Intervention réalisée le 3 avril 2009 dans le cadre du Forum etourisme n°2 organisée par L'ACFCI.

1. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Forum n°2 etourisme Les comportements et attentes des internautes Vendredi 3 avril 2009 - Paris Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

7. Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages "face à face" Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Généralement, d'après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via …

8. Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source

10. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages "face à face"- sur le secteur du tourisme de loisir Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir…

11. Usages d'Internet par les agents de voyage "face à face " Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédérations... utilisez-vous régulièrement d'autres sites internet pour les usages suivants…

17. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 500 Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3%

18. Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 508 Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%

22. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

23. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

33. Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

40. http://www.slideshare.net/dublanchet