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CIFEDE:
15, Rue Ali Ibn Abi Taleb
(Cité Jardíns)
Tél : 71.890.700 / 71.840.222
Fax: 71.840.233
1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn – www.cifede.com.tn
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Centre Interdisciplinaire de Formation et d’Etude
pour le Développement des Entreprises
N° Enregistrement: 02/ 200 / 11
Tunis le 06/05/2013
A l’attention de Madame/Monsieur
………………………………………………..
Madame, Monsieur,
Nous avons le plaisir de vous informer que notre cabinet CIFEDE, organise du 11 au 13 Juin 2013
un séminaire de formation sur le thème :
Public
Concerné:
Credit-managers,
Responsables et Chargés du Recouvrement,
Responsables de la Comptabilité Clients,
Membres des Services Administratifs et Financiers
Formateurs: Un Expert en Gestion des Crédits et du Recouvrement ; Formateur
dans le domaine depuis plusieurs années (Son CV détaillé peut vous être
envoyé sur simple demande).
Durée Lieu Date Prix
3 jours
(chaque jour de
8h30 à 14h30)
Hôtel AFRICA 11-12-13
Juin 2013
840 DT HT
(TVA = 12% en sus)
(Ce prix inclut la pause café, le déjeuner
chaque jour et la documentation)
En vous souhaitant bonne réception, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations les plus
distinguées.
La Direction Générale
P/J: programme détaillé du séminaire
Pilotez vos Actions de
Crédit & de Recouvrement
grâce au Tableau de Bord
NB : En cas de participation de :
• 3 personnes : Vous bénéficierez d’une réduction de 15 % sur le prix total
• 4 personnes : La 4ème
est gratuite

2. CIFEDE:
15, Rue Ali Ibn Abi Taleb
Tél : 71.890.700 / 71.840.222
Fax: 71.840.233
1002 Tunis, le Belvédère E-mail: cifede@gnet.tn
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Pilotez vos Actions de Crédit et de Recouvrement
grâce au Tableau de Bord
Objectif de formation
Identifier les indicateurs de performance d'un service crédit/recouvrement
Acquérir les bases pratiques pour l’élaboration de tableaux de bord dédié à la fonction crédit/recouvrement
Maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin
de réduire les retards de paiement et les impayés
PROGRAMME
1ère
journée : (de 8h30 à 14h30)
1- Les enjeux du crédit et du risque clients
• Les enjeux commerciaux, la logique « clients »
• Délais de paiement et créances irrécouvrables
• Le poids des impayés
• L'importance d'une relance pro-active efficace
• La tangibilité des résultats
2- La logique "Tableau de Bord"
• Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance
• Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage
• Contrôler les objectifs fixés et budgets alloués, et le temps imparti
3- Les indicateurs de performance du service recouvrement
• Evolution des balances des retards : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des Tranches
• Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards)
2ème
journée : (de 8h30 à 14h30)
Suite 3- Les indicateurs de performance du service recouvrement
• Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO, définition du BFR
• Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables
• Les taux de litiges et d'avoirs
• La recherche et l’analyse des causes de retard de payement et des problèmes de recouvrement
4- La détermination des plans d'action performants
• La fixation des priorités et le ciblage des actions internes
• Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations
opérationnelles, procédures proactives, politique incitative, ...)
• Le recours efficace aux prestataires externes
• Les actions "coup de poing"
• Le cas particulier des entreprises publiques
3ème
journée : (de 8h30 à 14h30)
5- Les outils de pilotage du service crédit/recouvrement
• Un outil incontournable: la balance agée (segmentation et croisement des critères d'extraction)
• Les comités crédit/relance/litiges
• Les indicateurs de productivité
• Le suivi des prestations externalisées
• Les outils de mesure de l'avancée des projets internes
• Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats
6- Ateliers de travaux pratiques d’élaboration de tableau de bord crédit/recouvrement,