Parce que Google Apps et Zoho CRM sont prévus pour fonctionner ensemble, nous avons créé une formation spécifique pour tirer le meilleur parti de ces 2 outils. DURÉE 2 jours (14 heures, inter, intra et DIF) PUBLIC Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux OBJECTIF DE LA FORMATION Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM et de Google Apps

1. Catalogue 2011
Formations Zoho CRM
TECHNOCONSEIL
27, rue Crémieux - 75012 Paris - Tél. +33 6 70 71 61 15 – vincent.hauguel@technoconseil.fr
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France. EURL au
capital de 10 000€ - SIREN 521 530 683 RCS Paris – TVA intracommunautaire FR06521530683

2. Sommaire
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT........................... 3
1.1 TARIF................................................................................................................................................................... 3
1.2 DUREE ................................................................................................................................................................. 3
1.3 PUBLIC ................................................................................................................................................................ 3
1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION ............................................................................................................................... 3
1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION.......................................................................................................................... 3
1.6 METHODES PEDAGOGIQUES ................................................................................................................................. 4
1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS ............................................................................................................. 4
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE
TRAVAIL COLLABORATIF......................................................................................................................................... 5
1.1 TARIF................................................................................................................................................................... 5
1.2 DUREE ................................................................................................................................................................. 5
1.3 PUBLIC ................................................................................................................................................................ 5
1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION ............................................................................................................................... 5
1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION.......................................................................................................................... 5
1.6 METHODES PEDAGOGIQUES ................................................................................................................................. 7
1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS ............................................................................................................. 7
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3. 1 U TILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTIO N DE LA
RELATION CLIENT
1.1 T A R I F
Nous consulter
1.2 D U R EE
1 jour (7 heures, inter, intra et DIF)
1.3 P U BL I C
Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux
1.4 O BJ E C T I F DE L A F O RM A T I O N
Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM
1.5 P R O G R AM M E D E L A F O RM A TI O N
1.5.1 DECOUVERTE DE ZOHO CRM
 Concepts de base de la gestion de la relation client
 Ergonomie, présentation de Zoho CRM
 Exemples d’intégration de Zoho CRM avec d’autres outils
1.5.2 PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
 Administrer et personnaliser l’outil de GRC :
o Workflow et alertes
o Interfaces de facturation, de devis et de commande
o Catalogue des produits
o Campagnes marketing et emailing
o Support après vente
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4. 1.5.3 OPTIMISER LA RELATION CLIENT
 De l'acquisition à la fidélisation
 Le cycle de vie de la relation client : prospects, contacts, opportunités et clients
 Les campagnes d’emailing
 La gestion des activités
 Le cycle de vie : devis, commande, facture, support
 L’après vente
1.6 M E TH O D E S P E D AG O G I Q U E S
Apport théorique, exercices, mise en situation
1.7 M E TH O D E S DE V AL I D AT I O N DE S AC Q U I S
Traitement de cas pratique, contrôle des connaissances et observation en situation
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5. 1 U TILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTIO N DE LA
RELATION CLIENT ET DE TRAVAIL COLLAB ORATIF
1.1 T A R I F
Nous consulter
1.2 D U R EE
2 jours (14 heures, inter, intra et DIF)
1.3 P U BL I C
Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux
1.4 O BJ E C T I F DE L A F O RM A T I O N
Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM et de Google Apps
Parce que Google Apps et Zoho CRM sont prévus pour fonctionner ensemble, nous avons créé une
formation spécifique pour tirer le meilleur parti de ces 2 outils
1.5 P R O G R AM M E D E L A F O RM A TI O N
1.5.1 DECOUVERTE DE ZOHO CRM
 Concepts de base de la gestion de la relation client
 Ergonomie, présentation de Zoho CRM
 Exemples d’intégration de Zoho CRM avec d’autres outils
1.5.2 PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
 Administrer et personnaliser l’outil de GRC :
o Workflow et alertes
o Interfaces de facturation, de devis et de commande
o Catalogue des produits
o Campagnes marketing et emailing
o Support après vente
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6. 1.5.3 OPTIMISER LA RELATION CLIENT
 De l'acquisition à la fidélisation
 Le cycle de vie de la relation client : prospects, contacts, opportunités et clients
 Les campagnes d’emailing
 La gestion des activités
 Le cycle de vie : devis, commande, facture, support
 L’après vente
1.5.4 DECOUVERTE DE GOOGLE APPS
 Concepts de base du travail collaboratif et de Google Apps
 Ergonomie : présentation de Gmail, Google Agenda, Google Document et Google Site
 Les nouveaux usages du travail collaboratif
 Gagner en productivité avec le moteur de recherche
 Réduire les risques d’erreur et la redondance des informations
 Publier des informations sur un site web ou un blog
1.5.5 PARAMETRER ET PERSONNALISER GOOGLE APPS
 Paramétrer et personnaliser la messagerie
 Gérer les contacts
 Créer et partager des agendas
 Gérer des tâches
 Créer et partager des documents
 Créer et partager des dossiers
 Co-rédiger un document et utiliser des modèles
 Importer et exporter des données
 Publier sur un intranet et un extranet
 Gérer des alertes
1.5.6 CREER UN INTRANET OU UN SITE WEB AVEC GOOGLE SITE
 Créer un site web public / privé (intranet / Extranet)
 Paramétrer le site web
 Mise en page du site
 Couleurs et polices
 Configurer le moteur de recherche
 Créer des pages, modifier les modèles de pages
 Insérer des documents
 Utiliser la fonction “blog”
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7.  Modifier la barre la latérale, la barre d’onglets et le pied de page
 Insérer des modules complémentaires (Maps, Motion Chart, Vidéo...)
 Se connecter sur son Intranet
 Gérer les partages
 Améliorer le référencement naturel (mots clés et outil pour les webmasters)
 Google Analytics
1.6 M E TH O D E S P E D AG O G I Q U E S
Apport théorique, exercices, mise en situation
1.7 M E TH O D E S DE V AL I D AT I O N DE S AC Q U I S
Traitement de cas pratique, contrôle des connaissances et observation en situation
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