L'agence ARDESI Midi-Pyrénées soutient le développement de la société de l'information en région en sensibilisant et accompagnant les acteurs locaux dans l'utilisation des technologies de l'information. Le document souligne le rôle essentiel d'internet comme outil marketing pour promouvoir les destinations touristiques et hébergements, tout en présentant des statistiques sur les comportements des internautes en matière de réservation de séjours. Il aborde également les attentes des utilisateurs concernant les sites touristiques en ligne, ainsi que des bonnes pratiques pour améliorer leur visibilité et efficacité.

2. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la société de l’information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.

3. Internet n’est qu’un média ! Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et commerciaux ! Ce qu’il faut retenir !

4. Donner de l’information sur son territoire, sa prestation Aux touristes proches, français, étrangers Aux habitants Aux partenaires locaux Séduire et donner envie de venir, de rester Un outil de promotion externe Un outil de promotion interne en clair, VENDRE son territoire et ses prestations : le site, l’e-mail sont avant tout des outils marketing et commerciaux Et tout cela 7j/7, 24h/24 Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?

5. Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?

6. Un site plaquette, vitrine

7. Equipement des prestataires d’hébergement

8. L’équipement des prestataires d’hébergement ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE Résultats 2004

9. CAMPING CHAMBRE D’HÔTES HÔTEL HÉBERGEMENT COL. GÏTE D’É. ET SÉJOUR GÎTE RURAL L’équipement des prestataires d’hébergement Résultats 2004

10. 2 structures sur 3 pratiquent le référencement (vs 38% en 2004). Toutes les solutions pour faire la promotion progressent. Q14 – Comment faites-vous la promotion de ce site Internet ?  + 27 points  + 11 points La promotion des sites internet

11. Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?

12. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes

13. Base de sondage Question posée : Pour cette année 2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent une activité principale thématique comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour Non-internautes partis en séjour 3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Partir en séjour thématique ? 9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non Oui

14. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui

15. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.

16. Q22 : Depuis que vous l’utilisez pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture, Internet a-t-il changé vos habitudes ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher Oui, je réserve plus tardivement mes séjours Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483

17. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics

18. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais Pas de traduction du site dans votre langue natale Des informations pas assez fiables Pas personnalisation de la relation Un accès trop compliqué à l'information recherchée Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent Des informations pas assez actualisées

19. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière

20. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations

21. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google

22. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google

23. Le référencement est-il une question centrale ?

24. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%

25. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%

29. Un concentré de bonnes pratiques La séduction avec le bandeau « flash », un grand classique qui fonctionne Une navigation simple à comprendre, qui fonctionne : Des onglets Trois rubriques en avant au centre de la page La réservation en ligne avec le moteur de recherche Des éléments marketing : ciblage, ajouter à vos favoris, coups de cœurs, … Des jeux, du téléchargement, la météo, les « plus » Des fiches précises, illustrées, avec des liens

30. Quelques conseils pour un site d’hébergement Le plus important : les PHOTOS !!!, et de bonne qualité, zoomables La disponibilité en ligne, puis la réservation, puis le paiement : profitez des acteurs en place ! Enrichissez-vous du contenu de vos voisins partenaires grâce à des liens, des flux RSS : animations, à voir, à faire, où manger… Humanisez le discours : on vient à votre rencontre, dans le Gers ; donnez vos bons plans Qui sont vos clients, vos prospects, que veulent-ils ?

32. L’origine de la notion de web 2.0 C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : « Qu’est-ce que le web 2.0 ? » Pour les plus enthousiastes , c’est une véritable révolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques , c’est une vaste escroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres , c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être

33. En résumé L’internaute reprend le pouvoir ( www.wikipedia.org , www.agoravox.fr ) Des technologies plus fluides, plus simples : AJAX, des outils de gestion de contenu simples Des échanges de contenus par flux RSS Des applications directement en ligne, et beaucoup de services…gratuits ! : Sa messagerie, son agenda : www.gmail.com Word et Excel : http://docs.google.com Sa page d’accueil personnalisée : www.netvibes.com Son blog : www.blogger.com , www.overblog.com Héberger des photos, diaporama avec www.flickr.com Héberger des films avec www.dailymotion.fr Créer des cartes avec Google Maps : www.quickmaps.com

38. L’actualité d’Ardesi Midi-Pyrénées

39. Des ressources etourisme La rubrique etourisme du blog de l’Ardesi : http://blog.ardesi.fr Le centre de ressources du site de l’Ardesi : http://www.ardesi.fr Le blog du etourisme institutionnel : http://www.etourisme.info Résultat de notre appel à propositions pour des modèles de sites pour petits territoires et structures d’hébergement : 4 prestataires retenus : WS Interactive, Touristic/GD6D, Octavo, Firstweb Des solutions diverses, complètes, à des coûts abordables Exemples : WS Interactive : http://tourisme.wsinteractive.fr/ Touristic/GD6D : http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm Octavo : http://demo.sejour-plaisir.com/ Firstweb : http://clients.firstweb.fr/ardesi2/

40. Firstweb http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ WS Interactive http://tourisme.wsinteractive.fr/ Utilisateur : wsinteractive Mot de passe : automne

41. Touristic/GD6D http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm Octavo http://demo.sejour-plaisir.com//

42. Présentation consultable sur : www.slideshare.net/dublanchet