Présentation du plan d'actions 2012 de Rhône Tourisme - 15 novembre 2011

1. Actions 2012 : présentation
Mardi 15 novembre 2011
de 10h00 à 16h30
Hôtel Best Western Charlemagne
Lyon 2ème

2. Déroulement de la journée :
Matinée
Mot du président
RHÔNE TOURISME à votre service :
plan d’actions 2012
Echanges avec la salle
Pause déjeuner
Après-midi
Etude sur les rhodaniens par IPSOS
Echanges avec la salle
Clôture de la journée

3. Mot du Président
Intervention de Frédéric MIGUET

4. Organisation du tourisme en France
et dans le Rhône
La politique touristique du Rhône
Rhône Tourisme à votre service :
plan d’actions 2012

5. Organisation du tourisme en France

6. Financeurs/
Territoire concerné Structures compétentes
ETAT
Ministère de l’Economie, de • GIE- Atout France
l’Industrie et de l’Emploi
Région Rhône-Alpes • Comité Régional du Tourisme
Rhône-Alpes Tourisme
Département • Comité Départemental du Tourisme
(Conseil Général) RHÔNE TOURISME
Intercommunalités
(Communautés de • Territoires touristiques / OT
communes)
Communes/Villes • Offices de tourisme

7. Organisation du tourisme
dans le Rhône

8. 4 Territoires touristiques : Le Beaujolais
Le Lyonnais monts et coteaux
Le Grand Lyon
La Région de Condrieu
16 offices de tourisme

9. La politique touristique du Rhône
4 axes d’intervention :
- Valoriser les atouts du Rhône
- Renforcer la synergie entre les territoires
- Capitaliser sur Lyon et sur le Beaujolais
- Développer un tourisme de proximité
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10. Une cible principale : les Rhodaniens
Objectif :
promouvoir l’offre touristique aux Rhodaniens,
en faire des consommateurs
et des ambassadeurs
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11. Une campagne de communication
2010/2011 interactive et participative
en 4 temps
Axée sur :
« Que faire le week-end
quand on ne sait pas quoi faire ? »

13. RHÔNE TOURISME à votre service
Pour développer et positionner votre activité
Pour optimiser vos compétences
et vos talents professionnels
Pour renforcer la promotion de votre activité
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14. Développer votre activité
Assurer un accompagnement
technique aux hébergements
Action : apporter une aide sur les projets
Bénéfices clients :
Vous avez une meilleure connaissance de la législation
Vous recevez une aide au montage de dossiers
Vous avez une approche de l’offre et de la fréquentation
Vous comprenez les dispositifs d’aide
Vous développez un parc de qualité
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15. Développer votre activité
Proposer un accompagnement
personnalisé aux hébergements
Action : développer les labels de qualité et d’accessibilité
( Clévacances / Tourisme et Handicap)
Bénéfices clients :
Vous recevez la visite d’un expert assortie d’un diagnostic
Vous avez une aide pour l’obtention de subventions
départementales
Vous pouvez obtenir un label national reconnu
Vous vous mettez aux normes actuelles de confort
Vous avez une offre visible
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16. 16

17. Développer votre activité
Proposer un accompagnement aux
musées, sites de loisirs et acteurs du
patrimoine
Action : réaliser des journées d’expertise et audits
Bénéfices clients :
Vous recevez la visite d’un expert assortie de
recommandations
Vous avez la possibilité de repositionner votre activité
Votre activité est en adéquation avec les attentes des clients
Vous avez une offre de qualité
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18. Développer votre activité
Analyser l’activité touristique
départementale
Actions :
Enquêter et recenser pour connaitre l’offre , les
fréquentations, les clientèles
Evaluer l’impact économique de l’activité
Bénéfices clients :
Vous situez votre activité dans un environnement
global
Vous orientez vos actions de développement, ou
de promotion/communication
Vous êtes accompagnés pour mener votre projet
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19. 19

20. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Accompagner les pays/offices de tourisme
en matière de e-tourisme
Actions :
Réaliser un diagnostic numérique des territoires
Animer des ateliers de sensibilisation
Aider à la réalisation de sites, blogs, réseaux sociaux
Veiller et informer sur les évolutions en matière de e-tourisme
Bénéfices clients :
Vous bénéficiez d’un réel accompagnement personnalisé
Vous êtes formés aux univers du e-tourisme
Vous êtes en capacité d’intégrer le e-tourisme dans votre
stratégie globale de communication
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21. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Accompagner les pays/offices de tourisme
dans leur stratégie d’édition
Action :
Apporter des conseils techniques et stratégiques personnalisés
Bénéfices clients :
Vous êtes plus autonomes dans la création de vos éditions
Vous dialoguez plus aisément avec vos agences de
communication
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22. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Accompagner les pays/offices de tourisme
dans leur gestion d’un fonds
iconographique
Actions :
Réaliser un état des lieux personnalisé
Apporter un savoir-faire technique par le biais de fiches
pratiques et de tutoriels
Bénéfices clients :
Vous bénéficiez d’un réel accompagnement personnalisé
Vous êtes sensibilisés à des thématiques liées à la gestion d’un
fonds iconographique (droits, logiciels retouche…)
Vous améliorez votre capacité à valoriser votre territoire par
l’image
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23. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Mettre à disposition un outil permettant
de développer et qualifier les bases de
données clients (KOEZIO)
Actions :
Participer au développement technique de l’outil
Former et accompagner les OT dans leur utilisation
Bénéfices clients :
Vous êtes un pays/OT :
Vous bénéficiez d’une base de données clients mutualisée
Vous pouvez qualifier vos informations clients
Vous disposez d’un outil performant pour réaliser des
opérations de marketing ciblées
Vous êtes un prestataire :
Vos informations seront valorisées auprès d’une clientèle très
ciblée par le biais de newsletters
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24. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Former les acteurs du tourisme
Action :
Proposer un programme de formation continue
Bénéfices clients :
Vous faites l’acquisition de nouvelles connaissances
pour votre métier
Vous rencontrez les autres prestataires rhodaniens
Vous échangez entre professionnels
Vous profitez d’actions de formations à un tarif
privilégié

25. Optimiser vos compétences et vos
talents professionnels
Faire connaître l’offre touristique
aux acteurs du tourisme
Action :
Proposer un programme d’éductours
Bénéfices clients :
Vous développez votre connaissance de l’offre
touristique pour mieux renseigner vos clients
Vous rencontrez les autres prestataires rhodaniens
Vous profitez d’actions de programmes découvertes à un
tarif privilégié

27. Renforcer la promotion de votre
activité
Mettre à disposition des acteurs du tourisme
une base de données d’information touristique
unique, exhaustive et de qualité (Sitra)
Actions :
Participer au développement technique de l’outil
Former et accompagner les acteurs dans leur utilisation
Garantir une information toujours plus riche et complète
Bénéfices clients :
Vous êtes un pays/OT :
Vous avez la possibilité d’alimenter divers supports de
communication à partir d’une même source
Vous gardez la maîtrise de vos informations
Vous êtes un prestataire :
Vos informations sont démultipliées sur divers supports de
communication
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28. CYCLE DE VIE D’UNE FICHE SITRA

29. Renforcer la promotion de votre
activité
Valoriser les sites et activités
touristiques sur Internet
Action :
Faire évoluer le site www.rhonetourisme.com
afin de toujours répondre au mieux aux attentes
des clientèles
Bénéfice clients :
Vos informations sont portées à la connaissance
de tous les internautes
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30. www.rhonetourisme.com

31. Renforcer la promotion de votre
activité
Valoriser les sites et activités touristiques
auprès de visiteurs en situation de mobilité
géographique
Action :
Rendre accessible l’application I Rhône aux
possesseurs de Smartphones Androïd
Bénéfice clients :
Vos informations sont diffusées en temps réel, sur
demande, auprès de visiteurs géo localisés
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32. I Rhône
32

33. Renforcer la promotion de votre
activité
Valoriser les sites et activités touristiques
sur les réseaux sociaux
Action :
Intégrer et animer les communautés
Bénéfice clients :
Vos actualités diffusées auprès des communautés,
elles-mêmes relais d’information
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34. Renforcer la promotion de votre
activité
Valoriser les sites et activités
touristiques par les éditions
Action :
Concevoir des éditions grand public largement
diffusées auprès des clientèles
Bénéfice client :
Vos informations sont portées à la connaissance du
grand public par le biais d’un plan de diffusion ciblé
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35. Les éditions grand public

36. Renforcer la promotion de votre
activité
Mettre à disposition des acteurs du
tourisme un fonds iconographique
départemental
Actions :
Gérer une photothèque en ligne
Enrichir le fonds iconographique par des reportages
photos thématiques, des visuels transmis par nos
partenaires
Bénéfice clients :
Vous bénéficiez de visuels HD et libres de droits pour
illustrer vos territoires et activités sur vos supports de
communication
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37. Renforcer la promotion de votre
activité
Mettre à disposition du grand
public les éditions
Action :
Organiser un plan de diffusion annuel des éditions dans
les lieux touristiques et autres lieux fréquentés par les
rhodaniens
Bénéfice clients :
Vos informations sont portées à la connaissance d’un
large public.

38. Renforcer la promotion de votre
activité
Favoriser la diffusion des éditions entre
les acteurs du tourisme
Action :
Organiser une bourse d’échange de documentation
annuelle
Bénéfices clients :
Vous récupérez en une fois, avant la saison et sur un
même lieu, toutes les brochures à mettre à disposition
de vos clients
Vous économisez frais d’envois, de déplacements…
Vous rencontrez d’autres prestataires du tourisme
Vous êtes invités gratuitement en tant que « visiteur »

40. Renforcer la promotion de votre
activité
Promouvoir l’offre via les salons et
événements locaux
Actions :
Participer à des salons génériques ou thématiques
Participer à des évènements locaux
Bénéfices clients :
Vous êtes un Pays/OT :
Vous participez gratuitement à des opérations d’envergure pour
promouvoir vos territoires
Vous rencontrez vos clients en direct
Vous êtes un prestataire :
Vous pouvez proposer une animation sur le stand de RT
Vous faites la promotion de votre activité
Vous rencontrez vos clients en direct

41. Croix-Rousse évasion 2011 Sports en fête 2011
Salon du randonneur 2011 Rando citadine FFRP 2011

42. Renforcer la promotion de votre
activité
Promouvoir l’offre via des opérations de
promotion
Actions :
Organiser des jeux concours, des opérations de type
passeport….
Créer et diffuser des newsletters
Bénéfices clients :
Votre offre est promue via des opérations grand public
d’envergure organisées par RT
Vous pouvez être partenaire de RT sur des opérations ciblées

43. Renforcer la promotion de votre
activité
Inviter les Rhodaniens à découvrir
gratuitement les loisirs du Rhône
Action :
Organiser Loisirs en Fêtes sous la forme d’un RDV tous les 2
ans le 1er week-end de juin
Edition 2013 : 1er et 2 juin
Bénéfices clients :
Vous bénéficiez d’un stand gratuit
Vous êtes en contact direct avec les clients
Vous profitez d’un événement d’envergure :
15 000 visiteurs en 2011
Contactez nous dès maintenant ! 43

44. Renforcer la promotion de votre
activité
Promouvoir l’offre via la presse
Action :
Proposer un « kit presse » pour accompagner les prestataires
dans la mise en œuvre de leurs relations presse ( RP)
Bénéfices clients :
Vous bénéficiez de conseils pratiques pour réaliser vos
communiqués, revues et conférences de presse
Vous pouvez être associés à certains accueils presse organisés
par RT
Vous êtes un territoire :
Vous pouvez co-organiser une fois par an une CP avec RT

46. NOUVEAUTES 2012 ….
2 aventures jeux en Beaujolais et en Lyonnais
Action :
Mettre en place des jeux de type chasses aux trésors, enquêtes
policières à pratiquer en famille et en autonomie toute l’année
dans le Rhône.
Bénéfices clients :
Vous êtes un territoire / OT :
Vous valorisez votre territoire à travers une action unique et
ludique
Vous bénéficiez d’une offre supplémentaire à promouvoir
Vous êtes acteurs de la création du jeu
Vous développez votre notoriété
Vous diversifiez et augmentez votre clientèle
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47. NOUVEAUTES 2012 ….
Une opération de fidélisation des rhodaniens
de type « passeport découverte »/carte d’ambassadeur
Action :
Mettre en place un outil de fidélisation grand public pour motiver les
Rhodaniens à visiter régulièrement toute l’offre touristique du Rhône.
Bénéfices clients :
Vous participez gratuitement à une opération de marketing direct
dont la promotion est entièrement assurée par RT
Vous développez votre notoriété
Vous diversifiez, augmentez et fidélisez votre clientèle
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48. RHÔNE TOURISME
et ses pôles métiers

50. Questions diverses
Echanges avec la salle

51. Pause déjeuner

52. Etude sur les rhodaniens
Intervention de
Damien BARNIER, IPSOS

53. Questions diverses
Remerciements