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Christian Bèzes

La révolution de l’accueil
Journée technique • MOPA
Bordeaux • 30 janvier 2014

#revaccueil #capdagde
Aller à leur rencontre,
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… avec un point
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La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
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4 mois : du 1er juin au 30 septembre

L’

accueil hors les murs
C’est facile, c’est pas cher et

Ça rapproche…
Des clients : 308 015
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Des professionnels : 215
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La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  • 1. MÉDITERRANÉE Christian Bèzes La révolution de l’accueil Journée technique • MOPA Bordeaux • 30 janvier 2014 #revaccueil #capdagde
  • 2. Aller à leur rencontre, là où ils sont… Moi,  je  bouge  pas  !  
  • 3. … avec un point d’information mobile Mais lequel ?
  • 4. Une Twizy • Un QR code • Un iPad et l’info devient 100% mobile
  • 6. 1 • Pourquoi ? Convivialité Facile Fonctionnalité Visibilité Économique Sécurité 100% trique élèc Rangements Per isation onnal s
  • 7. 2 • Qui et Quoi ? Pl a n s 1 iPad Animations ère en n se i l l 1 co éjour s
  • 8. 3 • Quand Où ? et • Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013 • Jamais au même endroit aux mêmes heures 2 tournées par jour Durée 2 heures
  • 9. 4 • Comment ? Etape 1 > Personnel volontaire > Accord écrit Moi ! Moi aussi ! Moi !
  • 10. 4 • Comment ? Etape 2 > Note de procédure
  • 11. 4 • Comment ? Etape 3 > Consignes de sécurité
  • 12. 4 • Comment ? Etape 4 > Intégration au planning d’accueil > Information des délégués du personnel > Arrêté Municipal > Comité Directeur Accepté  à  l’unanimité  
  • 13. 5 • Combien Combien ? ? Chaussette Personnalisation 700 € QR code Loc 2 mois ation 00 € 8 www.capdagde.com
  • 14. Résultats 1 > Une 10aine de personnes/heure > Top demandes : plan, animations, loisirs > Attractivité
  • 16. Résultats > Evolution du métier d’accueil > Compréhension des clients
  • 17. Et en 2014 ? 4 mois : du 1er juin au 30 septembre L’ accueil hors les murs C’est facile, c’est pas cher et Ça rapproche…
  • 18. Des clients : 308 015 • 175 000 lits • 15 millions de nuitées • 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012 Bulle  d’accueil   134  561   Agde   95  539   Centre-­‐port   70  807   Grau  d’Agde   7  108  
  • 19. Des professionnels : 215 215 points « Relais Info » 390 000 programmes des animations dont 275 000 pour les points « Relais Info »
  • 20. #revaccueil #capdagde Merci pour votre attention   Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014 La révolution de l’accueil