Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/

1. UNE METHODE
POUR ACCOMPAGNER
UN PROJET
D’ACCUEIL NUMERIQUE
Bacalab Accueil numérique - Mont de Marsan - 22 janvier 2013

2. Quatre principes pour bien démarrer
Penser à la
Se mettre à la place complémentarité de
du visiteur l’humain et du
numérique
Mieux vendre son
Anticiper le
territoire et les
renouvellement des
prestations des
contenus et des outils
opérateurs

3. Étape 1 :
LES 5 DEMANDES LES PLUS
DEMANDEES
• Avec l’équipe d’accueil
• Demandes : Services vs Conseil
• Système de comptage : visiteurs vs actes de
renseignement
• Randonnées, toilettes, parking, plan,
disponibilités, visites pour la famille...

4. Étape 2 :
LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE
• Quelles sont mes clientèles ? Mes cibles ?
• Correspondance :
Clients / Demandes / Nombre / Qualité de services
REALISATION
D’UN MAPPING

5. Étape 3 :
LES 3 ENJEUX POUR L’OFFICE DE
TOURISME
• Réduire mon flux ?
• Capter le flux groupe ?
• Valoriser mes visites guidées ?
• Donner plus d’info brutes en dehors
des heures d’ouverture ?
• Vendre plus de visites guidées ?
• .....

6. Étape 4 :
LES SCENARIOS DANS L’OFFICE DE
TOURISME
OBJECTIFS
CIBLES /
DEMANDES
ACTIONS
MOYENS
ENVISAGES
S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS
DES USAGERS

7. Étape 5 :
REGARDS CROISES SUR LES SCENARIOS
Remise en question

8. Étape 6 :
LES OUTILS ET LEURS ROLES
• Adéquation des outils
finalement choisis avec
les comportements des
usagers
DEMARRAGE DU CAHIER DES CHARGES
(AMO)

9. Étape 7 :
MEDIATION ET ORGANISATION INTERNES
• L’humain au cœur du dispositif
• La signalétique intérieure
• La formation de l’équipe
• Quelles perspectives de
renouvellement des contenus ?

10. Étape 8 :
VERS UN S.A.D.I
(schéma d’accueil et de diffusion de l’information)
• Un touriste sur dix passe à l’office de
tourisme
• Que fait-t-on des 9 autres?
• Utiliser tous les moyens de diffusion de
l’information, physiques et numériques
• Vers un schéma global sur le territoire

11. http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur
ACCOMPAGNEMENT MOPA :
http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/accompagnement-mopa/