1.
PANORAMA
OUTILS NUMÉRIQUES QUI
FACILITENT L’ACCUEIL
DANS LES MURS / HORS LES MURS
Journée Schéma d’accueil et de diffusion de l’information
Aquitaine,Biganos - 31 janvier 2013

2.
QR CODES
Bordeaux

3.
LES QR CODES - BORDEAUX
• Lancés fin 2010
• Communication Semaine digitale 03/11
Contenu...
• Agenda
• Actualités
• Vu par vous
Déploiement...
• Arrêt de bus
• Parcmètre

4.
LES QR CODES - BORDEAUX
• http://youtu.be/FJz3N4pHgGQ

5.
LES QR CODES - BORDEAUX

6.
LES QR CODES - BORDEAUX
Mais aussi ...
• Transports
• Musées, objets, sites, photos...
• Patrimoine, itinérance
• Informations de proximité, cartes
• Site mobile tourisme
Ailleurs...
• Biscarosse, Lisbonne
• Et un peu partout maintenant
• Palylist Youtube NFC et QR code

7.
NFC
Ardèche

8.
NFC - ARDECHE
• Dossier déposé début 2012 par l’ADT
• Appel à projet du ministère de la culture sur la
promotion innovante

9.
NFC - ARDECHE
• Une plaque sur façade avec NFC et Qrcode

10.
NFC - ARDECHE
Contenu...
• Renvoi vers mini site (avec SIT)
– Offre et contenu « culture et patrimoine »
– Offre touristique géolocalisée
• Vidéos, photos, téléchargement d’appli...
Déploiement...
• 42 offices de tourisme
• 20 villages de caractère

11.
NFC - ARDECHE
1ers résultats...
• 10 juillet - fin 2012
– 120 connexions NFC + 300 connexions Qrcode
Communication...
• http://youtu.be/d_X_eKoyFws

12.
NFC - ARDECHE
2013...
• les hébergements, musées, sites touristiques
• Toutes les publications et éditions

13.
NFC et tourisme
Ailleurs...
Le city pass de Marseille
• 24h, 48h
• Transport, Musées,
Monuments
• Réductions chez les
commerçants
• Profilage
• Base de données clientèle

14.
BORNE WIFI
Troyes

15.
BORNE WIFI TROYES
• Une dizaine de bornes interactives à Troyes depuis le mois de
juillet.
• Deux dans leurs bureaux d'accueil, deux dans des centres de
marques et six au sein d'hôtels partenaires de l'opération
Principe...
• Appli locale de
séjour
• Hotspot wifi
• Consultation web
Atout...
• 20 000 euros de
partenariat en année 1

16.
WIFI TERRITORIAL
Terre et côte basques
Pays Saint-Jean-de-Luz - Hendaye

17.
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Mise en place en 2012 : continuité stratégie
d’internet de séjour

18.
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Un seul réseau « Wifi Côte Basques »
• Une connexion simplifiée pour le client
• 18 sites équipés (Sites stratégiques, OT,
prestataires)

19.
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE

20.
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
1ers résultats...
• Satisfaction clientèle
• 6000 utilisateurs mi-juillet - fin décembre 2012
• Professionnels qui répondent à l’attente des
clientèles
2013...
• 10 Hots spots institutionnels + prestataires

21.
ECRANS DEPLOYES
Entre deux Mers

22.
Ecrans déployés Entre-deux-Mers

23.
Ecrans déployés Entre-deux-Mers
• Un écran classique dans l’accueil de l’office de
tourisme
• Connecté au PC de l’accueil
• C’est une page du site web de l’office de tourisme :
www.entredeuxmers.com/sauveterre
• Réactualisé depuis le back office du site web
• On peut démultiplier à l’infini le nombre de pages
• Seul problème : le push
• Pas cher!

24.
Ecrans déployés Entre-deux-Mers

25.
APPLI DE SEJOUR
Plaisirs d’Hérault

26.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

27.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

28.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

29.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

30.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

31.
APPLI DE SEJOUR - HERAULT

32.
Site de séjour
Sortir à Morlaix

33.
Site de séjour Sortir à Morlaix

34.
Site de séjour Sortir à Morlaix
• Des rubriques adaptées au séjour :
– Bouger
– Sortir
– Shopping
– Agenda
• Version mobile du site
• Géolocalisation

35.
Site de séjour Sortir à Morlaix
• Promotion sur
le lieu de séjour
• Campagne
d’affichage
urbain

36.
Un interprète numérique
• Utiliser des applications existantes pour
améliorer l’accueil
• SayHi, traduit dans toutes les langues une
conversation
• Reconnaissance vocale

37.
Les Greeters
Mulhouse

38.
Les Greeters de Mulhouse
• Un office de tourisme urbain
• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de
matériel numérique
• Une volonté de mobiliser les habitants dans
l’accueil local
– GREETERS DE MULHOUSE

39.
Les Greeters de Mulhouse

40.
Un distributeur
automatique et intelligent
de cartes touristiques

41.
Un distributeur automatique et
intelligent de cartes touristiques
• A San Sebastian, en Espagne

42.
Un distributeur automatique et
intelligent de cartes touristiques
• À l’aide de son écran tactile, le système pose
quelques questions aux visiteurs :
– leur langue de préférence;
– leur sexe;
– la taille de leur groupe;
– la présence ou non d’enfants;
– leur mode de transport pour explorer la ville;
– le temps dont ils disposent;
– leurs principaux intérêts

43.
Un distributeur automatique et
intelligent de cartes touristiques
• le distributeur
génère une
carte
touristique qu’il
imprime
instantanément
sur un papier
glacé de qualité

44.
Le présentoir virtuel
Paul FABING

45.
Le contexte
► L'office de tourisme n'est visité que par une faible proportion des
touristes en séjour
► Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus
dans des supports existants à l'office de tourisme
► Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des
touristes
► 50% des Français sont équipés de smartphones
► Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est
prohibitif

46.
Les objectifs
… pour les touristes :
► Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs")
d'aide au séjour proposés par l'office de tourisme
► Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une
tablette
► Ne pas utiliser de connexion 3G !

47.
Les objectifs
… pour l'office de tourisme :
► Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le
territoire
► Renforcer le partenariat entre les prestataires et l'office
► Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes
d'ouverture de l'office
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Faciliter le séjour des visiteurs/clients
► Diffuser ses propres "docs"

48.
L'objet (première approche)
1) Une borne Wifi "lowcost"...

49.
L'objet (première approche)
2) À l'intérieur un serveur Web pour émettre des contenus vers les
smartphones et tablettes

50.
L'objet (première approche)
3) À l'intérieur un site dédié aux smartphones et tablettes pour présenter
les "docs"

51.
Le scénario d'usage
► L'office crée des "docs" :
● des documents d'aide à la visite
● … enrichis (vidéo, photo, son...)
● … facilement lisibles sur tablettes et smartphones
● … ciblés par rapport à la typologie des touristes (enfants, étrangers,
passionnés, joueurs, etc.)
● etc.

52.
Le scénario d'usage
► L'office de
tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses
partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs,
administration, etc... avec une signalétique efficace
Connectez-vous en wifi
à "Présentoir virtuel"
Retrouvez les infos et les
conseils de l'office de
tourisme sur votre
smartphone ou tablette en
vous connectant à notre
présentoir virtuel

53.
La station « i »mobilité

54.
La station I Mobilité
Déployer des stations "i" mobilité sur l’ensemble du territoire
►A l’office de tourisme
►Dans les bureaux d’information touristique
►Chez les prestataires, et notamment les cafés-bars

55.
L‘idée
La station "i" mobilité est un endroit ou le visiteur :
►Peut se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit
►Peut recharger son portable, sa tablette
►Dispose d’informations touristiques grâce au présentoir virtuel
►Disposed’informations touristiques et publicitaires grâce à un écran
dynamique

56.
La connexion wifi gratuite
… pour surfer :

57.
La possibilité de recharger son
téléphone portable
Grâce à une borne dédiée, ou de simples prises

58.
Des informations touristiques
numériques
Grâce au « présentoir virtuel »...

59.
De l’information touristique sur un écran
Qui peut générer des recettes publicitaires...

60.
Une signalétique adaptée
La signalétique est
indispensable pour
une bonne lisibilité
du dispositif auprès
des visiteurs.

61.
Les objectifs
… pour l'office de tourisme :
► Offrir un service de connexion permanente sur son territoire lié à de
l’information touristique
► Amortir le service en générant des recettes sur les écrans disposés à
proximité des prises de recharge de téléphone
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Offrir un service complémentaire et identifié apportant de l’attractivité
commerciale à leur établissement

62.
Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA