Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour

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Cette édition spéciale du Gueuleton touristique de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, en collaboration avec l’Office du tourisme de Québec, sera présentée en deux temps.

Nos invités spéciaux venus de France vous parleront des divers ingrédients nécessaires pour valoriser l’Internet de séjour dans votre destination. Les Agitateurs de Destinations Numériques, représentés par Pierre Eloy et Ludovic Dublanchet, ont élaboré un cocktail numérique détonnant et profitable pour la balance touristique québécoise. Ils vous exposeront leurs suggestions pour augmenter les dépenses moyennes quotidiennes ainsi que la satisfaction de vos touristes, grâce aux contenus et contenants numériques. Leurs exemples toucheront le Wi-Fi territorial, les sites Internet ou l'application de séjour, les relations courriels quotidiennes, le mobilier numérique touristique et bien d’autres.

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Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour

  1. 1. Internet de séjour
  2. 2. Nous sommes… Ludovic Dublanchet Pierre Eloy François Perroy
  3. 3. Internet de séjour Stratégie d’optimisation de la communication et de la commercialisation d’une destination durant le séjour du touriste connecté
  4. 4. Pour ceux qui sont pressés… Nous vous racontons comment l’histoire se termine
  5. 5. $ J
  6. 6. Contexte
  7. 7. Notre objectif est d’augmenter la dépense moyenne de nos touristes 150$! 75$ ! 85$ ! Source : Ministère du Tourisme du Québec 80$!
  8. 8. ! Combien de visiteurs poussent la porte des bureaux d’accueil ? 20% * En moyenne haute *donnée estimée non officielle ! Que fait on des ! ! ! ! qui ne profitent pas de cette expertise de la destination ? 80%! !
  9. 9. Pourquoi maintenant ? Parce que le touriste est prêt, connecté !
  10. 10. Des touristes de plus en plus connectés… avant, pendant et après leur séjour… Aura numérique Cet été… Ils ont été + de 50% Source  :  Google  Traveler  2012  
  11. 11. Des touristes de plus en plus tactiles Le téléphone intelligent est devenu banal aujourd’hui, ! pas besoin de chiffres! Source  :  Tripadvisor  
  12. 12. Nouveau profil de touristes
  13. 13. L’idée Les objectifs Les acteurs
  14. 14. « Bonjour, que me suggérez vous pour aujourd’hui ou demain ? »  24H de suggestions! Il est 18h34 Equivalent  à   une  visite  au   BIT  
  15. 15. 3 acteurs majeurs pour réussir une stratégie d’Internet de Séjour Prestataires touristiques   OGD   Agrégateur  &   créateur  de   contenu  original   votre  nouveau   conseiller  en   séjour   Touriste   Consommateur   connecté  à  son   aura  numérique  *   *  par  François  Perroy  –  EMOTIO  TOURISME  
  16. 16. La recette du Cocktail
  17. 17. WIFI  TERRITORIAL   “DE SEJOUR” A  vous  de  jouer  pour  créer  une  structure   connectée  dans  une  des1na1on  connectée  
  18. 18. McDo Wifi Augmente les ventes          
  19. 19. Wifi pertinent… Touristes satisfaits mais… pas de continuum Office  de  tourisme   Musée   Option 1     Des points   d’accès wifi     indépendants! Site  de  visite  B   Camping  A   Plage  
  20. 20. Wifi de destination, encore mieux Office  de  tourisme   Musée   Option 2       CONNEXION!     UNIQUE! Site  de  visite  B   Camping  A   Plage  
  21. 21. 10 OT 15 pros Exemple De destinations 1  site  de   séjour  en   cours   60   points   d’accès   wifi  
  22. 22. Québec, Canada Exemple
  23. 23. “Moi, moi, moi” Entrons dans l’ère de l’hyper-personnalisation Et de l’Internet du Moi          
  24. 24. L’internet narcissique egocentrique, mais tellement bon !
  25. 25. La création de compte nouvelle génération
  26. 26. Collecter des données fines avec le social connect          
  27. 27. Plus personne n’aura le même résultat que son voisin          
  28. 28. Mon cercle social change même la donne chez     Tripadvisor      
  29. 29. SITE INTERNET DE SÉJOUR Sélectif
  30. 30. A voir à faire sur place… certifié ouvert !! Des offres commercialisables en ligne! SITE INTERNET DE SÉJOUR Sélectif Disponibles dans un délai court 24/48h! Connecté à mon facebook connect ! partage social Ambassadeurs Numeriques! Format très visuel des offres à vendre! La recette Couplé à des données intelligentes : temps, météo, profil de l’utilisateur…!
  31. 31. SITE INTERNET DE SÉJOUR Sélectif Ca peut ressembler à ça
  32. 32. Première expérience d’offices de tourisme SITE INTERNET DE SÉJOUR Sélectif
  33. 33. DES MEMBRES IMPLIQUÉS Marque grise Affiliation
  34. 34. YIELD MANAGEMENT DE DESTINATION DYM 1 objectif Optimiser la consommation instantanée
  35. 35. En fonction du temps… je pousse mon offre Sur les mêmes supports numériques
  36. 36. Le plan métro de mon DYM STRATEGIE  «  INTERNET  DE  SÉJOUR  »     «  INTERNET  DU  MOI  »   YIELD  MANAGEMENT   WIFI  territorial   Tx  OccupaPon   Lien  entre  l’avant   et  le  pendant   SIT  opPmisé   Offres  ciblées   Site  de  séjour   Année-­‐1   SegmentaPon   markePng   Prévisions   FB  Connect   Mobilier   numérique   Manager  de  DesPnaPon   DYM SMART  DATA  +   SIT  +  HUMAIN   Données   environnementales   Météo,  Traffic,  Social   Offres  commercialisables   Citycard,  Tickets,  Visites  guidées  
  37. 37. APÉRO CAHOUETTE TABLETTE Info poussée
  38. 38. APÉRO CAHOUETTE TABLETTE Info poussée
  39. 39. « Apero Caouette Tablette » 1 office + 1 blog + 1 envoi mail APÉRO CAHOUETTE TABLETTE Info poussée
  40. 40. APPLIS SMARTPHONE TABLETTE Apps, Webapps
  41. 41. Top 10 des applis utiles APPLIS SMARTPHONE TABLETTE Apps, Webapps       A télécharger   depuis mon canapé  
  42. 42. Pour les tablettes, les téléphones intelligents APPLIS SMARTPHONE TABLETTE Apps, Webapps           Pensez Tactile, “Gros boutons”
  43. 43. PARTAGE   SOCIAL   Ambassadeurs numériques D’une société de la réactivité # À une société de l'instantanéité
  44. 44. Passons de la réactivité à l’instantanéité PARTAGE   SOCIAL   Ambassadeurs numériques www.influencia.net, 14 Octobre 2013
  45. 45. PARTAGE   SOCIAL   Ambassadeurs numériques Mot-clic #          
  46. 46. A vous de jouer… Définissez un Mot-clic # commun et publiez
  47. 47. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  48. 48. Des experts de Destination… là où sont mes clients CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  49. 49. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  50. 50. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  51. 51. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  52. 52. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  53. 53. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  54. 54. CONCIERGE DE DESTINATION Service client VIP ACCUEIL HUMAIN assisté de numérique
  55. 55. COMMUNICATION PAPIER Panneaux et brochures
  56. 56. Matérialisez votre communication COMMUNICATION PAPIER Panneaux et brochures           La comm’ papier
  57. 57. MOBILIER NUMÉRIQUE TOURISTIQUE Le plus beau bureau du monde
  58. 58. Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de Séjour a un impact sur le mobilier touristique MOBILIER NUMÉRIQUE TOURISTIQUE Le plus beau bureau du monde
  59. 59. Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de Séjour a un impact sur le mobilier touristique MOBILIER NUMÉRIQUE TOURISTIQUE Le plus beau bureau du monde
  60. 60. Repensez vos espaces publics MOBILIER NUMÉRIQUE TOURISTIQUE Le plus beau bureau du monde
  61. 61. Repensez vos espaces publics MOBILIER NUMÉRIQUE TOURISTIQUE Le plus beau bureau du monde
  62. 62.           CONNEXION RÉEL/ NUMÉRIQUE Objets connectés
  63. 63. Et demain…ou après demain ? CONNEXION RÉEL/ NUMÉRIQUE Objets connectés          
  64. 64. Vous avez décroché ?
  65. 65. Et le numérique… Ce n’est pas automatique
  66. 66. Et le numérique… Ce n’est pas automatique
  67. 67. Commencez Petit Pensez Grand Mais commencez Maintenant J
  68. 68. Merci et à bientôt ! Agitateurs de Destinations Numériques Société  spécialisée  dans  l’exper^se  numérique  territoriale   11  cours  de  l’Intendance  33000  Bordeaux  –  direc^on@adn.travel  
  69. 69. Le plan métro de mon DYM STRATEGIE  «  INTERNET  DE  SÉJOUR  »     «  INTERNET  DU  MOI  »   YIELD  MANAGEMENT   WIFI  territorial   Tx  OccupaPon   Lien  entre  l’avant   et  le  pendant   SIT  opPmisé   Offres  ciblées   Site  de  séjour   Année-­‐1   SegmentaPon   markePng   Prévisions   FB  Connect   Mobilier   numérique   Manager  de  DesPnaPon   DYM SMART  DATA  +   SIT  +  HUMAIN   Données   environnementales   Météo,  Traffic,  Social   Offres  commercialisables   Citycard,  Tickets,  Visites  guidées  

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