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Mélanie CONTAL
Conducteur d’Activité Boucle Locale (SAV)
Apprentie en 2ème année
- 2018/2019 -
Enseignante : Fanny RASTOIN
Sommaire
• Mon entreprise : ORANGE

• Orange en quelques chiffres

• L’organigramme au sein de mon équipe

• Mes activités en général

• Une affaire traitée propre à la Boucle Locale : les DERCO

• Ma journée type

• Mon ressenti à l’heure actuelle
Mon entreprise : ORANGE
• 1994 : France Telecom devient ORANGE

• Secteur : opérateur de télécommunication - banque

• Forme juridique : SA avec conseil d’administration

• 2017 : Création d’ORANGE BANK

• Direction : Stéphane RICHARD - Paris 

• Filiales : Espagne, Maroc, Belgique…
ORANGE en quelques chiffres
• CA 1er semestre 2018 : 20 262 000 000€

• Nombre de salariés : 150 000 (monde) - 98 000 (France)

• Mon équipe : 5

• Nombre de clients chez Orange : 261 millions

• Fibre Orange : N°1
Mon organigramme au sein
de mon équipe
Gérard Georges Mélanie
Jean
Marc
Carole LECOUTRE
Directrice UI Marseille
Catherine LAVAL
Direction CA Marseille - Aix
Richard FLOUS
Responsable CA Boucle Locale
Fabrice
Mes activités en général
• Superviseur de l’activité Boucle Locale

• Création de dérangements collectifs

• Gestion des dossiers nécessitant du Génie Civil

• Suivi des dossiers, relances vers les sous-traitants
(Circet/CPCP/Scopelec)

• Gestion des clients entreprises

• Plan de charge des techniciens
Les DERCO
• Qu’est ce qu’un DERCO ?

• Pourquoi en créer un ? 

• Qui traite ces dossiers ?

• Comment sont-ils gérés ?
Ma journée type
• Arrivée à 8h30

• Boite mails

• Plan de charge des techniciens 

• Affectation des dossiers aux techniciens 

• Suivi des interventions/appels…

• Clients entreprises 

• Relance des dossiers

• Départ 16h30
Mon ressenti à l’heure actuelle
LE POSITIF :
Polyvalence
Très intéressant
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Salariée comme une autre
LE NEGATIF :
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  • 1. Mélanie CONTAL Conducteur d’Activité Boucle Locale (SAV) Apprentie en 2ème année - 2018/2019 - Enseignante : Fanny RASTOIN
  • 2. Sommaire • Mon entreprise : ORANGE • Orange en quelques chiffres • L’organigramme au sein de mon équipe • Mes activités en général • Une affaire traitée propre à la Boucle Locale : les DERCO • Ma journée type • Mon ressenti à l’heure actuelle
  • 3. Mon entreprise : ORANGE • 1994 : France Telecom devient ORANGE • Secteur : opérateur de télécommunication - banque • Forme juridique : SA avec conseil d’administration • 2017 : Création d’ORANGE BANK • Direction : Stéphane RICHARD - Paris • Filiales : Espagne, Maroc, Belgique…
  • 4. ORANGE en quelques chiffres • CA 1er semestre 2018 : 20 262 000 000€ • Nombre de salariés : 150 000 (monde) - 98 000 (France) • Mon équipe : 5 • Nombre de clients chez Orange : 261 millions • Fibre Orange : N°1
  • 5. Mon organigramme au sein de mon équipe Gérard Georges Mélanie Jean Marc Carole LECOUTRE Directrice UI Marseille Catherine LAVAL Direction CA Marseille - Aix Richard FLOUS Responsable CA Boucle Locale Fabrice
  • 6. Mes activités en général • Superviseur de l’activité Boucle Locale • Création de dérangements collectifs • Gestion des dossiers nécessitant du Génie Civil • Suivi des dossiers, relances vers les sous-traitants (Circet/CPCP/Scopelec) • Gestion des clients entreprises • Plan de charge des techniciens
  • 7. Les DERCO • Qu’est ce qu’un DERCO ? • Pourquoi en créer un ? • Qui traite ces dossiers ? • Comment sont-ils gérés ?
  • 8. Ma journée type • Arrivée à 8h30 • Boite mails • Plan de charge des techniciens • Affectation des dossiers aux techniciens • Suivi des interventions/appels… • Clients entreprises • Relance des dossiers • Départ 16h30
  • 9. Mon ressenti à l’heure actuelle LE POSITIF : Polyvalence Très intéressant Bonnes relations Salariée comme une autre LE NEGATIF : Pas de rapport avec les études MES FUTURS PROJETS Pompier volontaire Développer la communication de French Summit Recrutement chez Orange : expert - technicien - chef