Le document présente un programme d'ateliers numériques gratuits visant à améliorer les compétences en e-tourisme des acteurs du secteur à Bergerac et dans ses environs. Les ateliers couvrent divers thèmes tels que la création et la gestion de sites web, l'optimisation du référencement naturel et la gestion des relations clients par email. Un agenda récapitulatif des séances et les modalités d'inscription sont également inclus.

2. Marie-Pierre MAILLET
Animatrice numérique de Territoire
Office de Tourisme Bergerac Sud-Dordogne
Guenaëlle NÉ
Animatrice numérique de Territoire
Office de Tourisme Bergerac Sud-Dordogne
Karine MAILLETAS
Animatrice numérique de Territoire
Pays du Grand Bergeracois
Joffrey REVOY
Création & Promotion numérique
Communauté de Communes des Bastides Dordogne Périgord
Atelier : « Créer & Gérer son site web facilement »
Atelier : « Faites-vous connaître sur Google »
V
ous souhaitez améliorer votre pratique d’Internet afin
d’optimiser votre communication et développer ainsi votre
activitétouristique? Des Animatrices Numériques de Territoire
sont là pour vous accompagner.
Grâce à un programme d’ateliers e-tourisme toujours
défini en fonction de VOS besoins, vous développerez ou
approfondirez votre connaissance d’outils tels que Google,
les plateformes de contenus mutimedia, les réseaux sociaux.
Ces ateliers vous sont proposés gratuitement (sauf mention
contraire) en tant qu’adhérent. Découvrez dès maintenant
notre programme!
Les Ateliers Numériques
L’équipe
Sommaire
Cycle 1 : Être présent sur le Web
p.3
Atelier : « Améliorer son référencement naturel »
Atelier : « Analyser la fréquentation de son site web »
Cycle 2 : Analyser et travailler son référencement sur le Web
Atelier : « Faites de vos clients vos meilleurs commerciaux »
Atelier : « Créez & Animez votre page Facebook »
Cycle 3 : Étendre sa présence sur le Web
Atelier : « Optimiser ma relation client par l’e-mail »
Atelier : « Fidéliser ma clientèle par l’e-mailing »
Cycle 4 : Gérer sa relation client
1h / 1 outil : 7 mini-ateliers d’une durée d’1 heure p.7
Agenda récapitulatif : Liste des dates p.8
p.4
p.5
p.6

3. Google My Business est la vitrine de votre entreprise pour ceux qui vous
cherchent sur Internet.
Soyez visible et attractif dans la recherche Google, sur Google Maps ou sur
Google+.
CONTENU & DATES
> Google, comment ça marche ?
> Google My Business, à quoi ça sert ?
> Comment créer et optimiser sa page Google + Local ?
> Ma Page Google + Local est créée, qu’est-ce que j’en fais ?
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
02
MARS
14h30 2h30
OT
Bergerac
30
AVRIL
14h30 2h30
OT
Bergerac
ÊTRE PRÉSENT SUR LE WEB
ATELIER
FAITES-VOUS CONNAÎTRE
GRATUITEMENT SUR GOOGLE
Cycle 1Cycle 1
Il existe aujourd’hui de nombreuses façons d’être présent sur internet (Site Internet, sites portails, réseaux sociaux, sites d’avis, etc) mais, lorsque le
temps manque, il est important de hiérarchiser ses actions. 2 priorités doivent se dégager de votre plan de communication web :
• Avoir un site web dynamique (= alimenté et mis à jour régulièrement) sur lequel vous avez une part d’autonomie
• Avoir une Google Adresse (= Google+ Local = Google My Business) et la faire vivre
ATELIER
CRÉER & GÉRER FACILEMENT
SON SITE WEB SOI-MÊME
Vous pourrez concevoir et animer facilement votre propre site.
Vous aurez à l’issue de ces 2 demi-journées toutes les clés pour
personnaliser votre site, le dynamiser, l’alimenter et le référencer..., bref le
professionnaliser!
> Pas de site web sans une bonne stratégie.
> Les clés du référencement.
> Création du site en quelques clics.
> Personnalisation pour un site web à VOTRE image.
Cet atelier n°6 de création de Site Internet est proposé dans une
formule payante (100€ les 2 demi-journées).
CONTENU & DATES
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
05 MARS +
26 MARS
14h00 1/2 journée
OT
Bergerac
> S’inscrire en ligne
> S’inscrire en ligne

4. À quoi sert un site internet si c’est pour rester noyé dans la jungle du Web?
Découvrez les astuces et bonnes pratiques qui vous permettront d’accroître
votre visibilité.
CONTENU & DATES
> Comment fonctionne un moteur de recherche ?
> Les bonnes pratiques pour améliorer le référencement naturel de son site
> Présentation d’outils d’évaluation
ANALYSER ET TRAVAILLER SON RÉFÉRENCEMENT
ATELIER
COMPRENDRE ET AMÉLIORER LE
RÉFÉRENCEMENT NATUREL DE SON SITE
Cycle 2Cycle 2
Vous avez un site internet mais il a du mal à émerger dans les résultats des moteurs de recherches.
Si les règles du référencement naturel vous échappent, ces 2 ateliers vous aideront à y voir plus clair et à faire un état des lieux de la performance de
votre site.
ATELIER
ANALYSER LA FRÉQUENTATION
DE SON SITE WEB
Google propose un outil gratuit et très détaillé permettant d’analyser son
site internet.
Mieux comprendre les indicateurs de Google Analytics vous aidera à
identifier les forces et les faiblesses de votre site.
> Utiliser les fonctionnalités de l’outil Google Analytics
> Comprendre les statistiques
> Configurer son tableau de bord
CONTENU & DATES
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
23
FÉV.
14h30 2h30 PGB*
02
AVRIL
10h00 2h30 PGB*
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
16
AVR.
10h00 2h30 PGB*
04
MAI
14h30 2h30 PGB*
*Pays du Grand Bergeracois *Pays du Grand Bergeracois
> S’inscrire en ligne > S’inscrire en ligne

5. 75 % des avis sollicités sont positifs et 65 % des clients accordent plus de
confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs en ligne. (source Journal
du Net)
Bien gérer son e-réputation c’est utiliser les avis clients comme levier
économique.
CONTENU & DATES
> Panorama des sites d’avis
> Quelle stratégie pour recueillir des avis ?
> Bons ou mauvais, pourquoi et comment répondre aux avis ?
ÉTENDRE SA PRÉSENCE SUR LE WEB
ATELIER
FAITES DE VOS CLIENTS VOS
MEILLEURS COMMERCIAUX
Cycle 3Cycle 3
Vous disposez d’un site internet complet et bien référencé, vous avez optimisé votre Google Adresse, mais vous voulez aller encore plus loin dans votre
communication web?
Devenez votre propre “community manager” et développez votre e-réputation sur les réseaux sociaux et les sites d’avis.
ATELIER
CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE
PAGE FACEBOOK
77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux
(source : Media Ventilo) ! Pourquoi s’en priver ?
Apprenez à créer et gérer votre page et communiquez avec vos fans.
> Le B-A-Ba de facebook (profil ou page ? amis ou fans ? )
> Quelle stratégie de communication ? quel objectif ?
> Comment animer sa page ?
CONTENU & DATES
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
12
FÉV.
10h00 2h30
OT
Bergerac
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
05
FÉV.
10h00 2h30
OT
Bergerac
09
MARS
14h30 2h30
OT
Bergerac
> S’inscrire en ligne
> S’inscrire en ligne

6. Parce que le courrier électronique est un outil incontournable, vous devez
optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et vous en servir pour
maintenir une véritable relation avec votre clientèle.
CONTENU & DATES
> Comment humaniser ma relation client par l’e-mail
> Créer et utiliser des modèles d’e-mail
> Découvrir l’outil de messagerie Thunderbird
GÉRER SA RELATION CLIENT
ATELIER
OPTIMISER MA RELATION
CLIENT PAR L’E-MAIL
Cycle 4Cycle 4
Vous souhaitez être plus réactifs et efficaces dans la gestion quotidienne de vos e-mails? Ou bien vous voulez mettre en place une e-newsletter pour
fidéliser votre clientèle en l’informant de vos actualités?
Grâce à ce cycle d’ateliers, découvrez les bonnes pratiques de l’e-mail et de l’e-mailing.
ATELIER
FIDÉLISER MA CLIENTÈLE
PAR L’E-MAILING
Vous avez un fichier clients avec des adresses e-mail mais vous avez du
mal à l’exploiter car votre messagerie ne gère pas les envois en nombre.
Découvrez dans cet atelier la diversité des usages de l’e-mailing.
> Définir une stratégie marketing : cibles, objectifs, budget, etc
> Quelques conseils en matière de règlementation
> Concevoir une campagne e-mailing avec Mailjet
CONTENU & DATES
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
19
MARS
10h00 2h30
OT
Bergerac
DATES HORAIRES DURÉE LIEU
30
MARS
14h30 2h30
OT
Bergerac
> S’inscrire en ligne > S’inscrire en ligne

7. Nous vous proposons cette année, un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé ! En complément des ateliers “classiques”, combinant
stratégie et technique, nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils numériques qui pourront vous être utiles.
1 heure / 1 outil
Compte Google
Découvrir la
multitude des
outils gratuits de
Google
Applications :
Synchroniser ses
e-mails, partager ses
documents de travail..
DATES
4 Fév.
13 Fév.
16 Mars
Google Form
Créer un
formulaire en ligne
Applications :
Créer un formulaire
de contact, de
réservation...
DATES
4 Mars
13 Avr.
13 Mai
Google Maps
Créer une carte
touristique
Applications :
Créez la carte de vos
bonnes adresses
et suggestions de
visites pour l’intégrer
sur votre site
DATES
11 Mars
09 Avr.
11 Mai
Unitag & Tiny URL
Créer un QR code
Applications :
Facilitez l’accès à la
version mobile de
votre site web ou à
une vidéo
DATES
20 Mars
23 Avr.
08 Juin
XnView
Faire des
retouches photos
basiques
Applications :
Recadrez et
redimensionnez les
photos pour votre
site web
DATES
27 Mars
15 Avr.
28 Mai
Kizoa
Créer un
diaporama de
photos
Applications :
Transformez
vos photos en
diaporamas vidéo et
intégrez des textes et de la musique
DATES
01 Avr.
27 Avr.
12 Mai
Thunderbird
Gérer vos e-mails
Applications :
Gérez plusieurs
boîtes mail sur un
outil unique, créez
des modèles d’e-
mail, travaillez votre
signature
DATES
23 Mars
06 Mai
01 Juin
NOUVEAU !
> S’inscrire en ligne

8. Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Cycle 1
Atelier : « Faites-vous connaître sur Google » 02 30
Atelier : « Créer & Gérer son site web facilement » 05 + 26
Cycle 2
Atelier : « Améliorer son référencement naturel » 23 02
Atelier : « Analyser la fréquentation de votre site web » 16 04
Cycle 3
Atelier : « Faites de vos clients vos meilleurs commerciaux » 12
Atelier : « Créer & Animer votre page Facebook » 05 09
Cycle 4
Atelier : « Optimisez ma relation client par l’e-mail » 19
Atelier : « Fidéliser ma clientèle par l’e-mailing » 30
1HEURE / 1 OUTIL
Compte Google 04 13 16
Google Form 04 13 13
Google Maps 11 09 11
Unitag & Tiny URL 20 23 08
XN View 27 15 28
Kizoa 01 27 12
Thunderbird 23 06 01
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Cycle 1
Atelier : « Faites-vous connaître sur Google » 02 30
Atelier : « Créer & Gérer son site web facilement » 05 + 26
Cycle 2
Atelier : « Améliorer son référencement naturel » 23 02
Atelier : « Analyser la fréquentation de votre site web » 16 04
Cycle 3
Atelier : « Faites de vos clients vos meilleurs commerciaux » 12
Atelier : « Créer & Animer votre page Facebook » 05 09
Cycle 4
Atelier : « Optimisez ma relation client par l’e-mail » 19
Atelier : « Fidéliser ma clientèle par l’e-mailing » 30
1HEURE / 1 OUTIL
Compte Google 04 13 16
Google Form 04 13 13
Google Maps 11 09 11
Unitag & Tiny URL 20 23 08
XN View 27 15 28
Kizoa 01 27 12
Thunderbird 23 06 01
Agenda récapitulatif
Nous contacter
05 53 57 03 11 - 05 53 27 30 18
contact@pays-bergerac-tourisme.fr
Inscriptions
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Cycle 1
Atelier : « Faites-vous connaître sur Google » 02 30
Atelier : « Créer & Gérer son site web facilement » 05 + 26
Cycle 2
Atelier : « Améliorer son référencement naturel » 23 02
Atelier : « Analyser la fréquentation de votre site web » 16 04
Cycle 3
Atelier : « Faites de vos clients vos meilleurs commerciaux » 12
Atelier : « Créer & Animer votre page Facebook » 05 09
Cycle 4
Atelier : « Optimisez ma relation client par l’e-mail » 19
Atelier : « Fidéliser ma clientèle par l’e-mailing » 30
1HEURE / 1 OUTIL
Compte Google 04 13 16
Google Form 04 13 13
11 09 11
Unitag & Tiny URL 20 23 08
XN View 27 15 28
Kizoa 01 27 12
Thunderbird 23 06 01
Pour vous inscrire à l’un des ateliers, utilisez le bouton « s’incrire en ligne », que vous trouverez
sur les différentes fiches descriptives et laissez-vous guider. Vous recevrez un récapitulatif à
l’issue de votre/vos inscriptions aux ateliers.
En cas de soucis avec cette méthode d’inscription, contactez-nous directement par mail ou
téléphone.
Retrouvez toutes les infos sur : www.bergerac-tourisme-pro.com