La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : « Wow ! J’adore ! » Le digital et l’intelligence artificielle vont-ils rendre la relation client plus humaine ? Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances et des signaux faibles proposée par SWiTCH pour le secteur du tourisme d'ici à 2035 et comment y répondre avec efficacité.
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : « Wow ! J’adore ! » Le digital et l’intelligence artificielle vont-ils rendre la relation client plus humaine ? Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances et des signaux faibles proposée par SWiTCH pour le secteur du tourisme d'ici à 2035 et comment y répondre avec efficacité.
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...SWiTCH
A l'instar des évolutions de nos modalités de travail depuis le printemps 2020, le tourisme s'hybride et doit se transcender pour mieux se réinventer.
Après avoir fait le point sur les chiffres clés du tourisme mondial suite à la crise sanitaire, cette étude présente 8 tendances pour le futur du tourisme d'ici à 2030, illustrées de 14 bonnes pratiques. Elle propose aussi les 5 axes d'un plan d'actions pour les professionnels du tourisme et 4 recommandations pour mieux préparer l'avenir. Enfin, elle réalise un focus sur les évolutions et l'amélioration de l'expérience visiteur en période de crise sanitaire.
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM) aux 3ès Assises internationales du Tourisme Durable et Ethique:
L'importance du développement d'un tourisme durable à Madagascar
L'usage des blogs de voyage et ses potentialités d'influence sur le choix de ...Thomas Bilesimo
But – Le but de ce mémoire est d’analyser l’impact des blogs sur le choix de la destination touristique auprès de touristes potentiels.
Méthodologie de recherche – La recherche qui va être adoptée dans ce mémoire va être une recherche exploratoire qui s’appuiera sur une étude qualitative, reposant sur des entretiens semi-directifs.
Résultats – Nous remarquons qu’il existe un lien entre l’image de la destination telle qu’elle est décrite dans les blogs de voyage, le fait que le blogueur soit considéré comme un leader d’opinion et la confiance conférée à ces plateformes. De plus, la confiance portée aux blogs influence le choix de la destination touristique pour de futures vacances.
Originalité de cette étude – Malgré le fait que nous n’ayons pas faite de recherche confirmatoire, cette étude donne une assez bonne vision de l’influence que peux avoir les blogs, non pas seulement du côté adoption de cette nouvelle technologie, mais via la construction d’un modèle comprenant quatre grandes thématiques : l’image de la destination, la confiance et la fiabilité de l’information, le caractère communautaire des blogs et enfin l’e-Wom et le blogueur comme leader d’opinion.
Mots-clés : Blogs de Voyage, Image de la destination, Confiance, Communauté, Bouche à oreille électronique
-------------------------------------------------------------------------------------
Purpose – The purpose of this paper is to analyze the impact of blogs on the tourist destination to potential tourists.
Research Methodology – Research that will be adopted in this paper will be an exploratory research, will be based on a qualitative study based on semi-structured interviews.
Findings – We note that there is a link between the image of the destination as described in travel blogs, the fact that the blogger is considered a thought leader and trust conferred on those platforms. Moreover, reliance on the blogs influences the choice of the tourist destination for future vacations.
Originality/value - Despite the fact that we have not made a confirmatory research, this study gives a fairly good idea of the impact that can have blogs, not just the side adoption of this new technology, but through the construction of a model consisting of four main themes: the destination image, the trust and the reliability of the information, the community character of blogs and finally e-Wom and the blogger as an opinion leader.
Key-words: Travel blogs, Destination image, Trust, Community, e-Wom
Transats Numériques - Causerie du jeudi "Gérer votre relation client" - Jeudi...Bretagne Plein Sud
Rendez-vous proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Introduction du parcours 3 "Gérer votre relation client"
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...SWiTCH
A l'instar des évolutions de nos modalités de travail depuis le printemps 2020, le tourisme s'hybride et doit se transcender pour mieux se réinventer.
Après avoir fait le point sur les chiffres clés du tourisme mondial suite à la crise sanitaire, cette étude présente 8 tendances pour le futur du tourisme d'ici à 2030, illustrées de 14 bonnes pratiques. Elle propose aussi les 5 axes d'un plan d'actions pour les professionnels du tourisme et 4 recommandations pour mieux préparer l'avenir. Enfin, elle réalise un focus sur les évolutions et l'amélioration de l'expérience visiteur en période de crise sanitaire.
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM) aux 3ès Assises internationales du Tourisme Durable et Ethique:
L'importance du développement d'un tourisme durable à Madagascar
L'usage des blogs de voyage et ses potentialités d'influence sur le choix de ...Thomas Bilesimo
But – Le but de ce mémoire est d’analyser l’impact des blogs sur le choix de la destination touristique auprès de touristes potentiels.
Méthodologie de recherche – La recherche qui va être adoptée dans ce mémoire va être une recherche exploratoire qui s’appuiera sur une étude qualitative, reposant sur des entretiens semi-directifs.
Résultats – Nous remarquons qu’il existe un lien entre l’image de la destination telle qu’elle est décrite dans les blogs de voyage, le fait que le blogueur soit considéré comme un leader d’opinion et la confiance conférée à ces plateformes. De plus, la confiance portée aux blogs influence le choix de la destination touristique pour de futures vacances.
Originalité de cette étude – Malgré le fait que nous n’ayons pas faite de recherche confirmatoire, cette étude donne une assez bonne vision de l’influence que peux avoir les blogs, non pas seulement du côté adoption de cette nouvelle technologie, mais via la construction d’un modèle comprenant quatre grandes thématiques : l’image de la destination, la confiance et la fiabilité de l’information, le caractère communautaire des blogs et enfin l’e-Wom et le blogueur comme leader d’opinion.
Mots-clés : Blogs de Voyage, Image de la destination, Confiance, Communauté, Bouche à oreille électronique
-------------------------------------------------------------------------------------
Purpose – The purpose of this paper is to analyze the impact of blogs on the tourist destination to potential tourists.
Research Methodology – Research that will be adopted in this paper will be an exploratory research, will be based on a qualitative study based on semi-structured interviews.
Findings – We note that there is a link between the image of the destination as described in travel blogs, the fact that the blogger is considered a thought leader and trust conferred on those platforms. Moreover, reliance on the blogs influences the choice of the tourist destination for future vacations.
Originality/value - Despite the fact that we have not made a confirmatory research, this study gives a fairly good idea of the impact that can have blogs, not just the side adoption of this new technology, but through the construction of a model consisting of four main themes: the destination image, the trust and the reliability of the information, the community character of blogs and finally e-Wom and the blogger as an opinion leader.
Key-words: Travel blogs, Destination image, Trust, Community, e-Wom
Transats Numériques - Causerie du jeudi "Gérer votre relation client" - Jeudi...Bretagne Plein Sud
Rendez-vous proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Introduction du parcours 3 "Gérer votre relation client"
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...CRDT Auvergne
9h30 : Accueil des participants
10h - 10h30 : #AntDating
A raison de 2 min par dating, tous les ANT se rencontrent individuellement et échangent quelques minutes pour se connaître.
10h30 - 11h45 : Retours d'expérience des ANT
Selon les axes suivants :
* Stratégie numérique de la structure
* Accompagnement des pros (journée de sensibilisation et atelier)
11h45 - 12h15 : Echange avec CCI Auvergne (réseau numérique)
12h30 – 14h : Repas à la Part des Anges
14h15 – 14h45 : Présentation du titre « Chargé de projet e-tourisme »
14h45 – 15h15 : Les outils régionaux mutualisés
15h15 - 15h45 : Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau #ET10
15h45 – 17 h15 : Ateliers de travail
Atelier 1 : mettre en place un observatoire / planning des actions
Atelier 2 : partager une boîte à outils (agenda, partage de docs, ressources, veille....)
Un groupe par atelier : 45 minutes de préparation
En commun : 45 min de restitution et échange
17h15 – 17h30 : Synthèse et perspectives
17h30 : Fin de la journée
Un temps d'échanges et de partage à l'attention des professionnels du tourisme de Saintes et de la Saintonge - Pour mieux comprendre comment se rendre visible sur le web
Un Web Café à l'attention des prestataires du tourisme du territoire de Saintes et la Saintonge : deux heures d'échanges pour moieux comprendre comment se rendre visible sur le web.
L'office de tourisme de demain devra innover, être connecté et connecté les acteurs du territoire.
Présentation pour le lycée de Bazeilles des nouveaux métiers du tourisme - 2016
L'émergence de l'économie collaborative ces dernières années est une véritable révolution qui touche l'ensemble des plans de notre économie. Elle a donné naissance à tout un écosystème de startups et de plateformes digitales de mise en relation, qui réinventent nos manières de consommer. L'industrie touristique en est l'un des premiers secteurs impactés : c'est le secteur le plus digitalisé de notre économie.
Quels sont les enjeux et les défis du tourisme collaboratif?
conference e-tourime CCM Benchmark le 17 décembre 2013 à ParisSTATION NEXT
Station Next est invité par CCM Benchmark à clôturer la conférence E-TOURISME 2013 le 17 décembre à Paris.
CCM Benchmark réunit de grands acteurs de l'e-tourisme pour faire un tour d'horizon complet des tendances du secteur : expérience client, multi-écrans, mobile, big data, médias sociaux... Frederic Campart clôturera la journée par une intervention sur le Picture Marketing ou comment l'utilisation de photos peut être un vrai levier de business dans le e-tourisme.
Similaire à Tourisme numérique et nouveau marketing touristique (20)
Tourisme numérique et nouveau marketing touristique
1. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
« Tourisme numérique
&
Nouveau marketing touristique »
Joël Gayet
Chercheur associé à Sciences Po Aix
Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"
2. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
3. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
ENSEIGNEMENT / FORMATION
Master Pro (formation continue)
Séminaires personnalisés
RECHERCHE APPLIQUEE
« Benchmarketing Territorial » : base
de données et veille internationale
permanente des nouvelles stratégies
et pratiques du marketing territorial
Travaux de recherche thématiques
avec les fondateurs et partenaires
4. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
PUBLICATIONS
Best Practices Digest
« Place Marketing Trend »
Dossiers thématiques
Direction éditoriale / Collection
ECHANGE
Place Marketing Forum
Place Marketing Award
Participation colloques et forums
Réseau d’experts internationaux
Echange fondateurs et partenaires
5. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse le marketing touristique
http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme
Tourisme
6. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques…
et fait exploser la concurrence…
6
Exemple des portails d’informations par ville de Google…
7. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques…
et fait exploser la concurrence…
8. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a considérablement amélioré l’information du client…
et favorisé la transparence de l’information
Noise Mapping identifie les zones les plus bruyantes par un code de couleur selon le niveau de décibels.
9. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a considérablement amélioré l’information du client…
et exacerbé la concurrence…
10. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a offert le choix au consommateur…
11. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique permet de rendre toutes les offres potentiellement visibles
du B&B à l’hotel de luxe, du parc d’attraction à l’offre affinitaire, du luxe au premier prix…
Exemples d’offres présentes sur les deux premières pages de Google sur « week end paris »
12. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a cassé les frontières géographiques…
pour l’information des clients comme dans la mise en œuvre des plans d’action marketing
13. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a permis la création de liens directs et permanents
entre les prestataires et les clients ou prospects
14. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les études de clientèles
Chaine d’hôtels Westin / Sondages sur Facebook Etat du Colorado / Enquête identité et marque
15. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de financement
16. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique change la construction d’offre
Sur la plateforme Ibrain, la station de
Crans Montana recueille les idées des
internautes pour développer les
activités estivales de la station.
Géocaching » est une chasse en trésor
avec GPS. Le site répertorie toutes les
« caches » dans le monde et en France
créées et commentées par les internautes
The Fairmont Chateau Whistler Resort
Hotel construit des packages avec les
internautes sur Twitter
17. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse le management et la gestion de qualité
Lors de l’arrivée dans sa chambre, une cliente écrit sur Tweeter : "Okay, the turndown music in my room at Four
Seasons Biltmore is so not soothing. More appropriate for a funeral or beheading. #alaska"
Le lendemain, à son retour en fin d’après-midi dans sa chambre, la cliente trouve une bouteille de Syrah (vin rouge)
dans sa chambre avec une note : « It was brought to my attention that our turndown music was not to your
satisfaction. Please accept my sincerest apologies as this was certainly not our intention to start your stay on this note.
I have enclosed a listing of our local radio channels in hope that you may find a channel to your liking.
If there is anything else that we can do to improve your stay, please feel free to call.
Sincerely, Ian Williams, Director of Housekeeping
18. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de prix
Tingo, lancé par TripAdvisor
19. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique bouleverse les politiques de commercialisation
en généralisant la vente directe en ligne et en diminuant l’intermédiation
20. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique
21. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique
22. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente un nouveau marketing touristique
http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme
Tourisme
23. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Dans le tourisme, le numérique donne le pouvoir au client …
Le client devient copropriétaire du marketing
Avant, tout partait du client et tout revenait à lui
Aujourd’hui tout passe par lui : le client est à la fois l’inspirateur, le développeur, le commentateur, le
contrôleur, l’ambassadeur, le diffuseur, le vendeur et l’acheteur de la marque et du produit
24. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique révolutionne le management et le marketing
Il optimise ou remplace les méthodes et techniques traditionnelles du marketing
Dans le tourisme, il permet de tout faire en terme de marketing, très souvent en mieux et en moins cher
Stratégie de prix personnalisée et promotionnelle
Extension des partenariats
Référencement et dépose de l’offre dans les
plateformes et les réseaux les plus puissants et les
plus affinitaires
Recrutement en ligne
Promotions géolocalisées
Création et animation de communautés affinitaires / Création
d’un lien durable avec les clientèles (outils / supports de contacts
permanent, information spécifique, gestion active de la relation)
Création d’offres « personnalisées » et « privilèges, campagne de
fidélisation, création et animation d’ambassadeursPrésence large de la marque sur Internet
Expériences émotionnelles / communication experentielle
Image de marque / Caution / réassurance
Communication virale/buzz (partenariats, communication ludique,
virale, promotionnelle…)
Sécurité et gestion de crise
Management & Qualité
Fidélisation / CRM
Structuration de l'offre et de l’information autour d’univers
motivationnels hyper-segmentés par centres d’intérêts,
cibles ou concepts affinitaires
Co-construction d’informations performantes
Veille sociale
Information, animation et motivation des collaborateurs
Recrutement, recherche de talents
Partage de connaissance / formation / e-Learning
Mutualisation compétences et outils
Travail partagé en ligne
Labellisation de l’offre
Gestion active de la qualité / Evaluation
Suivi qualité en temps réel
Enquête en ligne
Etude de comportement de clientèle /
Connaissance du client
Etude de cibles / Etude affinitaire
Intelligence économique
Benchmark et veille concurrentielle
Vente directe / Transactions en ligne et dans
les réseaux sociaux
Assistance commerciale
Etudes et enquêtes
Vente / Commercialisation
Conquête / Promotion
Communication
Notoriété et image
Financement
Levée de fonds / « Charity »
Cofinancement d’un projet
Financement participatif
Construction d’offres et d’information
Tourisme
numérique
Recherche et développement d’idées/Crowdsourcing
Stratégie et co-construction de produits, services, prix
Pré test de produits / prix
Pré-commercialisation
Développement produits / services / prix
25. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait de l’excellence
un outil de communication et de promotion…
(et plus simplement un outil de fidélisation)
Une chambre d’hôte plébiscitée par les clients sera mise en avant sur la 1ère page de Google
(sans investissement particulier de sa part dans le référencement naturel ou payant) !
26. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique impose un marketing touristique citoyen !
centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…
27. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique impose un marketing touristique citoyen !
centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…
28. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique a inventé le social marketing
29. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente la sharing economy
et le marketing collaboratif
30. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente une nouvelle forme de marketing opérationnel
notamment en faisant basculer l’offre dans l’affinitaire, l’hyper-segmentation et en l’ouvrant au marché mondial
31. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique favorise l’avènement du marketing experentiel
32. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique change l’expérience client
33. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait exploser le marketing viral et partenarial
34. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente le marketing en temps réel
35. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente la Big Data Economy
et commence à mettre en œuvre le marketing personnalisé
36. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente une nouvelle approche de la marque
Plateforme de la marque « Esprit de Picardie »construite autour de la création de lien
37. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique fait muter le marketing vers la notion d’écosystème
Passage d’un marketing séquentiel à la constitution et l’animation
d’écosystèmes « vivants » et vertueux qui s’autoalimentent en temps réel
ROYALTIES
Financement
Développement Durable
38. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique invente le co-marketing
et impose le marketing du lien comme modèle central du marketing touristique
Média
Marque
Management
& Qualité
Fidélisation
Création d'offres
/ informations
Notoriété
et image
Conquête
Promotion
Salons
Produits
licence
Evénements
Marketing
direct
Etudes
Vente
Finance
Communautés
Citoyens - clients
Communautés
Citoyens - clients
Ambassadeurs
Relation
Presse
PromotionEditions
Ambassadeurs
E-mailing
Management
& Qualité
Evénements
- Collectif
- Communauté
- Connexion
- Coopération
- Collaboratif
- Co-construction
- Co-management
- Cofinancement
- Communication
- Cobranding
- Coopétition
- ...
39. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Le numérique enrichit le marketing touristique
en optimisant et en offrant de nouvelles possibilités au marketing actuel
mais il invente également un nouveau marketing
en apportant une nouvelle vision et en créant de nouvelles approches, outils et
modèles de marketing
Il permet ainsi au marketing touristique d’aller à la source du tourisme
car il s’appuie et valorise l’essence même du voyage et du tourisme :
la création de liens
40. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
Mais est-ce réellement une invention ou un retour au source ?
A un journaliste, qui lui demandait dans les années 60 ce qu’était le marketing,
Paul Ricard, le fondateur du Pastis Ricard, a répondu « pour moi,
le marketing, c’est se faire un ami chaque jour » !
Il venait de définir le fondement d’un réseau social, 40 ans avant la création du Facebook !
41. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014
« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
« Je vous remercie de votre attention »
Joël Gayet
Chercheur associé à Sciences Po Aix
Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"
http://chaire-anmt.sciencespo-aix.fr/
jgayet.chaire-anmt@sciencespo-aix.fr