Le document présente dix réflexions de Jean-Luc Boulin, directeur de MOPA, sur l'évolution des offices de tourisme pour répondre aux besoins des usagers en intégrant des outils numériques tout en maintenant l'importance de l'humain. Il aborde des sujets tels que l'attractivité, les coûts cachés, l'accessibilité, et le rôle de médiation des agents envers les usagers. Enfin, il souligne l'importance de valoriser l'identité des territoires à travers une utilisation pertinente du numérique.

2. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
Dix réflexions pour penser
l’office de tourisme de demain

3. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Des services correspondant D’ABORD aux besoins de
l’usager
Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil
numérique.
L’humain est essentiel, le numérique vient en plus
La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou
du fantasme.
Réflexion 01 : le numérique ne
remplace pas l’humain

4. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 02 : Cherchez à rendre
votre office de tourisme attractif
Le numérique peut faire
venir du monde à l’office de
tourisme : c’est l’effet Star
Wars…
Attirer la génération « Y »,
de moins de 30 ans

5. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 03 :
Contenu # Contenant
Les ipad, tablettes, bornes, évoluent
très vite
Ne réalisez pas un contenu spécifique
pour chaque appareil.
Travaillez avec votre base de données
: syndication, syndication….

6. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 04 : Attention aux
coûts cachés
Ils sont nombreux :
Maintenance
Abonnements
Fluides
Amortissement rapide

7. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 05 : Ressources
humaines disponibles
L’accueil numérique ne marche pas tout seul!
Mettre en route tous les matins
Entretenir
Dépanner
Actualiser

8. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 06 : Imaginez l'OT
du futur dans son environnement
L’accueil numérique n’est pas isolé
Quel lien avec les autres lieux
d'accueil?
Relais avec les prestataires
touristiques : installation d’écrans ou
de bornes
24h/24

9. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 07 : Imaginez l'OT
du futur pour les agents d’accueil
Un Ipad pour chaque conseiller en séjour!
Equipez les agents
Dynamiser le renseignement
Comptage, enquête d’observation

10. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 08 : Imaginez l'OT
du futur pour les usagers
L’office de tourisme, lieu de médiation numérique
L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son
Iphone, son APN
Les agents auront un rôle de médiateur et formateur
Les autres usagers participent à cette médiation
Une nouvelle mission pour l’office de tourisme

11. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 09 : Imaginez l'OT
du futur pour TOUS les usagers
L’office de tourisme pour tous
Pour les personnes en situation de handicap :
accessibilité
Pour les enfants : contenus adaptés
Pour les étrangers : traductions

12. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Réflexion 10 : Valorisez l’identité
de votre territoire
Utiliser le numérique pour
Expliquer votre territoire
Favoriser les rencontres avec les
habitants
Vous différencier, tout simplement!

13. Titre titre titreL’office de tourisme du futur
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://etourisme.info
Merci de votre attention