Le document explique l'importance des avis clients et de la e-réputation dans le choix des produits et services en ligne, notant que 70% des consommateurs font confiance aux avis de consommateurs. Il débunke des préjugés sur les avis négatifs, affirmant que la majorité sont positifs et que les faux avis ne dominent pas. Enfin, il souligne que les avis influencent fortement la visibilité et le succès des entreprises sur Internet.

1. LES AVIS CLIENTS
Surtout pas ! Et si je
n’avais pas le choix ?

2. La parole est à vous…
Définition des
avis clients

3. DÉFINITION DES AVIS CLIENTS
Un avis consommateur est un
ensemble d’éléments
d’appréciation (commentaires,
notes, étoiles,..) porté sur un
produit, service ou vendeur sur
un site Internet.
Source :
http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Avis-consommateur

4. La parole est à vous…
Qu’est-ce donc que
la e-réputation ?

5. DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION
C'est l'image construite par
l’ensemble des contenus
positifs ou négatifs
recensés sur Internet sur un individu,
une organisation, une marque.
Cette image sur la toile est une identité
numérique, constituée par l'ensemble des
traces que vous laissez ou qui sont laissées sur
vous.
Sources :
http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy

6. La parole est à vous…
Quels sites d’avis connaissez-vous ?
-
-

8. LES CHIFFRES CLÉS

9. LES CHIFFRES CLÉS
Concernant le marché français* :
• 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou
« souvent » les commentaires des clients avant de
réserver leurs vacances.
• Plus d‘1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites
Internet sur lesquels il peut consulter des avis de
clients pour réaliser ses achats touristiques.
• 72% des internautes français consultent les avis en
ligne en préparant leur séjour.
• 64 % affirment être influencés par ceux-ci.
Source :
http://goo.gl/BXg5n

10. LES CHIFFRES CLÉS
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance
dans les avis de
consommateurs
90% ont confiance dans les avis
de leurs amis
Source :
Jean-Luc Boulin- Mopa

12. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Il n’y a que les clients
mécontents qui donnent leur avis
et les gens se « lâchent » sur
internet !
FAUX !!!
Les internautes expriment plutôt leur satisfaction*:
• En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox
• 89% d’avis positifs sur LaFourchette
• Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor
sont positifs
Source :
http://goo.gl/hu8gw

13. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Il y a beaucoup de faux avis !
FAUX !!! Ou presque…
Certains sites d’avis clients garantissent d’ores et
déjà les avis. Les faux avis ne sont pas majoritaires.
L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliser les
commentaires en ligne.
Source :
http://goo.gl/WZ4yu

15. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Si je ne m’occupe pas des avis on
ne dira rien sur moi
FAUX !!!
Les internautes s’expriment malgré vous, ils ne
vous demandent pas votre autorisation !
SURVEILLEZ CE QUI SE DIT SUR VOUS
VOTRE E-REPUTATION !

16. Les avis clients sont partout !
Tripadvisor
arrive dans les
1ers résultats
Les Google
adresses

17. Les avis clients sont partout !
Les Google
adresses avec
des notes pour
les restaurants

18. Les avis clients sont partout !
Avis avec des notes

19. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Je n’ai pas besoin des avis clients,
je suis bien référencé
FAUX !!!
Les avis sont partout !
PAS D’AVIS = VOUS ÊTES PLUS NUL QUE LE PLUS
MAUVAIS AYANT UN AVIS !
Source :
http://www.touristic.fr/

20. Ici, le restaurant Le Viaduc
est peut être bien meilleur,
autant dans l’assiette que
dans l’accueil que certains
prestataires notés
négativement au dessus…
mais le fait de ne pas
avoir d’avis le place APRES
ces critiques mauvaises !!!!

21. LE CERCLE VERTUEUX DES AVIS CLIENTS
+ d’avis
+ de clients + de visibilité
Source : Rendez-vous du E-tourisme,
Sophie Lorand, Quimper Cornouaille

22. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
AVANT LE SEJOUR
•
• Les internautes consultent les avis pour choisir
leurs prestations
• Ils regardent les conseils de leurs « amis » virtuels

23. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
PENDANT LE SEJOUR
• choix des prestations (restaurants et activités de
loisirs en particulier )
•Ils postent des avis en temps réel sur les
prestations réalisées, ils partagent des photos
PENSER MOBILITÉ

24. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
APRES LE SEJOUR
•Ils postent des avis sur les prestations réalisées, ils
partagent des photos, racontent leur séjour
•Ils échangent les « bons plans » avec leurs amis
virtuels

25. SUBIR OU MAITRISER ?

26. VOUS ÊTES PRÊTS À VOUS LANCER ?

27. PAYS DE BERGERAC
Vignoble & Bastides
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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