Le document présente les évolutions et les stratégies du e-tourisme en 2008, mettant en avant l'importance d'une stratégie commerciale et marketing solide avant de s'engager dans des projets en ligne. Il souligne la nécessité d'optimiser l'expérience utilisateur sur les sites web, d'utiliser les réseaux sociaux et les avis des utilisateurs pour influencer les décisions d'achat, et de géolocaliser les informations touristiques. Des conseils pratiques sont offerts pour améliorer la vente, l'accueil et la communication avec les clients dans le secteur du tourisme.

1. Entrez dans votre bulle Internet 2008 Le e-tourisme 2008 illustré & démystifié

2. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…

3. Vente e-tourisme en ligne +26% en 2007 Source Benchmark Group

4. La préparation sur internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? 56% en 2006 Source ARDESI Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis : 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 % sur les Français partis % sur la population concernée nombre d'individus en millions Touristes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa) 2004 56% 30% 9,7 M 2005 11,5 M 61% 37% +1,8 12,4 M 56% 40% 2006 +0,8

5. Touristiquez bien ! 1

6. « Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie commerciale et touristique . Internet n’est qu’un support qui ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, ou si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation) N.B : Rassurez-vous, diapositive la plus dense de la formation

7. Priorité aux informations pragmatiques : « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. « Que visiter ? », les sites touristiques. « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. Attentes prioritaires des touristonautes

8. Simplifiez bien ! 2

9. Logis de France 88 « Simplifiez bien ! »

10. Promovacances : accueil en blocs « Simplifiez bien ! » 2

11. Vendez bien ! 3 Gardez votre objectif en vue !

12. Nouvelles Frontières « Vendez bien ! »

13. P&V : business à fond ! « Vendez bien ! »

14. Humanisez bien ! 4

15. Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »

16. Relation email personnalisée « Humanisez bien ! »

17. Socialisez bien ! 5

18. Le touriste votre premier VRP 85% Source JDN d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007

19. Communautés – Travel 2.0 Espace d’échange et avis utilisateurs Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat Démarche qualité en « live » Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques « Socialisez bien ! »

20. Bloggez bien ! 6

21. Séduction et réservation « Bloggez bien ! » Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

22. Blog Maison Angéline chambre d’hôtes clef verte en Moselle « Bloggez bien ! »

23. Blog CRT Alsace « Bloggez bien ! »

24. Blog Neige Hautes Pyrénées « Bloggez bien ! »

25. BUZZ marketing Envoyer à un ami Devenir ambassadeur Internaute acteur : concours photo, concours vidéo, jeux concours… Faire parler Originalité !!!

26. Illustrez bien ! 7

27. Photothèque en ligne centralisée « Illustrez bien ! »

28. Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »

29. NZ : vidéo professionnelle « Illustrez bien ! »

30. OT Suisse : message visuel décalé « Illustrez bien ! »

31. Ségmentez bien ! 8

32. « Segmentez bien ! »

33. Packagez bien à la carte ! 9

34. TRAVEL PLANNER JE fais mon voyage Packagez bien à la carte !

35. CRT Midi Pyrénées Packagez bien à la carte !

36. Offrez bien ! 10

37. Chèque cadeau / Séjour Cadeau « Offrez bien ! »

38. Chambres d’hôtes dans la Meuse « Offrez bien ! »

39. Géolocalisez bien ! 11

40. Cartographie touristique 99% des informations touristiques sont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d’interactivité élevées Géolocaliser les infos touristiques Géolocalisez bien !

41. Gérez vos cartes Géolocalisez bien !

42. Localisation touristique locale Géolocalisez bien !

43. Mutualisez et FluxRSSez bien ! 12

44. Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences Exploiter les flux rss Tisser sa toile sur le web touristique Exploiter les outils en ligne Partenaires Syndication Mutualisez bien !

45. Syndication de flux RSS Mutualisez bien !

46. Référencez & ergonomisez bien ! 13

47. Moteur de voyage dynamique Exploiter la masse d’informations Utilisation de nouvelles technologies de type AJAX Agréable, simple, rapide et propre Simplifier la recherche Ergonomisez bien !

48. Promovacances : moteur Ajax Ergonomisez bien !

49. Tendances 2008-2009 Mobilité

50. Attentes à développer Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très : la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement des alertes par SMS des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème un espace sécurisé avec des informations personnelles réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

51. Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net

52. YAPLUKA Merci pour Votre attention