1. Conférence
FI2COM

2. Sujet
L’enjeu de la communication dans le
développement du Tourisme. Expérience de la
Guadeloupe. Analyse de l’impact dans l’espace
Caraïbe

3. Notre point de vu
Le tourisme est un vecteur principal de croissance économique
en Guadeloupe, et plus globalement dans la Caraïbe.
Il est donc primordial de générer des flux réguliers et importants
de touristes.
Nous analyserons comment la communication web permet de
répondre efficacement à cette problématique.

4. Agenda
Pourquoi Internet Les apports
est important pour d’Internet au
Introduction
le tourisme en secteur
Guadeloupe? touristique?

5. Introduction

6. Internet déterminant pour le choix des
vacances
• 50% des français
préparent leur
voyage sur Internet Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2010
• 91% d’entre eux
s’informent sur
Internet avant d’aller
en agence
Source JDN, Protourisme, mars 2009
• Internet, 1ère source
d’information pour
préparer son voyage
Source JDN, Raffour Interactif, Octobre 2009

7. Internet vecteur business incontournable
Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2009
Source JDN, OpinionWay, mai 2010
Source JDN, Raffour Interactif, Juin 2010
• En 2009, 35% des français partis en vacances ont réservé sur Internet
• Le web est considéré comme le levier le moins cher par 39% des internautes
• 31% des français partis en vacances en 2008 les ont achetées en ligne

8. Le touriste devient e-touriste
• Evolution des comportements
– > Le touriste moderne est friand de nouvelles
technologies qui lui facilitent la vie
• Internet répond aux besoins du commerce
touristique
– > Un levier en phase à l’attraction d’une cible extérieure
– > Les services digitaux améliorent l’efficacité des actions
menées

9. En quoi Internet est incontournable
pour le tourisme en Guadeloupe?

10. Maturité des internautes
• Une
appropriation
complète des
atouts du web
• Un gain
d’autonomie,
d’efficacité,
tarifaire et de
services

11. 1 nouvelle offre touristique
• E-Tourisme marché le plus important de l’e-commerce
– croissance annuelle 20%
• 89% des agences de voyages françaises estiment
qu’Internet modifiera la structure
– de l’offre
– de la demande touristique.

12. La prescription passage obligé
• Le tourisme domien se • En moyenne 1 seul
est familiale séjour est effectué
Nécessité de toucher une nouvelle cible par le biais de celle déjà
acquise
– > Renforcer le principe des ambassadeurs
Grâce aux outils de blogs, site comparateur, d’avis
internautes, etc, cette approche est facilitée.

13. Les apports d’Internet au secteur
touristique

14. La diffusion de l’information
• Avoir une politique d’information
+ précise :
• Descriptif texte et visuel du lieu
• Détails poussés des activités
• Transparence de l’offre
+ interactive :
• Photos + Vidéos
• Les visites virtuelles

15. La force commerciale
Booster l’impact de sa communication par 1
champ d’action géographique plus vaste
Créer 1 pole de vente directe
supplémentaire
Augmenter son CA par 1 accroissement
de son taux de remplissage

16. Efficacité des actions
Démarche de fidélisation plus percutante
• Accessibilité à de nouveaux outils
• Création de bases de données
• Développement de contacts réguliers avec la cible
Des couts plus bas
• Réduction des intermédiaires
• Diminution des charges de fonctionnement et de publicité

17. En Conclusion

18. Large visibilité
Réponse à un besoin
géographique
Acteur du
tourisme
Force commerciale et
Outils Techniques
marketing