Voici la présentation de mon entreprise.

1. Apprenti 2ème année – Année universitaire
Enseignante Fanny RASTOIN
GESTION DU POINT D’ENTREE ET D’UN PORTEFEUILLE
CLIENTS
Elisa MEUNIER

2. Sommaire
I – Fiche d’identité de l’entreprise…
II – … En quelques chiffres
III – Organigramme de l’UI Marseille
IV – Activités générales
V – Exemple d’affaires traitées
VI – Activités journalières
VII – Bilan IUT & entreprise

3. I – Fiche d’identité de l’entreprise…
 Entreprise de télécommunication française
 Commercialisation d’équipements et services de télécommunication
 Publics : particuliers, professionnels et entreprises
 Services annexes : Orange Bank, Orange Cash
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités
générales –
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise
3

4. II - … En quelques chiffres
 Effectif : 155 000 dont 98 000 en France
 CA : 40,92 Milliard d’euros en 2016
 262,9 Millions de clients
 Filiales dans 31 pays (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Asie, Océanie, dans les Caraïbes …)
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités générales
–
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise

5. III – Organigramme du l’UI Marseille
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités
générales –
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise
Charlotte
GELI
CADIOU
PPC PPP
PILOTAGE E
RS
PBL
POLE
IMMO
POLE
LLT2
POLE FO
POLE
DIVERS
POINT
D’ENTRE
E
AFEEL OP TIERS CA

6. IV – Activités générales
 Pilotage des dossiers et travaux correspondants sur les différents pôles du service :
 Pôle Divers : Particuliers
 Pôle LLT2 : Entreprises
 Pôle IMMO : Immobiliers
 Pôle FO : Fibre optique pour les professionnels
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités
générales –
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise

7. V – Exemple d’affaires traitées
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités
générales –
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise
1
• Demande de raccordement et/ou
déplacement réseau
2
• Traitement de la demande
3
• Création dossier
Désaturation de transport
Sous-traitants Chargé d’affaires Clients
Automatisation
Compte
rendu
Recherche
Sous-
traitants
Chargés
d’affaires

8. VI – Activités journalières
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités générales
–
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise
 Mise au point avec le travail réalisé la semaine précédente
 Boite mail
 Requêtes
 Prise en charge téléphonique des demandes des clients
 Suivi des dossiers en cours
 Réunion d’équipe
 Suivi de l’automatisation

9. VII – Bilan IUT & entreprise
Les (+) à l’IUT:
 Enseignements
 Accompagnement
Les (-) à l’IUT:
 Bloc de cours
 Pas de vacances
Fiche d'identité de l'entreprise ... - ... En quelques chiffres – Organigramme de l’UI Marseille - Activités
générales –
Exemple d'affaires traitées - Activités journalières - Bilan IUT & entreprise
Les (+) à l’entreprise:
 Expériences
 Adaptabilité
 Salaire
Les (-) à l’entreprise :
 Exigence constante
 Equipe

10. Merci