Présentation de Christian Bèzes de l'Office de Tourisme de Cap d’Agde dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. MÉDITERRANÉE
Christian Bèzes
La révolution de l’accueil
Journée technique • MOPA
Bordeaux • 30 janvier 2014
#revaccueil #capdagde

2. Aller à leur rencontre,
là où ils sont…
Moi,
je
bouge
pas
!

3. … avec un point
d’information mobile
Mais lequel ?

4. Une Twizy • Un QR code • Un iPad
et l’info devient 100% mobile

6. 1 • Pourquoi ?
Convivialité
Facile
Fonctionnalité
Visibilité
Économique
Sécurité
100%
trique
élèc
Rangements
Per
isation
onnal
s

7. 2 • Qui et Quoi ?
Pl a n s
1 iPad
Animations
ère en
n se i l l
1 co
éjour
s

8. 3 • Quand Où ?
et
• Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013
• Jamais au même endroit aux mêmes heures
2 tournées par jour
Durée 2 heures

9. 4 • Comment ?
Etape 1
> Personnel volontaire
> Accord écrit
Moi !
Moi aussi !
Moi !

10. 4 • Comment ?
Etape 2
> Note de procédure

11. 4 • Comment ?
Etape 3
> Consignes de sécurité

12. 4 • Comment ?
Etape 4
> Intégration au planning d’accueil
> Information des délégués du personnel
> Arrêté Municipal
> Comité Directeur
Accepté
à
l’unanimité

13. 5 • Combien
Combien ? ?
Chaussette
Personnalisation
700 €
QR code
Loc
2 mois
ation
00 €
8
www.capdagde.com

14. Résultats
1
> Une 10aine de personnes/heure
> Top demandes : plan, animations, loisirs
> Attractivité

15. Résultats
2

16. Résultats
> Evolution du métier d’accueil
> Compréhension des clients

17. Et en 2014 ?
4 mois : du 1er juin au 30 septembre
L’
accueil hors les murs
C’est facile, c’est pas cher et
Ça rapproche…

18. Des clients : 308 015
• 175 000 lits
• 15 millions de nuitées
• 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012
Bulle
d’accueil
134
561
Agde
95
539
Centre-­‐port
70
807
Grau
d’Agde
7
108

19. Des professionnels : 215
215 points
« Relais Info »
390 000
programmes des animations
dont
275 000
pour les points « Relais Info »

20. #revaccueil #capdagde
Merci pour votre attention
Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014
La révolution de l’accueil