SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Télécharger pour lire hors ligne
Qu’est-ce qu’un audit

      Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en
      organisation, qualité et développement
      durable
Définition de l’audit

Un audit est un examen destiné à évaluer une situation
donnée par rapport à des exigences internes (procédures)
ou externes (norme, réglementation…).
Il doit
- vérifier la conformité par rapport à ces exigences,
- mesurer l’efficacité des mesures en place et
- détecter les pistes d’amélioration éventuelles.



                        Ecoute et Qualité              2
Les objectifs de l’audit

• déterminer la conformité où la non conformité des
  éléments du système Qualité aux exigences prescrites
• déterminer l'efficacité du système qualité mis en oeuvre
  à satisfaire les objectifs qualité prescrits
• donner à l'entreprise auditée la possibilité d'améliorer
  son système Qualité
• satisfaire aux exigences réglementaires
• permettre l'enregistrement du système Qualité de la
  société auditée.

                         Ecoute et Qualité               3
3 types d’audit

      L'audit fournisseur
Il favorise le développement des bonnes pratiques chez
le fournisseur. Mené par l’entreprise cliente, ou par son
conseil extérieur, il garantit la maitrise d’un processus
externalisé en évaluant les risques, les délais, la fiabilité
du niveau d’organisation. Il est notamment destiné à
donner confiance au client de ce fournisseur, à
l’entreprise qui engage l’audit.


                        Ecoute et Qualité                   4
3 types d’audit

        L'audit interne
L’entreprise souhaite auditer sa propre organisation en
interne, même si elle se fait aider par une société
extérieure. Les auditeurs internes doivent au préalable
avoir été formés. L’audit interne traduit ainsi la volonté
de s’améliorer. Il vérifie la bonne application des
procédures, la conformité aux exigences normatives, leur
efficacité… L’audit interne accroit la confiance en interne.


                       Ecoute et Qualité                  5
3 types d’audit

   L'audit de certification
Une société extérieure, dite organisme certificateur,
réalise un audit destiné à attribuer la certification après
avoir contrôlé que les procédures décrites par
l’entreprise sont mises en œuvre et mesurer l’efficacité
de l’organisation mise en place.




                      Ecoute et Qualité                  6
Les principes de l’audit

Des principes doivent être respectés afin de garantir les
résultats :

 Déontologie : confiance, intégrité, discrétion
  Impartialité : les divers documents produits par
 l’auditeur doivent refléter de manière honnête et précise
 les activités auditées



                          Ecoute et Qualité                  7
Les principes de l’audit

Conscience professionnelle : les auditeurs doivent avoir
les compétences et l’expérience requise
Indépendance : les auditeurs sont totalement
indépendants de la société auditée et doivent agir en
toute objectivité
Preuve : des preuves d’audit doivent être vérifiables.




                       Ecoute et Qualité                   8
Les grandes étapes de l’audit

Préparation de l’audit
Planification de l’audit
Réunion d’ouverture
Conduite de l’audit
Réunion de clôture
Rapport d’audit
Suivi de l’audit


                       Ecoute et Qualité   9
Conclusion

L’audit, quel qu’il soit, doit être
compris comme un outil
d’amélioration. S’engager dans
une démarche qualité, instaurer
un système de management par
la qualité dans le but d’obtenir la
satisfaction de ses clients, ne peut
se comprendre que dans une
optique d’amélioration
permanente et régulière.
                        Ecoute et Qualité   10
Conclusion

Tout système doit subir des
modifications, des évolutions
pour maintenir ses objectifs ou
s’adapter aux nouvelles
exigences. L’audit est dans ce
contexte un outil clé
permettant de mesurer les
progrès qu’il reste encore à
faire.

                       Ecoute et Qualité   11
Qui sommes-nous
Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans
l’accompagnement des entreprises dans les domaines
suivants :
- audit et formation en organisation
- démarches qualité et certification
- démarches de développement durable
          environnement – social - économie

         conseils - mise en œuvre - formation
                        Ecoute et Qualité              12
Contact
     Cabinet Ecoute et Qualité
          01 47 85 21 34
   contact@ecoute-qualité.com



     www.ecoute-qualite.com
      www.blogqualite.com
www.blogdeveloppementdurable.com

             Ecoute et Qualité     13

Contenu connexe

Tendances

Conduite d'une mission d'audit interne
Conduite d'une mission d'audit interneConduite d'une mission d'audit interne
Conduite d'une mission d'audit internePasteur_Tunis
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualitéyounes elhaiba
 
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’audit
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’auditAudit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’audit
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’auditJihaneMozdalif
 
Valeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceValeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceicgfmconference
 
Methodologie et technique de l'audit
Methodologie et technique de l'auditMethodologie et technique de l'audit
Methodologie et technique de l'auditAbdelhak Essoulahi
 
ISO 9001 V 2015 .ppt
ISO 9001 V 2015 .pptISO 9001 V 2015 .ppt
ISO 9001 V 2015 .pptTrikiWassim1
 
controle-interne.pdf
controle-interne.pdfcontrole-interne.pdf
controle-interne.pdfssuser96a7321
 
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER Hajar EL GUERI
 
Les 8 principes du management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualitéLes 8 principes du management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualitéEcoute & Qualité
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
 
Rapport d'audit interne
Rapport d'audit interneRapport d'audit interne
Rapport d'audit interneKyllian Duval
 
Guide pratique de l'audit oec maroc
Guide pratique de l'audit   oec marocGuide pratique de l'audit   oec maroc
Guide pratique de l'audit oec marocbissa bissa
 
AuditInterneDesOrganisations
AuditInterneDesOrganisationsAuditInterneDesOrganisations
AuditInterneDesOrganisationssbarnech
 
les Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interneles Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interneYoussef Bensafi
 
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniques
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniquesAudit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniques
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniquestoutou0071
 
Manuel d’audit interne usaid établissement publique
Manuel d’audit interne usaid établissement publiqueManuel d’audit interne usaid établissement publique
Manuel d’audit interne usaid établissement publiqueYoussef Bensafi
 

Tendances (20)

Présentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISOPrésentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISO
 
Controle interne
Controle interneControle interne
Controle interne
 
Conduite d'une mission d'audit interne
Conduite d'une mission d'audit interneConduite d'une mission d'audit interne
Conduite d'une mission d'audit interne
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’audit
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’auditAudit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’audit
Audit.. La démarche d’audit : Les étapes d’une mission d’audit
 
Valeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceValeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performance
 
Methodologie et technique de l'audit
Methodologie et technique de l'auditMethodologie et technique de l'audit
Methodologie et technique de l'audit
 
ISO 9001 V 2015 .ppt
ISO 9001 V 2015 .pptISO 9001 V 2015 .ppt
ISO 9001 V 2015 .ppt
 
controle-interne.pdf
controle-interne.pdfcontrole-interne.pdf
controle-interne.pdf
 
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER
COURS AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER
 
Les 8 principes du management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualitéLes 8 principes du management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualité
 
Présentation stage AUDIT Qualité
Présentation stage AUDIT QualitéPrésentation stage AUDIT Qualité
Présentation stage AUDIT Qualité
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
 
Rapport d'audit interne
Rapport d'audit interneRapport d'audit interne
Rapport d'audit interne
 
Synthese iso 9001 2015
Synthese iso 9001 2015Synthese iso 9001 2015
Synthese iso 9001 2015
 
Guide pratique de l'audit oec maroc
Guide pratique de l'audit   oec marocGuide pratique de l'audit   oec maroc
Guide pratique de l'audit oec maroc
 
AuditInterneDesOrganisations
AuditInterneDesOrganisationsAuditInterneDesOrganisations
AuditInterneDesOrganisations
 
les Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interneles Fondamentaux de l'audit interne
les Fondamentaux de l'audit interne
 
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniques
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniquesAudit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniques
Audit comptable-financier-objectifs-demarches-et-techniques
 
Manuel d’audit interne usaid établissement publique
Manuel d’audit interne usaid établissement publiqueManuel d’audit interne usaid établissement publique
Manuel d’audit interne usaid établissement publique
 

En vedette

La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)
La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances   copie (2)La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances   copie (2)
La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)dodoooooo
 
L'audit SEO (SMX Paris 2014)
L'audit SEO (SMX Paris 2014)L'audit SEO (SMX Paris 2014)
L'audit SEO (SMX Paris 2014)Htitipi
 
Presentation pfe 2012
Presentation pfe 2012Presentation pfe 2012
Presentation pfe 2012Sellami Ahmed
 
Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationAymen Foudhaili
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditBRAHIM MELLOUL
 

En vedette (8)

La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)
La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances   copie (2)La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances   copie (2)
La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)
 
L'audit SEO (SMX Paris 2014)
L'audit SEO (SMX Paris 2014)L'audit SEO (SMX Paris 2014)
L'audit SEO (SMX Paris 2014)
 
Presentation pfe 2012
Presentation pfe 2012Presentation pfe 2012
Presentation pfe 2012
 
sdfss
sdfsssdfss
sdfss
 
Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'information
 
Les guides d'audit TI de l'ISACA
Les guides d'audit TI de l'ISACALes guides d'audit TI de l'ISACA
Les guides d'audit TI de l'ISACA
 
Processus Audit SI
Processus Audit SIProcessus Audit SI
Processus Audit SI
 
Déroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'auditDéroulement d'une mission d'audit
Déroulement d'une mission d'audit
 

Similaire à Qu'est ce qu'un audit

La certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiLa certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiEcoute & Qualité
 
sytemedemanagementqualite.pptx
sytemedemanagementqualite.pptxsytemedemanagementqualite.pptx
sytemedemanagementqualite.pptxMelissaMeli13
 
7 audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...
7  audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...7  audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...
7 audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...sarl ibrahim ifri
 
Définition de l'audit et ses techniques;
Définition de l'audit et ses techniques;Définition de l'audit et ses techniques;
Définition de l'audit et ses techniques;AmriYasmine
 
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptx
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptxQualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptx
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptxAbdoulKarimTOUNKARA
 
AUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxAUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxssuserbbc8ed
 
Concepts et principes des démarches qualité.pptx
Concepts et principes des démarches qualité.pptxConcepts et principes des démarches qualité.pptx
Concepts et principes des démarches qualité.pptxsoumaya chebil
 
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]jamal yasser
 
La gestion de la qualité
La gestion de la qualité La gestion de la qualité
La gestion de la qualité meriame m'kadem
 
Préparation certification CIA: introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...
Préparation certification CIA:  introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...Préparation certification CIA:  introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...
Préparation certification CIA: introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...Mohamed EL MOUDEN ISCAE, CIA, CISA
 
Mesure, analyse et amélioration.docx
Mesure, analyse et amélioration.docxMesure, analyse et amélioration.docx
Mesure, analyse et amélioration.docxBelaid Douggui
 
Certification qualité
Certification qualitéCertification qualité
Certification qualitéfattahrma
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001yassin86
 
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptx
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptxMéthodes et outils de la qualité Séance 3.pptx
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptxAhmedAndolsi2
 
La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité Hajar EL GUERI
 
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...Mar Tur
 
cours de l'audit comptable et financier.ppt
cours de l'audit comptable et financier.pptcours de l'audit comptable et financier.ppt
cours de l'audit comptable et financier.pptHICHAMESSAOUDI2
 

Similaire à Qu'est ce qu'un audit (20)

La certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiLa certification mode d'emploi
La certification mode d'emploi
 
sytemedemanagementqualite.pptx
sytemedemanagementqualite.pptxsytemedemanagementqualite.pptx
sytemedemanagementqualite.pptx
 
7 audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...
7  audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...7  audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...
7 audit-interne_une_pratique_au_service_de_la_dynamique_qualite_-_pr_p-_tria...
 
System qualité
System qualité System qualité
System qualité
 
Définition de l'audit et ses techniques;
Définition de l'audit et ses techniques;Définition de l'audit et ses techniques;
Définition de l'audit et ses techniques;
 
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptx
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptxQualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptx
Qualité Hygiène Sécurité et Environnement.pptx
 
AUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxAUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptx
 
Concepts et principes des démarches qualité.pptx
Concepts et principes des démarches qualité.pptxConcepts et principes des démarches qualité.pptx
Concepts et principes des démarches qualité.pptx
 
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]
Cours master-audit-comptable-financier [www.cours-economie.com]
 
La gestion de la qualité
La gestion de la qualité La gestion de la qualité
La gestion de la qualité
 
Audit11
Audit11Audit11
Audit11
 
Préparation certification CIA: introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...
Préparation certification CIA:  introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...Préparation certification CIA:  introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...
Préparation certification CIA: introduction à l'audit interne par EL MOUDEN ...
 
Mesure, analyse et amélioration.docx
Mesure, analyse et amélioration.docxMesure, analyse et amélioration.docx
Mesure, analyse et amélioration.docx
 
Certification qualité
Certification qualitéCertification qualité
Certification qualité
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001
 
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptx
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptxMéthodes et outils de la qualité Séance 3.pptx
Méthodes et outils de la qualité Séance 3.pptx
 
AUDIT INTERNE.pptx
AUDIT INTERNE.pptxAUDIT INTERNE.pptx
AUDIT INTERNE.pptx
 
La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité
 
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...
Audit comptable et financier externe : Focus sur la phase de l'orientation et...
 
cours de l'audit comptable et financier.ppt
cours de l'audit comptable et financier.pptcours de l'audit comptable et financier.ppt
cours de l'audit comptable et financier.ppt
 

Plus de Ecoute & Qualité

Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualitéLes 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
 
Les 10 chiffres clés de l'environnement
Les 10 chiffres clés de l'environnementLes 10 chiffres clés de l'environnement
Les 10 chiffres clés de l'environnementEcoute & Qualité
 
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualitéLes 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
 
Les 6 articles de la charte de la diversité ecoute et qualité
Les 6 articles de la charte de la diversité   ecoute et qualitéLes 6 articles de la charte de la diversité   ecoute et qualité
Les 6 articles de la charte de la diversité ecoute et qualitéEcoute & Qualité
 
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et Qualité
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et QualitéLes principes de la norme iso 14001 - Ecoute et Qualité
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et QualitéEcoute & Qualité
 
SA 8000 une démarche sociétale
SA 8000 une démarche sociétaleSA 8000 une démarche sociétale
SA 8000 une démarche sociétaleEcoute & Qualité
 
La certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & QualitéLa certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & QualitéEcoute & Qualité
 
Bilan Carbone - Ecoute & Qualité
Bilan Carbone - Ecoute & QualitéBilan Carbone - Ecoute & Qualité
Bilan Carbone - Ecoute & QualitéEcoute & Qualité
 

Plus de Ecoute & Qualité (8)

Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualitéLes 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
 
Les 10 chiffres clés de l'environnement
Les 10 chiffres clés de l'environnementLes 10 chiffres clés de l'environnement
Les 10 chiffres clés de l'environnement
 
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualitéLes 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualité
 
Les 6 articles de la charte de la diversité ecoute et qualité
Les 6 articles de la charte de la diversité   ecoute et qualitéLes 6 articles de la charte de la diversité   ecoute et qualité
Les 6 articles de la charte de la diversité ecoute et qualité
 
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et Qualité
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et QualitéLes principes de la norme iso 14001 - Ecoute et Qualité
Les principes de la norme iso 14001 - Ecoute et Qualité
 
SA 8000 une démarche sociétale
SA 8000 une démarche sociétaleSA 8000 une démarche sociétale
SA 8000 une démarche sociétale
 
La certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & QualitéLa certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
 
Bilan Carbone - Ecoute & Qualité
Bilan Carbone - Ecoute & QualitéBilan Carbone - Ecoute & Qualité
Bilan Carbone - Ecoute & Qualité
 

Qu'est ce qu'un audit

  • 1. Qu’est-ce qu’un audit Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en organisation, qualité et développement durable
  • 2. Définition de l’audit Un audit est un examen destiné à évaluer une situation donnée par rapport à des exigences internes (procédures) ou externes (norme, réglementation…). Il doit - vérifier la conformité par rapport à ces exigences, - mesurer l’efficacité des mesures en place et - détecter les pistes d’amélioration éventuelles. Ecoute et Qualité 2
  • 3. Les objectifs de l’audit • déterminer la conformité où la non conformité des éléments du système Qualité aux exigences prescrites • déterminer l'efficacité du système qualité mis en oeuvre à satisfaire les objectifs qualité prescrits • donner à l'entreprise auditée la possibilité d'améliorer son système Qualité • satisfaire aux exigences réglementaires • permettre l'enregistrement du système Qualité de la société auditée. Ecoute et Qualité 3
  • 4. 3 types d’audit L'audit fournisseur Il favorise le développement des bonnes pratiques chez le fournisseur. Mené par l’entreprise cliente, ou par son conseil extérieur, il garantit la maitrise d’un processus externalisé en évaluant les risques, les délais, la fiabilité du niveau d’organisation. Il est notamment destiné à donner confiance au client de ce fournisseur, à l’entreprise qui engage l’audit. Ecoute et Qualité 4
  • 5. 3 types d’audit L'audit interne L’entreprise souhaite auditer sa propre organisation en interne, même si elle se fait aider par une société extérieure. Les auditeurs internes doivent au préalable avoir été formés. L’audit interne traduit ainsi la volonté de s’améliorer. Il vérifie la bonne application des procédures, la conformité aux exigences normatives, leur efficacité… L’audit interne accroit la confiance en interne. Ecoute et Qualité 5
  • 6. 3 types d’audit L'audit de certification Une société extérieure, dite organisme certificateur, réalise un audit destiné à attribuer la certification après avoir contrôlé que les procédures décrites par l’entreprise sont mises en œuvre et mesurer l’efficacité de l’organisation mise en place. Ecoute et Qualité 6
  • 7. Les principes de l’audit Des principes doivent être respectés afin de garantir les résultats : Déontologie : confiance, intégrité, discrétion Impartialité : les divers documents produits par l’auditeur doivent refléter de manière honnête et précise les activités auditées Ecoute et Qualité 7
  • 8. Les principes de l’audit Conscience professionnelle : les auditeurs doivent avoir les compétences et l’expérience requise Indépendance : les auditeurs sont totalement indépendants de la société auditée et doivent agir en toute objectivité Preuve : des preuves d’audit doivent être vérifiables. Ecoute et Qualité 8
  • 9. Les grandes étapes de l’audit Préparation de l’audit Planification de l’audit Réunion d’ouverture Conduite de l’audit Réunion de clôture Rapport d’audit Suivi de l’audit Ecoute et Qualité 9
  • 10. Conclusion L’audit, quel qu’il soit, doit être compris comme un outil d’amélioration. S’engager dans une démarche qualité, instaurer un système de management par la qualité dans le but d’obtenir la satisfaction de ses clients, ne peut se comprendre que dans une optique d’amélioration permanente et régulière. Ecoute et Qualité 10
  • 11. Conclusion Tout système doit subir des modifications, des évolutions pour maintenir ses objectifs ou s’adapter aux nouvelles exigences. L’audit est dans ce contexte un outil clé permettant de mesurer les progrès qu’il reste encore à faire. Ecoute et Qualité 11
  • 12. Qui sommes-nous Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans l’accompagnement des entreprises dans les domaines suivants : - audit et formation en organisation - démarches qualité et certification - démarches de développement durable environnement – social - économie conseils - mise en œuvre - formation Ecoute et Qualité 12
  • 13. Contact Cabinet Ecoute et Qualité 01 47 85 21 34 contact@ecoute-qualité.com www.ecoute-qualite.com www.blogqualite.com www.blogdeveloppementdurable.com Ecoute et Qualité 13