Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

Réunion d’information
Comment communiquer sur les réseaux sociaux
mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30

En partenariat avec

Avec le soutien de

http://www.digitaladrenaline.fr

Marlène Korsia
Appui aux Entreprises

Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing

marlene.korsia@ccimp.com
+33.4.91.39.56.99

patrick@digitaladrenaline.fr
+33.6.23.33.82.11
@pleimb

http://www.ccimp.com

L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC
- des RDV CCIMP des TIC
(tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC)
- des prédiagnostics e-business
- un show room permanent
- un salon annuel TopTIC
2 sites internet à votre disposition :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
www.ccimp.com

• Comment choisir un réseau social pour votre
communication d’entreprise ?
• Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour réussir
sa communication ?
• Comment développer une stratégie de Social
marketing ?


Un constat
• Les sites internet classiques et les moteurs de
recherche ne suffisent plus pour être visible sur
internet
• Les réseaux sociaux sont incontournables !
– Ce sont des leviers pour varier les sources de
contacts et de trafic


Réseaux sociaux
Outils qui servent à avoir des échanges sociaux :
- Dialoguer
- Partager
- Echanger avec de vraies personnes


Les fondamentaux
• Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs,
etc…)
• Chaque contact est un relais potentiel
• Construire une page entreprise (vidéos, bannières,
photos, descriptions de produits, services…)
• Chaque utilisateur peut suivre votre entreprise et votre
activité
• Penser à faciliter le suivi de votre page par le bouton du
réseau social


Recruter de nouveaux clients
• S’engager dans une cause
• Partager son expertise

Source : http://www.marketing-professionnel.fr


Recruter de nouveaux clients
• Choisir le bon réseau
• Celui où se trouvent vos clients/prospects
• Celui où vous pouvez valoriser votre expertise


Différentes typologies d’utilisateurs

Source: Forrester Research/Groundswell


Les fondamentaux du marketing
• Quels sont mes objectifs?
• Qui sont mes publics cibles?
• Qui sont mes clientèles cibles?
• Qui sont mes concurrents?
• Comment puis-je me différencier?


Quels sont mes publics cibles?
• Toutes les personnes/entités à qui je dois
véhiculer mes messages:
•
•
•
•
•
•

Institutions
Partenaires
Fournisseurs
Clients
Journalistes
Blogueurs


Quels sont mes clientèles cibles?
• Mes clients finaux:
•
•
•
•
•

Origine géographique
Sexe
Age
CSP
Habitudes d’achat (support utilisés & espaces
fréquentés)


Qui sont mes concurrents?
• Concurrents directs
• Concurrents indirects
• Veille concurrentielle:
• Marketing et communication
• Veille tarifaire


Comment se différencier?
• Établir son positionnement:
• Le positionnement est le choix d'attributs procurant à
des offres (produits, marques ou enseigne) une
position crédible, différente et attrayante au sein
d’un marché et dans l’esprit des clients.

Source: "Le positionnement est une bataille pour l'esprit", Al Ries et Jack Trout, The Positioning Era Cometh, 1972


Identité de marque
• Pourquoi mon entreprise existe-t-elle?
• Qu’est-ce que ma marque?
•
•
•
•
•

Points de contact clients = expérience
Produits / Services
Mon personnel
Mes supports de communication on et offline
Les avis clients


Méthodologie


Écouter/analyser: la veille
•
•
•
•

Être proactif
Anticiper
Suivre sa marque
Suivre les news:
•
•
•
•

Industrie
Technologie
Région
Concurrence


De nombreux outils
•

« social media monitoring » sur Google

•

http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki


« Marketing is no longer about
the stuff that you make, but
about the stories you tell ».
Seth Godin


Mon story telling
• Définir une ligne éditoriale en fonction de son
identité de marque
• Raconter une histoire
• Être intègre, respecter ses valeurs
• Être inspirant
• Orchestrer son histoire sur les différents
médias

27

Facebook
•

Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)

•

Ouverture au public :

•

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
•

•

26 septembre 2006

1,155 milliard (26 millions en France).

Utilisateurs actifs mensuels sur mobile :
•

819 millions (13 millions en France).

•

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) :

•

Bénéfice en 2012 : 53 millions de dollars (-94,7% comparé aux bénéfices en 2011).

•

Chiffre d’affaires en 2012 : 5,089 milliards de dollars (+37% YTY)

•

90% du temps passé sur les médias sociaux

699 millions (16,4 millions en France).

Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore


28

Facebook: spécificités & algorithme

Source: kriisiis.fr
Source: kriisiis.fr

29

Facebook: bonnes pratiques
• Une page et non un profil
(sauf si vous communiquez en votre nom personnel)

• Inciter les clients à vous rejoindre
(site web, newsletter, affichage entreprise/commercer…).

• Partager de l’information régulièrement
(idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien).

• Miser sur le contenu multimédia
(photo & vidéo).

• Mettre en avant l’équipe, les coulisses.
• Stimuler les interactions
(demander l’avis de la communauté, faites les participer).

Google+/Google Local
•

Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta)

•

Ouverture au public : 20 septembre 2011

•

Membres inscrits : 500 millions

•

Utilisateurs actifs (au sens large) :
• 390 millions

•

Utilisateurs actifs (au sens strict) :
• 190 millions

•

Temps passé sur le réseau :
•

6 minutes et 47 secondes par mois, selon Nielsen.



Google+/Google Local: spécificités
• Fusion G+/Google Local
• Problèmes techniques dus à la fusion
• Peu d’interactions
• Impact positif sur le SEO mais limité
• Authorship/Publisher
• Intégration +1
• Intégration des avis Google


34

Google+/Google Local: bonnes pratiques
• Récupérer/créer/valider votre page
• Lier votre page avec votre site web
• Maximum d’informations
• Poster régulièrement du contenu


35

Google+


Twitter
•

Date de lancement :
•

•

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
•

•

320 000 nouveaux comptes créés chaque minute

Utilisateur le plus suivi :
•

•

500 millions de tweets envoyés

Nouveaux comptes:
•

•

218 millions (2,3 millions en France).

Chaque jour:
•

•

21 mars 2006

Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers.

Tweet le plus retweeté :
•

plus de 800 000 RT, favorisé plus de 300 000 fois (par Barack Obama)



37

Twitter: les spécificités
• 140 caractères
• Rapidité et réactivité
• Échanges et interactions principalement publiques
• Indexé par Google


38

Twitter: les bonnes pratiques
• Pas (uniquement) de partage automatique
• Pas de réponses automatiques
• Réactivité
• Trouver sa valeur ajoutée


39

Twitter


Foursquare
• Outil de géolocalisation
• Date de lancement :
• Avril 2009

• Membres :
• 33 millions d’utilisateurs et 1,3 millions d’entreprises.

• Chaque jour:
• Plusieurs millions de checkins


41

Foursquare: spécificités
• Application mobile
• 93% des entreprises présentes sur Foursquare
• Outil d’administration riche
• Promotions en fonction des usages
• Foursquare ads (depuis le 14/10/13)


Foursquare: les promotions


43

Foursquare: bonnes pratiques
• Prendre le contrôle de son lieu.
• Enrichir les infos du lieu.
• Ajouter des conseils pour mettre en avant des
produits/services.
• Utiliser Foursquare pour connaître l’outil.
• Mettre en place des promotions.
• Partager des mises à jour avec vos clients.


44

Foursquare: Mama Shelter


45

Pinterest
•

Nombre de membres :
• 48,7 millions

•

Utilisateurs actifs dans le monde:
• 20 millions (157k en France)

•

Croissance:
• +2702% en 2012

•

Typologie utilisateurs:
• 65 à 80% des usagers sont des femmes
• 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans

•

Temps passé sur le réseau :
• 16 minutes par mois


46

Pinterest: spécificités
• Principalement un outil de branding.
• Permet d’illustrer la personnalité de sa marque.
• Indexé par Google.
• Pins géolocalisés.
• Compte pro:
•

Validation site web

•

Pins sponsorisés


47

Pinterest: bonnes pratiques
• Créer un compte pro.
• Organiser correctement ses boards.
• Partager régulièrement du contenu:
• Sur sa marque
• Sur son identité
• Sur ses « centres d’intérêts »

• Partager le contenu des autres + like


48

Pinterest: Camping Masnou
• exemples


49

Instagram
•
•
•
•
•

•

Nombre de membres :
• 100 millions
Utilisateurs actifs quotidiens :
• 800 000
Visiteurs uniques:
• 1,3 millions de VU en France (130M monde)
Nombre de photos publiées sur le réseau:
• plus d’1 milliard
Statistiques photos:
• 5 millions de photos publiées chaque jour
• 60 photos, 575 likes et 81 commentaires sont ajoutés chaque seconde
Croissance:
• +566% sur un an


51

Instagram: les spécificités
• Application mobile.
• Réseau social de photos a forte viralité (#).
• Racheté par Facebook en 2012.
• Application de filtres.
• Utilisé par marques et stars.
• Application connexes (statigram, nitrogram…).


52

Instagram: les bonnes pratiques
• Posté régulièrement du contenu.
• Utiliser les #hashtags, titres et descriptions.
• Utiliser les photos dans son site.
• Interagir avec les utilisateurs.
• Stimuler les contenus utilisateurs (#mamarque)
• Partagez sur Facebook/Foursquare.


53

Linkedin
•

Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003

•

Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en France

•

Visiteurs uniques mensuels : 189 millions

•

Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde.

•

Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois

•

Nombre de groupes : 1,5 million

•

Acquisition de Slideshare : 119 millions de dollars – 5 millions de membres



54

Linkedin: les spécificités
• Réseau social professionnel.
• Possibilité de recommander ses employés, collègues,
patrons, partenaires, etc.
• Groupes selon industries, secteurs et centres d’intérêt.
• Page pour entreprise.


55

Linkedin: les bonnes pratiques
• Enrichissez vos profils.
• Demandez et ajoutez des recommandations.
• Inscrivez-vous et participez à des groupes (etourisme,
hotellerie, emarketing, social media…)
• Suivez les entreprises d’intérêt.
• Créez une page entreprise.
• Identifiez des candidats potentiels.


56

Linkedin: exemples


57

Le digital, c’est un travail à temps complet
•

Problème de
temps

•

Problème de compétences


58

Le ROI n’est pas que monétaire

Source: Forrester


Grâce aux boutons de partage, une entreprise
peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans
avoir de page / compte !

Ces boutons de partage génèrent du trafic
gratuit et influent sur le référencement du site
web.

L’exemple Plein Ciel


Un site dédié à l’entreprise


Un site dédié à une offre précise


Un profil entreprise sur Viadeo


Et des profils perso sur Viadeo


Un blog pour des conseils


Un compte Twitter qui relaie le blog


Une page Facebook pro


Rappel des points clés
• « les marchés sont des conversations* »
• Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque.
• Établir une stratégie avant de se lancer:
• Fondamentaux du marketing
• Plan d’actions

• Présence en ligne = prolongation de
l’expérience client
* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html


MERCI


Marlène Korsia
Appui aux Entreprises

Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing

marlene.korsia@ccimp.com
+33.4.91.39.56.99

patrick@digitaladrenaline.fr
+33.6.23.33.82.11
@pleimb

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Notes de l'éditeur