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• Notre Dame de Monts 
• La Tranche sur Mer 
• Val de Villé 
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d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter 
pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données 
sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de 
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19/ 11 / 2014 
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C'est bon pour l'environnement et très pratique" 
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19/ 11 / 2014 
-14- 
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4 - L’identification rassure 
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Faut-il aborder les usagers? 
19/ 11 / 2014 -15-
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Faut-il aborder les usagers? 
Faut-il aborder les usagers? 
Les plus Les moins 
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2. Exemples 
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-17-
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  • 1. L’office sort des murs EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 19 / 11 / 2014
  • 2. 1. Retours d’expérience Jean-Luc Boulin -2-
  • 3. 2014, l’année du mobile! 19 / 11 / 2014 -3-
  • 4. 19/ 11 / 2014 -4- 2014, l’année du mobile! A pied! En triporteur En voiture électrique En camion
  • 5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs? • Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme • Mailler le territoire (SADI) • Rendre visible l’office de tourisme • Fédérer les professionnels 19/ 11 / 2014 -5-
  • 6. 19/ 11 / 2014 -6- Une petite enquête en été 2014 Auprès de 14 offices de tourisme : • Baie de Morlaix • Ile de Noirmoutier • Notre Dame de Monts • La Tranche sur Mer • Val de Villé • Chartres • Berck sur Mer • Sète • Toulouse • Notre Dame de Monts • Pays d’Ancenis Val de Loire • Grand Lyon • Dinan Vallée de la Rance • Cap d’Agde
  • 7. Trois types d’office de tourisme mobile • L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe 19/ 11 / 2014 -7-
  • 8. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile à pied : Identifiables! 19/ 11 / 2014 -8-
  • 9. Trois types d’office de tourisme mobile 19/ 11 / 2014 -9- Accueil mobile avec un véhicule attractif : Le boum du triporteur!
  • 10. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -10-
  • 11. 19/ 11 / 2014 -11- Les leçons de l’enquête 1 - L’office déporté fixe est bien identifié « Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. » Office de tourisme de Lyon
  • 12. 19/ 11 / 2014 -12- Les leçons de l’enquête 2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers « Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. » Office de tourisme Notre Dame de Monts « La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. » Office de tourisme de la baie de Morlaix
  • 13. 19/ 11 / 2014 -13- Les leçons de l’enquête 3 - L’originalité attire, indéniablement « Les réactions sont très positives : Quelle belle idée !" C'est bien que ce soit électrique" C'est bon pour l'environnement et très pratique" Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. » Office de tourisme du Cap d’Agde « Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.» Office de tourisme de Notre Dame de Monts
  • 14. 19/ 11 / 2014 -14- Les leçons de l’enquête 4 - L’identification rassure « La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. » Office de tourisme de Sète « La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous. Office de tourisme de la baie de Morlaix
  • 15. Faut-il aborder les usagers? 19/ 11 / 2014 -15-
  • 16. 19/ 11 / 2014 -16- Faut-il aborder les usagers? Faut-il aborder les usagers? Les plus Les moins Surpris Peur d’une démarche commerciale Étonnés Pas besoin / pas le bon moment Content de la démarche Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification
  • 17. 2. Exemples OT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme -17-
  • 18. « LE TUB » OFFICE DE TOURISME ITINERANT 19 / 11 / 2014
  • 19. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT QUELQUES CHIFFRES 1 touriste sur 10 11 bureaux d’accueil en saison 82 communes 1280 km2 19 / 11 / 2014 -19-
  • 20. LE PROJET SADI en 3 axes (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) 19 / 11 / 2014 -20- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Le réaménagement des bureaux d’accueil L’accueil mobile Les points i-mobile
  • 21. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT UN ACCUEIL MOBILE : QUEL SUPPORT ? Un vé hicule à moteur 19 / 11 / 2014 -21-
  • 22. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT UN ACCUEIL MOBILE : QUEL VEHICULE ? Un camion HY dit “TUB” 19 / 11 / 2014 -22-
  • 23. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Milieu rural Epicier ambulant Capital sympathie 19 / 11 / 2014 -23- Itinérant Convivial
  • 24. UN ACCUEIL MOBILE : QUELLE ORGANISATION ? 19 / 11 / 2014 -24- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT 3 axes Prestataires touristiques Animations ponctuelles Evènements Programme Clientè le Touristes Touristes Locaux Elus Touristes Locaux
  • 25. LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA ! 19 / 11 / 2014 -25- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Tous les lundis : tournée des campings Tous les jeudis : marché de Vayrac Et aussi : Salon Nature à Martel, Marché de producteurs à Glanes, Journée ecaussitoyenne à Gignac…
  • 26. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX ! 19 / 11 / 2014 -26-
  • 27. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE ! 19 / 11 / 2014 -27-
  • 28. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT BILAN EN QUELQUES CHIFFRES… 25 000 € (achat, aménagement, matériel) 1 conseiller en séjour Près de 900 visiteurs (et quelques 350 contacts) Et quelques 700 kms parcourus 19 / 11 / 2014 -28-
  • 29. …MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?) 19 / 11 / 2014 -29- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Une belle image pour l’Office de Tourisme Un excellent retour de nos prestataires Une bonne initiative selon nos clients Une curiosité pour les locaux
  • 30. Retours d’expé riences Brive Tourisme saison 2014 19 / 11 / 2014
  • 33. = X
  • 34. LES MOTS D’ORDRES L’ O-T L’ O-T GAILLAR DS
  • 35. LES MOTS D’ORDRES compétence identité souplesse réactivité

Notes de l'éditeur

  1. Le visiteur est actif, c’est lui qui se déplace vers l’Office de Tourisme Facilite la reconnaissance, l’office de tourisme est identifiable via logos, tenues, badges, bannières, ... possibilité de faire de la billetterie
  2. Environ ¾ des offices de tourisme participants à l’enquête ont une attitude pro-active où le conseiller en séjour aborde les usagers. Les réactions sont semble-t-il toujours en deux temps : une phase interrogative, voire de retrait face à une démarche qui peut sembler commerciale un phase de rassurance lorsque l’usager comprend que l’on est là pour rendre service