dans l'etourismePhilippe Fabry
Mon intervention à Canada e-Connect. Descriptif réalisé par Canada-e-Connect 2010 :
"Déjeuner-discours : Stratégies sur le cybertourisme présentées par la France
Philippe Fabry.
Venez découvrir l’approche que la France a adoptée envers le marketing et la distribution en ligne, et ce qu’ils font avec cette nouvelle technologie. Philippe Fabry discutera comment leur public cible a changé au cours des années, et comment les nouvelles technologies ont aidé à capter l’attention de nouveaux marchés. Venez entendre ce que la France fait au sein du cybertourisme afin de maintenir leur part de marché, et pour aider les consommateurs, l’industrie et les régions avec leurs réservations en ligne."
Web 2.0 et Musées Mesurer l’impact de la démarchePhilippe Fabry
Présentation dans le cadre de la journée du 16 octobre 2009 au Louvre sur Web 2.0 et musées. Le thème de ma présentation est de mesurer l’impact de la démarche sur les médias sociaux. Quels retours attendre ?
Comment évaluer l’investissement sur les réseaux sociaux ?
Faire d’internet un véritable outil commercial dans le tourismePhilippe Fabry
Intervention à un forum sur le e-marketing dans le secteur touristique, organisé le 14 Octobre 2009, à La Rochelle, au salon de l’entreprise. Quelques éléments simples de cadrage dans l'etourisme et un zoom sur le secteur de l'hôtellerie.
1. Rencontres du etourisme
La stratégie Internet
Sarlat – Périgord Noir, 19 février 2010
Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo
2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
philippe.fabry@franceguide.com
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
3. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
• Développer et adapter l’offre
touristique française
• Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme
7. La stratégie web, c’est votre stratégie
marketing (promotion de votre
territoire, vos valeurs, votre
positionnement, les clientèles que
vous visez…)
31. Expertise…
Dans l’esprit du débutant, il y a de
multiples possibilités, dans celui
de l’expert il y en a peu.
SHUNRYU SUZUKI
Photo
32. Innovation…
• Ce n’est pas une découverte, car ce n’est :
– ni de la recherche
– ni de la technologie
• Qu’est-ce ?
– Innovation est l’application d’une idée
conduite jusqu’à sa réalisation pratique et
son exploitation effective
• Inventer des réponses aux attentes
profondes
33. Innovation…
• Innovation :
– Écouter
– Anticiper
• Un état d’esprit :
– Culture de l’expérimentation
– Droit à l’erreur
– Pas la chasse gardée d’un individu
• Innovation est un processus d’adaptation aux
changements extérieurs
35. Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve
• La famille et les proches, parents ou amis
• Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services
37. L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité
technique
Photo
42. Penser les TIC au cœur du produit
(services, promotion…)
… et non en plus !
Photo
43. Le touriste :
Principaux comportements
&
attentes
Photo
44. 1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du
service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo
56. Quelles demandes ? Quelles
attentes
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner
envie en donnant à voir »)
57. Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation
58. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
des touristes
1. Se faire connaître
Séduire
Rêver
Fidéliser sélectionner
Partager Planifier
6. Après 2. Fournir information
le séjour Visibilité complète
Voyager -
Réserver
Visiter
5. Pendant
3. Faciliter la réservation
le séjour Rassurer -
Préparer
Satisfaire et 4. Préparation du séjour
convaincre
59. Les enjeux d’aujourd’hui et de
demain : m-tourisme • Souvenirs
(photos)
• Cartographie
• Guidage…
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
(mobiquité - unimédia)
60.
61. Les marchés
sont des
conversations
Manifeste des évidences
66. Approche « multicanal » et
Interaction
Réseaux
sociaux
Portails Moteurs de
d’information recherche
Internautes
Agences en Comparateurs
ligne de prix
Sites d’hôtel, Sites
d’hébergeurs institutionnels
67. Réseaux
sociaux
Blogs
Site Internet
Moteurs
de
recherche
Votre visibilité
70. « Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils
aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce,
un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une
Volvo… » - R. Scole
Photo