Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants. Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande partie de l’efficacité de son système de management de la qualité. Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit se conformer aux exigences de système de management. Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités.

1. REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
UNIVERSITE M’HAMED BOUGARA-BOUMERDES
Faculté de Technologie
Département Génie Mécanique
Filière : Génie Industrielle
Matière : Le Management De La Qualité
Intitulé du Mini Projet :
Présenté par : -Medjber Djoher
- Haraoudji Chahinez
- Agatt Souamaya
Année Universitaire : 2022/2023
Système De Management De La Qualité

2. PLAN
•Définitions
•Les composantes du management de la qualité
•La réussite de la démarche qualité
•Les différents types de normes ISO
•Les principes de management de la qualité
•Quelques outils de la qualité
•Roue de Deming
•Les outils pour surveiller un SMQ
•Conclusion

3. Définitions
Le management de la qualité
Une discipline du management regroupant l’ensemble des concepts et
méthodes visant à satisfaire les clients d’un organisme
Système de Management de la Qualité
Est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir
une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la
qualité de sa production et son organisation.

4. Une norme est un document officiel réalisé par un organisme agréé.
La normalisation est la rédaction de ces normes.
Les établissements qui rédigent les normes sont appelés organisme de
normalisation.
D'après l'ISO, International Organisation for Standardisation, la définition
officielle de la norme est la suivante :
« Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui
fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices
ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats garantissant un
niveau d'ordre optimal dans un contexte donné. »
La norme ISO

5. démarche
qualité
La démarche qualité est l'organisation de la qualité en général.
Elle a pour objectif d'améliorer la qualité et la gestion de la qualité, de proposer
de meilleurs produits, services ou prestations aux clients, d'améliorer les
conditions de travail et de faire évoluer les salariés.
système
qualité
Le système qualité regroupe tous les documents concernant la gestion de la
qualité :
la démarche qualité, les certifications, les normes,
les règlementations, la référentielle qualité, et la manuelle qualité.
audit
qualité
L'audit qualité est une évaluation de l'entreprise.
L'audit qualité permet de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints et
donner lieu à une certification ou une normalisation
contrôle
qualité
Le contrôle qualité détermine si les produits ou les services vendus par
l'entreprise répondent aux exigences du marché, à la demande du client, aux
législations, au cahier des charges de l'entreprise, aux règles de normalisation ou
de certification.
assurance
qualité
L'assurance qualité est un document où sont notés les objectifs en termes de
qualité, les garanties et les méthodes employées pour la gestion de la qualité.
charte
qualité
Une charte qualité est un texte court et simple qui résume les
engagements en terme de qualité pris par une entreprise
Les composantes du management de la qualité

6. La réussite de la démarche qualité

7. Types de normes Rôle des normes
Normes fondamentales Réglementent les sigles, symboles et la terminologie
Normes de spécifications Renseignent sur les caractéristiques et les performances
que l'on peut attendre d'un produit ou d'un service.
Normes d'analyses et
d'essais
Renseignent sur les tests à effectuer avant la sortie d'un
produit ou d'un service.
Normes d'organisation
Concernent le management de la qualité et le procès
qualité
Les différents types de normes ISO

8. Les principes de management de la qualité
1) L’orientation client
2) Le Leadership ou la responsabilité de la direction
La satisfaction des clients est la base de tout système de management de la
qualité
La direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer
les conditions pour que le personnel puisse pleinement s’impliquer

9. 3) L’implication du personnel
Le personnel est le cœur d’une entreprise et donc l’un des maillons principale
pour tout système de management de la qualité
Son implication est indispensable pour qu’une entreprise puisse progresser.
Tout système de management de la qualité nécessite une approche processus.
Déterminer les processus de l’entreprise , leurs interactions et des critères de
surveillance.
Gérer l’entreprise comme un système de processus interdépendants en vue
d’un objectif donné permet d’améliorer son efficacité et son efficience.
4) L’approche processus

10. 5) L’amélioration continue
Elle consiste à augmenter la performance interne et la satisfaction des clients ,
cela comprends :
•Analyse des résultats
•Établissement des objectifs
•Recherche et mise en œuvre des actions d’amélioration
•Évaluation des résultats
•Formalisation des changement
L’amélioration continue doit être un objectif permanent de l’entreprise.

11. 7) Développer des relations mutuellement bénéfiques avec
les fournisseurs
•Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations
mutuellement bénéfiques permettront d’augmenter leurs capacités à créer de
la valeur
Comprendre les intérêts des partenaires
Evaluer leurs performances
Pour pouvoir prendre les bonnes décisions ,il faut pouvoir s’appuyer sur des
informations fiables .
La mise en place d’indicateurs et tableaux de bord pertinents.
6) La prise de décision fondée sur des épreuves

12. Quelques outils de la qualité

13. Roue De Deming

14. Les outils pour surveiller un SMQ

15. • Le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service
et processus, mais également la structure organisationnelle, et
responsabilités des équipes et dirigeants.
• Le succès d’une entreprise ou d’un organisme dépend en grande
partie de l’efficacité de son système de management de la qualité.
Pour se construire une place de choix sur les marchés nationaux et
internationaux, chaque fournisseur de service ou de produits doit
se conformer aux exigences de système de management.
Cette disposition lui permet de progresser dans la durée, quelles
que soient sa taille et la nature de ses activités.
Conclusion