1.
Table Ronde
FI2COM

2.
Sujet
Emergence d’un puissant vecteur de communication : le
réseau social

3.
Notre point de vu
Faire du bruit, diffuser son message, générer de la
notoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser ses
clients.
Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux.
Observons de plus près les opportunités marketing et
technologiques.

4.
conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque
chose qu’il faut faire pour comprendre

5.
Agenda
Les réseaux Présentation La
Le web
sociaux en des communication
communautaire
chiffres plateformes 2.0

6.
Le web communautaire

7.
• La communication a évolué et le
consommateur a changé…
• Le consommateur, + exigeant et – naïf a des
opinions et peut désormais se faire entendre !
• La publicité classique au message univoque a
montré ses limites !

8.
• Le consommateur peut désormais filtrer, trier et
relayer l’information !

9.
• Ce qu’il veut….
• Quand il le veut….
• Où il le veut….
• Et comme il le veut !
Le consommateur n’est plus la destination,
c’est désormais le produit qui doit attirer !

10.
• Le contenu est devenu la nouvelle monnaie !
• Du Mass Media à la masse de médias où la
dimension sociale prévaut sur le reste !
• Désormais, nous pouvons presque tout
suggérer, commenter et partager !

11.
• Et les marques sont bien souvent au cœur des
discussions où les gens s’expriment sans
retenue!
• Il faut laisser la possibilité au consommateur
de s’exprimer et il s’engagera durablement !
• L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle
de catalyseur pour les marques!

12.
SOCIAL MEDIA...
...c’est quelque chose de très
simple!

13.
... ou pas?!
Media (Consumer Generated & New Media)
Social Networks Syndication Multimedia Search Broadband
& Delivery Sharing Media

14.
Les réseaux sociaux en chiffre

15.
INTERNAUTES EN FRANCE
+37,6 millions de + 11 ans
= > 70,1% taux de pénétration
= > +10% par rapport à 2009
3

16.
RESEAUTES SOCIAUX
En France + de 20 millions d’utilisateurs
= > presque 30% des français de tous âges
= > +26% par rapport à 2009
En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs
= > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges
3

17.
USAGES
64% des internautes utilisent le Web pour rechercher
des informations ou se divertir
16% pour s’exprimer en produisant du contenu
22% pour se connecter de n’importe où
1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via le
Web, contre 35% en 2009
3

18.
E COMMERCE
74% des internautes ont déjà acheté en ligne
= > 26,4 millions de cyber-acheteurs
Près de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat en
ligne (65,1%)
96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne
3

19.
Plus qu’ailleurs ….
… la publicité d’un client insatisfait fera plus de
bruits que celle d’un client satisfait….
13

20.
Présentation des plateformes

21.
Facebook, les infos clés
Nombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais
50% des utilisateurs se connectent quotidiennement.
250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (ces
utilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs)
Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus.
Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet,
news, posts de blog, notes, albums photo, etc.)
20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs de
Facebook.
Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011

22.
Qui est sur facebook?

23.
Facebook: une plateforme globale
Plus de 70 traductions
disponibles sur le site
A 70% des utilisateurs Facebook
sont en dehors des Etats Unis.
Plus de 300,000 utilisateurs ont
aidé à traduire le site grace à
l’application de traduction
Facebook.
Source:
Checkfacebook.com, 07/06/2011

24.
Twitter les infos clés

25.
Encore plus loin

26.
1 croissance continue
http://blog.kissmetrics.com/twitter-statistics/?wide=1, Mars 2011

27.
Infos clés france
• Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers
YouTube et chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées
sur Facebook
• Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaque
minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)
• 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des
pages vues mondiales
• Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues)
• 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits
http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube

28.
Infos clés france
• La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (en
ligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur la
chaîne de Lady Gaga (record mondial)
• Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers d'internautes de 197 pays
ayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de l'opération Life In a Day (Un
jour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald
• Rien que sur la page d'accueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteurs
uniques par jour en France et 5 millions d'impressions
• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par
les utilisateurs
http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube

29.
La communication 2.0

30.
Nos comportements….
• Partage de contenu
• Mobilité
• Spontanéité / instantanéité accrue
• Echange de mails
• Outils de recommandations
• Poids croissant dans notre vie quotidienne

31.
… 1 utilité économique pour les
annonceurs
• Acquérir = > Générer du viral, du partage de
conversation positive
• Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des
consommateurs

32.
Schéma du Tunnel marketing et
Tunnel des médias sociaux
Marketing Médias sociaux
Notoriété Usage
Intérêt Opinion
Essai Discussion
Achat Suivi

33.
Un point de convergence unique
Ecouter
Analyser
Comprendre Informer
Fidéliser Social Media
Marketing
Recruter
Vendre

34.
Les réseaux sociaux pourquoi?
• Renforcer la relation client
• Développer sa notoriété
• Effectuer du recrutement
• Vendre en ligne

35.
Renforcer la relation client
Ecouter
Clients Marché Performance Image
Enrichir la connaissance
Connaissance Tester des messages
client
Identifier Concurrents Mesurer l’impact
Exemples :
• Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne.
• Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue:
vous-et-la-ratp
34

36.
https://www.vous-et-la-ratp.net/

37.
http://www.facebook.com/picardsurgeles

38.
Développer sa notoriété
Informer
Communiquer sur
Promouvoir un Améliorer sa
son actualité
contenu visibilité
Exemples :
Orange Business Services
Orange Caraibe
47

39.
https://www.boutique.mobilite.fr.orange-business.com/temoignages-clients.html

40.
http://www.facebook.com/Orange.Caraibe?sk=app_203351739677351

41.
Effectuer du recrutement
Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs
• Formulaires – facebook connect
• Jeux concours
• Création de communauté
• Installer un community management
Exemples :
• Lacoste Live
Recruter en BtoB
– Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API
directement dans les réseaux sociaux.
55

42.
http://www.lacoste.com/live/

43.
http://www.facebook.com/dealoutremer?sk=app_270324396333759

44.
Vendre en ligne
Exemples :
• La Redoute
66

45.
Et le ROI?
Vos besoins Vos indicateurs
Ecouter E-réputation
L’annonceur doit se Informer Notoriété
créer ses propres KPI’s
Recruter Acquisition
Vendre ROI
Fidéliser Rétention
75