SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  46
Table Ronde
FI2COM
Sujet




 Emergence d’un puissant vecteur de communication : le
 réseau social
Notre point de vu

Faire du bruit, diffuser son message, générer de la
notoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser ses
clients.

Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux.

Observons de plus près les opportunités marketing et
technologiques.
conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque
   chose qu’il faut faire pour comprendre
Agenda




                Les réseaux   Présentation       La
   Le web
                 sociaux en       des        communication
communautaire
                  chiffres    plateformes        2.0
Le web communautaire
• La communication a évolué et le
  consommateur a changé…

• Le consommateur, + exigeant et – naïf a des
  opinions et peut désormais se faire entendre !

• La publicité classique au message univoque a
  montré ses limites !
• Le consommateur peut désormais filtrer, trier et
  relayer l’information !
•   Ce qu’il veut….
•   Quand il le veut….
•   Où il le veut….
•   Et comme il le veut !

    Le consommateur n’est plus la destination,
    c’est désormais le produit qui doit attirer !
• Le contenu est devenu la nouvelle monnaie !

• Du Mass Media à la masse de médias où la
  dimension sociale prévaut sur le reste !

• Désormais, nous pouvons presque tout
  suggérer, commenter et partager !
• Et les marques sont bien souvent au cœur des
  discussions où les gens s’expriment sans
  retenue!

• Il faut laisser la possibilité au consommateur
  de s’exprimer et il s’engagera durablement !

• L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle
  de catalyseur pour les marques!
SOCIAL MEDIA...
...c’est quelque chose de très
simple!
... ou pas?!

 Media (Consumer Generated & New Media)




Social Networks   Syndication   Multimedia   Search       Broadband
                  & Delivery    Sharing                   Media
Les réseaux sociaux en chiffre
INTERNAUTES EN FRANCE




      +37,6 millions de + 11 ans
      = > 70,1% taux de pénétration
      = > +10% par rapport à 2009




                     3
RESEAUTES SOCIAUX



En France + de 20 millions d’utilisateurs
= > presque 30% des français de tous âges
= > +26% par rapport à 2009

En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs
= > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges



                          3
USAGES


64% des internautes utilisent le Web pour rechercher
des informations ou se divertir

16% pour s’exprimer en produisant du contenu

22% pour se connecter de n’importe où

1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via le
Web, contre 35% en 2009

                             3
E COMMERCE



74% des internautes ont déjà acheté en ligne
= > 26,4 millions de cyber-acheteurs

Près de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat en
ligne (65,1%)

96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne


                            3
Plus qu’ailleurs ….




… la publicité d’un client insatisfait fera plus de
bruits que celle d’un client satisfait….




                          13
Présentation des plateformes
Facebook, les infos clés

Nombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais
50% des utilisateurs se connectent quotidiennement.

250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (ces
utilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs)

Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus.

Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet,
news, posts de blog, notes, albums photo, etc.)

20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs de
Facebook.

   Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011
Qui est sur facebook?
Facebook: une plateforme globale



Plus de 70 traductions
disponibles sur le site
A 70% des utilisateurs Facebook
sont en dehors des Etats Unis.
Plus de 300,000 utilisateurs ont
aidé à traduire le site grace à
l’application de traduction
Facebook.



                Source:
                Checkfacebook.com, 07/06/2011
Twitter les infos clés
Encore plus loin
1 croissance continue




http://blog.kissmetrics.com/twitter-statistics/?wide=1, Mars 2011
Infos clés france


• Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers
YouTube et chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées
sur Facebook

• Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaque
minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)

• 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des
pages vues mondiales

• Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues)

• 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits

 http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
Infos clés france

• La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (en
ligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur la
chaîne de Lady Gaga (record mondial)

• Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers d'internautes de 197 pays
ayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de l'opération Life In a Day (Un
jour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald

• Rien que sur la page d'accueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteurs
uniques par jour en France et 5 millions d'impressions

• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par
les utilisateurs

 http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
La communication 2.0
Nos comportements….



•   Partage de contenu
•   Mobilité
•   Spontanéité / instantanéité accrue
•   Echange de mails
•   Outils de recommandations
•   Poids croissant dans notre vie quotidienne
… 1 utilité économique pour les
annonceurs



• Acquérir = > Générer du viral, du partage de
  conversation positive

• Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des
  consommateurs
Schéma du Tunnel marketing et
Tunnel des médias sociaux


       Marketing      Médias sociaux

       Notoriété          Usage
        Intérêt          Opinion
         Essai         Discussion
         Achat             Suivi
Un point de convergence unique


              Ecouter
              Analyser
              Comprendre                  Informer




  Fidéliser                Social Media
                           Marketing


                                               Recruter

                  Vendre
Les réseaux sociaux pourquoi?



•   Renforcer la relation client
•   Développer sa notoriété
•   Effectuer du recrutement
•   Vendre en ligne
Renforcer la relation client



   Ecouter

                 Clients              Marché          Performance        Image

         Enrichir la connaissance
                                    Connaissance   Tester des messages
                   client

                Identifier          Concurrents     Mesurer l’impact




Exemples :

• Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne.
• Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue:
vous-et-la-ratp

                                                                                 34
https://www.vous-et-la-ratp.net/
http://www.facebook.com/picardsurgeles
Développer sa notoriété



     Informer




Communiquer sur
                           Promouvoir un   Améliorer sa
son actualité
                              contenu       visibilité




Exemples :
Orange Business Services
Orange Caraibe



                                                          47
https://www.boutique.mobilite.fr.orange-business.com/temoignages-clients.html
http://www.facebook.com/Orange.Caraibe?sk=app_203351739677351
Effectuer du recrutement


    Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs

•   Formulaires – facebook connect
•   Jeux concours
•   Création de communauté
•   Installer un community management

Exemples :
• Lacoste Live

Recruter en BtoB
    –   Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API
        directement dans les réseaux sociaux.

                                                                                              55
http://www.lacoste.com/live/
http://www.facebook.com/dealoutremer?sk=app_270324396333759
Vendre en ligne


Exemples :
•   La Redoute




                      66
Et le ROI?



                          Vos besoins   Vos indicateurs

                            Ecouter     E-réputation

L’annonceur doit se        Informer        Notoriété
créer ses propres KPI’s

                           Recruter       Acquisition

                            Vendre            ROI

                           Fidéliser       Rétention
                                                          75

Contenu connexe

Tendances

Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2
Olivier Allardi
 
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
Agoralink
 
La nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digitalLa nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digital
Omar BE
 

Tendances (20)

Communautés 2.0 - Partie 3 : Marketing 2.0
Communautés 2.0 -  Partie 3 : Marketing 2.0Communautés 2.0 -  Partie 3 : Marketing 2.0
Communautés 2.0 - Partie 3 : Marketing 2.0
 
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés !
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés !Le marketing digital pour les nuls et les fauchés !
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés !
 
Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline
 
Communication digitale - Cas FYE
Communication digitale - Cas FYECommunication digitale - Cas FYE
Communication digitale - Cas FYE
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2
 
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontaleMarketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
 
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
 
Social ads 20191028
Social ads 20191028Social ads 20191028
Social ads 20191028
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
 
Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés
Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectésQuelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés
Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entrepriseCompetitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
 
Medias Sociaux et Strategie Multicanal
Medias Sociaux et Strategie MulticanalMedias Sociaux et Strategie Multicanal
Medias Sociaux et Strategie Multicanal
 
Strategie de communication- Gang des grand mères
Strategie de communication- Gang des grand mèresStrategie de communication- Gang des grand mères
Strategie de communication- Gang des grand mères
 
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignTendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
 
La nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digitalLa nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digital
 
Publicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentielPublicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentiel
 
Atelier 2 : Les relations presse ça se travaille !
Atelier 2 : Les relations presse ça se travaille !Atelier 2 : Les relations presse ça se travaille !
Atelier 2 : Les relations presse ça se travaille !
 

Similaire à Les réseaux Sociaux selon 360 CW

Similaire à Les réseaux Sociaux selon 360 CW (20)

2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competitic2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competitic
 
Cours marketing médias sociaux
Cours   marketing médias sociauxCours   marketing médias sociaux
Cours marketing médias sociaux
 
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
 
Le Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience ShoppingLe Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
 
Offre TQC Digital
Offre TQC DigitalOffre TQC Digital
Offre TQC Digital
 
Tqc digital
Tqc digitalTqc digital
Tqc digital
 
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventesLe social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
 
Mediasociaux
Mediasociaux Mediasociaux
Mediasociaux
 
Social Media Marketing - Support de cours.pptx.pdf
Social Media Marketing - Support de cours.pptx.pdfSocial Media Marketing - Support de cours.pptx.pdf
Social Media Marketing - Support de cours.pptx.pdf
 
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer partiRéseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
 
E-Réputation - Conférence Media Days
E-Réputation - Conférence Media DaysE-Réputation - Conférence Media Days
E-Réputation - Conférence Media Days
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec Google
 
Marketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateformeMarketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateforme
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
 
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
 
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ? Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
 

Plus de Bicep Alix (6)

Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menéeMatinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
 
Le référencement eldorado et nécessité
Le référencement eldorado et nécessitéLe référencement eldorado et nécessité
Le référencement eldorado et nécessité
 
Annonceur en ligne a quels couts et pour quels résultats?
Annonceur en ligne a quels couts et pour quels résultats?Annonceur en ligne a quels couts et pour quels résultats?
Annonceur en ligne a quels couts et pour quels résultats?
 
Formation twitter
Formation twitterFormation twitter
Formation twitter
 
Agenda & lexique formation web marketing
Agenda & lexique formation web marketingAgenda & lexique formation web marketing
Agenda & lexique formation web marketing
 
Internet et Tourisme
Internet et TourismeInternet et Tourisme
Internet et Tourisme
 

Les réseaux Sociaux selon 360 CW

  • 2. Sujet Emergence d’un puissant vecteur de communication : le réseau social
  • 3. Notre point de vu Faire du bruit, diffuser son message, générer de la notoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser ses clients. Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux. Observons de plus près les opportunités marketing et technologiques.
  • 4. conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque chose qu’il faut faire pour comprendre
  • 5. Agenda Les réseaux Présentation La Le web sociaux en des communication communautaire chiffres plateformes 2.0
  • 7. • La communication a évolué et le consommateur a changé… • Le consommateur, + exigeant et – naïf a des opinions et peut désormais se faire entendre ! • La publicité classique au message univoque a montré ses limites !
  • 8. • Le consommateur peut désormais filtrer, trier et relayer l’information !
  • 9. Ce qu’il veut…. • Quand il le veut…. • Où il le veut…. • Et comme il le veut ! Le consommateur n’est plus la destination, c’est désormais le produit qui doit attirer !
  • 10.
  • 11. • Le contenu est devenu la nouvelle monnaie ! • Du Mass Media à la masse de médias où la dimension sociale prévaut sur le reste ! • Désormais, nous pouvons presque tout suggérer, commenter et partager !
  • 12. • Et les marques sont bien souvent au cœur des discussions où les gens s’expriment sans retenue! • Il faut laisser la possibilité au consommateur de s’exprimer et il s’engagera durablement ! • L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle de catalyseur pour les marques!
  • 13. SOCIAL MEDIA... ...c’est quelque chose de très simple!
  • 14. ... ou pas?! Media (Consumer Generated & New Media) Social Networks Syndication Multimedia Search Broadband & Delivery Sharing Media
  • 15. Les réseaux sociaux en chiffre
  • 16. INTERNAUTES EN FRANCE +37,6 millions de + 11 ans = > 70,1% taux de pénétration = > +10% par rapport à 2009 3
  • 17. RESEAUTES SOCIAUX En France + de 20 millions d’utilisateurs = > presque 30% des français de tous âges = > +26% par rapport à 2009 En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs = > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges 3
  • 18. USAGES 64% des internautes utilisent le Web pour rechercher des informations ou se divertir 16% pour s’exprimer en produisant du contenu 22% pour se connecter de n’importe où 1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via le Web, contre 35% en 2009 3
  • 19. E COMMERCE 74% des internautes ont déjà acheté en ligne = > 26,4 millions de cyber-acheteurs Près de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat en ligne (65,1%) 96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne 3
  • 20. Plus qu’ailleurs …. … la publicité d’un client insatisfait fera plus de bruits que celle d’un client satisfait…. 13
  • 22. Facebook, les infos clés Nombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais 50% des utilisateurs se connectent quotidiennement. 250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (ces utilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs) Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus. Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet, news, posts de blog, notes, albums photo, etc.) 20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs de Facebook. Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011
  • 23. Qui est sur facebook?
  • 24. Facebook: une plateforme globale Plus de 70 traductions disponibles sur le site A 70% des utilisateurs Facebook sont en dehors des Etats Unis. Plus de 300,000 utilisateurs ont aidé à traduire le site grace à l’application de traduction Facebook. Source: Checkfacebook.com, 07/06/2011
  • 28. Infos clés france • Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers YouTube et chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook • Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source) • 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales • Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues) • 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
  • 29. Infos clés france • La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (en ligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur la chaîne de Lady Gaga (record mondial) • Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers d'internautes de 197 pays ayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de l'opération Life In a Day (Un jour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald • Rien que sur la page d'accueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteurs uniques par jour en France et 5 millions d'impressions • Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
  • 31. Nos comportements…. • Partage de contenu • Mobilité • Spontanéité / instantanéité accrue • Echange de mails • Outils de recommandations • Poids croissant dans notre vie quotidienne
  • 32. … 1 utilité économique pour les annonceurs • Acquérir = > Générer du viral, du partage de conversation positive • Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des consommateurs
  • 33. Schéma du Tunnel marketing et Tunnel des médias sociaux Marketing Médias sociaux Notoriété Usage Intérêt Opinion Essai Discussion Achat Suivi
  • 34. Un point de convergence unique Ecouter Analyser Comprendre Informer Fidéliser Social Media Marketing Recruter Vendre
  • 35. Les réseaux sociaux pourquoi? • Renforcer la relation client • Développer sa notoriété • Effectuer du recrutement • Vendre en ligne
  • 36. Renforcer la relation client Ecouter Clients Marché Performance Image Enrichir la connaissance Connaissance Tester des messages client Identifier Concurrents Mesurer l’impact Exemples : • Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne. • Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue: vous-et-la-ratp 34
  • 39. Développer sa notoriété Informer Communiquer sur Promouvoir un Améliorer sa son actualité contenu visibilité Exemples : Orange Business Services Orange Caraibe 47
  • 42. Effectuer du recrutement Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs • Formulaires – facebook connect • Jeux concours • Création de communauté • Installer un community management Exemples : • Lacoste Live Recruter en BtoB – Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API directement dans les réseaux sociaux. 55
  • 45. Vendre en ligne Exemples : • La Redoute 66
  • 46. Et le ROI? Vos besoins Vos indicateurs Ecouter E-réputation L’annonceur doit se Informer Notoriété créer ses propres KPI’s Recruter Acquisition Vendre ROI Fidéliser Rétention 75