MÉDITERRANÉE

Christian Bèzes

La révolution de l’accueil
Journée technique • MOPA
Bordeaux • 30 janvier 2014

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Présentation de Christian Bèzes de l'Office de Tourisme de Cap d’Agde dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. MÉDITERRANÉE Christian Bèzes La révolution de l’accueil Journée technique • MOPA Bordeaux • 30 janvier 2014 #revaccueil #capdagde
  2. 2. Aller à leur rencontre, là où ils sont… Moi,  je  bouge  pas  !  
  3. 3. … avec un point d’information mobile Mais lequel ?
  4. 4. Une Twizy • Un QR code • Un iPad et l’info devient 100% mobile
  5. 5. 1 • Pourquoi ? Convivialité Facile Fonctionnalité Visibilité Économique Sécurité 100% trique élèc Rangements Per isation onnal s
  6. 6. 2 • Qui et Quoi ? Pl a n s 1 iPad Animations ère en n se i l l 1 co éjour s
  7. 7. 3 • Quand Où ? et • Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013 • Jamais au même endroit aux mêmes heures 2 tournées par jour Durée 2 heures
  8. 8. 4 • Comment ? Etape 1 > Personnel volontaire > Accord écrit Moi ! Moi aussi ! Moi !
  9. 9. 4 • Comment ? Etape 2 > Note de procédure
  10. 10. 4 • Comment ? Etape 3 > Consignes de sécurité
  11. 11. 4 • Comment ? Etape 4 > Intégration au planning d’accueil > Information des délégués du personnel > Arrêté Municipal > Comité Directeur Accepté  à  l’unanimité  
  12. 12. 5 • Combien Combien ? ? Chaussette Personnalisation 700 € QR code Loc 2 mois ation 00 € 8 www.capdagde.com
  13. 13. Résultats 1 > Une 10aine de personnes/heure > Top demandes : plan, animations, loisirs > Attractivité
  14. 14. Résultats 2
  15. 15. Résultats > Evolution du métier d’accueil > Compréhension des clients
  16. 16. Et en 2014 ? 4 mois : du 1er juin au 30 septembre L’ accueil hors les murs C’est facile, c’est pas cher et Ça rapproche…
  17. 17. Des clients : 308 015 • 175 000 lits • 15 millions de nuitées • 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012 Bulle  d’accueil   134  561   Agde   95  539   Centre-­‐port   70  807   Grau  d’Agde   7  108  
  18. 18. Des professionnels : 215 215 points « Relais Info » 390 000 programmes des animations dont 275 000 pour les points « Relais Info »
  19. 19. #revaccueil #capdagde Merci pour votre attention   Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014 La révolution de l’accueil

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