Etape pour reasiler un audit qualité interne , cas du centre régional d'investissement d'El Jadida.

1. L’école Nationale de Commerce et de Gestion Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda stage de perfectionnement Pratique D’Audit Qualité Interne Au sein du Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda Présenté par : Fatima ezzahra MOURID Encadré par : Pr.lamya temnati Mr. A. KIDDI Année universitaire: 2011/2012

2. Plan : Introduction 1ère Partie : Présentation du CRI Présentation de la Région . Guichets du CRI . programmes d’appui à la création d’entreprises. 2ème Partie : Audit qualité interne au sein du CRI Généralités sur l’ISO 9001 version 2008. Méthodologie de l’audit interne de la qualité. Mise en place d’un Manuel audit qualité interne du CRI. Conclusion.

3. L’école Nationale de Commerce et de Gestion. Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda LA PREMIERE PARTIE

4. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL. La région Doukkala –Abda GGuichets du CRI Programme d’appui Territoire et Population Découpage administratif : El Jadida, Safi, Sidi bennour et Elyoussoufia Population Totale :4 284 039 hab.env 6,6%de la population du Royaume façade maritime : 300 km Superficie :13 235 Km² Densité :149.3 hab/km² Taux d’activité : 59,6%

5. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL. La région Doukkala –Abda Guichets du CRI Programme d’appui Les Centres Régionaux d’Investissements Création des Centres Régionaux d’Investissement (CRI), sous la responsabilité des Walis des Régions (lettre adressée par Sa Majesté Mohammed VI au Premier Ministre au sujet de la gestion déconcentrée de l’investissement, le 09 janvier 2002). Les CRI sont parmi les mécanismes que les pouvoirs publics ont veillé à mettre en place pour le développement de l’investissement tant à l’échelon national que régional.

6. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL. La région Doukkala –Abda Guichets du CRI Programme d’appui Les Centres Régionaux d’Investissements Création des Centres Régionaux d’Investissement (CRI), sous la responsabilité des Walis des Régions (lettre adressée par Sa Majesté Mohammed VI au Premier Ministre au sujet de la gestion déconcentrée de l’investissement, le 09 janvier 2002). Les CRI sont parmi les mécanismes que les pouvoirs publics ont veillé à mettre en place pour le développement de l’investissement tant à l’échelon national que régional.

8. La direction Régionale des Impôts,

9. Le tribunal de Commerce,

15. Avance sans intérêts représentant au maximum 10% de l’investissement et dans la limite de 15.000,00 DH remboursable sur six (6) ans dont trois (3) de grâce ;

17. Présélection du candidat;

18. Sélection définitive;

20. Formation par la fondation banque populaire pour la création d’entreprises des candidats retenus,

22. L’école Nationale de Commerce et de Gestion. Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda La famille de normes ISO 9000:2008 Normes permettant de garantir la qualité des biens et services produits par l’entreprise. Normes ISO 9000 : Principes essentiels et vocabulaire. ISO 9001 : Exigences de la norme. ISO 9004 : Lignes directrices. ISO 10011 : Audit du management environnemental.

24. Engagement de la direction.

25. Implication du personnel.

28. Do : les mettre en œuvre.

29. Check : vérifier les résultats.

31. Choisir le champ

32. Communiquer

33. Plans d’actions

35. Recueillir les données

36. Analyser les écarts

38. La conduite de l’audit.

41. Système de management de la qualité (SMQ).

42. Responsabilité de la direction.

43. Management des ressources.

44. Réalisation du produit.

70. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).

71. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).

72. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).

73. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI2011).

74. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).

78. Conclusion