Intervention d'Offices de Tourisme de France dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
1. Innova&on et prospec&ve
dans le réseau
des Offices de Tourisme
Mathieu Daubon
Offices de Tourisme
de France
Journée révolu&on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
3. Innova&on et prospec&ve dans le réseau des OT
• Sommaire :
I. Un réseau engagé depuis plusieurs années dans l’innova7on
II. Une commission na7onale prospec7ve inves7e sur l’Office de Tourisme
2020
III. D’autres opportunités étudiées : expérimenta7on point d’accueil et de
vente du futur avec le Welcome City Lab
9. II. L’Office de Tourisme 2020
Objec:fs de la Commission na:onale Prospec:ve :
‒ Étudier les grandes tendances sociologiques, technologiques et
organisa7onnelles
‒ Iden7fier les acteurs et expériences majeurs et les intégrer à la
démarche
‒ Imaginer les modèles et services de demain
‒ Partager avec le réseau et rester en veille
10. II. Tendances sociologiques : constats
Tendances étudiées en janvier 2015 :
(les tendances en gras ont été iden0fiées comme prégnantes)
1. L’avènement de l’économie collabora:ve
2. L’hyperpersonnalisa:on
3. Le « cowoslow » tourisme
4. La connexion permanente
5. La tendance « detox » / La tendance « stayca7on »
6. Le besoin de réassurance
7. De nouvelles niches - tourisme nocturne, tourisme extrême…
8. L’économie de l’expérience
11. 8
1. L’office de tourisme est lui aussi « disrupté » :
• Développement de l’économie collabora7ve
• Développement de communautés d’u7lisateurs
• Besoin de transversalité (marke7ng territorial)
2. Un office de tourisme 2020
• Partagé : pour tous, par tous?
• Modulable
• Connecteur : faiseur de liens
3. S’appuyer sur un socle de valeurs
• La structure peut être soluble, mais les valeurs restent
II. Tendances sociologiques : premières pistes
12. II. Tendances technologiques : constats
Tendances étudiées en décembre 2015 :
1. L’intelligence ar7ficielle et les robots
2. Big Data
3. Les objets connectés
4. L’impression 3D
5. La réalité virtuelle
18. II. Tendances technologiques : premières pistes
1. Les technologies au service de l’expérience client
• Logique de « design de service » (par7r expérience u7lisateur)
• Des OT immersifs maillant le territoire (mobilier connecté)
• De nouvelles idées par des « hackaton » sur les nouveaux lieux
d’accueil (requalifier les lieux d’accueil en véritables lieux de visite ?)
2. La rela:on client « augmentée »
• Services collabora7fs sur la des7na7on (assistants type Wiidii, bracelets
connectés, impressions 3D personnalisées…)
• Un observatoire à inventer (par7r de l’indice de touris7cité ?)
19. III. L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur
‒ Opéra7on menée en partenariat avec le Welcome City Lab
‒ Plusieurs acteurs majeurs de l’accueil en France : Air France, Galeries
Lafayeqe, Offices de Tourisme…
‒ Iden7fica7on de start-up proposant des services adaptés
‒ Mise en œuvre d’une expérimenta7on pendant 2/3 mois dans des lieux
pilotes
22. III. Quelques exemples : Adways
• Intégra7on de contenus
enrichis sur des vidéos
existantes
• Possibilité de prise en charge
directe par l’OT de l’interface
d’ajout de contenus
• Un modèle économique
simple, abonnement mensuel
pour un enrichissement allant
jusque 10 vidéos
24. III. Think and go
• Intégra7on d’une couche de
capteurs NFC sur des écrans
• Interac7on possible avec les
visiteurs à par7r de tout objet
connecté (smartphone, CB,
passeport…)
• Des usages touris7ques à
déterminer (u7lisé pour le
moment pour du retail)
25. III. Lineberty
• Ges7on des files d’aqente
• Accessible depuis une appli ou une interface Web
• Ges7on de la file possible depuis un poste d’accueil
« classique » avec ac7va7on/désac7va7on du service
• Op7misa7on du temps et proposi7on possible d’ac7vités
pendant l’aqente
27. III. Calendrier et mise en œuvre de l’opéra&on
Projet prévu au premier semestre 2016 :
‒ Iden7fica7on des OT intéressés par une expérimenta7on (février)
‒ Rencontre avec les start up sélec7onnés (mars)
‒ Détermina7on du budget et du rétroplanning opéra7onnel (mars/avril)
‒ Lancement de l’expérimenta7on au printemps 2016 (mai/juin)
‒ Bilan des opéra7ons lors de la journée na7onale Accueil et numérique
prévue en décembre 2016 à Paris