Le document présente un atelier de formation pour les professionnels du tourisme de la côte picarde, abordant divers thèmes tels que la qualité de service, les tendances des marchés touristiques, et l'importance de l'internet dans la promotion. Les participants sont encouragés à s'adapter aux besoins changeants des visiteurs et à travailler en réseau pour améliorer l'offre touristique. Une politique publique est également discutée, visant à optimiser la promotion régionale à travers une base de données centralisée.

1. A t e l i e r s « D e s t i n a t i o n » 2 ème journée de formation et d’échanges entre professionnels du tourisme de la côte picarde / Baie de Somme L&R France

2. Programme des 3 jours d u p l u s l a r g e au plus personnel 1. L’industrie touristique : cela existe vraiment ! 2. Qu’est-ce qu’une destination et quels sont nos atouts ici ? 3. La qualité de service : notre créativité au-delà des normes 4. Changer de peau, le meilleur moyen de rester compétitif 5. Les marchés touristiques : miroir de la société 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ? 7. Internet : une politique publique rien que pour vous ! 8. Manager la relation de service 9. Parler de soi : un exercice clé à faire sans fausse modestie 10. Quoi pour qui ? : des couples marché-produits grâce au réseau

3. 4. Changer de peau, le meilleur moyen de rester compétitif

4. Le voyage du visiteur = indispensable pour veiller sur l’évolution constante des besoins et des attentes des visiteurs = à utiliser sans modération et régulièrement - avec les équipes en place - avec les nouveaux arrivants - avec les bénévoles - avec les élus que vous voulez convaincre 4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif

5. Tourisme & handicap : des visiteurs aux besoins spécifiques Avantages : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Inconvénients : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant 4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif

6. 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!

7. Tendances de consommation en France Les seniors en 2010 : le premier marché touristique Europe-Amérique avec un niveau de dépense de 30% plus élevé que les plus jeunes Des touristes très majoritairement urbains partant plus et plus souvent en vacances que le reste de la population Les tribus à géométrie et centre d’intérêt variés : des familles plus diversifiées et flexibles, des communautés fondées sur l’adhésion volontaire en fonction de liens identitaires variés (sportives, culturelles, humanitaires) 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!

8. Tendances de consommation – suite Des valeurs éthiques en développement : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Le travail : une place différente. Variété des parcours, des modes, des temps et des lieux de travail. Un rapport au temps modifié : sentiment de manque et stress accru. Augmentation lente et constante du temps libre. Des consomm’acteur informés et exigeants : sécurité, qualité, prix, sur mesure sont des priorités. Le niveau de revenu : le paramètre qui influence le plus fortement le niveau de consommation touristique 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!

9. À retenir sur la demande… - la société en mouvement constant et rapide - nous faisons partie de cette société en mouvement = nous c’est eux - prendre en compte les besoins et attentes de certains peuvent être utiles pour tous 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!

10. 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

11. A quoi sert la promotion ? Faire connaître Faire désirer – donner envie Informer Aider à la préparation Fidéliser 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

12. Qui sont les acteurs de la promotion ? Vous Votre réseau Vos représentants : CCI, Chambre des Métiers, Chambre d’agriculture, regroupement, etc. Offices de tourisme Comités départementaux du tourisme Comités régionaux du tourisme Maison de la France 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

13. Quels sont tous les supports de la promotion touristique ? 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

14. Des révolutions technologiques créant une société de l’instantané et du sur-mesure Net et tourisme indissociables : Autonomie des clients dans la recherche de l’information et dans l’achat. Obligation de création de nouvelles politiques de promotion. Avoir la capacité de cibler, travailler par affinité, conseiller et gérer l’information pour le client, gérer la relation client, deviennent des maîtres mots. Mobil et GPS : des instruments clefs pour le tourisme autonome. GSP outil d’information et de conseils touristiques. Des nouveaux liens entre Net, Mobil et GPS. Personnalisation croissante grâce aux bases de données géo localisées. 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

15. Quelques règles de base pour une promotion efficace Evaluer l’impact de ses outils et de ses actions Cibler les visiteurs que l’on cherche à contacter et connaître leur mode d’information et de sélection Avoir en tête que le premier outil de promotion = la qualité de ma prestation qui fait fonctionner un bouche à oreille positif 6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ?

16. 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet

17. Le système régional d’information touristique C’est quoi ? Une base de données du tourisme en Picardie pour alimenter : les sites Internet de promotion les points d’accueil et d’information touristique A quoi cela sert ? Recenser une seule fois toute l’offre de loisirs et de tourisme Concevoir une stratégie de communication collective régionale : + puissante (bonne prise en compte moteurs de recherche) + qualité & rapidité car information garantie et actualisée + de lien et de fonctionnement en réseau - de coûts de parutions et de diffusion de guide papier 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet

18. Le Système Régional d’Information Touristique Comment en bénéficier ? Une seule et unique action = remplir & actualisée un questionnaire une fois par an ou quand vous le souhaiter par téléphone Que voit mes clients ? Un site régional = www.picardietourisme.com Des sites départementaux = www.somme-tourisme.com Vos offres et vos sites 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet

19. Comment fonctionnent le site Internet qui fait la promotion de votre offre ? 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet

20. 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet