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1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Sommaire


Présentation Mediaveille



Le marché du tourisme sur Internet



Quelles opportunités pour les professionnels
du tourisme ?



Mettre en place une stratégie digitale efficace



Les priorités à travailler



Voyage vers le futur

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Présentation Mediaveille

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Mediaveille en chiffres

3

Agences : Rennes - Paris - Nantes

8

Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers

14

Années d’expérience dans le développement des performances
web et l’augmentation de la visibilité sur Internet

30

Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
STRATÉGIE DIGITALE

VEILLE STRATÉGIQUE

Définition stratégie personnalisée
Analyse secteur d’activité
Analyse marque

Veille concurrentielle - Veille tarifaire
Veille commerciale & marketing
E-réputation

WEB ANALYTICS

ERGONOMIE/WEBDESIGN

Amélioration performances d’audience
Augmentation ROI publicitaire

Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning
Maquette fonctionnelle/html
Bannières publicitaires

RÉFÉRENCEMENT

RÉSEAUX SOCIAUX

Audit - Référencement
Contenu éditorial web
Netlinking

Ouverture profils
Recrutement membres
Animation communauté

WEBMARKETING

FORMATION

Campagne Adwords - Campagne emailing
Achat espaces publicitaires - Marketing mobile
Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours

Analytics - Webmarketing – Référencement
Veille stratégique - Réseaux sociaux
Immobilier - E-tourisme - E-commerce

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Une entreprise citoyenne à taille humaine
Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes :

84 %

Disponibilité & accessibilité
de nos équipes

C’est le pourcentage des nouveaux
clients de l’agence qui ont été
recommandés par les
clients de l’agence en 2012

Qualité des résultats

Capacité pédagogique :
Volonté de faire
monter en compétence nos
interlocuteurs

Satisfaction clients

Respect
des engagements

Proximité :
Relation de confiance et
durable avec nos partenaires

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les certifications, l’engagement qualité
Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en
œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage
de validation de certifications métier

Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille
reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les
dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur
d’activité qui assurent une montée en compétence permanente

Equipe Webmarketing
100% certifiée par Google Analytics
et Google Adwords niveau 1 et 2

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Equipe Référencement
100% certifiée par
Google Analytics
Ils nous font confiance…
Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations
et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux,
des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces
organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur
stratégie Internet.

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Le marché du tourisme sur Internet

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Internet bouleverse les usages
L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif

86% se connectent tous les jours ou presque



Tout le temps :



Partout :



Sur tous les écrans :



Il met

96%

40%
55% en mobilité

2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver
Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage

Comparer
Réserver

Le produit qui offre le meilleur
rapport qualité / prix

sur internet

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Acheter

sans intermédiaire
et en réduisant
les dépenses sur place
Les tendances du e-tourisme
Le prix est important mais ne fait pas tout …

 52% ne cherchent pas de promo
 10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet
 38% recherchent une promo en lien avec leur projet
Le last minute est en perte de vitesse
face au développement du early-booking.

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs

 88 % des internautes regardent les albums de leurs
amis pour voir leurs photos de vacances

 72% des internautes les lisent lors de la préparation
de leur séjour

 64% de ceux qui lisent sont influencés

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Le m-tourisme en progression constante

 60 % des touristes sont équipés d’un smartphone
 35% l’utilisent pour préparer leurs vacances

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les tendances du e-tourisme
Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux

 26 % utilisent Facebook
 24 % Twitter

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Quelles opportunités
pour les professionnels du tourisme ?

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Développer votre activité



Augmenter les réservations en ligne
Accroitre les ventes



Gagner de nouveaux clients



Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges



Réduire vos coûts d’acquisition



Elargir votre zone de chalandise

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Mettre en place une stratégie digitale efficace

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Comprendre le fonctionnement des internautes



Bien définir ses objectifs



Bâtir une stratégie efficace



Hiérarchiser les priorités



Prévoir du temps



Et du budget

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Comprendre le fonctionnement des internautes ….

Stimulation
du marché

Communication
notoriété

Renseignement
recherche

Recherches
actives

Quadrillé la phase de recherche
Pour être sélectionné

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Réservation
Achat

Séduire
et convertir

Fidélisation

Fidéliser

Partage
expérience

Ecouter
et amplifier


….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
On line

Off line

Stimulation
du marché

Off line et Display

Renseignement
recherche

Recherches
actives

Référencement naturel, Adwords , ,
Portails, Affiliation, retargeting

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Réservation
Achat

Fidélisation

Partage
expérience

Ergonomie
E-mailing Réseaux sociaux
E-reputation
Analyse et mesure
 Les clés du succès d’une stratégie performante



Partir de l’acte d’achat
Et remonter le cycle de l’internaute

 Ce n’est pas à vous de stimuler le marché

 Vous devez l’exploiter.
 Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client »

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
 Etape 1 : avoir un site performant

4

3

2

1

Un site performant est un site qui
 Séduit  visuels, photos, facilité de consultation
 Donne confiance  exhaustivité de l’information, transparence
 Convainc  idées pendant le séjour, témoignages

 Transforme  déclenche la réservation et l’achat

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

5

6
 Etape 1 : avoir un site performant
Attention en faisant site soi-même son site !
Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire
 CMS utilisé (open source impératif)
 La qualité du contact
 La réactivité des mises à jour
 Pas un spécialiste de tout

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etape 1 : analyser et mesurer la performance

4

3

2

1

5

6

Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics
 Objectifs



Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires
Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site

 Indicateurs




Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de
demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente

Bénéfices d’un reporting précis


Analyser pour mieux optimiser vos investissements

 Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
 Etape 1 : analyser et mesurer la performance

4

3

2

1

5

6
EYB

Client

EYB - Espagne

Campagne

juil-13

Période

05/08/2013

Date d'édition

RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne

Page 1/5

Synthèse des campagnes - Espagne
Indicateurs clés de performance - Mois précédent
Campagne Générique
Répartition des clics par jour de la semaine

Répartition des clics par heure de la journée

Clics

1 845

300

Visites

1895

250

Impressions

13%

28 717

Taux de clics

15%

12%
16%

00:03:28

Taux de rebond

44,27%

Coût par clic moyen

13%

200
150

Mercredi
100

Vendredi

16%

50

Samedi

15%

392,40 €

0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00

Position moyenne des annonces

Mardi

Jeudi

0,21 €

Coût d'achat

Dimanche
Lundi

6,42%

Temps moyen par visite

1,6

Campagne Marques
Répartition des clics par jour de la semaine
Clics

Répartition des clics par heure de la journée
120

961

Visites

925

Impressions

13%

23 055

Taux de clics

11%
18%

00:02:40

Taux de rebond

12%

45,73%

Coût par clic moyen

16%

17%

80
60

Mercredi
40

Vendredi

20

Samedi

0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00

343,12 €

Position moyenne des annonces

Mardi

Jeudi

0,36 €

Coût d'achat

Dimanche
Lundi

4,17%

Temps moyen par visite

100
13%

1,2

TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent)

Détail par source de trafic

Mots-clés

Clics

Temps moyen

Pages / Visite

Taux de rebond

catamaran lagoon

235

235,00

115,22 €

Liens sponsorisés

00:03:12

5,18

44,75%

barcos de segunda mano

190

190,00

23,69 €

Référencement Naturel

00:02:12

3,58

51,64%

barcos segunda mano

101

101,00

23,22 €

Accès Directs

00:02:27

2,91

59,52%

barcos de ocasion

96

96,00

18,29 €

Sites réferrents

00:05:43

6,29

27,94%

embarcaciones segunda mano

93

93,00

22,30 €

barcos ocasion

90

90,00

18,92 €

barcos de ocasion jeanneau

87

87,00

17,94 €

embarcaciones jeanneau

77

77,00

27,14 €

barco beneteau

59

59,00

20,49 €

embarcaciones de ocasion

49

49,00

10,99 €

lanchas segunda mano

47

47,00

6,80 €

catamaranes lagoon

41

41,00

12,84 €

ocasion barcos

40

40,00

8,76 €

embarcaciones beneteau

40

40,00

16,09 €

barcos en venta

39

39,00

9,05 €

fueraborda segunda mano

37

37,00

9,00 €

fueraborda ocasion

35

35,00

8,57 €

barco jeanneau

35

35,00

12,59 €

Naturel

barcos jeanneau

34

34,00

12,38 €

Direct

barcos ocasion jeanneau

31

31,00

8,39 €

catamaran ocasion lagoon

31

31,00

6,58 €

barcos beneteau

30

30,00

10,41 €

venta barcos segunda mano

28

28,00

5,93 €

veleros segunda mano

28

28,00

3,41 €

barcos de ocasion beneteau

27

27,00

8,41 €

Agence Paris
5 rue de Castiglione 75 001 PARIS
Tél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Position moyenne

Coût

Répartition des visites par source de trafic - mois précédent

7%

14%
42%

Liens sponsorisés

Réferrents

37%

Agence Rennes
4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE
Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18

Agence Nantes
3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU
Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas !
2 axes à travailler
 Le référencement naturel
 Le référencement payant (Adwords)

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

3

2

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

3

2

1 er axe : le référencement naturel
Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.
 Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent
 Ils cherchent et comparent

 Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

3

1 er axe : le référencement naturel
 20 milliards de pages indexées chaque jour
 38 recherches pour préparer son voyage

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2

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
1 er axe : le référencement naturel

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

3

2

1

Technique

1 er axe : le référencement naturel
Comment gagner des positions ?
 3 axes à travailler

Votre
site

Popularité
Interne

Externe
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Contenu

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

1 er axe : le référencement naturel
 Les atouts :
 Une audience gagnée « gratuitement »
 Un fond de commerce qui prend de la valeur
 Véritable levier de développement pour votre business
 Les limites :
 Un travail permanent et à long terme

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

3

2

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

3

2

1

5

6

2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Objectifs :
 Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés
 Gagner de nouveaux clients
 Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Le principe :
 Réservation d’un nombre de mots clés illimités
 Enchères pour être mieux positionnés
 Affichage gratuit, facturation à chaque clic
 Développement rapide d’audience qualifiée

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

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3

2

1

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 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Les atouts :
 Une audience qui augmente immédiatement
 Pour un budget de 300 € / mois :
700 visites supplémentaires / mois sur le site
 Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent
 Excellent rapport coût / efficacité
 Suivi des performances sur le site par mot-clé
 Les limites :
 Budget de communication à prévoir
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4

3

2

1

5

6
 Etape 4 : les portails

4

3

2

Objectifs :
 Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos
offres
 Augmenter le nombre de contacts téléphoniques

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

1

5

6
 Etape 4 : les portails

4

3

2

1

5

6

Les leaders sur la catégorie Voyages
Supports
Voyages-Sncf.com (B)
TripAdvisor (B)
lastminute.com - TS (B)
Opodo (B)
Le Guide du Routard (B)
Voyage Prive (B)
GO Voyages (B)
eDreams (B)
Linternaute.com Travel - TS (C)
Expedia (B)
Easyvoyage/Alibabuy (B)
Promovacances (B)
Jetcost (B)
eBookers Network (B)

Rang
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Audience (000)
7 126
4 116
1 776
1 729
1 722
1 431
1 407
1 382
1 076
974
918
909
796
720

Couverture (%)
15,3
8,9
3,8
3,7
3,7
3,1
3,0
3,0
2,3
2,1
2,0
2,0
1,7
1,6

Pages vues (000)
157 956
36 551
13 568
20 816
10 402
16 958
9 844
11 290
8 311
6 740
7 261
9 304
3 746
8 647
 Etape 4 : les portails

4

3

2

 Les atouts :
 Carrefours d’audience importants (selon les sites)
 Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés
 Les limites :





Performances inégales selon les portails
% de commission peut être élevé
Le cumul de portails peut coûter cher
Ne génèrent pas d’audience sur votre site

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

1

5

6
 Etape 4 : le display
 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement

 Conforter l’image de marque
 Stimuler le marché

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etape 4 : le display

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etapes 4 : Le display

4

3

2

1

 Les atouts :
 Sélection des supports
 Choix de la période de communication et de l’emplacement
 Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)
 Les limites :





Ne développe pas les ventes
Publicité vendue au 1000 (CPM)
Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% )
Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de
chalandise, audience qualifiée)

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

5

6
 Etape 5 : E-mailing et SMS

4

3

2

1

 Objectifs :
 Fidéliser vos clients
 Recruter de nouveaux clients
 Anticiper les réservations et les ventes
 Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus

 E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …)
 E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires,
activités, météo, …)
 Informations et promotions

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

5

6
 Etape 5 : E-mailing et SMS

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etape 5 : E-mailing et SMS

4

3

2

1

5

6

 Les atouts :






Excellent rapport coût /efficacité
Possibilité de cibler
Retour immédiat
Rapidité de mise en œuvre
Tracking

 Les limites :





Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects
Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement
Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume)
Vigilance par rapport à la législation

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
 Etape 6 : Les réseaux sociaux

4

3

2

1

 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement

 Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants
 Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

5

6
 Etape 6 : Les réseaux sociaux

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

4

3

2

1

5

6
 Etape 6 : Les réseaux sociaux

4

3

2

1

5

 Les atouts :





Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque
Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts
Fidélisent ses clients
Permet de diffuser ses annonces automatiquement

 Les limites :
 Nécessitent du temps pour enrichir le contenu
 Ne génèrent pas de ventes directement

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

6
 Etape 6 : L’e-reputation

4

3

2

1

5

 Définition :
 C’est l’image que les internautes se font de votre marque

 Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte
 La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

6
 Etape 6 : L’e-reputation

4

3

2

1

5

 Les atouts d’une veille d’e-reputation
 Connaître ce qui se dit sur votre établissement
 Réagir aux commentaires négatifs
76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement
lorsque celui-ci répond aux commentaires

 Les limites :
 La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs :
sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux …

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

6
Les priorités à travailler

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Priorités à travailler
Faire connaître

Faire aimer

Faire acheter

Référencement
naturel

X

X

X

Référencement
payant

X

X

X

X

X

Portails

E-mailing / SMS

X

Display

X
X

X

X

X

Réseaux sociaux

Fidéliser

E-reputation

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

X
X
Voyage vers le futur

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Internet est en mouvement permanent ….
…. apporte des innovations technologiques
…. impose d’être agile et réactif

…. pour s’adapter à des usages en constante évolution

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie
Un état d’Australie a proposé à ses
fans d’organiser un voyage
« médiatique » pour des blogueurs.
L’itinéraire et les activités
dépendait uniquement de la
participation et des choix des fans.
Des vidéos rapportaient
l’expérience des participants.
>ici<

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney
Conçu et pensé en s’inspirant
des photos sur Instagram, l’hôtel
encourage les clients à prendre
toutes les photos qu’ils
souhaitent et à les partager.
Dans tous les étages de l’hôtel
figurent des écrans avec les
« selfie » des clients.
>ici<

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Un planificateur de voyages 2.0 et social
Libertrip permet à l'utilisateur de
construire son voyage sur une frise
chronologique interactive
lui suggérant les meilleurs endroits à
visiter, restaurants ou hôtels, … le
tout, noté et commenté par d'autres
globe-trotters !
L’application permet à l'internaute de
demander à un internaute expert de
la ville où il compte se rendre
d’améliorer son plan
>ici<

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Mais aussi des expériences parfois insolites ….
L’équateur utilise des bananes pour
faire la promotion du pays.
En réalisant une vidéo et un site
mobile présentant la destination
Equateur et en intégrant le code 2D
sur les bananes qui s’exportent dans
le monde entier, l’équateur se servent
d’un produit de consommation
courante comme vecteur de
communication !
>ici<

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Merci pour votre attention

Olivier Méril
Directeur associé Mediaveille

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

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  • 1. 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 2. Sommaire  Présentation Mediaveille  Le marché du tourisme sur Internet  Quelles opportunités pour les professionnels du tourisme ?  Mettre en place une stratégie digitale efficace  Les priorités à travailler  Voyage vers le futur 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 3. Présentation Mediaveille 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 4. Mediaveille en chiffres 3 Agences : Rennes - Paris - Nantes 8 Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers 14 Années d’expérience dans le développement des performances web et l’augmentation de la visibilité sur Internet 30 Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 5. STRATÉGIE DIGITALE VEILLE STRATÉGIQUE Définition stratégie personnalisée Analyse secteur d’activité Analyse marque Veille concurrentielle - Veille tarifaire Veille commerciale & marketing E-réputation WEB ANALYTICS ERGONOMIE/WEBDESIGN Amélioration performances d’audience Augmentation ROI publicitaire Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning Maquette fonctionnelle/html Bannières publicitaires RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUX SOCIAUX Audit - Référencement Contenu éditorial web Netlinking Ouverture profils Recrutement membres Animation communauté WEBMARKETING FORMATION Campagne Adwords - Campagne emailing Achat espaces publicitaires - Marketing mobile Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours Analytics - Webmarketing – Référencement Veille stratégique - Réseaux sociaux Immobilier - E-tourisme - E-commerce 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 6. Une entreprise citoyenne à taille humaine Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes : 84 % Disponibilité & accessibilité de nos équipes C’est le pourcentage des nouveaux clients de l’agence qui ont été recommandés par les clients de l’agence en 2012 Qualité des résultats Capacité pédagogique : Volonté de faire monter en compétence nos interlocuteurs Satisfaction clients Respect des engagements Proximité : Relation de confiance et durable avec nos partenaires 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 7. Les certifications, l’engagement qualité Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage de validation de certifications métier Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur d’activité qui assurent une montée en compétence permanente Equipe Webmarketing 100% certifiée par Google Analytics et Google Adwords niveau 1 et 2 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Equipe Référencement 100% certifiée par Google Analytics
  • 8. Ils nous font confiance… Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux, des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur stratégie Internet. 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 9. Le marché du tourisme sur Internet 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 10. Internet bouleverse les usages L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif 86% se connectent tous les jours ou presque  Tout le temps :  Partout :  Sur tous les écrans :  Il met 96% 40% 55% en mobilité 2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 11. Les tendances du e-tourisme Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 12. Les tendances du e-tourisme Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 13. Les tendances du e-tourisme Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage Comparer Réserver Le produit qui offre le meilleur rapport qualité / prix sur internet 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Acheter sans intermédiaire et en réduisant les dépenses sur place
  • 14. Les tendances du e-tourisme Le prix est important mais ne fait pas tout …  52% ne cherchent pas de promo  10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet  38% recherchent une promo en lien avec leur projet Le last minute est en perte de vitesse face au développement du early-booking. 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 15. Les tendances du e-tourisme Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs  88 % des internautes regardent les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances  72% des internautes les lisent lors de la préparation de leur séjour  64% de ceux qui lisent sont influencés 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 16. Les tendances du e-tourisme Le m-tourisme en progression constante  60 % des touristes sont équipés d’un smartphone  35% l’utilisent pour préparer leurs vacances 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 17. Les tendances du e-tourisme Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux  26 % utilisent Facebook  24 % Twitter 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 18. Quelles opportunités pour les professionnels du tourisme ? 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 19.  Développer votre activité   Augmenter les réservations en ligne Accroitre les ventes  Gagner de nouveaux clients  Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges  Réduire vos coûts d’acquisition  Elargir votre zone de chalandise 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 20. Mettre en place une stratégie digitale efficace 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 21.  Comprendre le fonctionnement des internautes  Bien définir ses objectifs  Bâtir une stratégie efficace  Hiérarchiser les priorités  Prévoir du temps  Et du budget 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 22.  Comprendre le fonctionnement des internautes …. Stimulation du marché Communication notoriété Renseignement recherche Recherches actives Quadrillé la phase de recherche Pour être sélectionné 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Réservation Achat Séduire et convertir Fidélisation Fidéliser Partage expérience Ecouter et amplifier
  • 23.  ….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape On line Off line Stimulation du marché Off line et Display Renseignement recherche Recherches actives Référencement naturel, Adwords , , Portails, Affiliation, retargeting 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Réservation Achat Fidélisation Partage expérience Ergonomie E-mailing Réseaux sociaux E-reputation Analyse et mesure
  • 24.  Les clés du succès d’une stratégie performante   Partir de l’acte d’achat Et remonter le cycle de l’internaute  Ce n’est pas à vous de stimuler le marché  Vous devez l’exploiter.  Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client » 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 25.  Etape 1 : avoir un site performant 4 3 2 1 Un site performant est un site qui  Séduit  visuels, photos, facilité de consultation  Donne confiance  exhaustivité de l’information, transparence  Convainc  idées pendant le séjour, témoignages  Transforme  déclenche la réservation et l’achat 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 6
  • 26.  Etape 1 : avoir un site performant Attention en faisant site soi-même son site ! Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire  CMS utilisé (open source impératif)  La qualité du contact  La réactivité des mises à jour  Pas un spécialiste de tout 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 27.  Etape 1 : analyser et mesurer la performance 4 3 2 1 5 6 Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics  Objectifs   Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site  Indicateurs   Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente Bénéfices d’un reporting précis  Analyser pour mieux optimiser vos investissements  Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 28.  Etape 1 : analyser et mesurer la performance 4 3 2 1 5 6 EYB Client EYB - Espagne Campagne juil-13 Période 05/08/2013 Date d'édition RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne Page 1/5 Synthèse des campagnes - Espagne Indicateurs clés de performance - Mois précédent Campagne Générique Répartition des clics par jour de la semaine Répartition des clics par heure de la journée Clics 1 845 300 Visites 1895 250 Impressions 13% 28 717 Taux de clics 15% 12% 16% 00:03:28 Taux de rebond 44,27% Coût par clic moyen 13% 200 150 Mercredi 100 Vendredi 16% 50 Samedi 15% 392,40 € 0 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 Position moyenne des annonces Mardi Jeudi 0,21 € Coût d'achat Dimanche Lundi 6,42% Temps moyen par visite 1,6 Campagne Marques Répartition des clics par jour de la semaine Clics Répartition des clics par heure de la journée 120 961 Visites 925 Impressions 13% 23 055 Taux de clics 11% 18% 00:02:40 Taux de rebond 12% 45,73% Coût par clic moyen 16% 17% 80 60 Mercredi 40 Vendredi 20 Samedi 0 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 343,12 € Position moyenne des annonces Mardi Jeudi 0,36 € Coût d'achat Dimanche Lundi 4,17% Temps moyen par visite 100 13% 1,2 TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent) Détail par source de trafic Mots-clés Clics Temps moyen Pages / Visite Taux de rebond catamaran lagoon 235 235,00 115,22 € Liens sponsorisés 00:03:12 5,18 44,75% barcos de segunda mano 190 190,00 23,69 € Référencement Naturel 00:02:12 3,58 51,64% barcos segunda mano 101 101,00 23,22 € Accès Directs 00:02:27 2,91 59,52% barcos de ocasion 96 96,00 18,29 € Sites réferrents 00:05:43 6,29 27,94% embarcaciones segunda mano 93 93,00 22,30 € barcos ocasion 90 90,00 18,92 € barcos de ocasion jeanneau 87 87,00 17,94 € embarcaciones jeanneau 77 77,00 27,14 € barco beneteau 59 59,00 20,49 € embarcaciones de ocasion 49 49,00 10,99 € lanchas segunda mano 47 47,00 6,80 € catamaranes lagoon 41 41,00 12,84 € ocasion barcos 40 40,00 8,76 € embarcaciones beneteau 40 40,00 16,09 € barcos en venta 39 39,00 9,05 € fueraborda segunda mano 37 37,00 9,00 € fueraborda ocasion 35 35,00 8,57 € barco jeanneau 35 35,00 12,59 € Naturel barcos jeanneau 34 34,00 12,38 € Direct barcos ocasion jeanneau 31 31,00 8,39 € catamaran ocasion lagoon 31 31,00 6,58 € barcos beneteau 30 30,00 10,41 € venta barcos segunda mano 28 28,00 5,93 € veleros segunda mano 28 28,00 3,41 € barcos de ocasion beneteau 27 27,00 8,41 € Agence Paris 5 rue de Castiglione 75 001 PARIS Tél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Position moyenne Coût Répartition des visites par source de trafic - mois précédent 7% 14% 42% Liens sponsorisés Réferrents 37% Agence Rennes 4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18 Agence Nantes 3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41
  • 29.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas ! 2 axes à travailler  Le référencement naturel  Le référencement payant (Adwords) 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 3 2 1 5 6
  • 30.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 3 2 1 er axe : le référencement naturel Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.  Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent  Ils cherchent et comparent  Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 5 6
  • 31.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 3 1 er axe : le référencement naturel  20 milliards de pages indexées chaque jour  38 recherches pour préparer son voyage 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 2 1 5 6
  • 32.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 33.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 3 2 1 Technique 1 er axe : le référencement naturel Comment gagner des positions ?  3 axes à travailler Votre site Popularité Interne Externe 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Contenu 5 6
  • 34.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 1 er axe : le référencement naturel  Les atouts :  Une audience gagnée « gratuitement »  Un fond de commerce qui prend de la valeur  Véritable levier de développement pour votre business  Les limites :  Un travail permanent et à long terme 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 3 2 1 5 6
  • 35.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 4 3 2 1 5 6 2ème axe : le référencement payant (Adwords)  Objectifs :  Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés  Gagner de nouveaux clients  Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 36.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords)  Le principe :  Réservation d’un nombre de mots clés illimités  Enchères pour être mieux positionnés  Affichage gratuit, facturation à chaque clic  Développement rapide d’audience qualifiée 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 37.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 38.  Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords)  Les atouts :  Une audience qui augmente immédiatement  Pour un budget de 300 € / mois : 700 visites supplémentaires / mois sur le site  Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent  Excellent rapport coût / efficacité  Suivi des performances sur le site par mot-clé  Les limites :  Budget de communication à prévoir 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 39.  Etape 4 : les portails 4 3 2 Objectifs :  Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos offres  Augmenter le nombre de contacts téléphoniques 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 5 6
  • 40.  Etape 4 : les portails 4 3 2 1 5 6 Les leaders sur la catégorie Voyages Supports Voyages-Sncf.com (B) TripAdvisor (B) lastminute.com - TS (B) Opodo (B) Le Guide du Routard (B) Voyage Prive (B) GO Voyages (B) eDreams (B) Linternaute.com Travel - TS (C) Expedia (B) Easyvoyage/Alibabuy (B) Promovacances (B) Jetcost (B) eBookers Network (B) Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Audience (000) 7 126 4 116 1 776 1 729 1 722 1 431 1 407 1 382 1 076 974 918 909 796 720 Couverture (%) 15,3 8,9 3,8 3,7 3,7 3,1 3,0 3,0 2,3 2,1 2,0 2,0 1,7 1,6 Pages vues (000) 157 956 36 551 13 568 20 816 10 402 16 958 9 844 11 290 8 311 6 740 7 261 9 304 3 746 8 647
  • 41.  Etape 4 : les portails 4 3 2  Les atouts :  Carrefours d’audience importants (selon les sites)  Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés  Les limites :     Performances inégales selon les portails % de commission peut être élevé Le cumul de portails peut coûter cher Ne génèrent pas d’audience sur votre site 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 5 6
  • 42.  Etape 4 : le display  Objectifs :  Développer la notoriété de votre établissement  Conforter l’image de marque  Stimuler le marché 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 43.  Etape 4 : le display 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 44.  Etapes 4 : Le display 4 3 2 1  Les atouts :  Sélection des supports  Choix de la période de communication et de l’emplacement  Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)  Les limites :     Ne développe pas les ventes Publicité vendue au 1000 (CPM) Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% ) Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de chalandise, audience qualifiée) 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 6
  • 45.  Etape 5 : E-mailing et SMS 4 3 2 1  Objectifs :  Fidéliser vos clients  Recruter de nouveaux clients  Anticiper les réservations et les ventes  Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus  E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …)  E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires, activités, météo, …)  Informations et promotions 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 6
  • 46.  Etape 5 : E-mailing et SMS 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 47.  Etape 5 : E-mailing et SMS 4 3 2 1 5 6  Les atouts :      Excellent rapport coût /efficacité Possibilité de cibler Retour immédiat Rapidité de mise en œuvre Tracking  Les limites :     Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume) Vigilance par rapport à la législation 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 48.  Etape 6 : Les réseaux sociaux 4 3 2 1  Objectifs :  Développer la notoriété de votre établissement  Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants  Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 6
  • 49.  Etape 6 : Les réseaux sociaux 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 4 3 2 1 5 6
  • 50.  Etape 6 : Les réseaux sociaux 4 3 2 1 5  Les atouts :     Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts Fidélisent ses clients Permet de diffuser ses annonces automatiquement  Les limites :  Nécessitent du temps pour enrichir le contenu  Ne génèrent pas de ventes directement 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 6
  • 51.  Etape 6 : L’e-reputation 4 3 2 1 5  Définition :  C’est l’image que les internautes se font de votre marque  Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte  La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 6
  • 52.  Etape 6 : L’e-reputation 4 3 2 1 5  Les atouts d’une veille d’e-reputation  Connaître ce qui se dit sur votre établissement  Réagir aux commentaires négatifs 76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement lorsque celui-ci répond aux commentaires  Les limites :  La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs : sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux … 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 6
  • 53. Les priorités à travailler 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 54.  Priorités à travailler Faire connaître Faire aimer Faire acheter Référencement naturel X X X Référencement payant X X X X X Portails E-mailing / SMS X Display X X X X X Réseaux sociaux Fidéliser E-reputation 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine X X
  • 55. Voyage vers le futur 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 56. Internet est en mouvement permanent …. …. apporte des innovations technologiques …. impose d’être agile et réactif …. pour s’adapter à des usages en constante évolution 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 57.  Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie Un état d’Australie a proposé à ses fans d’organiser un voyage « médiatique » pour des blogueurs. L’itinéraire et les activités dépendait uniquement de la participation et des choix des fans. Des vidéos rapportaient l’expérience des participants. >ici< 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 58.  Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney Conçu et pensé en s’inspirant des photos sur Instagram, l’hôtel encourage les clients à prendre toutes les photos qu’ils souhaitent et à les partager. Dans tous les étages de l’hôtel figurent des écrans avec les « selfie » des clients. >ici< 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 59.  Un planificateur de voyages 2.0 et social Libertrip permet à l'utilisateur de construire son voyage sur une frise chronologique interactive lui suggérant les meilleurs endroits à visiter, restaurants ou hôtels, … le tout, noté et commenté par d'autres globe-trotters ! L’application permet à l'internaute de demander à un internaute expert de la ville où il compte se rendre d’améliorer son plan >ici< 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 60.  Mais aussi des expériences parfois insolites …. L’équateur utilise des bananes pour faire la promotion du pays. En réalisant une vidéo et un site mobile présentant la destination Equateur et en intégrant le code 2D sur les bananes qui s’exportent dans le monde entier, l’équateur se servent d’un produit de consommation courante comme vecteur de communication ! >ici< 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 61. Merci pour votre attention Olivier Méril Directeur associé Mediaveille 1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine