RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir du lot

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Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.

Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.

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  • Le voyageur choisi ses vacances notamment
    Conseil d’ami, famille, …
    Reportage tv
    Guide touristique/magazine
  • Une fois la destination choisie, le voyageur va commencer à préparer son séjour et notamment ses activités
    Déjà, il faut que les sites de visites soient « visibles » sur les supports qui permettent de préparer le séjour pour un premier contact avant.
    Site destination
    Brochures

  • Le voyageurs arrive en vacances : son planning n’est pas encore établi.
    La il faut que le site de visite se rende incontournable, omniprésent. Il faut organiser sa visibilité de manière à ce que le voyageur pense que la visite est incontournable.
    Il faut donc occuper l’espace.
    Hébergeur (premier conseil du voyageur : Eductour ?)
    Restaurants
    Aire d’autoroute
    Institutionnels (OT/CDT)
  • Le site de visite n’est pas une destination sauf cas très rare : futuroscope (1,5M), Disneyland (15M), Puy du Fou (2M), Chtx de Versaille (10M), Grottes de Lascaux.
  • La notoriété d’un site de visite dépasse rarement les frontières de la destination
  • Les RH d’un site de visite ne lui permette que très rarement de se doter de compétences e, communication,marketing, CM.
  • Donc communiquer seul est très difficile et peu efficace.

  • Remplir : optimiser le taux de remplissaqe
    Satisfaire : Faire que l’expérience du voyageur soit innoubliable
    Fidéliser : ou faire en sorte que le bouche à oreille soit productif
    Etaler : développer les ailes de saisons
  • Compétences, finance, idée, être plus gros pour devenir un interlocuteur incontournable
  • Semitour : Emanation du CG 24. Regroupement de sites privés et publics

  • Mise en réseau
    Pub
    Editions à fort tirage
    Jeux concours
  • Présentation par M. Aimar ?
    Depuis très longtemps, les sites de visites du Lot se retrouvent sur des actions ponctuelles de promotions (salons)
    L’association est créée en 2010. Elle contient 9 membres. L’association est créée à la demande de l’ADT du Lot qui souhaite avoir un interlocuteur « officiel »
    12 membres en 2014
    La foret des singes
    Les grottes de Lacave
    Le rocher des aigles
    Les grottes de Pech merles
    Lot croisière
    Les croisières Fénelon
    Quercyland Copeyre
    Les Phosphatieres de Bach
    Le pain d’épice du Quercy
    La Borie d’Imbert
    Le train de Martel
    Reptiland
  • Présentation par Xavier Coste
    Salon
    Gramont (Toulouse) 2011-2013
    Mahana Toulouse 2013-2014
    Editions à fort tirage
    1 100 000 set de table (400 000 écoulé été 2014
    Brochures 750 000ex
    Pass : vendu 5 € (10 000ex) Distribué dans les Centre E Leclerc du Lot, chez les hébergeurs (camping, hôtels, …) dans les OT, sur le site web de l’asso. En vente aux accueil des sites membres en 2015 2 000 vendus en 2014.
    Pub France Bleue Toulouse Pub France 3 région
     
  • Difficile à mesurer mais
    Excellente exposition des sites membres
    Capacité à lancer des actions de promo conséquente (1000 €/an)
  • Une synergie évidente
    Cohésion nord/sud à l’échelle du Lot
    Renvoi d’ascenseur entre site de visite
    Exposition maximale auprès du publique
    Capacité à lancer des actions d’envergure
    Capacité à influer sur la durée moyenne de séjour
    Effet de levier pour faire des hébergeur/resto des prescripteur des sites de visites

  • Comment vous prestataire de tourisme, vous vous inscrivez dans la destination?
    Quelles frontières ?
    Quels relais institutionnel ?
    Projets futurs?
    Resultats chiffré (exemple des phosphatières)
     

  • RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir du lot

    1. 1. Site touristiques : quelles stratégies adopter pour sortir du lot 19/ 11 / 2014
    2. 2. 1. LE VOYAGEUR Le processus pour organiser ses vacances 19 / 11 / 2014 -2-
    3. 3. 1. LE VOYAGEUR Choix de la destination Comment le voyageur choisi ses vacances • Conseil d’ami, famille, … • Reportage tv • Guide touristique/magazine 19 / 11 / 2014 -3-
    4. 4. 1. LE VOYAGEUR Préparation du séjour Une fois la destination choisie, le voyageur va commencer à préparer son séjour et notamment ses activités Il faut que les sites de visites soient « visibles » sur les supports qui permettent de préparer le séjour pour un premier contact avant. • Site destination • Brochures • Guide touristique 19 / 11 / 2014 -4-
    5. 5. 1. LE VOYAGEUR Arrivée en vacances : construction du planning des vacances Le voyageurs arrive en vacances : son planning n’est pas encore établi. La il faut que le site de visite se rende incontournable, omniprésent. Il faut organiser sa visibilité de manière à ce que le voyageur pense que la visite est incontournable. Il faut donc occuper l’espace. • Hébergeur (premier prescripteur) • Restaurants • Aire d’autoroute • Institutionnels (OT/CDT) 19 / 11 / 2014 -5-
    6. 6. 2. CONSTAT Seul c’est compliqué 19 / 11 / 2014 -6-
    7. 7. 2. CONSTAT Un site de visite n’est pas une destination Le site de visite n’est pas une destination sauf cas très rare : • Futuroscope (1,5M) • Disneyland (15M) • Puy du Fou (2M) • Chtx de Versaille (10M) • Grottes de Lascaux. 19 / 11 / 2014 -7-
    8. 8. 2. CONSTAT Défaut de notoriété Connaissez vous le Bioparc de Doué la Fontaine La notoriété d’un site de visite dépasse rarement les frontières de la destination : Le Bioparc de Doué la Fontaine (+300 000 visites par an) n’est que très peu connu sauf en Anjou 19 / 11 / 2014 -8-
    9. 9. 2. CONSTAT Moyens et ressources limités Les RH d’un site de visite ne lui permette que très rarement de se doter de compétences en • Communication • Marketing • Community Management 19 / 11 / 2014 -9-
    10. 10. 2. CONSTAT Communiquer seul ? • Peu efficace • Très difficile 19 / 11 / 2014 -10-
    11. 11. 3. OBJECTIFS d’un site de visite 19 / 11 / 2014 -11-
    12. 12. 3. OBJECTIFS • Remplir : optimiser le taux de remplissaqe • Satisfaire : Faire que l’expérience du voyageur soit innoubliable • Fidéliser : ou faire en sorte que le bouche à oreille soit productif • Etaler : développer les ailes de saisons 19 / 11 / 2014 -12-
    13. 13. 4. SE REGROUPER ? Pour être plus fort … 19 / 11 / 2014 -13-
    14. 14. 4. SE REGROUPER ? Mutualisation de moyens • Compétences • Finance • Idées être plus gros pour devenir un interlocuteur incontournable 19 / 11 / 2014 -14-
    15. 15. 4. SE REGROUPER ? Exemple de regroupement • Semitour • Les incontournables 19 / 11 / 2014 -15-
    16. 16. 4. SE REGROUPER ? Quelles actions ? • Mise en réseau • Editions à gros tirage • Publicité • Jeux concours • Présence média sociaux • Educ-tour • Communication vers les pros 19 / 11 / 2014 -16-
    17. 17. 5. ETUDE DE CAS Les incontournables de la vallée du Lot et de la Dordogne 19 / 11 / 2014 -17-
    18. 18. 5. ETUDE DE CAS Historique Depuis très longtemps, les sites de visites du Lot se retrouvent sur des actions ponctuelles de promotions (salons) L’association est créée en 2010. Elle contient 9 membres. L’association est créée à la demande de l’ADT du Lot qui souhaite avoir un interlocuteur « officiel » 12 membres en 2014 La foret des singes Les grottes de Lacave Le rocher des aigles Les grottes de Pech merles Lot croisière Les croisières Fénelon Quercyland Copeyre Les Phosphatieres de Bach Le pain d’épice du Quercy La Borie d’Imbert Le train de Martel Reptiland 19 / 11 / 2014 -18-
    19. 19. 19 / 11 / 2014 -19- Actions 5. ETUDE DE CAS • Salons • 1 100 000 sets de table • 750 000 brochures • Pass vendu à 5€ Il donne droit à des rédutions dans tous les sites partenaires. Distribué dans les Centre E Leclerc du Lot, chez les hébergeurs (camping, hôtels, …) dans les OT, sur le site web de l’asso. En vente aux accueil des sites membres en 2015 • Pub radio France Bleue • Pub TV France 3 région
    20. 20. 5. ETUDE DE CAS Résultats : du point de vue du client • Excellente exposition des membres • Meilleure perception de l’offre d’activité 19 / 11 / 2014 -20-
    21. 21. 5. ETUDE DE CAS Résultats : du point de vue des membres • Synergie • Renvoi d’ascenceur entre site de visite • Capacité à lancer des actions d’envergure • Influence sur la durée moyenne de séjour • Effet de levier auprès des prescripteurs 19 / 11 / 2014 -21-
    22. 22. Samuel Beaufreton Responsable digital OT Vallée de la Dordogne s.beaufreton@vallee-dordogne-rocamadour.com - 06 67 86 97 10 Michel Aimar Propriétaire de Quercyland, Copeyre Canoë, Brasserie de Lacave contact@copeyre.com Xavier Coste Directeur la Forêt des Singe à Rocamadour info@la-foret-des-singes.com 19 / 11 / 2014 -22-

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