Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Sommaire


Présentation Mediaveille



Le marché du tourisme sur Internet



Quelles opportunités pour les professionnels
du tourisme ?



Mettre en place une stratégie digitale efficace



Les priorités à travailler



Voyage vers le futur


Présentation Mediaveille


Mediaveille en chiffres

3

Agences : Rennes - Paris - Nantes

8

Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers

14

Années d’expérience dans le développement des performances
web et l’augmentation de la visibilité sur Internet

30

Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital


STRATÉGIE DIGITALE

VEILLE STRATÉGIQUE

Définition stratégie personnalisée
Analyse secteur d’activité
Analyse marque

Veille concurrentielle - Veille tarifaire
Veille commerciale & marketing
E-réputation

WEB ANALYTICS

ERGONOMIE/WEBDESIGN

Amélioration performances d’audience
Augmentation ROI publicitaire

Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning
Maquette fonctionnelle/html
Bannières publicitaires

RÉFÉRENCEMENT

RÉSEAUX SOCIAUX

Audit - Référencement
Contenu éditorial web
Netlinking

Ouverture profils
Recrutement membres
Animation communauté

WEBMARKETING

FORMATION

Campagne Adwords - Campagne emailing
Achat espaces publicitaires - Marketing mobile
Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours

Analytics - Webmarketing – Référencement
Veille stratégique - Réseaux sociaux
Immobilier - E-tourisme - E-commerce


Une entreprise citoyenne à taille humaine
Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes :

84 %

Disponibilité & accessibilité
de nos équipes

C’est le pourcentage des nouveaux
clients de l’agence qui ont été
recommandés par les
clients de l’agence en 2012

Qualité des résultats

Capacité pédagogique :
Volonté de faire
monter en compétence nos
interlocuteurs

Satisfaction clients

Respect
des engagements

Proximité :
Relation de confiance et
durable avec nos partenaires


Les certifications, l’engagement qualité
Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en
œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage
de validation de certifications métier

Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille
reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les
dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur
d’activité qui assurent une montée en compétence permanente

Equipe Webmarketing
100% certifiée par Google Analytics
et Google Adwords niveau 1 et 2


Equipe Référencement
100% certifiée par
Google Analytics

Ils nous font confiance…
Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations
et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux,
des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces
organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur
stratégie Internet.


Le marché du tourisme sur Internet


Internet bouleverse les usages
L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif

86% se connectent tous les jours ou presque



Tout le temps :



Partout :



Sur tous les écrans :



Il met

96%

40%
55% en mobilité

2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site


Les tendances du e-tourisme
Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages


Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver
Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine


Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage

Comparer
Réserver

Le produit qui offre le meilleur
rapport qualité / prix

sur internet


Acheter

sans intermédiaire
et en réduisant
les dépenses sur place

Le prix est important mais ne fait pas tout …

 52% ne cherchent pas de promo
 10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet
 38% recherchent une promo en lien avec leur projet
Le last minute est en perte de vitesse
face au développement du early-booking.


Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs

 88 % des internautes regardent les albums de leurs
amis pour voir leurs photos de vacances

 72% des internautes les lisent lors de la préparation
de leur séjour

 64% de ceux qui lisent sont influencés


Le m-tourisme en progression constante

 60 % des touristes sont équipés d’un smartphone
 35% l’utilisent pour préparer leurs vacances


Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux

 26 % utilisent Facebook
 24 % Twitter


Quelles opportunités
pour les professionnels du tourisme ?




Développer votre activité



Augmenter les réservations en ligne
Accroitre les ventes



Gagner de nouveaux clients



Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges



Réduire vos coûts d’acquisition



Elargir votre zone de chalandise


Mettre en place une stratégie digitale efficace




Comprendre le fonctionnement des internautes



Bien définir ses objectifs



Bâtir une stratégie efficace



Hiérarchiser les priorités



Prévoir du temps



Et du budget




Comprendre le fonctionnement des internautes ….

Stimulation
du marché

Communication
notoriété

Renseignement
recherche

Recherches
actives

Quadrillé la phase de recherche
Pour être sélectionné


Réservation
Achat

Séduire
et convertir

Fidélisation

Fidéliser

Partage
expérience

Ecouter
et amplifier



….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
On line

Off line

Stimulation
du marché

Off line et Display

Renseignement
recherche

Recherches
actives

Référencement naturel, Adwords , ,
Portails, Affiliation, retargeting


Réservation
Achat

Fidélisation

Partage
expérience

Ergonomie
E-mailing Réseaux sociaux
E-reputation
Analyse et mesure

 Les clés du succès d’une stratégie performante



Partir de l’acte d’achat
Et remonter le cycle de l’internaute

 Ce n’est pas à vous de stimuler le marché

 Vous devez l’exploiter.
 Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client »


 Etape 1 : avoir un site performant

4

3

2

1

Un site performant est un site qui
 Séduit  visuels, photos, facilité de consultation
 Donne confiance  exhaustivité de l’information, transparence
 Convainc  idées pendant le séjour, témoignages

 Transforme  déclenche la réservation et l’achat


5

6

 Etape 1 : avoir un site performant
Attention en faisant site soi-même son site !
Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire
 CMS utilisé (open source impératif)
 La qualité du contact
 La réactivité des mises à jour
 Pas un spécialiste de tout


4

3

2

1

5

6

 Etape 1 : analyser et mesurer la performance

4

3

2

1

5

6

Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics
 Objectifs



Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires
Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site

 Indicateurs




Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de
demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente

Bénéfices d’un reporting précis


Analyser pour mieux optimiser vos investissements

 Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal


 Etape 1 : analyser et mesurer la performance

4

3

2

1

5

6
EYB

Client

EYB - Espagne

Campagne

juil-13

Période

05/08/2013

Date d'édition

RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne

Page 1/5

Synthèse des campagnes - Espagne
Indicateurs clés de performance - Mois précédent
Campagne Générique
Répartition des clics par jour de la semaine

Répartition des clics par heure de la journée

Clics

1 845

300

Visites

1895

250

Impressions

13%

28 717

Taux de clics

15%

12%
16%

00:03:28

Taux de rebond

44,27%

Coût par clic moyen

13%

200
150

Mercredi
100

Vendredi

16%

50

Samedi

15%

392,40 €

0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00

Position moyenne des annonces

Mardi

Jeudi

0,21 €

Coût d'achat

Dimanche
Lundi

6,42%

Temps moyen par visite

1,6

Campagne Marques
Répartition des clics par jour de la semaine
Clics

Répartition des clics par heure de la journée
120

961

Visites

925

Impressions

13%

23 055

Taux de clics

11%
18%

00:02:40

Taux de rebond

12%

45,73%

Coût par clic moyen

16%

17%

80
60

Mercredi
40

Vendredi

20

Samedi

0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00

343,12 €

Position moyenne des annonces

Mardi

Jeudi

0,36 €

Coût d'achat

Dimanche
Lundi

4,17%

Temps moyen par visite

100
13%

1,2

TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent)

Détail par source de trafic

Mots-clés

Clics

Temps moyen

Pages / Visite

Taux de rebond

catamaran lagoon

235

235,00

115,22 €

Liens sponsorisés

00:03:12

5,18

44,75%

barcos de segunda mano

190

190,00

23,69 €

Référencement Naturel

00:02:12

3,58

51,64%

barcos segunda mano

101

101,00

23,22 €

Accès Directs

00:02:27

2,91

59,52%

barcos de ocasion

96

96,00

18,29 €

Sites réferrents

00:05:43

6,29

27,94%

embarcaciones segunda mano

93

93,00

22,30 €

barcos ocasion

90

90,00

18,92 €

barcos de ocasion jeanneau

87

87,00

17,94 €

embarcaciones jeanneau

77

77,00

27,14 €

barco beneteau

59

59,00

20,49 €

embarcaciones de ocasion

49

49,00

10,99 €

lanchas segunda mano

47

47,00

6,80 €

catamaranes lagoon

41

41,00

12,84 €

ocasion barcos

40

40,00

8,76 €

embarcaciones beneteau

40

40,00

16,09 €

barcos en venta

39

39,00

9,05 €

fueraborda segunda mano

37

37,00

9,00 €

fueraborda ocasion

35

35,00

8,57 €

barco jeanneau

35

35,00

12,59 €

Naturel

barcos jeanneau

34

34,00

12,38 €

Direct

barcos ocasion jeanneau

31

31,00

8,39 €

catamaran ocasion lagoon

31

31,00

6,58 €

barcos beneteau

30

30,00

10,41 €

venta barcos segunda mano

28

28,00

5,93 €

veleros segunda mano

28

28,00

3,41 €

barcos de ocasion beneteau

27

27,00

8,41 €

Agence Paris
5 rue de Castiglione 75 001 PARIS
Tél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51


Position moyenne

Coût

Répartition des visites par source de trafic - mois précédent

7%

14%
42%

Liens sponsorisés

Réferrents

37%

Agence Rennes
4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE
Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18

Agence Nantes
3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU
Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41

 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

4

Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas !
2 axes à travailler
 Le référencement naturel
 Le référencement payant (Adwords)


3

2

1

5

6


4

3

2

1 er axe : le référencement naturel
Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.
 Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent
 Ils cherchent et comparent

 Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site


1

5

6


4

3

 20 milliards de pages indexées chaque jour
 38 recherches pour préparer son voyage


2

1

5

6



4

3

2

1

5

6


4

3

2

1

Technique

Comment gagner des positions ?
 3 axes à travailler

Votre
site

Popularité
Interne

Externe

Contenu

5

6


4

 Les atouts :
 Une audience gagnée « gratuitement »
 Un fond de commerce qui prend de la valeur
 Véritable levier de développement pour votre business
 Les limites :
 Un travail permanent et à long terme


3

2

1

5

6


4

3

2

1

5

6

2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Objectifs :
 Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés
 Gagner de nouveaux clients
 Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google


 Le principe :
 Réservation d’un nombre de mots clés illimités
 Enchères pour être mieux positionnés
 Affichage gratuit, facturation à chaque clic
 Développement rapide d’audience qualifiée


4

3

2

1

5

6



4

3

2

1

5

6

 Les atouts :
 Une audience qui augmente immédiatement
 Pour un budget de 300 € / mois :
700 visites supplémentaires / mois sur le site
 Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent
 Excellent rapport coût / efficacité
 Suivi des performances sur le site par mot-clé
 Les limites :
 Budget de communication à prévoir

4

3

2

1

5

6

 Etape 4 : les portails

4

3

2

Objectifs :
 Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos
offres
 Augmenter le nombre de contacts téléphoniques


1

5

6


4

3

2

1

5

6

Les leaders sur la catégorie Voyages
Supports
Voyages-Sncf.com (B)
TripAdvisor (B)
lastminute.com - TS (B)
Opodo (B)
Le Guide du Routard (B)
Voyage Prive (B)
GO Voyages (B)
eDreams (B)
Linternaute.com Travel - TS (C)
Expedia (B)
Easyvoyage/Alibabuy (B)
Promovacances (B)
Jetcost (B)
eBookers Network (B)

Rang
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14


Audience (000)
7 126
4 116
1 776
1 729
1 722
1 431
1 407
1 382
1 076
974
918
909
796
720

Couverture (%)
15,3
8,9
3,8
3,7
3,7
3,1
3,0
3,0
2,3
2,1
2,0
2,0
1,7
1,6

Pages vues (000)
157 956
36 551
13 568
20 816
10 402
16 958
9 844
11 290
8 311
6 740
7 261
9 304
3 746
8 647


4

3

2

 Les atouts :
 Carrefours d’audience importants (selon les sites)
 Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés
 Les limites :





Performances inégales selon les portails
% de commission peut être élevé
Le cumul de portails peut coûter cher
Ne génèrent pas d’audience sur votre site


1

5

6

 Etape 4 : le display
 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement

 Conforter l’image de marque
 Stimuler le marché


4

3

2

1

5

6

 Etape 4 : le display


4

3

2

1

5

6

 Etapes 4 : Le display

4

3

2

1

 Les atouts :
 Sélection des supports
 Choix de la période de communication et de l’emplacement
 Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)
 Les limites :





Ne développe pas les ventes
Publicité vendue au 1000 (CPM)
Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% )
Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de
chalandise, audience qualifiée)


5

6

 Etape 5 : E-mailing et SMS

4

3

2

1

 Objectifs :
 Fidéliser vos clients
 Recruter de nouveaux clients
 Anticiper les réservations et les ventes
 Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus

 E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …)
 E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires,
activités, météo, …)
 Informations et promotions


5

6



4

3

2

1

5

6


4

3

2

1

5

6

 Les atouts :






Excellent rapport coût /efficacité
Possibilité de cibler
Retour immédiat
Rapidité de mise en œuvre
Tracking

 Les limites :





Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects
Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement
Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume)
Vigilance par rapport à la législation


 Etape 6 : Les réseaux sociaux

4

3

2

1

 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement

 Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants
 Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque


5

6



4

3

2

1

5

6


4

3

2

1

5

 Les atouts :





Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque
Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts
Fidélisent ses clients
Permet de diffuser ses annonces automatiquement

 Les limites :
 Nécessitent du temps pour enrichir le contenu
 Ne génèrent pas de ventes directement


6

 Etape 6 : L’e-reputation

4

3

2

1

5

 Définition :
 C’est l’image que les internautes se font de votre marque

 Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte
 La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous


6

 Etape 6 : L’e-reputation

4

3

2

1

5

 Les atouts d’une veille d’e-reputation
 Connaître ce qui se dit sur votre établissement
 Réagir aux commentaires négatifs
76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement
lorsque celui-ci répond aux commentaires

 Les limites :
 La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs :
sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux …


6

Les priorités à travailler




Priorités à travailler
Faire connaître

Faire aimer

Faire acheter

Référencement
naturel

X

X

X

Référencement
payant

X

X

X

X

X

Portails

E-mailing / SMS

X

Display

X
X

X

X

X

Réseaux sociaux

Fidéliser

E-reputation


X
X

Voyage vers le futur


Internet est en mouvement permanent ….
…. apporte des innovations technologiques
…. impose d’être agile et réactif

…. pour s’adapter à des usages en constante évolution




Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie
Un état d’Australie a proposé à ses
fans d’organiser un voyage
« médiatique » pour des blogueurs.
L’itinéraire et les activités
dépendait uniquement de la
participation et des choix des fans.
Des vidéos rapportaient
l’expérience des participants.
>ici<




Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney
Conçu et pensé en s’inspirant
des photos sur Instagram, l’hôtel
encourage les clients à prendre
toutes les photos qu’ils
souhaitent et à les partager.
Dans tous les étages de l’hôtel
figurent des écrans avec les
« selfie » des clients.
>ici<




Un planificateur de voyages 2.0 et social
Libertrip permet à l'utilisateur de
construire son voyage sur une frise
chronologique interactive
lui suggérant les meilleurs endroits à
visiter, restaurants ou hôtels, … le
tout, noté et commenté par d'autres
globe-trotters !
L’application permet à l'internaute de
demander à un internaute expert de
la ville où il compte se rendre
d’améliorer son plan
>ici<




Mais aussi des expériences parfois insolites ….
L’équateur utilise des bananes pour
faire la promotion du pays.
En réalisant une vidéo et un site
mobile présentant la destination
Equateur et en intégrant le code 2D
sur les bananes qui s’exportent dans
le monde entier, l’équateur se servent
d’un produit de consommation
courante comme vecteur de
communication !
>ici<


Merci pour votre attention

Olivier Méril
Directeur associé Mediaveille


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