Le e-tourisme, né de l'interaction entre le tourisme et les nouvelles technologies, englobe toutes les activités touristiques liées au commerce électronique. Il a entraîné des changements significatifs dans l'industrie, notamment la nécessité pour les acteurs traditionnels de s'adapter à la vente en ligne pour rester compétitifs, consolidant ainsi leur présence sur internet. Le marché du e-tourisme a fortement grandi, représentant 40% du volume financier du e-commerce en France en 2006, avec un déplacement vers des produits personnalisés et des services en ligne.

1. E-TOURISME1

2. LE E-TOURISME1 – INTRODUCTIONQu’est ce que le E-tourisme?

3. Les acteurs du E-tourisme.2- ETAT DES LIEUXLe marché du secteur,

4. L’actualité 2008,

5. Les enjeux et les stratégies futures.3- UNE SOCIETE DU SECTEUR- Le cas « OPODO »2

6. QU’EST CE QUE LE-TOURISME?Le E-TOURISME est né de la rencontre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles technologies et les tourisme.DEFINITION : Le E-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce électronique et à l’outil internet3

7. LES DIFFERENTS ACTEURSDU E-TOURISMELA QUASI TOTALITE DES ACTEURS DU TOURISME SONT PRESENT SUR INTERNET.DES CENTAINES DE SITES DEDIES AU TOURISME COEXISTENT SUR LA TOILE4

8. LES AGENCES DE VOYAGEEn France, les grands réseaux d’agences se sont lancés sur internet dès 1995.Par ce biais elles souhaitent rivaliser avec les nouvelles agences virtuelles qui vendent exclusivement sur le Web (Expédia, Last Minute.com…). Le marché a vu également apparaître ces dernières années, la grande distribution (Leclerc, Carrefour).5

9. LES COMPAGNIES AERIENNESLE TRANSPORT AERIEN A CONNU DE PROFONDES MUTATIONS CES DERNIERES ANNEESLES COMPAGNIES NATIONALES ONT ADOPTE UNE STRATEGIE DE PRUDENCE FACE AU E-COMMERCEAir France notamment a choisi le rentrer sur le marché du E-tourisme pour fidéliser sa clientèle et améliorer les services (ex : billet électronique…..)de nouvelles compagnies aériennes à bas prix (low-cost) SONT APPARUS SUR LE MARCHECes compagnies se sont en effet dès leur origine servie du canal de la vente en ligneElles ont opté pour le 100% électronique afin de réduire leurs coûts de distribution.6

10. L’HOTELLERIEL’hôtellerie est un acteur de l’E-tourisme. Leur apparition tardive sur le marché est dû a la diversité du secteur. L’importante variété des établissements hôteliers et des modes de commercialisation rend la mise en place de stratégie vis-à-vis d’Internet difficiles. une politique divergeante : établissement individuel

11. hôtel rattaché à une centrale de réservationAujourd’hui, nombreux sont les hôtels qui ont leur site internet (vitrine ou site commercial).7

12. LES TOURS OPERATEURSLES TOURS OPERATEURS ONT PERDU LE MONOPOLE DE LEUR ACTIVITE DEPUIS L’APPARITION DU E-TOURISMELES AGENCES DE VOYAGE EN LIGNE ONT INVESTI LE RESEAU INTERNETles TOURS OPERATEURS ont du procedeR à des alliances, des regroupements stratégiques et investir également le domaine de la vente en ligne (Fram, Club Med, Jet Tours…) LEURS OBJECTIFS : PARER A LA CONCURRENCE8

13. L’ETATLES ORGANISMES INSTITUTIONNELSLes deux derniers acteurs qui ont investit le monde de l’E-tourisme sont : L’Etat

14. les organismes institutionnelsAujourd’hui, la plupart des organismes institutionnels ont leur propre site Internet dédié au tourismeL’Etat français s’est engagé à soutenir les entreprises françaises face au E-tourismeles organismes territoriaux sont les premiers à bénéficier de son soutien. Face à leur mission principale d’information s’est, peu à peu greffer une activité commerciale.9

15. ETAT DES LIEUX10

16. LE MARCHE DU SECTEURLE DEVELOPPEMENT DES NTIC A PROVOQUE LA MODIFICATION DE LA CHAINE DE DISTRIBUTION DU TOURISMELE NOMBRE D’INTERMEDIAIRE A BAISSE AUSSI BIEN DANS LES RELATIONS EN BtoC QU’EN BtoB.Chacun à leur tour, les différents acteurs du tourisme s’investissent dans les NTIC et dans la vente en ligne. Il est en effet inévitable pour une entreprise de l’industrie touristique d’être absente sur le marché du E-tourisme.11

17. LE E-TOURISME EN BtoCLa dématérialisation du billet d’avion a été à l’origine du développement du E-tourismeLe E-tourisme représente c’est 40% du volume financier du E-commerce en France.En France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en E-tourisme en 2006 est de 4 milliard d’EurosLe produit qui se développe aujourd’hui et qui va continuer de progresser dans les années à venir est le PACKAGE DYNAMIQUEAujourd’hui le E-touriste via son ordinateur :Est demandeur de produits qu’il peut composer de lui-même en maîtrisant tous les intervenants (hôtel, avion, voiture, train, visite…).12

18. LE E-TOURISME EN BtoB LA DEMOCRATISATION D’INTERNET A ENGENDRE DES MODIFICATIONS DANS LES RELATIONS EN BtoB LES HOTELIERS

19. LES CENTRALES DE RESERVATION

20. LES AGENCES DE RESERVATIONSSONT RELIEES VIRTUELLEMENT13

21. SCHEMA DU E-TOURISMEPure players : Activité de vente de services/produits

22. Comparateur de coûtsEntreprise de services *Lastminute.comOpodo.frPartirpascher…* Hors pure playersFramNouvelles FrontièresAccorLes Offices de tourismeSite internet intégré ou filiale spécialiséeAccorhôtel.comGovoyages.comVoyages-scnf.frFram14

23. QUELQUES CHIFFRESEN EUROPE LE CHIFFRE D’AFFAIRES DU E-TOURISME EN 200632 % EN GRANDE BRETAGNE

24. 23 % EN FRANCE