présentation de mon entreprise

1. ZAIDI Sarah
Apprentie en 2ème année -
2018/2019
Conduite d’activité Grand Public
Enseignante: Fanny RASTOIN

2. Sommaire
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1. Orange ……………………………………………………. 3
2. Quelques chiffres ……………………………..…………. 4
3. Organigramme …………………………..………………. 5
4. Mes activités ……………………………………………… 6
5. Une mission ………………………………………………. 7
6. Ma journée type …………………………………………. 8
7. Le bilan de cette expérience .…………………………… 9

3. Orange
1er opérateur français de télécommunications
• Création: 1988 (France Telecom) / 1994 (Orange)
France Telecom devient Orange en 2013
• Forme juridique: société anonyme
• Activité: - opérateur de télécommunications
- banque (Groupama banque)
Filiales dans plusieurs pays du monde (Maroc, Belgique)
& dans différents secteurs (Orange Marine, DEEZER)
• Direction: Stéphane RICHARD
• Siège social: Paris, France
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4. Quelques chiffres
• CA: 41 096 000 000 €
• Endettement financier: 1 263 0000 €
• Salariés en France: 96 000
• Salariés dans le monde: 155 000
• Clients fibre (technologie la + récente en matière d’accès à
internet): 1 835 000
• Clients monde: 211 400 000
• Écart salarial entre homme et femme: jusqu’à 10%
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Concernant l’année 2017…

5. Carole LECOUTRE
Responsable UI
Marseille
CA BL
Catherine LAVAL
Responsable CA
(GP,E,BL)
PILOTAGE
CA E
Catherine
GOURDOUX
Adjointe responsale
CA
Eric SEIGLE
CA GP
Michel GLEYSE
CA GP
Sarah ZAIDI
CA GP
Organigramme
Conduite d’activité Grand Public
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6. • Planification interventions de SAV (MBM, MBS)
• Traitement des signalisations (création, réorientation)
• Relation avec la sous-traitance
• Relation avec les autres services (BL, pilotage, E)
• Relation client
• Analyse des dossiers
• Appels téléphoniques
Mes activités
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7. Une mission
• Remplir le planning des techniciens
• Prendre en compte compétences, zones, binômes, trinômes
• Analyser les dossiers pour une affectation optimale
(points haut ou bas)
• Choisir Orange ou la sous traitance
• Traiter les interventions non clôturées de manière définitive
• Appels téléphoniques (clients et techniciens)
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La planification

8. Ma journée type
• 8H30 : arrivée
• Consultation des mails (voir urgence)
• Analyse des dossiers clients
• Traitement des réorientations
• Planning de l’après-midi
• Réception des appels des techniciens + clients
• Réunion d’équipe (1 fois par semaine)
• 12H30 : pause déjeuner
• 13H30 : reprise avec les mêmes activités (planning du lendemain
matin)
• 15 minutes de mise au point sur ma soutenance
• 16H30: départ
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9. Le bilan de cette expérience
une première expérience professionnelle enrichissante
de belles rencontres (au travail et à l’IUT)
de nouvelles connaissances
un salaire
rapport DUT/mission
rythme soutenu
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Pour le futur: Pourquoi pas l’étranger?