#Et6-Raffour interactif

Baromètre Tourisme & E-tourisme et Evolutions du tourisme dans les dix ans à venir perçues par 400 Agents de voyages Nov 2010

Conférence plénière
29 novembre 2010
Baromètre ( ) 2010
B èt (s)
Raffour Interactif
Nouvelles tendances
et e-tourisme
e-

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Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle
cabinet Raffour Interactif
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+33 1 47 04 02 27


Baromètre(s) 2010 "Courts séjours, vacances, nouvelles
tendances et e tourisme" & « Evolutions du tourisme dans
e-tourisme
les dix ans à venir perçues par 400 Agents de voyages"
• Le 8ème Baromètre annuel du • Cette année pour Ardesi, des extraits
année, Ardesi
Cabinet Raffour Interactif présenté ici d’un autre Baromètre ont été inclus
étudie le tourisme de Loisir à titre dans cette présentation, celui des
personnel (hors "visites" non touristiques à des Evolutions du tourisme dans les dix ans
parents,
parents amis pour des fêtes baptêmes
fêtes, baptêmes, à venir perçues p 400 Agents de
p ç par g
mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour voyages, conclu en octobre 2010.
motifs professionnels, pèlerinages, manifestations • Les Agents ont répondu à plus de 70
sportives, voyages scolaires et linguistiques) questions classées en 30 thèmes…
• Le terrain a été mené face à face à …les séjours des Français (
j ç (durée, fréquence,
, q ,
domicile par enquêteurs délais de réservation, étalement…), le désir
professionnels auprès de 1100 de partir, le budget, les gammes choisies, la
perception du prix, les actions commerciales,
individus représentatifs par la les lieux de séjours, la fidélité au lieu, les
méthode des quotas croisés, de la
q , thématiques de séjours, les types d’
q j , yp
population française, âgés de 15 ans hébergement & de transport, les destinations
(France, Dom Tom,étranger), les critères de
et + (14 ans révolus) en janvier et février choix, les thèmes des séjours, les formules, la
2010. Les traitements & analyse ont distribution des prestations, les achats en
été menés de mars à juillet 2010 direct, le métier d’Agent, les prestataires, les
g p
brochures, les nouvelles activités, les avis en
• Ce baromètre mesure les courts ligne, l’e-tourisme, l’expertise des clients, la
séjours marchands (hors courts séjours mobilité, l’environnement, la France
non marchands) et/ou les longs séjours réceptive, les forces &faiblesses du secteur…
marchands et non marchands
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Un besoin "vital" de partir

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Partir en vacances est un "besoin vital" pour une majorité des
actifs partis en long séjour prêts à sacrifier d autres dépenses
séjour, d’autres

Base de sondage
Pour vous "partir en vacances" est ce un besoin "vital" pour
partir vacances est-ce vital
lequel vous êtes prêt à sacrifier d'autres dépenses ?
Français actifs et partis
en long séjour en 2009

Graphique extrait du
baromètre 2010 auprès
des Français :
9,1 M
, Oui "Courts séjours
Courts séjours,
Vacances, Nouvelles
55% tendances,
e‐tourisme"
45%

Par "actif", on entend
7,4 M Non toute personne vivant
dans un foyer où le chef
y
de famille et/ou son
conjoint exerce(nt) une
activité professionnelle

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La préparation en ligne
des séjours

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Plus d’un Français sur deux parti en 2009, a préparé en ligne
p p p g
ses séjours, soit près de 15 millions d’individus
Base de sondage

Français de 15 ans et +
Français partis ayant partis en Court séjour
marchand et /ou Long
utilisé Internet pour séjour (marchand ou non)
préparer leurs séjours
29,0 M en 2009
30,0 M en 2008
30,6 M en 2007
nombre 30,9 M en 2006
e 006
d'individus 31,5 M en 2005
en millions 11,5 M 12,4 M 13,4 M 13,4 M 14,7 M

des Français :
% sur la population 37% 40% 44% 45% 51% "Courts séjours,
concernée : celle Vacances, Nouvelles
des Français partis 2005 2006 2007 2008 2009 tendances,
e‐tourisme"

► Les 14,7 millions d’individus représentent 63% des internautes partis

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Les 3 premiers atouts (sur 10 mesurés) pour les e-touristes, de la
préparation des séjours en ligne…
Base de sondage

1.Se connecter au Internautes préparants :
moment où l'on veut

2.Sans se déplacer

3.En
3 En comparant
facilement les offres

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La réservation en ligne
des séjours

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En 5 ans, on assiste à un triplement du nombre de Français
partis qui ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne

10,2 M Base de sondage
9,2
92M
partis en CSM et/ou LS
7,8 M 29,0 M en 2009
30,0 M en 2008
6,5
65M 30,6
30 6 M en 2007
30,9 M en 2006
5,7 M
31,5 M en 2005
Nombre 31,9 M en 2004
d’individus
en millions 3,9
39M
des Français :
"Courts séjours,
% des 12% 18% 21% 25% 31% 35% Vacances, Nouvelles
Français tendances,
partis
e‐tourisme"
2004 2005 2006 2007 2008 2009

► Les 10,2 millions d’individus représentent 43% des internautes partis

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Et le comportement de “transformation” (rapport préparants/
réservants) atteint 70%

Base de sondage
Comportement de transformation : part des partis Internautes préparants
"ayant réservé au moins une prestation" sur les
partis "
ti "ayant préparé"
t é é" 14,7
14 7 M en 2009
13,4 M en 2008
2,45 2,39 13,4 M en 2007
12,4 M en 2006
69% 69% 11,5 M en 2005
49% 52% 58%
des Français :
"Courts séjours,
Vacances, Nouvelles
tendances,
2005 2006 2007 2008 2009
2006 2005 e‐tourisme"

► Les 10,2 millions d’individus ont réalisé 8 milliards d’€ de CA E-tourisme en 2009
,

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Pour les Agents de voyages, Internet modifiera de plus en plus
la structure de l'offre et de la demande touristique de Loisir
Base de sondage
Internet modifiera-t-il de plus en plus la structure de l’offre et de la
400 Agents de voyages
demande touristique de Loisir…
interrogés en octobre
2010

Graphique extrait de
oui, pour la préparation l'étude :
des séjours 20%
"Les évolutions du
tourisme de Loisir dans
les 10 ans à venir vues
oui, pour la réservation par les Agences de
des prestations de séjours
6% total OUI = 99% voyages"

oui, pour les deux 73%

non 1%

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Le Web participatif

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68% des e-touristes lisent les avis déposés sur les sites de
prestataires lors de la préparation de leurs séjours

Base de sondage

Internautes préparants :
14,7 M en 2009

Ne lisent pas
les avis
32%
4,7 M des Français :
"Courts séjours
Courts séjours,
Vacances, Nouvelles
68% tendances,
e‐tourisme"
Lisent
les avis
10 M

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La mobilité

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Les Agents de voyages s’attendent à une généralisation rapide
des applications de tourisme de Loisir pour Smartphones
Base de sondage
Pensez-vous que les applications de tourisme de Loisir pour
400 Agents de voyages
Smartphones vont se généraliser…
interrogés en octobre
2010

non, je ne crois pas

19%
oui, pas dans les 10 ans,
mais après 7%

74%
l'étude :
"Les évolutions du
Les évolutions du
oui, dans les 10 ans à venir tourisme de Loisir dans
les 10 ans à venir vues
par les Agences de
voyages
voyages"

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La nouvelle expertise
des li t
d clients

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Pour les Agents de voyages, les touristes de Loisir deviendront
de plus en plus "experts" avec la généralisation de l accès aux
experts l'accès
informations en temps réel
Base de sondage
Pensez-vous
Pensez vous que les touristes de Loisir deviendront de
plus en plus "Experts" avec la généralisation de l'accès 400 Agents de voyages
aux informations en temps réel interrogés en octobre
2010

l'étude :
Non "Les évolutions du
tourisme de Loisir dans
15% les 10 ans à venir vues
55% par les Agences de
voyages"

85%

Oui

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► Le Cdrom annuel du Cabinet Raffour Interactif représente une source
opérationnelle d'informations de 1er ordre.
d informations
Il contient la totalité de la 8ème édition du Baromètre annuel 2010 "Courts séjours,
Vacances, Nouvelles Tendances et E-tourisme mené auprès de 1100 Français
représentatifs, méthode des quotas croisés, interrogés face à face à domicile.
Celui-ci t é
C l i i est présenté en 29 thèmes : Profil des Français partant en court séjour
té thè P fil d F i t t t éj
marchand et/ou long séjours, Fidélité au lieu de vacances, Taux de départ à
l'étranger, Le besoin vital de partir, Les délais de réservation, Le critère de choix
p
principal d'un séjour, La réussite du séjour, Le p
p j , j , profil des Internautes, Leurs lieux de
,
connexion, Leur taux de départ, La préparation en ligne, La réservation, Le taux de
transformation, Les types de prestations réservées, Le Web 2.0 (lecture et dépôt),
L'utilisation des Smartphones, L'évaluation de 21 nouveaux comportements face à la
conjoncture, L'incidence d réchauffement climatique sur les séjours…
j t L'i id du é h ff t li ti l éj
Ce Cdrom contient également des extraits de l'étude "Nouveaux comportements de
la clientèle Loisir", Un rapport de synthèse de 10 mois de veille informationnelle du
Cabinet, Tous les supports des intervenants de la conférence "Nouvelles tendances de
, pp
consommation touristique" du 15/06/10 et un Mémorandum des aspects juridiques du
e-tourisme & les bonnes pratiques rédigé par le Cabinet Bensoussan.

► Pour obtenir une description précise de ce Cdrom et des études disponibles,
disponibles
notamment celle sur les Evolutions du tourisme dans les dix ans à venir perçues par
400 Agents de voyages d’octobre 2010, consultez la rubrique "Etudes tourisme" sur la
p g
page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

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