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Stratégie etourisme, par où commencer ?
Le document présente une analyse des stratégies d'e-tourisme, soulignant l'importance de l'innovation pour répondre aux attentes des touristes modernes, axées sur l'autonomie, la mobilité et la personnalisation. Il aborde également les enjeux de la communication et de la visibilité des offres touristiques à travers les nouvelles technologies. Enfin, il insiste sur l'application pratique des idées pour améliorer l'expérience du voyageur, tout en mettant en avant la nécessité d'écouter et d'anticiper les besoins des clients.
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- 56. Quelles demandes ?Quelles attentes • Répondre aux attentes des touristes • Faciliter la préparation du voyage • Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
- 57. Les objectifs Quelle demandeet quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
- 58. Concevoir des servicesnumériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
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- 61. Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
- 62. ? Interaction Dialoguer Audience Parler Trafic Visibilité Information Réservation Médiation
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- 66. Approche « multicanal» et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d’hébergeurs institutionnels
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