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OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***  4. Diminuer les contacts non qualifiés à laccueil et  favoriser la consommation interne ...
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***          Avant                    Maintenant
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** ► Nouvel aménagement de lespace de conseil                              Deux espaces dist...
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***  5. Favoriser la séduction : lespace numérique    Régulation du flux touristique lété    ...
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Quelques données chiffrées...         Acquisition du bâtiment          Mise à disposition ...
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les évolutions 2013...                                   Végétalisation de lespace accueil...
OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les premiers retours...               LES PLUS                              LES MOINS     ...
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Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013

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Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/

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Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013

  1. 1. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** Office de Tourisme nouvelle génération Bacalab - Accueil Numérique - Mardi 22 janvier 2013
  2. 2. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Le Marsan cest quoi ? ► 18 communes ► 56 000 habitants ► Territoire en forte expansion démographique ► 9ème communauté dagglomération en Aquitaine ► Un tourisme urbain et de courts séjours
  3. 3. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***L’organisation de la structure 2010 2013 Structuration juridique S.P.A. Municipal E.P.I.C. communautaire Personnel (E.T.P.) 5,5 9,3 Budget 210 000 € 712 600 € - Aire de camping-cars Gestion déquipement Aucun - Meublés touristiques - 1 antenne saisonnière 2010 2012 Visiteurs au comptoir 24 862 20 073 Part des français 93,5 % 90,5 % Part détrangers 6,5 % 9,5 %
  4. 4. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les constats ? 1. Obligation de réfléchir à lutilité de lOffice de Tourisme ► Chute rapide et constante de la clientèle 2. Volonté de changer dimage de la destination ► Positionnement en décalage avec l’évolution du Marsan et la structuration du territoire
  5. 5. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** 3. Nécessité de sadapter aux nouveaux comportements ► Utilisation exponentielle des tablettes numériques et des smartphones 4. Adaptation aux nouvelles attentes des touristes ► Forte demande pour vivre de nouvelles expériences
  6. 6. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les objectifs à atteindre... 1. Faire REVENIR les locaux ► Créer sa communauté via les réseaux sociaux ► Imaginer de nouveaux espaces ludiques au sein de lOffice de Tourisme 2. Adapter et accroître la VISIBILITE des prestataires via de nouveaux outils ► Les applications tablettes et en mobilité ► La borne dinformation extérieure
  7. 7. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** Application Application de séjour smartphone IOS et Androïd Landes Décembre 2012 Avril 2013
  8. 8. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***La borne dinformations extérieure 24h/24 Décembre 2012
  9. 9. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** 3. Proposer de nouveaux services aux prestataires ► Monétisation des supports numériques Février 2013 Automne 2013 10 000 € de chiffre daffaires par an Écrans intérieurs Écrans extérieurs Application tablette Espaces de visibilité vendus de 50 à 126 €
  10. 10. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** 4. Diminuer les contacts non qualifiés à laccueil et favoriser la consommation interne ► Nouvel aménagement de lespace accueil Repenser les flux Espace « brochure » Espace « boutique » Espace «conseil » à proximité de lentrée au centre au fond de laccueil
  11. 11. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** Avant Maintenant
  12. 12. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** ► Nouvel aménagement de lespace de conseil Deux espaces distincts qui coexistent Renseignement rapide - position haute Espace de concrétisation - zone basse Nouveaux outils pour le conseil – PC Asus Taichi 31 Interagir Mars 2013 Optimiser le conseil
  13. 13. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** 5. Favoriser la séduction : lespace numérique Régulation du flux touristique lété Festival Arte Flamenco Fêtes de la Madeleine Zone daccueil personnalisée ludique Vues 360° et aériennes – juin 2013 4 ipad sur lespace Ajout dune tablette sous environnement Androïd numérique – février 2013
  14. 14. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Quelques données chiffrées... Acquisition du bâtiment Mise à disposition de la ville liée à lexercice de la compétence tourisme Travaux sur le bâtiment 805 000 € Gros œuvre - aménagements Mobilier 40 000 € Bureaux et espace accueil Matériel informatique et numérique 40 000 € Borne tactile avec mobilier 19 800 € Applications 13 500 € TOTAL 918 300 € 90 000 € Prévisions 2013 Site internet – vues aériennes et 360° - écran extérieur
  15. 15. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les évolutions 2013... Végétalisation de lespace accueil et extension de la boutique Ouverture de la galerie dexposition et zone de détente
  16. 16. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***Les premiers retours... LES PLUS LES MOINS Fréquentation locale Budget conséquent Adaptation facile de la clientèle Gain de temps mineur pour l’équipe Regain d’intérêt des prestataires Méthode de travail modifiée très rapidement Evolution positive de limage Valorisation du travail de léquipe Fréquentation dune nouvelle clientèle LES POINTS A AMELIORER Adapter rapidement le site internet Développer rapidement lapplication tablette
  17. 17. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN *** Merci de votre attention Christophe Zamprogno Directeur

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