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1. Mathieu VIGNERON
Pilote de production client
Unité d’intervention - Marseille
Enseignante : Fanny RASTOINApprenti 2e année –2016/2017

2. SOMMAIRE
I. L’entreprise
II. Organigramme
III. Activités générales
IV. Activités journalières
V. BILAN
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3. I. L’entreprise
Histoire
 Orange
 Télécommunication
 SA, société de capitaux
 France télécom (1998) – Orange (2013)
 « Vous rapprochez de l’essentiel » 2015
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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4. Chiffres
 40.2 Milliards d’euro de CA
 260 Millions de clients
 157.000 salariés
 201 Millions de clients mobile dans 28 pays
 18,1 Millions de clients internet dans le monde
 3000 multinationales clientes
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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5. II. Organigramme
Responsable d'équipe PPC
Manageur
PPC cuivre
Adjoint PPC
cuivre
Adjoint PPC
cuivre
Salariés PPC
cuivre
(10)
Alternants
PPC cuivre
(2)
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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6. III. Activités générales
 Pilotage de production client :
Tickets
Échec de production (RDV manqué)
Mise en service
 Appel proactif :
Envoie des SMS proactifs
Traitement des clients
Acquittement client
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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7. Exemple d’affaires traitées
 Traitement des clients après MES
 Projet marguerite commune
 SMS
 DP15
 ESSREP
 Satisfaction client
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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8. IV. Activités journalières
 Arrivée sur le plateau
 Traitement des « Sans contact »
 Traitement DP15 / ESSREP
 Import Fichier proactif
 Traitement clients (1er appel / Acquittement)
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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9. V. Bilan
 Ambiance
 Développement de réseau
 Sécurité
 Sédentarisation
 Licence pro Alternance
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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10. I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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