2. Les offices de tourisme aujourd’hui Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence Restructuration territoriale des offices de tourisme
3. Les offices de tourisme aujourd’hui Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.
5. Les problématiques de l’accueil Flux importants à gérer 80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil Peu de temps consacré à chaque usager Pas assez de plus-value de l’accueil physique
6. Les problématiques de l’accueil Baisse de la fréquentation physique: Renseignements sur Internet avant le séjour Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour Informations disponibles chez les prestataires
7. Les problématiques de l’accueil Pas de renouvellement générationnel: Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme Génération Y : usage constant d’Internet L’office de tourisme ne séduit plus
8. Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur
21. Réflexion 03 : Contenu # Contenant Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil. Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….
22. Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés Ils sont nombreux : Maintenance Abonnements Fluides Amortissement rapide
23. Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles L’accueil numérique ne marche pas tout seul! Mettre en route tous les matins Entretenir Dépanner Actualiser
24. Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement L’accueil numérique n’est pas isolé Quel lien avec les autres lieux d'accueil? Relais avec les prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes 24h/24
25. Réflexion 07 : Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil Un Ipad pour chaque conseiller en séjour! Equipez les agents Dynamiser le renseignement Comptage, enquête d’observation
26. Réflexion 08 : Imaginez l'OT du futur pour les usagers L’office de tourisme, lieu de médiation numérique L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son Iphone, son appareil photo numérique Les agents auront un rôle de médiateur et formateur Les autres usagers participent à cette médiation Une nouvelle mission pour l’office de tourisme
27. Réflexion 09 : Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers L’office de tourisme pour tous Pour les personnes en situation de handicap : accessibilité Pour les enfants : contenus adaptés Pour les étrangers : traductions
28. Réflexion 10 : Valorisez l’identité de votre territoire Utiliser le numérique pour Expliquer votre territoire Favoriser les rencontres avec les habitants Vous différencier, tout simplement!