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A t e l i e r s  « D e s t i n a t i o n »  2 ème  journée de formation et d’échanges entre professionnels du tourisme de la côte picarde / Baie de Somme  L&R France
[object Object],d   u  p  l  u  s  l  a  r  g  e   au plus personnel  1. L’industrie touristique : cela existe vraiment ! 2. Qu’est-ce qu’une destination et quels sont nos atouts ici ?  3. La qualité de service : notre créativité au-delà des normes 4. Changer de peau, le meilleur moyen de rester compétitif  5. Les marchés touristiques : miroir de la société  6. Informer & promouvoir : qui, quoi, comment ? 7. Internet : une politique publique rien que pour vous ! 8.  Manager la relation de service 9.  Parler de soi : un exercice clé à faire sans fausse modestie  10. Quoi pour qui ? : des couples marché-produits grâce au réseau
[object Object],[object Object]
Le voyage du visiteur   = indispensable pour veiller sur l’évolution constante des besoins et des attentes des visiteurs  = à utiliser sans modération et régulièrement  - avec les équipes en place  - avec les nouveaux arrivants  - avec les bénévoles - avec les élus que vous voulez convaincre   4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif
Tourisme & handicap :  des visiteurs aux besoins spécifiques  Avantages :  qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Inconvénients  :  qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant 4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif
[object Object]
Tendances de consommation en France Les seniors en 2010 :  le premier marché touristique Europe-Amérique avec un niveau de dépense de 30% plus élevé que les plus jeunes  Des touristes très majoritairement urbains  partant plus et plus souvent en vacances que le reste de la population  Les tribus à géométrie et centre d’intérêt variés  : des familles plus diversifiées et flexibles, des communautés fondées sur l’adhésion volontaire en fonction de liens identitaires variés (sportives, culturelles, humanitaires) 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
Tendances de consommation – suite  Des valeurs éthiques en développement :  qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Le travail : une place différente.  Variété des parcours, des modes, des temps et des lieux de travail. Un rapport au temps modifié : sentiment de manque et stress accru. Augmentation lente et constante du temps libre.  Des consomm’acteur informés et exigeants :  sécurité, qualité, prix, sur mesure sont des priorités.  Le niveau de revenu :  le paramètre qui influence le plus fortement le niveau de consommation touristique 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
À retenir sur la demande… -  la société en mouvement constant et rapide  - nous faisons partie de cette société en mouvement = nous c’est eux - prendre en compte les besoins et attentes de certains peuvent être utiles pour tous  5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
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Le système régional d’information touristique   C’est quoi ?  Une base de données du tourisme en Picardie pour alimenter : les sites Internet de promotion  les points d’accueil et d’information touristique A quoi cela sert ?  Recenser une seule fois toute l’offre de loisirs et de tourisme  Concevoir une stratégie de communication collective régionale : + puissante (bonne prise en compte moteurs de  recherche) + qualité & rapidité car information garantie et actualisée  + de lien et de fonctionnement en réseau  - de coûts de parutions et de diffusion de guide papier  7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet
Le Système Régional d’Information Touristique  Comment en bénéficier ?  Une seule et unique action =  remplir & actualisée un questionnaire une fois par an  ou quand vous le souhaiter par téléphone  Que voit mes clients ?  Un site régional =  www.picardietourisme.com Des sites départementaux =  www.somme-tourisme.com Vos offres et vos sites  7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet
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  • 1. A t e l i e r s « D e s t i n a t i o n » 2 ème journée de formation et d’échanges entre professionnels du tourisme de la côte picarde / Baie de Somme L&R France
  • 2.
  • 3.
  • 4. Le voyage du visiteur = indispensable pour veiller sur l’évolution constante des besoins et des attentes des visiteurs = à utiliser sans modération et régulièrement - avec les équipes en place - avec les nouveaux arrivants - avec les bénévoles - avec les élus que vous voulez convaincre 4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif
  • 5. Tourisme & handicap : des visiteurs aux besoins spécifiques Avantages : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Inconvénients : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant 4. Changer de peau : meilleur moyen pour rester compétitif
  • 6.
  • 7. Tendances de consommation en France Les seniors en 2010 : le premier marché touristique Europe-Amérique avec un niveau de dépense de 30% plus élevé que les plus jeunes Des touristes très majoritairement urbains partant plus et plus souvent en vacances que le reste de la population Les tribus à géométrie et centre d’intérêt variés : des familles plus diversifiées et flexibles, des communautés fondées sur l’adhésion volontaire en fonction de liens identitaires variés (sportives, culturelles, humanitaires) 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
  • 8. Tendances de consommation – suite Des valeurs éthiques en développement : qualité et respect de l’environnement, solidarité touriste/habitant Le travail : une place différente. Variété des parcours, des modes, des temps et des lieux de travail. Un rapport au temps modifié : sentiment de manque et stress accru. Augmentation lente et constante du temps libre. Des consomm’acteur informés et exigeants : sécurité, qualité, prix, sur mesure sont des priorités. Le niveau de revenu : le paramètre qui influence le plus fortement le niveau de consommation touristique 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
  • 9. À retenir sur la demande… - la société en mouvement constant et rapide - nous faisons partie de cette société en mouvement = nous c’est eux - prendre en compte les besoins et attentes de certains peuvent être utiles pour tous 5. Les marchés touristiques: miroir de la société!
  • 10.
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  • 17. Le système régional d’information touristique C’est quoi ? Une base de données du tourisme en Picardie pour alimenter : les sites Internet de promotion les points d’accueil et d’information touristique A quoi cela sert ? Recenser une seule fois toute l’offre de loisirs et de tourisme Concevoir une stratégie de communication collective régionale : + puissante (bonne prise en compte moteurs de recherche) + qualité & rapidité car information garantie et actualisée + de lien et de fonctionnement en réseau - de coûts de parutions et de diffusion de guide papier 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet
  • 18. Le Système Régional d’Information Touristique Comment en bénéficier ? Une seule et unique action = remplir & actualisée un questionnaire une fois par an ou quand vous le souhaiter par téléphone Que voit mes clients ? Un site régional = www.picardietourisme.com Des sites départementaux = www.somme-tourisme.com Vos offres et vos sites 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet
  • 19. Comment fonctionnent le site Internet qui fait la promotion de votre offre ? 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet
  • 20. 7. Une politique publique de promotion rien que pour vous sur Internet