SlideShare une entreprise Scribd logo
1/2
CIFEDE:
15, Rue Ali Ibn Abi Taleb
(Cité Jardíns)
Tél : 71.890.700 / 71.840.222
Fax: 71.840.233
1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn – www.cifede.com.tn
-----------------------------------------------------------------------------------------
Centre Interdisciplinaire de Formation et d’Etude
pour le Développement des Entreprises
N° Enregistrement: 02/ 200 / 11
Tunis le 06/05/2013
A l’attention de Madame/Monsieur
………………………………………………..
Madame, Monsieur,
Nous avons le plaisir de vous informer que notre cabinet CIFEDE, organise du 11 au 13 Juin 2013
un séminaire de formation sur le thème :
Public
Concerné:
Credit-managers,
Responsables et Chargés du Recouvrement,
Responsables de la Comptabilité Clients,
Membres des Services Administratifs et Financiers
Formateurs: Un Expert en Gestion des Crédits et du Recouvrement ; Formateur
dans le domaine depuis plusieurs années (Son CV détaillé peut vous être
envoyé sur simple demande).
Durée Lieu Date Prix
3 jours
(chaque jour de
8h30 à 14h30)
Hôtel AFRICA 11-12-13
Juin 2013
840 DT HT
(TVA = 12% en sus)
(Ce prix inclut la pause café, le déjeuner
chaque jour et la documentation)
En vous souhaitant bonne réception, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations les plus
distinguées.
La Direction Générale
P/J: programme détaillé du séminaire
Pilotez vos Actions de
Crédit & de Recouvrement
grâce au Tableau de Bord
NB : En cas de participation de :
• 3 personnes : Vous bénéficierez d’une réduction de 15 % sur le prix total
• 4 personnes : La 4ème
est gratuite
CIFEDE:
15, Rue Ali Ibn Abi Taleb
Tél : 71.890.700 / 71.840.222
Fax: 71.840.233
1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn
2/2
Pilotez vos Actions de Crédit et de Recouvrement
grâce au Tableau de Bord
Objectif de formation
Identifier les indicateurs de performance d'un service crédit/recouvrement
Acquérir les bases pratiques pour l’élaboration de tableaux de bord dédié à la fonction crédit/recouvrement
Maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin
de réduire les retards de paiement et les impayés
PROGRAMME
1ère
journée : (de 8h30 à 14h30)
1- Les enjeux du crédit et du risque clients
• Les enjeux commerciaux, la logique « clients »
• Délais de paiement et créances irrécouvrables
• Le poids des impayés
• L'importance d'une relance pro-active efficace
• La tangibilité des résultats
2- La logique "Tableau de Bord"
• Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance
• Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage
• Contrôler les objectifs fixés et budgets alloués, et le temps imparti
3- Les indicateurs de performance du service recouvrement
• Evolution des balances des retards : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des Tranches
• Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards)
2ème
journée : (de 8h30 à 14h30)
Suite 3- Les indicateurs de performance du service recouvrement
• Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO, définition du BFR
• Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables
• Les taux de litiges et d'avoirs
• La recherche et l’analyse des causes de retard de payement et des problèmes de recouvrement
4- La détermination des plans d'action performants
• La fixation des priorités et le ciblage des actions internes
• Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations
opérationnelles, procédures proactives, politique incitative, ...)
• Le recours efficace aux prestataires externes
• Les actions "coup de poing"
• Le cas particulier des entreprises publiques
3ème
journée : (de 8h30 à 14h30)
5- Les outils de pilotage du service crédit/recouvrement
• Un outil incontournable: la balance agée (segmentation et croisement des critères d'extraction)
• Les comités crédit/relance/litiges
• Les indicateurs de productivité
• Le suivi des prestations externalisées
• Les outils de mesure de l'avancée des projets internes
• Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats
6- Ateliers de travaux pratiques d’élaboration de tableau de bord crédit/recouvrement,

Contenu connexe

Tendances

PFE Audit-social
PFE Audit-socialPFE Audit-social
PFE Audit-social
OtmanDosOtman
 
Présentation Fusion Recouvrement
Présentation Fusion RecouvrementPrésentation Fusion Recouvrement
Présentation Fusion Recouvrement
Bouden Belhassen
 
Risques hydrologiques et aménagement du territoire
Risques hydrologiques et aménagement du territoireRisques hydrologiques et aménagement du territoire
Risques hydrologiques et aménagement du territoire
Souhila Benkaci
 
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptxCOURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
Proheroendeavor
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
NUFUGBE FERA K. A. EKPEH
 
Modernisation du dispositif d'alerte de crues
Modernisation du dispositif d'alerte de cruesModernisation du dispositif d'alerte de crues
Modernisation du dispositif d'alerte de crues
Consejería de Sostenibilidad, Medio Ambiente y Economía Azul
 
COURS assainissement chap 2 2011.ppt
COURS assainissement chap 2 2011.pptCOURS assainissement chap 2 2011.ppt
COURS assainissement chap 2 2011.ppt
SoumayaIdrissi2
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'audit
BRAHIM MELLOUL
 
Cours-assainissement.pdf
Cours-assainissement.pdfCours-assainissement.pdf
Cours-assainissement.pdf
SamirTravaux
 
Assainissement 02
Assainissement 02Assainissement 02
Assainissement 02
Sami Sahli
 
Examen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociauxExamen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociaux
Taha Can
 
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
reefreef
 
103433 flexion hyperstatique
103433 flexion hyperstatique103433 flexion hyperstatique
103433 flexion hyperstatique
Aissa Ouai
 
COMPTABILITE GENERAL - emballage-
COMPTABILITE GENERAL - emballage-COMPTABILITE GENERAL - emballage-
COMPTABILITE GENERAL - emballage-
Radouane El Hibaoui
 
Etude du circuit ne 555
Etude du circuit ne 555Etude du circuit ne 555
Etude du circuit ne 555
Mo Ur Ad Es-se
 
Audit de la fonction vente
Audit de la fonction venteAudit de la fonction vente
Audit de la fonction vente
hicham alaoui
 
Cours_pneumatique.ppt
Cours_pneumatique.pptCours_pneumatique.ppt
Cours_pneumatique.ppt
AbderrazakMiassar2
 
Assainissement
AssainissementAssainissement
Assainissement
zechaimaa
 
Achats Internationaux
Achats InternationauxAchats Internationaux
Achats Internationaux
Ali Lotfi
 

Tendances (20)

PFE Audit-social
PFE Audit-socialPFE Audit-social
PFE Audit-social
 
Présentation Fusion Recouvrement
Présentation Fusion RecouvrementPrésentation Fusion Recouvrement
Présentation Fusion Recouvrement
 
Risques hydrologiques et aménagement du territoire
Risques hydrologiques et aménagement du territoireRisques hydrologiques et aménagement du territoire
Risques hydrologiques et aménagement du territoire
 
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptxCOURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
COURS DES TECHNIQUES BANCAIRES.pptx
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
 
Assainissement
AssainissementAssainissement
Assainissement
 
Modernisation du dispositif d'alerte de crues
Modernisation du dispositif d'alerte de cruesModernisation du dispositif d'alerte de crues
Modernisation du dispositif d'alerte de crues
 
COURS assainissement chap 2 2011.ppt
COURS assainissement chap 2 2011.pptCOURS assainissement chap 2 2011.ppt
COURS assainissement chap 2 2011.ppt
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'audit
 
Cours-assainissement.pdf
Cours-assainissement.pdfCours-assainissement.pdf
Cours-assainissement.pdf
 
Assainissement 02
Assainissement 02Assainissement 02
Assainissement 02
 
Examen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociauxExamen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociaux
 
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
60032791 dimensionnement-des-dalots-et-buses
 
103433 flexion hyperstatique
103433 flexion hyperstatique103433 flexion hyperstatique
103433 flexion hyperstatique
 
COMPTABILITE GENERAL - emballage-
COMPTABILITE GENERAL - emballage-COMPTABILITE GENERAL - emballage-
COMPTABILITE GENERAL - emballage-
 
Etude du circuit ne 555
Etude du circuit ne 555Etude du circuit ne 555
Etude du circuit ne 555
 
Audit de la fonction vente
Audit de la fonction venteAudit de la fonction vente
Audit de la fonction vente
 
Cours_pneumatique.ppt
Cours_pneumatique.pptCours_pneumatique.ppt
Cours_pneumatique.ppt
 
Assainissement
AssainissementAssainissement
Assainissement
 
Achats Internationaux
Achats InternationauxAchats Internationaux
Achats Internationaux
 

En vedette

Recuperationcreances
RecuperationcreancesRecuperationcreances
Recuperationcreances
Jean Boudry
 
Trésorerie et créances... de la facture au règlement
Trésorerie et créances... de la facture au règlement Trésorerie et créances... de la facture au règlement
Trésorerie et créances... de la facture au règlement
Facilityse Conseil
 
Instruction du recouvrement 2001
Instruction du recouvrement 2001Instruction du recouvrement 2001
Instruction du recouvrement 2001
Mustapha Benaboud
 
Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion
Numide
 
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
Xavier Pestel - Priximmo
 
Impayés
ImpayésImpayés
Impayés
Julie Beauvois
 
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
Ipsos France
 
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
Facilityse Conseil
 
Le fonds de commerce et le fonds commercial
Le fonds de commerce et le fonds commercial Le fonds de commerce et le fonds commercial
Le fonds de commerce et le fonds commercial
Oumaima Karim
 
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuitRésiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
Lettre Utile
 
Le fonds de commerce en droit marocain
Le fonds de commerce en droit marocainLe fonds de commerce en droit marocain
Le fonds de commerce en droit marocain
Allaeddine Makhlouk
 
Location - mettre fin à un bail - préavis
Location - mettre fin à un bail - préavisLocation - mettre fin à un bail - préavis
Location - mettre fin à un bail - préavis
Xavier Pestel - Priximmo
 
Redaction d'un proces verbal
Redaction d'un proces verbalRedaction d'un proces verbal
Redaction d'un proces verbal
Bary Jonas
 
Optimisation des impayés SEPA
Optimisation des impayés SEPAOptimisation des impayés SEPA
Optimisation des impayés SEPA
Rachid GHOFRANE
 
Rapport 2013
Rapport 2013Rapport 2013
Rapport 2013
Pasteur_Tunis
 
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
Paysite-cash France
 

En vedette (19)

Recuperationcreances
RecuperationcreancesRecuperationcreances
Recuperationcreances
 
Trésorerie et créances... de la facture au règlement
Trésorerie et créances... de la facture au règlement Trésorerie et créances... de la facture au règlement
Trésorerie et créances... de la facture au règlement
 
Instruction du recouvrement 2001
Instruction du recouvrement 2001Instruction du recouvrement 2001
Instruction du recouvrement 2001
 
Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion
 
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?
 
Impayés
ImpayésImpayés
Impayés
 
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
Délais de paiement - enquête auprès des PME / ETI
 
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement
 
Le fonds de commerce et le fonds commercial
Le fonds de commerce et le fonds commercial Le fonds de commerce et le fonds commercial
Le fonds de commerce et le fonds commercial
 
Le droit au bail
Le droit au bailLe droit au bail
Le droit au bail
 
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuitRésiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
Résiliation SFR mobile - Modèle de lettre gratuit
 
Le fonds de commerce en droit marocain
Le fonds de commerce en droit marocainLe fonds de commerce en droit marocain
Le fonds de commerce en droit marocain
 
Location - mettre fin à un bail - préavis
Location - mettre fin à un bail - préavisLocation - mettre fin à un bail - préavis
Location - mettre fin à un bail - préavis
 
Commercial
CommercialCommercial
Commercial
 
Redaction d'un proces verbal
Redaction d'un proces verbalRedaction d'un proces verbal
Redaction d'un proces verbal
 
Optimisation des impayés SEPA
Optimisation des impayés SEPAOptimisation des impayés SEPA
Optimisation des impayés SEPA
 
D tcom cours
D tcom coursD tcom cours
D tcom cours
 
Rapport 2013
Rapport 2013Rapport 2013
Rapport 2013
 
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure D...
 

Similaire à Tableau de bord recouvrement

Projet audit ppt
Projet audit pptProjet audit ppt
Projet audit ppt
Hajar Idehou
 
Présentation Tuillet Corporate
Présentation Tuillet CorporatePrésentation Tuillet Corporate
Présentation Tuillet Corporate
Tuilletcorporate
 
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilelRapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
Belwafi Bilel
 
Rapport de stage ccp said achehboun
Rapport de stage ccp  said achehbounRapport de stage ccp  said achehboun
Rapport de stage ccp said achehboun
ACHEHBOUN
 
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn) juris ...
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn)   juris ...Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn)   juris ...
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn) juris ...
JURIS PAYE
 
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
mahmoudelamri
 
Présentation Finale.pptx
Présentation Finale.pptxPrésentation Finale.pptx
Présentation Finale.pptx
HaitamBelhim1
 
Rx formations entreprises
Rx formations entreprisesRx formations entreprises
Rx formations entreprises
Rachid GHOFRANE
 
Competitic guide comment faire : achat IT
Competitic guide comment faire : achat ITCompetitic guide comment faire : achat IT
Competitic guide comment faire : achat IT
COMPETITIC
 
Comptable
Comptable Comptable
Comptable
mojako001
 
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
Sollan France
 
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de servicePrésentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
Pierre Arbeille
 
Conception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de lConception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de l
Sammy Fabri Fibra
 
formation en Monétique bancaire pdf
formation en Monétique bancaire pdfformation en Monétique bancaire pdf
formation en Monétique bancaire pdf
JosephNIKIEMA1
 
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
Eric RICHARD
 
MONTER SON BUSINESS PLAN
MONTER SON BUSINESS PLANMONTER SON BUSINESS PLAN
MONTER SON BUSINESS PLAN
HL67
 
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
TechnoConseil
 
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PMEFORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
HL67
 

Similaire à Tableau de bord recouvrement (20)

Projet audit ppt
Projet audit pptProjet audit ppt
Projet audit ppt
 
Présentation Tuillet Corporate
Présentation Tuillet CorporatePrésentation Tuillet Corporate
Présentation Tuillet Corporate
 
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilelRapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
Rapport PFE Application Web Mobiles belwafi bilel
 
Calcule commerciaux
Calcule commerciauxCalcule commerciaux
Calcule commerciaux
 
Comptable
ComptableComptable
Comptable
 
Rapport de stage ccp said achehboun
Rapport de stage ccp  said achehbounRapport de stage ccp  said achehboun
Rapport de stage ccp said achehboun
 
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn) juris ...
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn)   juris ...Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn)   juris ...
Formation comment constituer la déclaration sociale nominative (dsn) juris ...
 
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
Prsentatioergnstage 111016154135-phpapp02
 
Présentation Finale.pptx
Présentation Finale.pptxPrésentation Finale.pptx
Présentation Finale.pptx
 
Rx formations entreprises
Rx formations entreprisesRx formations entreprises
Rx formations entreprises
 
Competitic guide comment faire : achat IT
Competitic guide comment faire : achat ITCompetitic guide comment faire : achat IT
Competitic guide comment faire : achat IT
 
Comptable
Comptable Comptable
Comptable
 
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
Mener un projet de dématérialisation de factures : les 10 étapes incontournab...
 
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de servicePrésentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
Présentation du logiciel Stafiz pour cabinets de conseil et de service
 
Conception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de lConception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de l
 
formation en Monétique bancaire pdf
formation en Monétique bancaire pdfformation en Monétique bancaire pdf
formation en Monétique bancaire pdf
 
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
Etat des lieux API - Table Ronde France Payments Forum 03/03/2020
 
MONTER SON BUSINESS PLAN
MONTER SON BUSINESS PLANMONTER SON BUSINESS PLAN
MONTER SON BUSINESS PLAN
 
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
Formations Zoho CRM (conventionnées, DIF)
 
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PMEFORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
FORMATION EN ANALYSE FINANCIERE POUR LES PME
 

Tableau de bord recouvrement

  • 1. 1/2 CIFEDE: 15, Rue Ali Ibn Abi Taleb (Cité Jardíns) Tél : 71.890.700 / 71.840.222 Fax: 71.840.233 1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn – www.cifede.com.tn ----------------------------------------------------------------------------------------- Centre Interdisciplinaire de Formation et d’Etude pour le Développement des Entreprises N° Enregistrement: 02/ 200 / 11 Tunis le 06/05/2013 A l’attention de Madame/Monsieur ……………………………………………….. Madame, Monsieur, Nous avons le plaisir de vous informer que notre cabinet CIFEDE, organise du 11 au 13 Juin 2013 un séminaire de formation sur le thème : Public Concerné: Credit-managers, Responsables et Chargés du Recouvrement, Responsables de la Comptabilité Clients, Membres des Services Administratifs et Financiers Formateurs: Un Expert en Gestion des Crédits et du Recouvrement ; Formateur dans le domaine depuis plusieurs années (Son CV détaillé peut vous être envoyé sur simple demande). Durée Lieu Date Prix 3 jours (chaque jour de 8h30 à 14h30) Hôtel AFRICA 11-12-13 Juin 2013 840 DT HT (TVA = 12% en sus) (Ce prix inclut la pause café, le déjeuner chaque jour et la documentation) En vous souhaitant bonne réception, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations les plus distinguées. La Direction Générale P/J: programme détaillé du séminaire Pilotez vos Actions de Crédit & de Recouvrement grâce au Tableau de Bord NB : En cas de participation de : • 3 personnes : Vous bénéficierez d’une réduction de 15 % sur le prix total • 4 personnes : La 4ème est gratuite
  • 2. CIFEDE: 15, Rue Ali Ibn Abi Taleb Tél : 71.890.700 / 71.840.222 Fax: 71.840.233 1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn 2/2 Pilotez vos Actions de Crédit et de Recouvrement grâce au Tableau de Bord Objectif de formation Identifier les indicateurs de performance d'un service crédit/recouvrement Acquérir les bases pratiques pour l’élaboration de tableaux de bord dédié à la fonction crédit/recouvrement Maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin de réduire les retards de paiement et les impayés PROGRAMME 1ère journée : (de 8h30 à 14h30) 1- Les enjeux du crédit et du risque clients • Les enjeux commerciaux, la logique « clients » • Délais de paiement et créances irrécouvrables • Le poids des impayés • L'importance d'une relance pro-active efficace • La tangibilité des résultats 2- La logique "Tableau de Bord" • Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance • Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage • Contrôler les objectifs fixés et budgets alloués, et le temps imparti 3- Les indicateurs de performance du service recouvrement • Evolution des balances des retards : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des Tranches • Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards) 2ème journée : (de 8h30 à 14h30) Suite 3- Les indicateurs de performance du service recouvrement • Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO, définition du BFR • Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables • Les taux de litiges et d'avoirs • La recherche et l’analyse des causes de retard de payement et des problèmes de recouvrement 4- La détermination des plans d'action performants • La fixation des priorités et le ciblage des actions internes • Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations opérationnelles, procédures proactives, politique incitative, ...) • Le recours efficace aux prestataires externes • Les actions "coup de poing" • Le cas particulier des entreprises publiques 3ème journée : (de 8h30 à 14h30) 5- Les outils de pilotage du service crédit/recouvrement • Un outil incontournable: la balance agée (segmentation et croisement des critères d'extraction) • Les comités crédit/relance/litiges • Les indicateurs de productivité • Le suivi des prestations externalisées • Les outils de mesure de l'avancée des projets internes • Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats 6- Ateliers de travaux pratiques d’élaboration de tableau de bord crédit/recouvrement,