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« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
« Tourisme numérique
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Nouveau marketing touristique »
Joël Gayet
Chercheur associé à Sciences Po Aix
Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"
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« Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
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Joël Gayet
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Tourisme numérique et nouveau marketing touristique

  • 1. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial"
  • 2. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »
  • 3. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » ENSEIGNEMENT / FORMATION  Master Pro (formation continue)  Séminaires personnalisés RECHERCHE APPLIQUEE  « Benchmarketing Territorial » : base de données et veille internationale permanente des nouvelles stratégies et pratiques du marketing territorial  Travaux de recherche thématiques avec les fondateurs et partenaires
  • 4. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique »  PUBLICATIONS  Best Practices Digest  « Place Marketing Trend »  Dossiers thématiques  Direction éditoriale / Collection  ECHANGE  Place Marketing Forum  Place Marketing Award  Participation colloques et forums  Réseau d’experts internationaux  Echange fondateurs et partenaires
  • 5. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse le marketing touristique http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme Tourisme
  • 6. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques… et fait exploser la concurrence… 6 Exemple des portails d’informations par ville de Google…
  • 7. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a fait émerger de nouveaux acteurs touristiques… et fait exploser la concurrence…
  • 8. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a considérablement amélioré l’information du client… et favorisé la transparence de l’information Noise Mapping identifie les zones les plus bruyantes par un code de couleur selon le niveau de décibels.
  • 9. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a considérablement amélioré l’information du client… et exacerbé la concurrence…
  • 10. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a offert le choix au consommateur…
  • 11. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique permet de rendre toutes les offres potentiellement visibles du B&B à l’hotel de luxe, du parc d’attraction à l’offre affinitaire, du luxe au premier prix… Exemples d’offres présentes sur les deux premières pages de Google sur « week end paris »
  • 12. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a cassé les frontières géographiques… pour l’information des clients comme dans la mise en œuvre des plans d’action marketing
  • 13. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a permis la création de liens directs et permanents entre les prestataires et les clients ou prospects
  • 14. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse les études de clientèles Chaine d’hôtels Westin / Sondages sur Facebook Etat du Colorado / Enquête identité et marque
  • 15. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse les politiques de financement
  • 16. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique change la construction d’offre Sur la plateforme Ibrain, la station de Crans Montana recueille les idées des internautes pour développer les activités estivales de la station. Géocaching » est une chasse en trésor avec GPS. Le site répertorie toutes les « caches » dans le monde et en France créées et commentées par les internautes The Fairmont Chateau Whistler Resort Hotel construit des packages avec les internautes sur Twitter
  • 17. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse le management et la gestion de qualité Lors de l’arrivée dans sa chambre, une cliente écrit sur Tweeter : "Okay, the turndown music in my room at Four Seasons Biltmore is so not soothing. More appropriate for a funeral or beheading. #alaska" Le lendemain, à son retour en fin d’après-midi dans sa chambre, la cliente trouve une bouteille de Syrah (vin rouge) dans sa chambre avec une note : « It was brought to my attention that our turndown music was not to your satisfaction. Please accept my sincerest apologies as this was certainly not our intention to start your stay on this note. I have enclosed a listing of our local radio channels in hope that you may find a channel to your liking. If there is anything else that we can do to improve your stay, please feel free to call. Sincerely, Ian Williams, Director of Housekeeping
  • 18. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse les politiques de prix Tingo, lancé par TripAdvisor
  • 19. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique bouleverse les politiques de commercialisation en généralisant la vente directe en ligne et en diminuant l’intermédiation
  • 20. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique
  • 21. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique fait basculer le marketing dans l’image et le ludique
  • 22. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente un nouveau marketing touristique http://comm-des-mots.fr/wp-content/uploads/2013/10/tg-mktg.jpg + tourisme Tourisme
  • 23. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Dans le tourisme, le numérique donne le pouvoir au client … Le client devient copropriétaire du marketing Avant, tout partait du client et tout revenait à lui Aujourd’hui tout passe par lui : le client est à la fois l’inspirateur, le développeur, le commentateur, le contrôleur, l’ambassadeur, le diffuseur, le vendeur et l’acheteur de la marque et du produit
  • 24. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique révolutionne le management et le marketing Il optimise ou remplace les méthodes et techniques traditionnelles du marketing Dans le tourisme, il permet de tout faire en terme de marketing, très souvent en mieux et en moins cher Stratégie de prix personnalisée et promotionnelle Extension des partenariats Référencement et dépose de l’offre dans les plateformes et les réseaux les plus puissants et les plus affinitaires Recrutement en ligne Promotions géolocalisées Création et animation de communautés affinitaires / Création d’un lien durable avec les clientèles (outils / supports de contacts permanent, information spécifique, gestion active de la relation) Création d’offres « personnalisées » et « privilèges, campagne de fidélisation, création et animation d’ambassadeursPrésence large de la marque sur Internet Expériences émotionnelles / communication experentielle Image de marque / Caution / réassurance Communication virale/buzz (partenariats, communication ludique, virale, promotionnelle…) Sécurité et gestion de crise Management & Qualité Fidélisation / CRM Structuration de l'offre et de l’information autour d’univers motivationnels hyper-segmentés par centres d’intérêts, cibles ou concepts affinitaires Co-construction d’informations performantes Veille sociale Information, animation et motivation des collaborateurs Recrutement, recherche de talents Partage de connaissance / formation / e-Learning Mutualisation compétences et outils Travail partagé en ligne Labellisation de l’offre Gestion active de la qualité / Evaluation Suivi qualité en temps réel Enquête en ligne Etude de comportement de clientèle / Connaissance du client Etude de cibles / Etude affinitaire Intelligence économique Benchmark et veille concurrentielle Vente directe / Transactions en ligne et dans les réseaux sociaux Assistance commerciale Etudes et enquêtes Vente / Commercialisation Conquête / Promotion Communication Notoriété et image Financement Levée de fonds / « Charity » Cofinancement d’un projet Financement participatif Construction d’offres et d’information Tourisme numérique Recherche et développement d’idées/Crowdsourcing Stratégie et co-construction de produits, services, prix Pré test de produits / prix Pré-commercialisation Développement produits / services / prix
  • 25. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique fait de l’excellence un outil de communication et de promotion… (et plus simplement un outil de fidélisation) Une chambre d’hôte plébiscitée par les clients sera mise en avant sur la 1ère page de Google (sans investissement particulier de sa part dans le référencement naturel ou payant) !
  • 26. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique impose un marketing touristique citoyen ! centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…
  • 27. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique impose un marketing touristique citoyen ! centré sur les habitants passionnés, les ambassadeurs et les communautés…
  • 28. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique a inventé le social marketing
  • 29. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente la sharing economy et le marketing collaboratif
  • 30. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente une nouvelle forme de marketing opérationnel notamment en faisant basculer l’offre dans l’affinitaire, l’hyper-segmentation et en l’ouvrant au marché mondial
  • 31. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique favorise l’avènement du marketing experentiel
  • 32. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique change l’expérience client
  • 33. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique fait exploser le marketing viral et partenarial
  • 34. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente le marketing en temps réel
  • 35. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente la Big Data Economy et commence à mettre en œuvre le marketing personnalisé
  • 36. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente une nouvelle approche de la marque Plateforme de la marque « Esprit de Picardie »construite autour de la création de lien
  • 37. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique fait muter le marketing vers la notion d’écosystème Passage d’un marketing séquentiel à la constitution et l’animation d’écosystèmes « vivants » et vertueux qui s’autoalimentent en temps réel ROYALTIES Financement Développement Durable
  • 38. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique invente le co-marketing et impose le marketing du lien comme modèle central du marketing touristique Média Marque Management & Qualité Fidélisation Création d'offres / informations Notoriété et image Conquête Promotion Salons Produits licence Evénements Marketing direct Etudes Vente Finance Communautés Citoyens - clients Communautés Citoyens - clients Ambassadeurs Relation Presse PromotionEditions Ambassadeurs E-mailing Management & Qualité Evénements - Collectif - Communauté - Connexion - Coopération - Collaboratif - Co-construction - Co-management - Cofinancement - Communication - Cobranding - Coopétition - ...
  • 39. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Le numérique enrichit le marketing touristique en optimisant et en offrant de nouvelles possibilités au marketing actuel mais il invente également un nouveau marketing en apportant une nouvelle vision et en créant de nouvelles approches, outils et modèles de marketing Il permet ainsi au marketing touristique d’aller à la source du tourisme car il s’appuie et valorise l’essence même du voyage et du tourisme : la création de liens
  • 40. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » Mais est-ce réellement une invention ou un retour au source ? A un journaliste, qui lui demandait dans les années 60 ce qu’était le marketing, Paul Ricard, le fondateur du Pastis Ricard, a répondu « pour moi, le marketing, c’est se faire un ami chaque jour » ! Il venait de définir le fondement d’un réseau social, 40 ans avant la création du Facebook !
  • 41. FORUM DE DEAUVILLE 17-18 MARS 2014 « Tourisme numérique & Nouveau marketing touristique » « Je vous remercie de votre attention » Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau Marketing Territorial" http://chaire-anmt.sciencespo-aix.fr/ jgayet.chaire-anmt@sciencespo-aix.fr