Avis clients et e reputation

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Avis clients et e reputation

  1. 1. AVIS CLIENTS ET E REPUTATION
  2. 2. DEFINITION DE LA E REPUTATION IMAGE QUE LES INTERNAUTES SE FONT D’UNE ENTREPRISE, D’UNE MARQUE, D’UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE, D’UNE DESTINATION A PARTIR DE CE QU’ILS LISENT SUR INTERNET.
  3. 3. UTILISATION D’INTERNET AVANT… INTERNAUTE PRESTATAIRE OT
  4. 4. ET AUJOURD’HUI INTERNAUTEINTERNAUTE OT PRESTATAIRE
  5. 5. QUELQUES CHIFFRES INTERESSANTS70% des clients consultent les avis sur Internet88% d’entre eux se disent influencés par les avis56% des internautes ont déjà déposé un avis Source FEVAD Mediametrie 2011
  6. 6. LES AVIS CLIENTS SONT PARTOUT
  7. 7. LES AVIS CLIENTS SONT PARTOUT
  8. 8. 2 SOLUTIONS S’OFFRENT A VOUS• VOUS SUBISSEZ:
  9. 9. 2 SOLUTIONS S’OFFRENT A VOUS• Vous réagissez:
  10. 10. JE VOUS PROPOSE D’OPTER POUR LA 2ème SOLUTION Mais concrètement comment on fait?
  11. 11. JE SAIS CE QUE VOUS ALLEZ ME DIRE
  12. 12. ON ARRETE TOUTQUE VOUS LE VOULIEZ OU NON LES GENS PARLERONT ALORS PROFITEZ EN
  13. 13. VOILA COMMENT ON VA PROCEDER ON VA MOTIVER LA COLLECTE D’AVIS MAIS POURQUOI? + D’AVIS + DE CLIENTS + DE VISIBILITE
  14. 14. ON SE LANCE…On crée sa Google Adresse et on la remplit au maximum (normalement ça c’est fait!)On s’inscrit sur un site d’avis clients et on qualifie sa fiche ( photos, coordonnées, descriptif…)On récolte des avis clients
  15. 15. QUEL SITES D’AVIS POUR QUELLE ACTIVITE?• Hôtellerie: • Tripadvisor, Booking, Vinivi, Venere, hotels.com, Holidaycheck, Yelp…• Campings: • Zoover, Tripadvisor…• Gîtes/Chambres dhôtes: • Tripadvisor,Abritel,Vinivi,Toprural…• Restaurants: • Dismoiou,Tripadvisor,LaFourchette,Qype,Cityvox,PetitFûté,Yelp…• Sites touristiques: • Citizeum,Cityvox,Qype…
  16. 16. QUELQUES CONSEILS …• Décrivez soigneusement et précisément votre établissement• Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux équipements…• Soyez précis sur la localisation de votre établissement
  17. 17. ON EN EST OU DÉJÀ???• On a sa Google Adresse• On a créé sa fiche et maintenant comment on fait pour récupérer des avis
  18. 18. ON RECOLTE LES AVIS:LE WELCOME HOME MAIL
  19. 19. ON RECOLTE LES AVIS:LA CARTE DE VISITE AVEC QR CODE
  20. 20. ON RECOLTE LES AVIS:L’ONGLET SUR LE SITE INTERNET
  21. 21. ON RECOLTE LES AVIS:L’ONGLET SUR FACEBOOK
  22. 22. ET SI ON A DES AVIS NEGATIFS…
  23. 23. ET SI ON A DES AVIS NEGATIFS…
  24. 24. ET BIEN ON REPOND MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT• Répondre rapidement,• Être respectueux et courtois(pas dironie)• Etre pro et sérieux…• Répondre point par point pour ne rien oublier• Etre objectif• Montrer que l’on se sent concerné• Indiquer les améliorations apportées
  25. 25. ET LES AVIS POSITIFS…On répond aussi
  26. 26. EN RESUME, UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?• Vos clients les utiliseront de toute façon• Vous serez plus visible si vous les utilisez et encore plus sur les applications mobiles• Pensez au référencement de votre Google Adresse
  27. 27. EN RESUME, UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?• Un lien se créera entre vous et vos clients• Booster la vente de séjours• Améliorer vos prestations
  28. 28. POUR FINIR, JE VOUS PROPOSE• Un atelier sur • la création et l’optimisation d’une fiche • la mise en place des welcome home mail • La cération de QR codes • Des « exercices » pour répondre aux avis On se voit quand?????
  29. 29. Merci a tous

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