Pays des Bastides, Vignobles Gaillacois et Val Dadou
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Intervention du 4 février 2010 à Gaillac.
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- 2. Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et commerciaux ! Ce qu’il faut retenir !
- 5. WEB SOCIAL
- 6. MOBILITE
- 8. Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?
- 9. Baromètre "courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme"
- 11. Évolution sur 4 ans de la part des internautes -l'ayant utilisé les 12 derniers mois- dans les Français partis Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Exemple de lecture : 45% des Français partis en 2008 ont préparé leur séjour sur Internet Évolution de la part des internautes dans les partis 2005 2006 2007 21,6M 21,9 M 19,0 M 9,0M 8,9 M 12,5 M 60% 71% 71% +2,9 -0,3 Internautes partis Non Internautes partis % des Internautes chez les partants 2008 22,0M 7,9M 74% +0,4 Base de sondage Français de 15 ans et + partis en CSM et LS 30,0 M en 2008 30,6 M en 2007 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005
- 12. La préparation des séjours : 45% des Français partis en 2008, soit 13,4 millions, soit près de 2 millions de plus en 3 ans Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Exemple de lecture : 45% des Français partis en 2008 ont préparé leur séjour sur Internet Base de sondage Français de 15 ans et + partis en CSM et LS 30,0 M en 2008 30,6 M en 2007 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours 2005 37% 11,5 M 2006 12,4 M 40% 13,4 M 44% 2007 13,4 M 45% 2008
- 13. Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Web participatif : 67% des Internautes préparants lisent les avis déposés par d'autres e-touristes sur les sites de prestataires Français de 15 ans et + Internautes préparants : 13,4 M en 2008 Base de sondage Lisent les avis 4,5 M Ne lisent pas les avis 8,9 M 33% 67%
- 14. Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Progression du nombre d'e-touristes qui ont apporté soit des commentaires, avis, photos, vidéos à leur retour de séjour : près de 5 millions en 2008… Français de 15 ans et + Internautes partis : 22,0 M en 2008 21,6 M en 2007 21,9 M en 2006 Base de sondage 19% 21% 4,1 4,6 % sur la population concernée Nombre d’individus en millions 4,9 22% 2006 2007 2008
- 15. Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Evolution, de 2004 à 2008, du nombre de Français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet Français de 15 ans et + partis en CSM et LS 30,0 M en 2008 30,6 M en 2007 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 31,9 M en 2004 Base de sondage 2004 2005 2006 2007 2008 18% 21% 25% 31% 5,7 M 6,5 M 7,8 M 9,2 M 3,9 M 12% % des Français partis Nombre d’individus en millions
- 16. Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr Comportement de “ transformation ” majoritaire Désormais près de 70% des internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour également en ligne Comportement de transformation : part des partis "ayant réservé au moins une prestation" sur les partis "ayant préparé" 2006 52% 2005 49% 58% 2007 69% 2008
- 18. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques
- 19. Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme
- 23. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
- 24. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
- 36. Quelle stratégie ? Quels objectifs ? Quelles prestations ? Choisir le prestataire Combien ça coûte ?
- 39. Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?
- 40. Un site plaquette, vitrine
- 44. Le touriste attend… Qu’on le séduise, Qu’on l’informe, Qu’on l’aide à planifier, Qu’on lui permette de réserver, Qu’on le rassure, Qu’on l’accueille, Qu’on le guide, Qu’on l’accompagne, Qu’on gère ses insatisfactions, ET PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDELE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
- 45. Le touriste attend… de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité ! Il exprime… de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !
- 53. Un site conforme à son offre, sa clientèle
- 54. Un site conforme à son offre, sa clientèle
- 55. EXPERIENCE “ Un produit touristique est ce que l’on achète, Une expérience touristique est ce que l’on retient !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20 Réapprendre à dialoguer
- 56. EXPERIENCE Texte et positionnement
- 57. EXPERIENCE Texte et positionnement
- 59. Fréquentation et visibilité d’un site internet
- 60. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%
- 61. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%
- 65. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
- 66. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
- 69. Obtenir un maximum de liens
- 71. Gérer de l’actualité en page d’accueil
- 73. Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com
- 82. Etre référencé chez Google Maps Exemple sur une recherche « chambre hotes gers »
- 83. Etre référencé chez Google Maps
- 84. Etre référencé chez Google Maps
- 85. Etre référencé chez Google Maps http://maps.google.fr/
- 86. Etre référencé chez Google Maps
- 87. Etre référencé chez Google Maps
- 88. Etre référencé chez Google Maps
- 89. Référencer ses photos sur Google Maps Exemple sur une recherche Gers
- 90. Charger et intégrer ses photos avec Panoramio
- 92. Le basique : créer sa carte et l’intégrer
- 96. Des vues impressionnantes Streetview chez Google, Bird’s eye chez MS
- 97. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
- 98. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
- 99. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
- 101. Google adwords
- 122. Webmarketing
- 142. PARTAGER…
- 143. LA TRIBU
- 144. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
- 145. LES TEMPS ONT CHANGE
- 146. ETRE EN VEILLE
- 147. ON PARLE DE MOI ICI ! 320 millions de VU/mois
- 148. ET LÀ ! 30 millions de VU/mois
- 149. ET LÀ ! 2 millions de VU/mois en France
- 150. ICI AUSSI ! 350 millions de VU/mois
- 151. ET ENCORE LÀ !
- 156. Des exemples
- 157. Quels objectifs ? Pour Brive, rajeunir le public d’un festival Toucher une cible qui ne lit pas la PQR, ne voit pas l’affichage n’écoute pas la radio. Pour la Belgique, Flandre, Bruxelles, faire monter dans un Thalys le vendredi soir de jeunes actifs parisiens avides de fête et de culture.
- 162. ET NE PAS OUBLIER… LES TECHNOLOGIES SONT AU SERVICE DE NOS STRATEGIES, PAS L’INVERSE !
Notes de l'éditeur
- Pour les contenus vivants, vous aurez intérêt à pouvoir les changer vous-mêmes, très facilement grâce à une interface proposée par le prestataire, ou en vous intéressant de plus près à la création d’un site, et aux logiciels relativement simples d’accès (Frontpage, Dreamweaver) qui le permettent.
- Allez faire un tour sur internet, regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et indiquez-le sur le cahier des charges Si vous ne comprenez pas votre prestataire, qu’il est incapable de s’exprimer sans utiliser le charabia informatique, les rapports risquent d’être compliqués ! Exigez qu’il s’exprime en termes intelligibles, cela fait partie du professionnalisme nécessaire. Un seul prestataire peut vous proposer l’ensemble des prestations, ou vous pouvez en choisir un différent à chaque fois : ce peut être un critère de choix important. Ne vous laissez pas entraîner dans une surenchère technologique, souvent peu efficace et coûteuse (selon peut nuire à l’ergonomie, au référencement, bref, à l’efficacité de votre présence). Si vous créer des documents numériques pour votre site, pensez à pouvoir les réexploiter sur d’autres supports : pour une brochure, pour un envoi par e-mail, … Coût d’un nom de domaine : variable selon les prestataires, compter environ 50€/an pour un .fr, 35€/an pour un .com Coût de l’hébergement : très variable selon le prestataire et la prestation proposée, de 7 à 100 €/mois. Tout dépend du poids en Mo de votre site, de la bande passante souhaitée (si elle est trop faible, vos internautes le ressentiront par un affichage plus lent), de la gestion ou non de bases de données, d’une boutique en ligne … Pour un site simple, à priori, les forfaits mensuels entre 8 et 10 € suffiront. Le site de l’AFNIC (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations : consulter leurs offres. Vous pouvez bien entendu vous contenter des pages perso chez votre fournisseur d’accès : l’avantage est que vous économisez ces coûts de nom de domaine et d’hébergement, l’inconvénient est que c’est moins professionnel et donc moins rassurant pour le client qui visite votre site, l’adresse est moins mémorisable.
- Allez faire un tour sur internet, regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et indiquez-le sur le cahier des charges Si vous ne comprenez pas votre prestataire, qu’il est incapable de s’exprimer sans utiliser le charabia informatique, les rapports risquent d’être compliqués ! Exigez qu’il s’exprime en termes intelligibles, cela fait partie du professionnalisme nécessaire. Un seul prestataire peut vous proposer l’ensemble des prestations, ou vous pouvez en choisir un différent à chaque fois : ce peut être un critère de choix important. Ne vous laissez pas entraîner dans une surenchère technologique, souvent peu efficace et coûteuse (selon peut nuire à l’ergonomie, au référencement, bref, à l’efficacité de votre présence). Si vous créer des documents numériques pour votre site, pensez à pouvoir les réexploiter sur d’autres supports : pour une brochure, pour un envoi par e-mail, … Coût d’un nom de domaine : variable selon les prestataires, compter environ 50€/an pour un .fr, 35€/an pour un .com Coût de l’hébergement : très variable selon le prestataire et la prestation proposée, de 7 à 100 €/mois. Tout dépend du poids en Mo de votre site, de la bande passante souhaitée (si elle est trop faible, vos internautes le ressentiront par un affichage plus lent), de la gestion ou non de bases de données, d’une boutique en ligne … Pour un site simple, à priori, les forfaits mensuels entre 8 et 10 € suffiront. Le site de l’AFNIC (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations : consulter leurs offres. Vous pouvez bien entendu vous contenter des pages perso chez votre fournisseur d’accès : l’avantage est que vous économisez ces coûts de nom de domaine et d’hébergement, l’inconvénient est que c’est moins professionnel et donc moins rassurant pour le client qui visite votre site, l’adresse est moins mémorisable.
- … Au-delà de 20s., on perd 7 internautes sur 10 … Il commence par le centre, puis droite ou gauche. A savoir : on lit 30% moins vite sur écran que sur papier : textes courts, concis, le plus important au début. … Mettre en avant ce qui sera le plus utile à l’internaute (informations, services, infos pratiques, réservation contact) … Pas de message d’accueil banal (c’est bon pour les brochures !), éviter les pages tunnel … Une seule page écran est le mieux … Pour permettre à l’internaute d’intégrer une fois pour toutes les principes de navigation du site. On déconseille les icônes dont la compréhension est compliquée. Les liens doivent toujours être présentés de la même façon, et sont les seules à présenter cette forme (typographie, soulignement, gras, couleur…) pour que l’internaute comprenne instinctivement qu’il peut cliquer.
- Sélectionner les bases (classiques, les siennes, …) : extracteurs d’e-mails, bases à spam, base incentivées, bases d’affiliation, sponsoring de newsletter.
- Sélectionner les bases (classiques, les siennes, …) : extracteurs d’e-mails, bases à spam, base incentivées, bases d’affiliation, sponsoring de newsletter.
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